收费站服务礼仪演讲稿ppt课件

创造服务魅力，广格高速收费窗口服务礼仪训练，1，今天我想给大家演讲的主题是服务礼仪。目前我们的经济已经进入市场经济，市场经济是一种竞争经济。同一行业间竞争的焦点是服务，我们的高速公路属于服务业。要想在竞争中获胜，掌握经营胜利的主导权，就必须在服务上做出更多的努力，才能缩小服务竞争时代的挑战。2，为了做好服务礼仪工作，首先态度1，我们在任务开始时的态度比其他任何因素决定最后的成功与否。2、我们不能改变环境的时候能改变的是我们对环境的态度，态度比能力更重要。3、某事的成功不是因为我们做得多，而是因为我们少计较。3，1，个人需要1，提高自身素质的最基本要素2，丰富的意义，最好添加自己的价值3，改善人际关系，营造和谐友好的氛围2，企业需要1，职业形象2，提高员工士气3，公司形象4服务人员在自己的工作中为服务对象提供服务时所依据的正确做法。5，1知道我们的工作是什么服务，服务是为别人工作，造福别人的一种收费或无偿活动。不以物理形式提供活劳动的形式，满足别人的特殊要求。2服务的特点-服务无形性(他对其他人有感觉、满意、不满、幸福、不幸、只有经验的感觉)的一种产品-服务不可分割(提供服务和服务的人不可分割2服务以服务对方的语言、表现、态度表示)-服务可变性(服务可能因服务对象而异) 托尔是否能保持良好的心态也是一个挑战)4操作技术的不足，7，1服务质量是企业提供的服务水平(或产品)与服务期望(或服务标准)之间的差异。2如果实际服务水平超过了服务对象的期望，服务质量就会很高。 另一方面，服务质量由服务意识、服务态度、服务形象、服务知识和服务技术五部分组成。8、的思考：高速公路收费站服务的特点是什么？9，重复性，单一性，无聊，无聊。轮班，反军事化管理的局限性。压力、风险和服务对象的复杂性。10、1。面对这种单一性、枯燥的工作，我们必须学会管理自己的情绪。首先要想想我们为什么工作，我们为谁工作。谁为我们付工资？我该怎么办？2我为谁工作，有部门招聘部门负责人。唯一的面对面问题是“谁会为你付工资”。这实际上是服务意识问题。最后只录取了一个人，他的回答是：单位给我提供舞台，因为顾客给我们带来好处，为我发工资；我发工资。因为一切都取决于我的主观努力。3该怎么办？“态度”技能责任比能力4构建海清精神构建危机意识，谁支付工资？道路取决于我的发展，我依靠道路生存。11，情绪是作为压力的指标，在移动心灵的同时，人们对客观事物的态度和经验。1 .压力源治疗改变2 .心理治疗；3冥想疗法4音乐疗法5身体缓和疗法6转移疗法，12，不如意的事情总是八九，石福感谢，以一种感恩图报的心情工作的时候效果更好。要想得到工作，就要知道感谢。经常心怀感恩，我们的心态就会更加平和，这样我们就能做好自己的工作。13、为飞行员提供优质服务对收费员工本身有什么意义？培养对第一天的爱和自豪感，鼓励她，领导认可你，员工尊重你。2有助于积累服务经验，是工作中的一种学习。你的经历是累积的过程(人的一生等于在银行存款)。你的存款金额越高，银行给你的利息也越高，人生银行存款额是你拥有的知识技能)3有助于提高我的素质和修养，提高四人关系和沟通能力，14，1例服务3354服务人员对服务对象服务按服务礼仪规定集中，行为准则，整洁的衣着，服务序列化，运营2 竭诚为服务对象提供良好的服务4周到的服务服务内容和项目详细信息，方便的服务对象，周到的服务对象，15，规格，高效友好的服务图像，收费站图像，企业图像，以及至少面向服务的企业的品位.我强大的个人品质，外部塑料收费站图像！人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值！