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第十二章公共关系案例与分析,主要内容第一节公共关系案例的含义与要素一、含义二、要素三、类型第二节公共关系案例分析一、案例分析的意义二、案例分析的基本原则三、案例分析的程序与方法案例分析,第一节公共关系案例的含义与要素,一、含义：公关案例是对某一特定的公关活动的内容、情景及过程进行客观描述或介绍,二、要素,要素,内在要素（核心内容）,外在要素（案例格式）,1、主体要素2、客体要素3、形象要素4、传播媒体要素5、环境要素,1、标题2、正文3、结尾,三、类型,类型,按案例篇幅大小划分,按案例内容多少划分,短篇案例中篇案例长篇案例,专题性案例综合性案例,按案例的学习功能划分,描述/评审量分析/问题量,第二节公共关系案例分析,一、案例分析的意义1、从案伦理的理论意义。分析个案，推导出一般原理，提示案例蕴涵的丰富思想。2、典型不范的实践意义。带有典型性的公关案例，具有示范价值与功能。3、理论联系实际的桥梁。以事实和数据为根据，寓理论于案例之中，将感性体验升华到理性认识高度。4、知识转化能力的媒介。启发和调动读者潜在的智能。,二、案例分析的基本原则,案例分析的基本原则,客观性原则全面性原则动态性原则,三、案例分析的程序与方法,1、程序,阅读案例，发现问题；确定重点，提出思考；深入分析，得出结论。,2、方法,方法论：唯物辩证法；,具体方法,综合型分析；专题型分析；信息型分析。,案例分析,1998年中国洪水，可口可乐公司视为树立商誉的大好机会。该公司在已经向、希望工程捐款1000万元之后，再捐款500万元，资助3.4万名洪水灾区孩子和失学儿童重返校园，可口可乐捐资助学，可谓一举多得，既在消费者中树立了亲切形象，又培养了潜在的消费群体，还扩大了知名度。据美国
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