标准解读
《GB/T 23861-2009 婚姻介绍服务》是一项国家标准，旨在规范婚姻介绍行业的服务流程和服务质量。该标准适用于提供婚姻介绍服务的企业和个人，包括但不限于婚介所、婚恋网站等。其内容涵盖了服务的基本要求、服务流程、服务质量控制等方面。
在基本要求部分，标准明确了从事婚姻介绍服务的机构或个人应当具备合法资质，并且需要保护客户的个人信息安全与隐私。此外，还强调了诚实守信的原则，禁止发布虚假信息或夸大宣传。
关于服务流程，标准详细描述了从客户咨询到签订合同、进行匹配推荐直至后续跟踪服务的全过程。特别指出，在正式开始服务前，应向客户充分说明服务内容、收费标准及双方权利义务等重要事项，并确保这些都以书面形式固定下来。
对于服务质量控制方面，《GB/T 23861-2009》提出了建立和完善内部管理制度的要求，比如定期对员工进行职业道德教育和业务技能培训；建立健全客户档案管理体系；设立投诉处理机制等措施来保障服务质量。
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- 现行
- 正在执行有效
- 2009-05-04 颁布
- 2009-12-01 实施
©正版授权
文档简介
犐犆犛 犃 中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准 犌犅犜 婚 姻 介 绍 服 务 犕犪狋犮犺犿犪犽犻狀犵狊犲狉狏犻犮犲发布 实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发 布 中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 书 犌犅犜 目次 前言 ! 引言 ! 范围 ! 规范性引用文件 ! 术语和定义 ! 基本原则 ! 管理职责 ! 资源管理 ! 服务过程 ! 服务改进 ! 附件 （规范性附录）婚姻介绍服务合同 ! 参考文献! 书 犌犅犜 前言本标准的附录 为规范性附录。 本标准由中华人民共和国民政部提出。 本标准由全国婚庆婚介标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：中国社会工作协会婚介行业委员会、上海市婚姻介绍机构管理协会、北京百合在线科技有限公司、北京芦珊咨询有限公司、上海花千树信息科技有限公司、广州市青年婚姻介绍所、上海鸳鸯缘婚姻介绍服务公司、杭州心心缘公关联谊有限公司、贵州婚姻家庭协会婚介行业委员会、广州创缘咨询服务有限公司。 本标准主要起草人：徐留根、慕岩、芦珊、龚海燕、王伟明、伍尚辉、林克武、周卓颖、邱少波、黄子模、林霖、牟光君。 犌犅犜 引言 婚姻介绍服务机构为征婚者介绍配偶，其服务效果直接影响征婚者未来的家庭幸福和社会和谐，因 此，婚姻介绍服务机构的经营水平和服务质量是非常重要的。 本标准的制定和发布，将促进国内婚姻介绍服务质量的提升和婚姻介绍服务行业的良性发展，从而 保障广大征婚者的权益。 犌犅犜 婚 姻 介 绍 服 务范围 本标准规定了婚姻介绍服务在管理、资源、过程、改进等方面的要求。 本标准适用于从事婚姻介绍服务的各类机构。规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有 的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准。鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否 可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 质量管理体系要求术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 婚姻介绍服务犿犪狋犮犺犿犪犽犻狀犵狊犲狉狏犻犮犲 为征婚者介绍配偶的过程。 婚姻介绍服务机构犿犪狋犮犺犿犪犽犻狀犵狊犲狉狏犻犮犲狆狉狅狏犻犱犲狉 提供婚姻介绍服务的组织。 婚姻介绍服务人员犿犪狋犮犺犿犪犽犲狉 帮助征婚者介绍配偶的工作人员。 征婚者犮犾犻犲狀狋 通过婚姻介绍服务机构寻找配偶的单身人士。基本原则建立服务质量管理体系 婚姻介绍服务机构应根据 的要求，建立婚姻介绍服务质量管理体系，并根据征婚者的 需求不断改进，以确保服务质量管理体系的有效实施。服务原则 ）以征婚者为中心，尽力满足其需求； ）按统一标准提供服务； ）应针对服务人员建立完善的的培训、考核和监督制度； ）不向征婚
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