网络营销实训报告

训练报告电子商务公司乙类邱晓兰一、培训目的在理论学习的基础上，通过计算机和软件了解B2B和B2C模式下电子商务的运作模式和基本流程，了解各流程之间的关系，熟悉网络营销各种工具和方法的应用，增强实践能力，达到理论联系实际的目的，提高团队合作能力、人际沟通能力和网络营销的综合应用能力。二、培训内容1.B2B模拟实验扮演制造商、进口商和出口商的角色，分别完成国内贸易(一笔交易)和对外贸易(两笔交易)。2.B2C模拟实验个人分别扮演居民、商店、银行和物流公司四个角色，在角色交换中完成消费者购买商品的成功交易。3.电子邮件地址搜索和群发邮件使用软件找到群发邮件所需的电子邮件地址。4.创建邮件列表创建QQ邮件列表并完成订阅5.新闻组使用Outlook Express订阅、阅读和回复新闻组6.网络研究在线发布问卷时，填写的问卷数量不得少于12份。7.网络营销模拟培训了解软件的基本操作过程第三，培训过程1.B2B模拟申请注册的三个角色是制造商、进口商和出口商。制造商是系统中产品的最终供应商。成功注册后，制造商需要建立自己的产品库，生产产品，然后在在线商品交易中心发布信息。首先是开展国内贸易。商家首先管理我的公司，然后在网上交易中心检查制造商发布的信息，并与制造商签订合同。制造商交付货物，商人确认收据。对外贸易分为两部分，一部分作为进口商，另一部分作为出口商。学生相互合作：1)进口商：对外贸易经济合作部-进口许可证-银行-信用证业务-外汇管理-进口付汇核销记录2)出口商：财务部-审核信用证-备货-经济贸易部-出口许可证处理-汇票、发票-商检局-出口检验处理-外汇管理-填写出口核销单-备案-国税-退税-货运代理公司-出口代理-海关-出口货物申报-保险-出口保险-仓库出库、发货-财务系统-发货单3)进口商：付款报关仓储外汇管理-填写进口付款核销4)出口商：外贸管理-出口外汇核销-对外经济贸易部-退税检查申请-国内税收服务-退税业务2.B2C模拟1)B2C电子商务模拟系统以不同的角色运行，主要包括消费者(我的家)、我的商店、物流公司和我的银行四种身份。此外，应该有管理和服务部门，如网上购物中心和认证中心。首先，居民、商店、银行和物流公司应分别以四种身份注册，并由认证中心认证。2)分别登录我的家、我的店和物流公司，进入我的银行完成上述角色的注册和开户(个人账户类型为信用卡，单位账户类型为存折)，及时登录银行角色进行审核和认证。3)登录我的商店角色，从各系统供应商处购买产品，通过我的银行进行认证和转账，并将购买的产品入库和上架。4)登录我家，进入网上商店进行会员注册(需要单独登录我的商店进行认证)，购买商品，完成付款方式和发货方式的选择，形成订单。5)当我到家时，我通过银行信用卡完成付款，商家检查订单和库存，并完成出库工作。我的银行验证并确认转账已完成。6)登录“物流公司”作为商店，搜索找到物流公司，注册一个特殊用户的企业名称并登录，选择“物流配送服务”，填写“物流配送订单”，确认订单并在线支付运费。我的银行已经完成在互联网上下载并安装专用的电子邮件地址搜索软件“库尔特电子邮件地址搜索器”。在安装过程中，您需要选择文件的存储位置，打开软件，在搜索栏中输入“出现在购物中心网站上的电子邮件地址”,单击“开始”按钮，此时进行搜索，然后单击末尾的“停止”按钮。同样，在互联网上下载并安装电子邮件组软件“新星邮件快递专家”，并在安装后启动该软件。在群发邮件之前，先为软件做一些必要的设置。单击主窗口中的“设置”按钮，在出现的“设置”界面中，进行一系列设置，如邮箱设置、网络设置、邮件选项、其他设置和代理设置。点击邮箱设置- 添加- 邮箱- 填写邮箱账户基本信息- 确定；导入电子邮件地址列表，点击“导入”“从文件导入”选择文件导入成功；编辑电子邮件内容；发送和查看组发送状态。4.创建邮件列表由于互联网不可用，该实验创建了一个QQ邮件列表。首先，你需要登录QQ的电子邮件订阅列表官方网站：。登录后，点击“创建列”“创建新列”填写相关信息完成。如果该栏创建成功，您可以收集订户，复制链接地址，通过电子邮件发送给您的朋友，单击电子邮件订阅列表链接，另一方只能通过输入QQ电子邮件进行订阅。5.订阅、阅读和回复新闻组打开Outlook Express，单击工具菜单中的“帐户”“添加”“新闻”，在弹出的“Internet链接向导”对话框中设置用户名、电子邮件地址和新闻服务器，单击“完成”并关闭对话框。下载后，在弹出的“新闻组预订”对话框的“新闻组”列表中选择感兴趣的新闻组，然后单击“预订”按钮。预订新闻组后，在文件夹列表中选择一个新闻组，选择一个主题预览，阅读后点击“回复组”进行回复，填写内容，然后点击“发送”。6.网络研究找到一个在线免费发布问卷的网站(本实验使用测验星)，登录测验星网站主页，注册您的账号并登录(选择免费版本)，选择在线设计问卷，并选择问卷模板；问卷设计完成后，将直接发布并设置其属性。通过电子邮件将问卷链接地址发送给朋友填写；查看调查结果，刷新网页查看填写的问卷数量，还可以通过柱状图和饼图查看统计图，卡片式查看问卷的详细信息，分析问卷来源的时间段、地区和网站。创建自定义报告。