组织文化建设讲义(PPT 137页).ppt

组织文化建设,李庆胜,组织文化建设,管理理论基础组织文化学习型组织与五项修炼,管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。,一、企业管理论的发展与企业文化的形成,管理理论与实践四个阶段：1、古典管理阶段（1900-1930）2、行为科学管理理论（1930-1960）3、管理丛林阶段（1960-1980）4、企业文化阶段（1980年以来）,泰罗与“科学管理”理论弗雷德里克温斯洛泰罗（FrederickWinslowTaylor），出生于美国费城一个富有的律师家庭，中学毕业后考上哈佛大学法律系，但不幸因眼疾而被迫辍学。1875年，他进入一家小机械厂当徒工，1878年转入费城米德瓦尔钢铁厂（MidvaleSteelWorks）当机械工人。泰罗的研究工作，是在他担任米德瓦尔钢铁厂的工长时开始的。1901年后，他更以大部分时间从事咨询、写作和演讲等工作，来宣传他的一套管理理论“科学管理”，即通常所称的“泰罗制”，为科学管理理论在美国和其他国家的传播做出了贡献。1898年，泰罗在受雇于伯利恒钢铁公司期间，进行了著名的“搬运生铁块试验”和“铁锹试验”。他被后人尊为“科学管理之父”。当然，从历史唯物主义观点来分析、评价，泰罗及其“科学管理”不可避免地存在着一定局限性。（具体内容3页）,“科学管理”理论的主要内容,科学管理的中心问题是提高效率。为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”。要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓标准化原理。实行刺激性的计件工资报酬制度。工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，都要来一次“精神革命”，相互协作，为提高劳动生产率而共同努力。把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法。实行“职能工长制”。在组织机构的管理控制上实行例外原则。,基本内容多数人天生是懒惰的；多数人心甘情愿接受别人的指导；多数人的个人目标都是与组织的目标相矛盾的；多数人干工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要；多数人缺乏理性，举止盲从；人大致可以分为两类，多数人都是符合于上述设想的人，另一类是能够自己鼓励自己、能够克制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任。管理措施管理重点。管理工作的重点是在提高生产率、完成生产任务方面。奖惩制度。“胡萝卜加大棒”的政策。管理工作只是少数人的事，与广大员工无关，员工的主要任务是听从管理者的指挥。,几种西方人性假设“经济人”假设,马斯洛(Maslow)需要层次理论,人的最迫切的需要引起激励行为的主导性动机。这种某一时期内最迫切的需要的强烈程度取决于这种需要的相对重要性。动机是动态的，它处在一步一步地连续地发展变化之中，是受不断变化的最迫切的需要所支配的。当低层次需要得到相对满足之后，就要上升到较高层次的需要上述基本需要的心理强度是按由低到高逐级上升的，但这种次序不是完全固定的，可有变化和例外。人都潜藏有各种基本需要，只不过在不同的时期所表现出来的强烈程度有不同而已。,杰克约50岁，在一家大银行的分行做经理助理。他已经做助理经理11年了，但是他的表现实在平庸，以至于几乎没有哪个分行经理愿意要他做助手。通常他的现任行长都会设法将他派到新的分行去当助理，以便摆脱他。所以杰克在这11年里，曾在8个分行任职。