电商话术培训

本PPT由上海沂水网络科技有限公司售前部门于2013年7月19日制作，是为语言的灵魂而写的。使语言更加生动。这是网络销售中最常见的现象。这也是客户服务的一大难点！这也是对客户服务销售能力最考验的时刻。讨价还价的购买者的心理一般如下：与许多其他人相比，讨价还价以获得“满意”和索要礼物/金钱几乎是一样的。不是买不起，只是习惯性的讨价还价，议价技巧训练，易水手钱，议价类型分析，相信接待的100位客户中，至少有50位是跟我们有过“议价”的，第一次面对买家的软磨硬泡，难免会让我们手忙脚乱，没有分寸，让我们学习一些“议价”的语言 对于不同的买家，我们使用不同的语言，俗话说“兵来将挡！”水意味着地球！价格太高了。给我少一点.以这个价格，我可以支付。不，我会去另一个房子买.哦，我还是个学生，没有那么多钱！老板给我的少了！我真的很喜欢这个，但是我在支付宝有很多钱。你变成我了 ，太贵了。你第一次来的时候，给我便宜一点。下次我会再买，很多朋友也会买的！XX家庭比你的便宜。我已经是你们商店的常客了，所以我会给你更多的折扣。我会给你更多的折扣。我会给你一些谈判技巧的训练。我会给你一些建议。我会给你一些建议。我会给你一些建议。我会给你一些建议。我会给你一些建议。我会给你一些建议。我会给你一些建议。我会给你一些建议。只要买家觉得物有所值，他几乎可以赢得订单。第一次，对策是：亲爱的，你的视力真好。你看到的是我们的主要促销活动！正如你所说，宝贝真的很好。益亚一直质量好，价格低。现在价格已经是极限了，所以请多多理解。一次又一次：我们保证货物和真货的质量。如果价格一样，我们真的不能失去它。我希望你能理解它很多。本产品采用进口XX材料，成本高。现在的活动只是为了赢得声誉，没有利润。想想看：教授，活动有时间限制吗？这现在很流行，而且数量不是很大。哦，我建议你考虑尽快服用。很遗憾你错过了。分析：这是买家留下的地雷，也是客户服务最难的。你说降低价格。价格太低了，根本无法给出。如果你坚持价格，买家就会跑掉。这时，我们需要掌握一个“度”。这是一个“学位”，让买家觉得价格值得购买，卖家觉得自己赚了钱。第一个对策是：价格对我来说很难。这个价格从未卖出过。甚至批发价是XX元。嗯，我会帮负责人申请看一看。请稍等一下！如果申请下来：亲提交的订单，我会为你修改价格。你得到的是自销售以来的最低价格。如果你感到满意，你必须给我们所有5星的好评和支持。哦，低价不能让买方满意：非常抱歉，亲-你不能申请这个价格。最低价格可以是批发价的XX元。你可以再考虑一下。这是这个季节非常热的婴儿。这项活动只是为了赢得人气，没有利润。买方坚持不让步：母公司可以存储我们的商店，并希望有机会下次合作。虽然他这次想和父母做笔交易，但你说的价格超出了我们的限制。/(O)/ ，讨价还价的技巧训练，易水收钱，对症下药:赢同情型，哦，人家还是学生没那么多钱！老板给我的少了！分析：是天上掉下来的人，你可怜我们也可怜！第一次：亲爱的，我也想给你优惠，但是这个宝宝已经是促销品了，而且价格低到了极限。如果我给我亲爱的人优惠待遇，估计我也会一再要求我的老板“改革开放”。这个怎么样？亲爱的，我会在你申请的时候给你一份小礼物。你怎么想呢？这是没有人享受过的待遇。哦 如果价格真的是最低的，想想：亲爱的，这个价格真的很实惠。以前，最低价格是XX元。当我看到这个亏损的价格时，我感到很苦恼。我真的很喜欢这双鞋，但是我在支付宝里有很多钱，所以我成了一名专业人士。分析：有两个原因需要理解：一是支付宝没有足够的钱；第二：还有一种可能性是，那些贪小便宜的买家想要得到更低的折扣。如果价格差异不是很大：唉.这个婴儿根本不赚钱。既然这次穷人不多，让我们以这个价格给你吧。下次，请多光顾它，差别很大：唉，亲爱的，如果你在支付宝有更多的余额，我会咬牙卖给你，但你太穷了。我们完全在赔钱。你为什么不看看你有没有朋友可以给你汇款？差别太大了。充值后我会买的：a:我现在没有足够的钱买支付宝。充电后我会服用O(1)。祝你好运，我建议你可以先提交订单。充值后，你可以直接付款O(2):祝你好运，你可以储存我们的商店，这样下次你就可以找到我们了。太贵了，你第一次给我比较便宜的价格，我下次会来买，很多朋友都会来买，分析：这样的买家一般都是决定通过“下次再来”来引诱我们给予优惠待遇“下次再来”实际上已经成为买家讨价还价的口头禅。当然，我们不能直接指出来，我们应该装傻和买家合作 ，第一次：谢谢你的支持(* _ *)嘻嘻.但是这种产品的价格已经到了极限，不能再降了。这次购物可以得到10元的商店优惠券，下次可以在我们商店使用。我们反复努力：嗯，我们看到专业人士也非常真诚地购买它。我们可以以最低批发价XX元给你。如果我们感到满意，我们必须给我们介绍更多的朋友。议价技巧训练沂水首付对症下药 6:比较型，XXX比你便宜，你便宜吗？分析：这是一种很常见的议价方法，这样的买家非常小心，怕他们会比别人贵，既然我们卖的贵还是来咨询我们店这边的，质量一定很值，对策一(比较):亲一些东西看起来一样，但实际上材料和做工都很不一样哦，我们是益亚正品销售，保证你收到的货物都是正品专柜。对策2(自嘲和自嘲):我们也知道市场上有很多便宜的产品，但是我们相信质量是非常不同的。以益亚专柜为例，这个价格是XXX元，因为在促销期间，这个价格已经是销售以来的最低价了。对策3:(介绍质量)既然这位专业人士选择了我们的家，这表明他也相信益亚鞋的质量。我们不看价格，而是看性价比。亲，益亚家族的鞋子从基本材料到最后一步都经过严格的检验，以确保您获得最大的性价比。哦、谈判技巧训练。沂水首付、对症下药:常规客户类型，已经是你店的老客户，所以多给点折扣。分析：我仍然非常喜欢我们的产品。我只想得到更多的折扣。事实上，老顾客比新顾客更重要。如果我们能进行愉快的交易，我们可能会成为我们的长期客户。对策1(提醒券):亲爱的，你上次在收据上给了我们什么意见吗？所有5星好评截图给我们的商店优惠券，哦这次可以用了，对策2: (* _ *)嘻嘻.谢谢你一直以来的支持，家长们也应该知道益亚家族一直都是以真实的价格销售，你看到的这一款非常低价 ，对策3:(介绍质量)亲我会帮你告诉好的发货人帮你管理好质量和价格。真诚地说，价格是最低的。哦，不，不