16，胸前提着双手靠在口袋里，靠在椅子上，摇晃双腿，坐在腿之间，两腿交叉，脚尖或脚掌，17，帖子里有多少禁忌的行为？表情：对主人的意见或不耐烦的身体：好像是否定的，或勉强的手势：无礼、否定、18、高速通行费、朝中要限制手势：1，零车手势2，送行3，司机和故事手势4，其他手势禁忌手势.19，警卫姿势要求标准姿势：身体直立，双手自然合在一起，脚跟自然合在一起，脚自然合在一起，脚自然合在一起，脚自然合在一起，脚自然合在“v”字姿势：身体直立，右手合在左手，双腿并拢，脚跟牢牢抓住，脚自然合开“v”字字形，20，收费员在车辆不进入车道的时候，可以坐直左手的辅助窗口，右手放在工作台上，手掌向下。坐在椅子上要挺直腰板。两边膝盖自然地并排，双脚放在两侧，双脚整齐地收集或折叠。男性通行费可以坐下来稍微分开双脚。要装满三分之二以上的椅子。双眼向前转动，准备以饱满的精神状态迎接车。离开座位的时候当然要温顺，右脚向后退半步站起来。与司机对话时，挺直上身，端正头部，直视眼睛，不要左冲右突，避免是不礼貌的行为。21，微笑的作用微笑可以减少人与人之间的距离，解决尴尬的僵局；微笑使人感到安全、亲密、愉快。微笑是一种力量，是创造利益的不可忽视的力量；微笑是良好心灵的表现，显示出内心的平和、愉快的心情；微笑仍然表现出对工作意义的正确理解和奉献的精神。微笑是对所有者表达诚实积极的服务态度。微笑是发自内心的，充满热情的。华丽、贴身、面部表情亲和力、自然、温柔的眼睛、甜蜜而美丽的声音，使人觉得彼此容易吸引和亲近。，22，微笑作为服务支持的手，要经常伴随服务过程，这是热爱本职工作的自然表现，要主动为客户服务的印象，要使服务达到明星，积极，耐心，重视微笑服务。微笑必须是“三笑”“三笑”“三笑”:眼笑、嘴笑、心笑三笑：眼和眼结合，与语言结合，与身体结合，23，迷人的微笑练习，方法1。在镜子里称之为“钱”，软化称之为“钱”的程度。2.用筷子练习。3.对着镜子练习，寻找最美丽的微笑姿势，记住，当脸上表情温柔，微笑自然地表现出来，有磁性的魅力时，要有诚实，甜蜜，亲切，善意。充满爱心、发自内心的自然慷慨的微笑必须奉献真心、热心、耐心、感恩的心。24，25，眼睛的集中度(不要去，捉迷藏的习惯性行为)眼睛的光泽眼睛的沟通度(视线最好保持在3秒以内)文明服务=7%文本38%声音55%使用文明语：1，工作中的基本文明语基本文明语基本文明语如下。2，接待语言接待用语包括：3，问答语问答语4，道歉语道歉用语包括这些：5，禁忌语禁忌语中包括这些：巧妙机智的机智诙谐语气，27，使用普通话敬语，说话温柔，说话不溅的语气。苹果语：对不起。请原谅。咨询：我该做什么？需要什么帮助？再见：再见。问候语：你好吗？你好。称呼：你、老师、小姐。回答：请交XX元。求你了。谢谢。这是找的钱。请收下。等一下。28，高速收费邮报，煤气，粗话，没有理由说粗鲁的话。受到顾客批评的时候，如果个人的顾客不合理的时候，个人的顾客都给予少量的变化，29，你，什么？我不知道。有什么好急的！快点。找谁说的。越忙越烦人。就是这样，没什么好解释的。问我，我是谁。你不知道一辆吗？没完没了。有意见找上级。你耳朵没聋吗？30，你好像不明白.你显然混淆了.你犯了错误.我们有规定.我们从不.我们不可能.31，撒下行动的种子你撒下习惯，你收获性格种子你将收获生活的命运32，在这个学习中，我学会了赞美，发现了别人的优点，听到了微笑；有品位，举止端正，理解交际要点，提高交际能力。以包容的心态看待事物，从真正的意义上解开礼仪的意义。Y7礼仪是人际关系和社会交往过程中应具备的上进心和友好的行为规范，充分体现了人的一