管理沟通课程期末复习题及参考答案

管理沟通课程最终审查问题和参考答案(3)一、名词说明1、沟通：通过语言、文字、符号或其他表达来传达和交流信息的行为和过程。2、非语言沟通：是指语言沟通以外的多种人际沟通，包括身体语言、子语言、空间利用和沟通环境等。3、倾听：用耳朵听，用眼睛观察，用嘴提问，用大脑思考，用心感受。也就是说，倾听是对信息的积极主动的搜索行动。4、冲突：一般来说，冲突可以描述为个人或组织从实际目标或兴趣中检测到或经历挫折的过程。5、跨文化交流：是指不同文化背景的人之间的交流。1，采访：为了预定的目的进行有组织、有计划的信息交换的活动。2、网络通信：是指企业通过基于信息技术(IT)的计算机网络实现企业内部通信和企业与外部相关关系的通信。3、团队沟通：“团队”，基于特定目的由两个或更多员工组成的工作组。这个工作组内部法的所有形式的沟通都是“团队沟通”。4，会议：组或组织之间交换意见的一种形式，是常见的组活动。5、潜在冲突：在企业和个人关系存在的特定环境中，面向潜在客户，但尚未暴露的冲突。1、经营沟通：以组织运营为中心的信息、知识和信息的传递和交换过程，是管理目的的媒介，也是企业有效运营的润滑剂。2、口头沟通：经营者的口头表达是指为了在经营实践中实现经营目标，有效地使用口头语言表达，实现经营目标的活动和过程。3、书面通信：以书面或电子为载体，使用文本、模式等传递消息。4、纵向通信：在组织中，沿着组织结构的直线等级进行的通信是纵向通信，包括向下通信和向上通信。5，水平通信：沿组织的工作结构水平线进行的通信是水平通信，包括同一层经理执行的部门之间的通信，以及不同部门之间不同层经理和员工之间的倾斜通信。2，单个选择题1，以下哪项是不属于信息接收方的意外事件(b，模糊表示法)2，在通信距离的描述中，0-0.5属于(c，近距离)。3、以下选项中，哪些不属于垂直沟通障碍(c、怀疑、威胁、恐惧)4、组织结构中最传统、最常见的形式是(a，直线功能型组织)。5、以下哪个不是非语言交流(d，电话)。6、人每天活动最旺盛的阶段是(b，7:30-10:30)。7、以下哪种方法阻碍会议沟通的效果(c，在会议上分发会议文件)？8、通信可以理解为管理的粘合剂(a，通信可以将对象和组捆绑在一起)。9、在工作上握手时，右手抓住对方，左手抓住肩膀，称为(a，支持)。10、对情感矛盾应采取什么样的冲突解决方向(a，回避)。1、以下哪个选项不是信息传输者的障碍(d，心理障碍)2、碰撞过程可以大致分为(b，5)个基本阶段。3，(c，魁北克人)等倾听者往往渴望得到正确的信息，表现出强烈的集中力，使信息传递者惊慌失措。4，(a，积极的信)信的主要目的是为读者提供好消息，使读者正确理解，消除负面影响。5，(d，公开冲突)冲突阶段被称为冲突的“行动阶段”。6、在沟通距离指定中，属于0.51.2米之间(b，个人距离)。7、以(a，合作)姿势处理碰撞是最理想的碰撞处理方法。8、以下哪个选项不属于水平通信(d，不好听):9、会议的目的是经常收集(c，头脑风暴法)。10、以下哪项不是网络通信的优点(c，安全不良)？1、以下哪个选项是不属于信息发送者的障碍(c，地壳偏差)2、在通信距离的描述中，1.23.5米属于(a，社会距离)。3、以下选项中，哪些不属于垂直沟通障碍(c、怀疑、威胁、恐惧)4、商务信函属于(a，书面)沟通形式。5、以下哪种通信属于语言通信(d，电话):6、颁奖仪式属于(c，口头交流)。7，(d，公开冲突)冲突阶段被称为冲突的“行动阶段”。8、交换的目的在于经常(C C，头脑风暴法)的头脑风暴会议。9、在工作上握手时，右手抓住对方，左手抓住肩膀，称为(a，支持)。10、以(a，合作)姿势处理碰撞是最理想的碰撞处理方法。三、选择题1、以下选项中，信息发送者的故障是(ABCD):a，目的不明b，表达模糊c，选择错误d，形式不当2、根据通信使用的介质，管理通信可以分为(AD)。a、书面通信b、正式通信c、非正式通信d、口头通信3、团队决策模型是(ABCD)。