在他现在工作的这第九个分行，经理很快就了解到了他的经历，虽然也曾想过将他转到别的分行，但是最后还是决定来试着激励一下他。经理了解到，杰克没什么经济上的需要，因为他继承了一笔可观的遗产，拥有几套公寓房。他的太太在家里打理家务，两个孩子都是大学毕业，有很好的收入。所以，他是一个衣食不愁的人。经理的尝试进展甚微，甚至有两次考虑想解雇杰克。,杰克经理,杰克偶尔会鼓起劲儿干几个星期，但随后又变成了老样子。通过仔细分析杰克的情形，经理认为，虽然杰克对有形的物质需要基本上都得到了满足，但他也许会需要更多的别人的认可。于是，经理开始朝着这个方向努力。在分行周年的店庆日，经理召集所有员工开了一个庆祝会。会上，经理订做的大蛋糕上写着分行最近颇爱好评的一个财务指标。这一指标是在杰克的努力下实现的。经理对此做了一番夸奖。杰克的情绪被这种赞扬以及很多同事善意的玩笑鼓舞。从此以后，他的行为彻底改观。经过不断的认可和赞扬，杰克有了极大进步，两年后成为另一家分行的杰出经理。,双因素理论,保健因素（hygienefactor）：公司政策、行政管理、监督、与主管的关系、工作条件、与下级的关系、地位安全等方面的因素。这些因素改善了，只能够消除职工的不满，还不能使职工变得非常满意，也不能激发其积极性，促进生产率的增长。,激励因素（motivationfactor）工作富有成就感，工作成绩能得到社会承认，工作本身具有挑战性，负有重大的责任，在职业上能得到发展和成长等因素。这类因素的改善能够激励职工的积极性和热情，从而提高生产率如果处理不好，也能引起职工不满，但影响不是很大。,亚当斯（Adams）的公平理论,（1）理论的基本内容职工的工作动机，不仅受自己所得的绝对报酬(即实际收入)的影响，而且还受到相对报酬(即与他人相比较的相对收人)的影响。,底薪的问题,现在很多企业，尤其是外资企业，对各人的薪资都实行保密，这给人力资源的管理带来了一些方便，但有时也会造成问题。小王进入一家小有名气的外企。对这份工作很满意，一方面，公司的上上下下很和谐，气氛非常轻松，工作虽累却很舒心；另一方面，薪水也不错，底薪有3000元，还会有一些奖金。小王一门心思都扑在工作上，经常加班加点，有时还把工作带回家，而且确实也成绩斐然。比如说，上次湖北的一个设备安装项目，在小王的努力下，只用1/3的时间就完成了，为公司节约了大量的成本。,项目负责人还专门写了一份报告表扬了小王。同事们都很佩服他，主管也很赏识他。同年进入公司的小李却开心不起来，因为他今年的业绩并不好。午饭时两人聊了起来，小李唉声叹气地说“小王，你今年真不错，不像我这么倒霉，薪水都加不了，干来干去还是3900元。”猛然间，小王才知道，原来小李的底薪比自己高900元。他对小李没意见，可他想不通，即使不管业绩，小李的能力、学历都不比他强，公司怎么会这样做呢？他想也没想就往人力资源部跑去。,二战后，在世界500强企业里，西点培养出来的董事长有1000多名，副董事长有2000多名，总经理、董事级别的高级管理人才超过5000名。以此计算，西点军校堪称美国最优秀的“商学院”。,标准回答西点有一个久远的传统，新生遇到军官问话，只能有四种回答：报告长官，是，报告长官，不是，报告长官，没有任何问题，报告长官，我不知道。除此之外，不能多一个字。,22条军规之前三1、无条件执行；2、工作无借口；3、细节决定成败；,组织文化,第一节组织文化概念,一、组织文化的历史,（一）观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下。（二）20世纪80年代，日本经济奇迹被美国称作：狼来了。,组织文化产生的历史背景,日本汽车在美畅销,狼来了,向狼学习,学习改良,7S框架,Z理论,二、组织文化的概念,（一）组织文化定义：组织成员所共同拥有的、用来指导彼此行为的价值观系统。（二）基本特征：1.超个体的独立性;2.相对稳定性;3.融合继承性;4.发展性。