可以在自定义报告中设置一系列筛选条件。不仅可以根据答案进行交叉分析和分类统计；调查完成后，可以将统计图表下载到Word文件中保存和打印，也可以将原始数据下载到Excel中，导入SPSS等调查分析软件进行进一步分析。7.网络营销模拟培训1)域名管理域名服务提供商后台管理域名价格管理和用户注册域名申请域名购买域名管理域名解析2)网站建设点击网站建设，必须设置网站建设模块中的所有内容，通过这些内容可以建立企业网站。3)网络广告互联网广告服务提供商设定广告价格，用户注册：点击互联网广告模块。页面底部有一个“互联网广告”按钮。点击进入注册页面。用户登录购买广告位置，支付费用，互联网广告服务提供商审查它们。4)搜索引擎使用搜索引擎查询你自己的企业，搜索产品并检查排名。充当搜索引擎服务提供商来设定关键词价格；该用户注册为搜索引擎的注册用户，需要由服务提供商审查。用户进行关键词分组管理，添加关键词、购买关键词、服务提供商评论关键词；用户通过搜索引擎检查关键词的排名来查询关键词广告的效果。5)电子邮件群发首先搜索电子邮件地址，然后设置电子邮件模板，发送大量电子邮件，最后检查效果。6) B2B电子商务平台服务提供商进行商品类别管理；用户注册，发布产品，发布商业机会，创建公司介绍，并申请诚信信息服务；平台服务提供商应对发布的产品进行审查，对发布的商业信息进行审查，并对诚信电话会员进行管理；用户登录B2B平台查看自己的商品和信息7)电子商务B2C用户进入B2C电子商务平台来管理商店、创建类别、添加商品并将其上架。检查你的B2C购物中心，让你周围的学生去你的购物中心买东西，然后自己处理订单。8)互联网研究发放调查问卷，申请成为高级客户，让他人填写问卷，统计结果9)客户关系管理客户关系管理首先需要“线索”。所谓的线索是一些顾客在你的B2B和B2C购物中心购买或留下信息。系统默认以此为线索，由客户服务部管理。在客户服务执行管理线索之前，经理应该首先分配线索，客户服务应该跟踪它们。8.实验中的问题处理1)我不熟悉B2B交易方式，在操作过程中经常遇到干扰或错误。解决方法：问问老师，多问问附近的同学，或者在自己动手之前看看他们是如何操作的。当老师讲话时，他提前完成了一些步骤。当老师解释这些步骤时，他发现自己做错了什么。解决方法：根据老师的指示，再做一次错误的事情。下次，不要着急。先慢慢听老师的解释。3)在发送交易意向时粗心大意，颠倒“购买”和“供应”，最终放弃交易。解决方法：提醒自己在发送意向时是什么角色，然后决定是“购买”还是“供应”4)订单数量与自身库存存在差异，当最终准备好货物时，建议货物供应不足，无法进行下一步操作，只能放弃或补充货物。解决方法：与他人打交道时，首先检查你的库存，然后告诉对方你能订购多少，以避免类似的情况。5)交货后忘记生成发票，导致对方无法接受发票，也无法自己收款。解决方案：货到后，仓库直接生成发票并发送给财务系统。6)角色混淆。有些人应该以自己的银行或商店身份登录，但工作半天后，他们发现自己的身份是消费者。解决方法：在做的时候提醒自己下一个角色应该是谁。你不能就这么做。7)当我在银行开户或注册为商店会员时，我不记得开户代码或会员编号，所以我必须返回主页查看何时需要稍后填写。解决方法：将这些代码和密码复制到一张纸上，以减少不必要的步骤。8)有时银行帐号被认证，但是当您返回到其他角色时，您将被提示没有认证，并且有时窗口大小不能改变。解决方案：询问老师，重新认证或刷新当前网页。9)我一开始不熟悉“库尔特电子邮件地址查找器”软件，找不到输入搜索信息栏。解决方法：经过一段时间的摸索，我可能知道该软件的用法。我也可以直接问我的同学或者百度。10)问卷发布后需要找人填写，暂时无法达到一定数量。解决方法：与已发布问卷的学生合作，互相填写，并将问卷链接网站发送到QQ群，以便比较快速达到填写问卷的数量四.收获与总结这种训练包括许多实验。每次实验的完成都会给我带来一些收获。在实际训练的过程中，我可以说我经常遇到挫折，尤其是当手术的结果无法获得时，随之而来的压力和毫无头绪的想法经常让我感到烦恼，而我不能做的作业让包括我在内的所有同学都不断抱怨。也正因为如此，我对自己的能力有了更清晰的认识，并深深地意识到我不能放弃，也不能白白放弃以前的努力。通过这次培训，我意识到要学好电子商务，理论很重要，但培训操作可以让我们更快地掌握这些知识。进行B2B和B2C模拟实验的过程相当复杂，需要耐心完成每一步。例如，开始的时候，我不知道如何申请银行账户，后来我在点菜的时候被弄糊涂了。通过和同学们的交流和帮助，问题解决了。后来，在实验的渐进过程中，在老师的指导下，基本步骤可以顺利完成。在实验中，了解了B2B和B2C的基本操作流程，也熟悉了B2B和B2C电子商务中各种角色之间的关系和联系，了解了商家和消费者两种角色之间的异同。此外，在这次实践培训中，我对电子商务的主要交易流程和核心概念有了深刻的理解。在现代信息时代，许多交易都是通过网络实现的。因此，掌握这些知识越来越重要。这是一个很好的机会，让我们对电子商务有更深入的了解，感受电子商务的优势。由于有限的知识和仓促时间的限制，在设计过程中不可避免地存在缺点和不足，包括知识和理解。