领队带团注意事项

。出站团队领导的注意事项一.筹备工作(a)旅行前的业务准备1.用机票检查护照/通行证，包括中英文姓名、去国家或地区旅行等。2.核对机票和行程，包括国际和国内航班的行程、日期、航班和转机时间。3.用列表核对证书，并一一对应。检查出境游客的实际人数是否与团队名单表一致；4.检查许可证的内容，包括名称、性别、发放地点等。是否一致，签证/签注是否与目的地国家/地区、签证有效期、签证水印和签名等一致。(二)为代表团准备必要的物品1.已完成的证书、机票和团队名单表(一式四份)2.团队规划和通知3.国内外重要联系电话4.客房分配表5.游客徽章、行李标签和出境短信6.旅行社的社会旗帜、徽章和名片7.领队日记、旅行社服务质量跟踪表、领队反馈表8.旅行包(检查团体是否提供)9.国家出入境卡10.准备金11.随身日用品(如闹钟、计算器、签字笔、剪刀、信封)12 .常用药物(感冒药、止痛剂、止泻药、胃肠药、消炎药、晕车药等。)二。出境游客旅游前讲解会(一)简报的内容1.欢迎：感谢您对这家旅行社的信任，并选择加入我们的团队。2.组长自我介绍：展示为每个人服务的工作态度，要求每个人配合并监督组长的工作。同时介绍了领队的职责和服务范围：协助游客出入境、配合和监督海外导游服务、协调游客与海外导游的关系、处理突发事件等。3.向每位客人提出要求：注意统一行动，强化时间观念和相互团结。4.路线描述：根据路线统一介绍，但必须强调的是，路线上的旅游顺序可能会因交通等原因而改变。同时，解释哪些活动属于额外付费项目，介绍额外付费活动并强调其特殊性，注意措辞和技巧。5.通知装配时间和地点：一般情况下，应在飞机起飞前2小时在机场或港口的指定地点装配。如果你乘火车或公共汽车，你也应该在出发前一小时到达指定地点。6.对目的地的气候、地理、生活习惯和风俗做必要的介绍。海外接待标准的简要说明(包括酒店、餐饮、汽车等。)。提醒客人准备衣服、常用药物等。自带洗漱用品和拖鞋(最好不要使用国外酒店提供的)，等等。7.为购物安排做好解释和必要的铺垫。8.货币携带和兑换：中国海关目前规定，每位海外游客携带价值不超过5000美元的外币现钞出境，不得申报。9.卫生检疫：例如，直接从合肥飞往海外目的地的团队在离开该国时需要支付普通医药包的费用。其他出境游团队暂时没有特殊要求和形式。10.个人安全：建议客人在国外时要注意安全，尤其是在海边或他们可以自由活动的时候。11.财产保管：建议客人不要将随身物品和证件放在旅游巴士上，并向客人解释如何将贵重物品存放在酒店房间，如何使用酒店提供的保险箱，以及在旅途中检查行李时如何保管贵重物品和易损坏的物品。12.出入境注意事项：告知有关国家的法律和海关法规，并说明通关程序和相关程序。13.如果客人已经开通了国际漫游，请告知他们离开该国后如何使用。(二)在会议上说明拟实施的事项：1.分割房屋；2.客人支付的费用构成；3.是否有单项服务等特殊要求；4.是否有回族素食。三、办理o手续6、按照名单收集的顺序，清点人数；7.把名单交给边防检查人员。让成员持有按名单顺序排列的护照/通行证，依次通过边境检查。提醒会员注意一米线，维护秩序，尊重现场工作人员；8.最后一名成员通过后，边防检查将保留一页，并在其他页上加盖检查印章后交还组长保管。入境时按此检查；9.通过安全检查，等候飞机，登上飞机。四.办理外国入境手续到达旅游站或目的地后，相关的入境手续通常被称为“三关”，即卫生检疫、许可证查询和海关检查。通常，可以在飞往该国的航班上获得该国或地区的电子数据卡和海关申报表。组长收到后会统一分发给组员，并指导他们填写表格。组长不得拒绝为成员填写表格。从飞机上下来后，小组组长将小组成员带到移民检查站，并告诉小组成员将填写好的E/D卡夹在护照签证页上，提交给边境检查员核实。提醒会员注意秩序，在指定距离外安静等候，并有礼貌地通过。在团队签证的情况下，应首先收集成员的护照和电子身份证，并提交给移民官员进行核实，并与团队签证一起检查计算机记录(有时应使用副本代替原件)。