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文档简介

外呼操作方法一、基础操作1点击【外呼机器人】2.选择要符合业务的机器人，点击正式外呼/测试外呼3 点击正式外呼后会弹出如下页面，点击下载模版表格【逐条增加】：若为单条测试数据可选逐条添加4 把要拨打的电话号名单和参数沾到表格里面，保存为csv格式的文件【注】：每个文件最多支持2000条数据，注意对应格式5上传文件确定，发起外呼。注：若没有发起外呼按钮/有效数据，解决方法：1请检查是否为csv格式，2.重新下载模版，windows选择打开方式为记事本，mac打开方式为文本编辑（如下图）或使用notepad+软件、sublime Text软件打开并保存Mac打开方式： 【去除重复任务数据】：可勾选，去除近期外呼记录里面重复的电话号码任务数据5外呼记录查询&导出报表两种方式查询外呼记录：1.点击【外呼机器人】，然后点击外呼记录（默认显示单个机器人的外呼列表）2点击【外呼管理】，然后点击正式外呼（默认显示全部的外呼批次、通话记录）批次列表：可查看正在外呼的批次&已完成的批次通话记录：可查询所有通话单条记录根据筛选条件查询批次：可根据机器人、版本、批次名称、批次状态、日期进行筛选对正在外呼的批次执行暂停和取消：暂停：暂停该批次外呼，暂停后可继续取消：终止该批次的任务，取消后不可继续导出明细1选中要导出的批次2.选择全部导出或批量导出批量导出：最多支持20000条外呼记录全部导出：压缩包形式，最多支持50000条外呼记录提示：导出的报表可进行筛选统计未接通重呼选择批次可以对批次内，没有接通的电话再次拨打统计分析名词解释：活跃机器人：有外呼任务记录的机器人名称活跃版本：有外呼记录的版本名称版本别名：自己修改的版本名上传批次数：上传批次的数量上传客户数：上传任务条数外呼批次数：发起外呼批次的数量完成任务数：已执行完毕的任务数量接通电话数：已接通的电话数量拨打电话数：拨打的电话数量（包含重播）电话接通率：接通电话数/拨打电话数完成客户数：拨打电话数-拨打电话数中重播的数量客户触达率：接通电话数/完成客户数平均通话时长：接通电话的时长综合/接通电话数总对话轮次：对话轮次综合未理解意图轮次占比：未理解意图轮次/总对话轮次二、进阶操作【设置机器人的流程调度】可以设置整个机器人的外呼周期、重呼策略1. 全局的默认调度设置（该账号所有外呼机器人的调度时间）2.单个机器人的调度【时间策略】外呼周期当日：发起一个批次当日打完取消任务，不可跨天执行。长期：可跨天执行，当日外呼结束任务暂停，次日可继续执行。1. 拨打时段可添加每天多个不同的时段【重呼策略】【区分未接通原因】可以选择每次，未接通的原因，以及是打电话或发短信，还可以调整重呼的时间。【重呼方式】固定时间重呼：按照间隔的时间进行重呼按照轮次重呼：一个批次拨打完第一轮后，进行下一轮重呼。【批次发起前相关设置】【本次任务外呼名称】有需要修改，（默认名
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