物业客户服务基本内容

房地产服务基本内容内部管理：(1)服务的标准化、标准化按照服务质量管理系统标准，严格为所有者提供专业化、标准化、精细的财产服务。加强服务工作标准化公司质量体系文件的执行，彻底执行公司标准化规定，规范员工的服务行为。服务流程方便持续优化服务流程，所有者享受服务时真正方便、快速、高效。服务过程透明性公开服务承诺，公示费标准，公开财产事业，推进房地产开放周活动。优化服务成本积极推进加强设备设施的日常维护，节约能源，降低业主的居住成本和物业管理成本。(2)服务的4F化24小时全天候服务提供全天候、每周7天、每年365天的全天候服务，客户中心服务专线随时可用。全流程服务(Full Process)从计划设计、建设、营销、收购接受、入住交付、装修管理等项目成立开始，从房地产用户和后期房地产维护管理的角度管理项目的全过程。整体系统服务包括对区域共享部件、电源、供气、电梯、消防、安全和预防等共享设备设施的维修、维修和管理。综合服务使专门的客户服务人员随时可以工作提供全面的管理服务和增值服务，以满足所有者和客户的需要。(3)面向服务不违反道德和法律，尽一切努力为顾客服务。不说“不”或“我不知道”，而是向客户提供选择。为所有者构建360无忧服务构建一站式服务平台设置当地亲密的保姆创建客户需求文件，创造优质生活空间增进“亲情”实施“零干扰服务”360无忧家庭服务(4)服务的人性化，个性化根据所有者的需求提供多种个性服务。一站式便利服务：提高客户服务目的和人性的独特的第一责任体系。只要询问其中一位客户服务代表，我们就提供高效、容易解决的五星级服务。特色国内服务：1)礼仪服务：1.接主人朋友或孩子：如果主人工作忙，或者到车站或机场接朋友，或者没有时间上下送孩子，主人可以将此事交给房地产安置服务人员。2.代理购买，礼品预订，鲜花：主人工作忙，无暇送礼，送花时，财产可以向主人提供礼物，花店提供这项服务。3.车辆租赁：为需要的房主联系租车银行，可以节省与业主咨询的时间。4.主持仪式：如果房东的公司或部分婚礼需要主管或礼仪服务，财产可以联系主人，向专业礼仪公司提供此服务。2)国内服务：1、董事服务：业主搬家前，房地产可以为业主联系董事会。2.代替保姆、家庭教师：由于业力繁忙的事业，可能需要雇用家庭或家庭教师照顾孩子的作业，房地产也可能需要雇用专业的家庭房子或家庭教师为主人提供这种服务。3、兼职雇佣：根据房东的需要，房地产可以联系业主，向业主提供病人管理、室内清洁等服务。3)整合服务：1、花卉维护、租赁服务：业主可以委托物业维护室内所有种类的花卉，物业根据花卉品种和生长习惯联系专业园艺工作者，将此服务提供给业主。2、支付手续费：房地产可以向业主代缴室内煤气、自来水、电、有线电视、电话、宽带等费用。3、洗衣服务：如果主人需要去专业洗衣店洗衣服，房地产公司可以咨询高级洗衣店，洗衣店会派工作人员把要洗的衣服送给业主。4、代订报纸、刊物：主人只需把需要订阅的报纸、刊物名称告诉房地产，房地产就会及时为业主处理这件事。5、送水、送奶服务：主人根据需要，代表主人处理饮水、送奶服务。6.出租车服务：房地产可以为房主预订出租车，这样可以节省等待的时间。7、行李配送：如果主人有需要搬运的大行李，房地产会立即安排给主人提供行李搬运服务。8、订票服务：财产可以为主人预订演唱会、游戏、演唱会、艺术展、摄影展等的门票。9、代理手续：房地产可由业主代理有线电视、电话申请及开通。10、宠物治疗、委托服务：业主的宠物生病或出差需要治疗、照顾的时候，其资产可以联系有关业主的专业宠物商店。11、洗车服务：业主的私家车需要清洗，房地产可以提供有偿洗车服务。12、室内设备检查服务：房地产将定期免费检查业主的室内设备和家电，并提出业主合理化建议，确保业主的室内设备正常运行。13.信息服务：房地产收到业主的朋友或访客的信息，房东回来后立即通知主人。(或电话通知)14、订购服务：房地产可以根据业主的要求预订酒店座位。15、邮件快递、包裹服务：主人外出时，房地产可以代替所有者收