目前银行保管箱业务存在的突出问题和对策

1/3目前银行保管箱业务存在的突出问题和对策【摘要】笔者通过调查发现,目前银行在企业倒闭或未继续进行维护,对保管箱系统进行升级和对保管箱库进行改造的难度将成难题。内部管理存在漏洞。部分银行保管箱系统存在管理功能缺失、人员配置不足、管理不严、违规操作、人员混岗和钥匙管理漏洞等问题。部分工作人员长期从事保管箱业务,熟悉业务软件系统,了解流程漏洞和其他工作人员疏漏,熟悉客户财物放置秘密、使用频率,一旦作案,难以防范。而监控录像存储时间一般不足3个月,而保管箱失窃被发现往往可能在数年甚至数十年后,给案件侦破带来困难,也使犯罪分子存在侥幸心理。保管箱认识存在误区。部分银行管理人员认为保管箱业务投入高、利润低,影响小,承担的赔偿金额低,业务无足轻重,管理要求不必太高。但一旦管理松懈引发案件,给银行声誉造成的影响却无法估量。在广东、上海等地曾出现客户向法院控告银行保管箱出现现金、黄金等财物失窃的案例、水浸事件,个别赔偿金额巨大。而引起媒体和社会民众的高度关注,也给银行声誉造成不良影响。如XX年1月某银行保管箱中心发生水浸事件,银行不得不以合同标准或加额外补偿方式与一百多位客户达成谅解。而海派山水画宗师吴湖帆孙子吴元京不服银行赔偿提起诉讼,虽然签订的2/3租箱合约约定银行方责任造成的损失,银行方承担责任极限为不超过人民币5000元。但XX年8月底上海市一中院终审判决仍判银行赔偿76万元。对外部风险防范不足。部分银行安防力量配备不足,导致保管箱库房难以有效防范犯罪分子的尾随进入和抢劫。部分银行对客户办理业务、取箱和进入库房等关键环节缺乏应有警惕,管理存在漏洞,有的银行只留客户独自在保管箱库中而没有工作人员陪同。LOCALHOST如2016年3月香港大公报报道香港东亚银行发生保险箱盗窃案,歹徒属专业盗窃集团,假扮顾客进入银行后,两人引开职员注意力,另两同党则混进保险库盗窃。只使用普通硬物,挑选体积较大保险箱下手。事后警方发现有9个保险箱被撬,损失玉坠、钻石等财物共值360万元,另损失现金40万元。二、规范银行保管箱管理和建设,有效防范风险1整体规划、统筹发展。应对保管箱库的分布进行整体布局和规划。下决心迁徙由于地理位置和周边环境限制、已经不适合继续开办保管箱业务的网点。加强内部控制措施。增加保管箱业务的检查,避免保管箱业务和检查均被边缘化的现象。根据岗位设置要求,配备足够的工作人员,在各保管箱库之间定期轮岗、调动。3/3应综合考虑它所带来的综合效益和客户体验,改变轻视保管箱业务发展和管理的认识,避免出现保管箱案件使银行声誉蒙羞的现象。保管箱业务能起到稳定现有存款客户和理财客户的作用,银行能从中发现营销潜力,吸纳新的优质客户,丰富客户资源。逐步改造和整合系统,优化系统性能,适应管理和风险防范的需要。加大资金投入,通过系统整合,改造保管箱硬件配置和软件功能,不断提高系统的稳定性能和管理、稽核、统计功能,以专业的管理软件和规范化服务流程来降低业务风险,最大程度的保存和整理历史业务数据,保证系统与设备安全运营。提高安防能力,研究保管箱内部舞弊行为特征和外部盗窃、抢劫方法手段,有针对性地采取防范措施。增加系统稽核功能和预警功能对系统数据实行异地备份,详细记录业务办理和登陆信息轨迹,防止