完成后，护照将按照签证清单的顺序归还给成员，并依次通过检查站。此时，必须提醒游客妥善保管好剩余的带有入境印章的E/D卡。出国时需要提供。如果丢了，会造成很大的麻烦。检查行李到达带的号码，引导客人领取行李。如果团队领导在团队成员之前通过了移民关卡，他应该照顾好团队成员，并让已经通过关卡的团队成员帮忙拿行李。必须提醒会员检查行李。如果有任何损坏或损失，必须立即通知机场工作人员。离开机场后，任何进一步的损失只能由会员自己承担。到海关检查站，如果没有什么要申报的，可以直接提交海关申报表。然而，当海关要求检查时，成员们被要求立即合作开箱检查，但是海关官员可能被要求取样几件以便于通过。与此同时，我警告其他成员不要离开，因为外国机场庞大而复杂，分离后很难找到它们。如果有任何东西需要申报，该成员应被引导到海关官员检查的申报和检查办公室。通关完成后，带领会员联系当地接待人员，上车并清点人数。一些国家或地区需要再次领取完整的团体护照，并在到达酒店后交给当地的接待人员或保存在酒店的保险箱内。至此，国外入境手续已经完成。如果你在高速公路上穿越国界，你应该收集所有成员的证件，并且成员应该坐着不动。要求移民单位派人员在公交车上检查，通常只检查人数，一般不检查行李。V.抵达目的地国在安排海外旅行社团队到达目的地后，团队负责人应立即联系当地接待机构的导游，检查行李和成员数量，并安排客人与导游一起入住酒店。介绍酒店的服务设施和可能的费用，如何使用室内电话，房间号码和导游的联系信息。入住新酒店后，你必须和导游一起检查房间。安排好后，领队必须及时与导游核对行程，商定旅游计划和时间表，必要时拜访旅行社负责人，以示关心和友谊。在海外旅游期间，领队应尽最大努力与导游和司机搞好关系，相互配合，安排好旅游活动，使游客满意。在加州如果是团队签证，成员应首先按照签证清单的顺序排队，团队负责人应将签证交给移民官员，以便成员可以带着护照和出境卡逐个通过。如果你不是团队签证，你只需要带着护照和出境卡分别带领成员到外国护照办公室和边境。在一些国家或地区，外国游客可以享受购物退税。如果出现这种情况，队长应提前了解退税程序，并根据不同地方的不同要求，协助队员办理跨境退税。(如果澳大利亚要求客人在免税商店购买免税商品，商品必须包装完好，并手持交给海关检查和支付单据)7.处理中国的入境手续健康申报卡和入境卡可以在飞往中国的航班上获得，都是中文，团队领导可以指导成员填写。其中，必须填写健康申报卡；如果根据团队列表进入该国家，则可能不会填写入境卡。下飞机后，先交健康申报卡。之后，客人需要排队进入，并在离开国家时根据团队名单出示护照。队长带着名单走在前面，并告诉队员们去哪里取行李。所有成员通过后，带有进入印章的名单将被撤回并返回给公司。如果客人没有按照名单进入该国，客人必须填写入境卡并凭许可证自行通过，但他应服从现场工作人员的指示。收到托运行李后，请检查并通过海关检查，不要损坏。如果有任何项目需要报销，他们应该主动申报。回国前，请注意通知各位会员，动植物、反动淫秽物品等。没有被隔离的人不允许进入这个国家。八.返回时相关事务的处理1、旅行社服务质量跟踪表收回。导游日记和导游反馈表必须认真详细填写，包括酒店名称、每日餐厅名称、商店名称等相关信息。请注意，旅行社服务质量跟踪表应留出足够的时间供客人填写。2.发表告别演说，感谢所有成员在旅途中的支持与合作，对接待过程中的不足之处和他们自己的服务以及他们对改进的渴望表示歉意。我希望你能再次选择我们的旅行社。如果需要，你可以分发名片和交换联系信息。3、报销回国后，应在三个工作日内报销。报销时，应交回旅行社服务质量跟踪表、领队日记、导游和领队情况反馈表、全程陪同日记、旅行团通知和报销单据。九、遇到团体成员或逗留不归的情况如果在旅游期间，一名成员离开旅游或滞留不归，他或她应立即通知当地机构查明并通知国内经营者。如果搜索失败，组长应通知国内公司更改计划，并向边防部门提供报告等