,器物层企业标识,制度层,观念层核心文化,三、组织文化的结构与核心内容,一个轴心企业生产经营活动,（一）组织文化的结构,器物层企业标识,一般制度特殊制度组织风俗与惯例（仪式、典礼、习惯）,制度层,企业最高目标企业哲学企业核心价值观管理理念企业精神企业宗旨与使命企业道德与风气,观念层核心文化,（二）组织文化的核心内容,1、组织价值观：组织存在的目的、意义和必要性等方面的看法。2、组织精神：组织成员共同的价值取向、心理趋势和主导意识等方面的精神风貌。3、伦理规范：组织道德。,使世界更光明-通用电气,让汽车进入家庭-福特汽车,三句话,1、顾客就是可信赖的老板,2、员工是有缘份的合伙人,3、供应商是共生共荣的亲兄弟,1、顾客永远是对的2、顾客如有错误，请参看第一条,两条标准,沃尔玛文化,IBM公司的企业文化,组织文化,第二节组织文化理论1、组织文化理论的主要内容（理解并掌握）2、对组织文化理论的思考（理解）,（一）7S框架,麦肯锡管理咨询公司提出1981年，美帕斯卡&阿诺什：日本的管理艺术“7S理论”,一、组织文化理论,1、7S框架内容,2、7S框架结论,日本企业在清楚与含糊、确定与待定之间取得平衡美国是硬文化。YESORNO,一阴一阳谓之道,（二）Z理论,日裔美籍管理学家，威廉大内是芝加哥大学企业管理博士。他从1973年开始转向研究日本企业管理，经过调查比较日美两国管理的经验，于1981年出版了-Z理论美国企业界怎样迎接日本的挑战。,二、组织文化理论,Z理论的主要内容,三、对组织文化理论的思考：,1、组织文化受时代、社会、政治、经济等综合影响。2、只有民族文化的才是世界的，盲目学习是可悲的。3、企业文化的根源是民族文化，需要继承与发扬。4、第二代企业组织文化理论将是中国式。,第二代组织文化理论产生的动力是什么？,终身雇佣制的衰落及其原因,2001年，日本的终身雇佣制受到了冲击。松下、富士通、NEC、索尼等各家电子公司相继宣布裁员计划。38.3%的企业表示“终身雇佣制”已经不需要。1终身雇佣制导致人才流动受阻，企业缺乏活力。2终身雇佣制有悖于现代人的就业观念，很多年轻人不能接受。3对于一些企业，终身雇佣制带来了沉重的劳动力成本。,中韩端午节申遗之争韩国江陵最终胜出,张瑞敏的三位老师,张瑞敏在哈佛说：我最喜欢道德经。1、道德经老子教会我战略性的思考；2、孙子兵法孙子教会我策略性的思考，是战术；3、论语孔子教会我做人做事的道理。,被称为华人三大管理学家之一的曾士强教授曾经形象地描述：“20世纪70年代以前世界上只有固定靶，所以美国人一瞄就中；20世纪70年代后固定靶变成了移动靶，结果日本人得心应手；21世纪既没有固定靶，也没有移动靶，通通都是飞靶，结果中国人乱打乱中。”,曾士强教授认为：,个人观点：,固定靶,活动靶,飞靶,产品,营销,人心,“中学为体，西学为用”,个人观点：“中学为体，西学为用”,易经,变易,不易,龙的传人,不易,心平气和,无,学习型组织与五项修炼,道济天下厚德载物,关于学习型组织学习型企业的特征学习型组织的五项修炼,盔甲骑士,一位心地善良、英勇善战的骑士.他屡立战功，受到国王和百姓的赞赏，获得了一副金光闪闪的盔甲。妻子：“你爱盔甲远甚于爱我。”骑士：我已经迷路好几个月了。智者：你迷路了一辈子。,盔甲无处不在。,知识之堡你有没有把需要当作爱?-碑文你在自己和真正的感觉之间，筑了一道围墙.-镜子吾献此果无禁忌，愿君得果知野心。-苹果树,志勇之堡自知之明可以杀死疑惧之龙。,盔甲骑士的脱甲之旅,沉默之堡喜欢说话，就是为了不让自己面对独处的恐惧。,学习型组织管理理论的性质a.学习型组织管理理论是当今世界最前沿的管理理论之一b.学习型组织理论是活出生命意义的理论,在20世纪初的英国，送货上门的瓶装牛奶是没有瓶盖的，於是山雀和红嘴知更鸟便学会了从瓶子中吸食浮在牛奶表面奶油的“绝技”。