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文档简介

,2,KPI总览,1,工作分析,2,达成总结,3,下期计划,4,我离目标还差多远？,3,2012年客户会员积分不共享，一般只能在开卡店消费，会员不能跨区域带来顾客投诉、降低品牌感和满意度，会员卡本身的附加值不高、不体现品牌特质，会员质量低（有效会员比例很低,会员的年人均消费次数和年进店率极低,会员年累积消费金额也较低、会员信息失真无效的占比高，会员生命周期短和流失率大），会员管理无法为运营决策提供有效依据等。三、VIP客户管理的目的强化和巩固品牌的固定消费群体，并使之不间断增长，深化品牌服务，满足优质消费者心理需求。建立健全品牌客户管理系统，达到对目标市场、人群的认知及了解，增强活动目的性与计划性。增强消费群体对品牌的认知与关注。,12,客户管理方案,负责到人,客户是公司的，而非个人的,有意见的客户是最好的客户，记录顾客需求，达成需求就是维护手段,正字记录，每月不同颜色,陪同人员的重要性,拒绝虎头蛇尾服务,13,黄兴路中心广场开业方案,活动分析,14,*开业方案,业绩分析,15,*开业方案,开业仪式营业情况照片,现场照片,16,KPI总览,1,工作分析,2,达成总结,3,下期计划,4,VIP管理客户管理方案（落实）服务提质方案市场推广长沙*店宣传方案父亲节活动策划,17,VIP管理客户管理方案（落实）,初稿形成,定稿成型,试行推广,全面实施,意义：建立客户管理系统、提升VIP顾客质量进度：形成初稿，进行基于实际情况及可操作性的二次修改原因：需做方案本身调整以及等待总部相关方案出台预计完成：6月前完成二稿,18,VIP管理服务提质方案,初稿形成,定稿成型,试行推广,全面实施,意义：提升品牌服务质量、客户服务专业化、差异化进度：待出初稿原因：编写中预计完成：5月17日完成初稿,19,市场推广*店特惠方案,初稿形成,定稿成型,前期准备,全面实施,意义：提升直营维持店销量，推广多元化特惠销售途径进度：待出初稿原因：编写中预计完成：5月25日完成初稿,20,市场推广父亲节方案,初稿形成,定稿成型,前期准备,全面实施,意义：按照品牌形象推出相关营销推广方案进度：待出初稿原因：编写中预计完成：6月1日完成
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