a、议会讨论法b、想法c、头脑风暴法d、戴尔的非法4、以下哪一项是跨文化交流障碍(ABCD)？a，语言和非语言b，信仰和行为c，文化的多样性d，价值5、个人对人类冲突的态度是(ABCD)。a、回避b、对抗c、妥协d、合谋和合作1、作业冲突的处理方法是(ABCD)。a、b的否定或隐藏，c的抑制或缓和，妥协d，合作2、有效的会议战略是(ABD)。a，不从事形式主义b，明确会议的目的和目标d，控制好会议3、以下哪一项是网络通信的优点(ABD)？a、大幅降低通信成本b、促进业务d、跨平台、轻松集成4、以下选项中属于水平通信的障碍是(ABC):a、部门“本位主义”b、性格冲突c、怀疑、威胁和恐惧5、个人对人类冲突的态度是(ABCD)。a、回避b、对抗c、妥协d、合谋和合作1、以下选项中属于收听类型的是(ABC):a，集中，b，集中，c，任意听2、一般反馈类型为(ABCD)。a、评估b、分析c、问题d、重复即兴演讲包括(ABCD)。a，颁奖典礼b，欢迎演讲c，祝词d，口头报告4、以下选项中属于水平通信的障碍是(ABC):a、部门“本位主义”b、性格冲突c、怀疑、威胁和恐惧5、跨文化交流的障碍主要来自(ABCD)。a、语言和非语言障碍b、信仰和行为方式的不同c、文化的多样性d、价值比较四、裁决问题1、组织结构中最传统、最常见的形式是矩阵组织。（）2、非语言沟通在沟通活动中有时比语言沟通起更大的作用。()非语言信息有时可以代替语言信息。()4、决策前目标冲突越大，决策后利益冲突越少。（）5.两个人之间的位置差距越大，他们之间的沟通距离反而越近。（）6、向下通信有助于确保信息的传递和完整性。()7、商务信函如何传达组织内部信息。（）8.推荐发言的目的不是引导听众听推荐人的话，而是引导听众听发言人的话。()9.回避这种矛盾处理是没有自信，缺乏合作精神的行为。()10.会议的目的是集思广益，经常采用议会讨论法。（）1、组织结构中最传统、最常见的形式是矩阵组织。（）非语言信息有时可以代替语言信息。()3、调整沟通风格的基本原则是：改变的必要性不是别人，而是你自己。()4，如果两个人之间的相位差距扩大，他们之间的通信距离反而会更近。（）5、在倾听过程中，有效的反馈可以起到激励和调节的作用。()6、主要部分是长时间演讲的核心，一般占整个演讲的80%。()7、商务信函如何传达组织内部信息。（）8.回避这种矛盾处理是没有自信，缺乏合作精神的行为。()9、意见箱是保证自下而上通信的最常用方法之一。()10，会议的成败在很大程度上取决于会议决策者。（）用耳朵听就是听。（）2、非语言沟通在沟通活动中有时比语言沟通起更大的作用。()3、明确演讲的目的和自己想达到的目标是成功演讲的第一步。()4、决策前目标冲突越大，决策后利益冲突越少。（）5、冲突认识阶段被称为冲突的“行动阶段”。（）6、向下通信有助于确保信息的传递和完整性。()7、一次会议的成功与否取决于会议主持人、与会者、会议秘书的共同努力。()8.推荐发言的目的不是引导听众听推荐人的话，而是引导听众听发言人的话。()9、团队规模越大，规格越简单。（）10.会议的目的是集思广益，经常采用议会讨论法。（）五、短答型1、为什么有效地倾听反馈的重要性？答：反馈是有效倾听的重要部分，如果只是“听”，没有任何反馈，那么对信息提供者来说就像是“半打”。有效的反馈是有效倾听的表现，管理者通过倾听获取大量信息，及时提出有效的意见，对激发员工的工作热情，提高工作绩效具有重要作用。在倾听过程中，有效的反馈可以起到激励和调节的作用。当然，反馈要有效，首先要在沟通各方之间建立相互信任关系，营造良好的沟通氛围。第二，反馈必须适当。不适当的反馈反而会使对方感到困难或反感。2、“团队通信”是什么？成功的团队有什么特点？答：“团队”，工作组由两名或更多员工组成，具体取决于特定的饥饿目的。此工作组内发生的所有形式的通信都是“团队通信”。成功团队的特点：(1)团队内的所有成员对团队目标明确、敬业。对球队有强烈的归属感和责任感。