为了解决这个问题，牛奶分销商采用了铝盖密封的办法。大约20年之後，大约有100万只左右的山雀学会了如何刺穿瓶盖吸食奶油，而红嘴知更鸟却没有学会这个本事。当然，偶尔也会有某只红嘴知更鸟发现刺穿瓶盖的方法，但是它的发现却不会在红嘴知更鸟群传播。那麽，如何解释这种现象呢？,山雀是一种好交际的鸟类。它们每年都会以810只为一群，一起进行长达二、三个月的长途迁徙。鸟群之间有时会相互交流，但也不是总在交流，同时，它们的成员也在不断地变换。相比而言，红嘴知更鸟则是一种固守自己领地的封闭型鸟类。一只雄性的知更鸟会排除自己领地上的所有其他同类。红嘴知更鸟之间很少交流，仅有的少量交流也常常是对抗性和充满敌意的,山雀：组织学习-创新技能-知识分享-和谐组织,知更鸟：排他性,什么是学习型组织,学习型组织是善于创造、获取和转移知识、并且根据这些新知识和新见解改正行为的组织。,组织学习的含义：组织学习的含义是，通过更好的知识和理解改进行动的过程。如果组织通过信息处理，潜在行为的方式改变了，就发生了组织学习。组织如果把历史经验融入常规中指导行为，就可以认为是组织学习。组织学习是不断发觉和纠正错误的过程。,二、究竟什么是学习型组织学习型组织的真谛,1、全体成员全身心投入，并有持续增长的学习力的组织。2、能让组织成员体验到工作中生命意义的组织3、通过学习能创造自我，扩展创造未来能量的组织,1、动力目标2、毅力意志3、能力知识实践,学习力三要素,创建学习型组织的“组织学习鱼”模式“鱼头”观念“鱼身”组织学习机制“鱼鳍鱼鳞”组织学习促进与保障机制“鱼尾”行动起来“水”企业外部环境,学习型组织的学习模式,学习力模型,目标,能力,意志,能学,应学,也许能学,学习,市场,产品,技术,人才,学习力,包袱,企业之间竞争说到底是学习力的竞争,（1）企业的发展,（2）员工的发展,双层,（1）组织,（2）个人,双元,现代企业管理的“双元双层”原则,北京仁慧特智业,三、学习型组织究竟好在哪里？,我们以连续4年入围“世界500强”的企业，按学习型与等级权力控制型分别排序，各取前3名进行企业效益对比。,管理重心与创造力,管理思想,管理结果,强调基层为主,强调集中控制,等级权力控制型企业,学习型企业,命运在自己手中,管理重心上移,有人在遥控我们,侵蚀学习力、创造力,管理重心下移,增强学习力、创造力,一、学习与工作不可分离的学习。（一）工作学习化。,四、学习型组织的“学习”有什么特点？,通过自我批评的学习通过信息反馈的学习通过交流共享的学习,微软的学习“三理念”,现代企业是“三位一体”的组织1、生产（工作）者2、科研主体3、学习组织,（二）学习工作化,LC,当今世界唯一不变Change（变化）当今世界企业之间的竞争学习速度之争内部变革速度个人智商使个人成长速度更快,关键：深度汇谈（Dialogue）即：每人全部摊出心中的设想，真正一起思考,障碍：自我防卫,团队学习,哈佛大学阿吉瑞斯对许多企业研究后指出：大部分管理团体都会在压力面前出现智障。,四种妥协,为了保护自己不提没把握的问题,为了维护团结不提分歧性的问题,为了不使人难堪不提质疑性的问题,为了使大家接受只作折中性结论,共识有两种：1向下聚焦型：找出个人观点中的共同部分2向上发展型：以个人观点为基础，建立更高层次的共识，使每个人看到原来自己没看到的，更本质、更深远的东西,团队学习的目标：取得更高层次的共识,团队训练,专家的选择,1、大砍刀2、打火机3、蜡烛4、一张防水毛毯5、一瓶驱虫剂6、药箱7、个大的绿色垃圾袋8、一盆轻便食物9、一个热水瓶（空的）10.蛇咬药箱11、3支高尔夫球杆12、手枪13、手提收音机14、指南针(罗盘),第五项修炼：系统思考,应防止分割思考，要整体思考,应防止静止思考，要动态思考,应防止表面思考，要本质思考,系统思考的三点要求,维纳民谣,钉子缺，蹄铁卸；蹄铁卸，战马蹶；战马蹶，骑士绝；骑士绝，战事折