(2)会员之间肝胆相照，荣辱观。也就是说，即使有反对意见，也可以自由发言，没有人担心报复管制。3)遇到问题的时候，所有成员都可以积极参与，为所有智力做出贡献。(。(4)决策时所有成员都可以参与，各种意见欢迎。达成协议后，所有成员都可以全力支持。(5)团队的人员配置灵活，可以根据需要增减。(6)只有当团队的劳动成为社会劳动时才有价值，所以团队非常重视顾客，重视未来。使会议有生产性的战略是什么？答：(1)不参与形式主义：只有需要多方面的协商，或需要在一定范围内迅速传达更多信息的情况下，才举行会议。(二)明确会议的目的和目标：书面记录会议的目的和目标。(3)提前分发会议备忘录：在会议召开之前，要提前通知与会者，使他们有足够的准备时间。(4)选择合适的出席者：主要邀请能发挥积极作用的人参加会议。(5)会议演示文稿分发：在会议结束的24小时内分发会议演示文稿。4、网络通信的问题是什么？如何知道这些问题？答：网络通信的问题：(1)通信信息过载。信息以前所未有的速度在组织和组织、组织和个人、个人和个人之间循环。信息流速加快的必然结果之一是，对组织内个人接收的信息量远远超过吸收、处理能力。(2)口头沟通受到很大限制。沟通不仅可以表达事实，还可以传达感情或意见。因此，口头沟通作为实现这一单一沟通目的的最佳媒介，在组织沟通中占有不可替代的地位。网络时代使工作和工作地点分离成为可能，工作自由主义者的全面胜利使有组织的沟通受到了最严重的打击。此外，弥补因缺乏口头沟通而导致的工作情绪不高的困境的手段和方法还没有充分发掘出来。(3)垂直沟通的减弱，水平沟通的扩大。网络环境下的横向沟通通过减少官僚制度的干扰，显得更加自由和灵活。另外，意外发现的可能性会增加，无意中找到问题的关键。沟通的障碍是什么？如何克服？答：沟通障碍：(1)来电者的障碍：目的不明、表达模糊、选择错误、形式不当；(2)信息接收人的障碍：过度处理、知觉偏差、心理障碍。克服沟通障碍的策略：1，使用适当的沟通节奏；2、考虑收件人的看法和立场。3、充分利用反馈机制；4、用行动加强语言；5、避免盲目说教。2、业务信函的主要类型是什么？比较他们的通信目的。答：商务信函主要包括四种：正面信函、说明性信函、负面信函和劝诱信函。正面信的主要目的是为读者提供好消息，让读者正确理解，负面影响，即你同意做某事，同意发送商品、提供服务、支付、参加会议等任何要求。说明信的主要目的是向读者说明情况，让读者容易理解相关信息。负面信件的主要目的是让读者知道坏消息，使读者阅读、理解和接受该消息的同时，保持公司或作者已经拥有的好形象和信用。说服信的主要目的是使读者采取一定的行动，提供读者采取行动所需的充分信息，消除一切妨碍行动的反对意见。处理人际冲突的态度是什么？各自的特点是什么？答：处理人际关系主要有五种态度：回避、对立、妥协、零和合作。回避的特点：这种处理矛盾的态度是缺乏自信和合作精神的行动。人们使用这种方法，远离不同的意见者或中立的态度。对决的特点：这种冲突处理态度是自信但缺乏合作精神的行为。人际关系的“胜败”处理模式。采用这一战略的人往往只为达到自己的目标而不顾别人的利益。妥协的特点：这种冲突处理战略是基本的合作和自信行为，伴随着协商和让步。比起合作的态度，妥协的态度不是追求双方的最佳满足，而是得到当事人中适当的部分满足。融合的特征：这种处理矛盾的态度是合作的，但没有自信的行动。荣合表现出无私的行为，这是对他人意愿的一种服从，是与他人长期合作的战略。合作的特点：以合作的姿态处理矛盾是非常理想的冲突处理方式。这种处理矛盾的态度是具有合作精神和自信的行为。网络通信的优点是什么？如何制定有效的网络通信策略？答：网络通信的优点：(1)大大降低通信成本；(2)原来一对一，立体地可视化单调的语言沟通。(3)大大减少了信息存储空间。(4)使工作方便。(5)安全好。(6)跨平台，集成方便。网络通信策略：(1)面对面和管理最有效。(二)信息传递前考虑周到；(3)着重影响表面、圈和圈。(4)技术的新趋势，冷静多思考；(5)