商务沟通案例分析

。案例1:很多年前，北京服装检测中心的负责人曾公开表示，北京市场上的服装往往比购买价格高出三至十倍。如果一套衣服的价格是100元，那么它的价格是900元。请问，买方还盘多少钱？一般来说，它会坏到800或700。活到600岁是非常勇敢的。买家很少敢还钱500或400英镑。他们害怕被卖家责骂或被人看不起。因此，为了不引起麻烦，他们宁愿转身走开，也不还价。卖家通常愿意以500或400的价格成交。此外，买家愿意出价600，700，甚至800？因此，只要一天内有一个人愿意以900英镑的价格和他讨价还价，卖方就会大获成功。问题：根据案例分析连续报价的优势。答案表明第一次报价的优势对谈判有很大的影响，它为谈判设定了一个框架。即使报价很高或很低，只要对方能坐下来谈判，结果往往对第一个报价有利。报价后的优势：案例2:有一次，奥美拜访了一位年老的俄裔美国人亚历山大科诺夫，他通过生产拉链赚了很多钱。在带奥美参观了他在奈瓦克的工厂后，科诺夫让奥美开着他的卡迪拉克回到纽约。奥吉尔维注意到科诺夫手里拿着一本新共和杂志，当时只有几个订户，所以他问，“你是民主党人还是共和党人？”“我是社会主义者。我积极参加了俄罗斯革命。”我听说科诺夫对自己过去的经历非常自豪。“你认识克伦斯基吗？”奥吉尔维又问道。“那不是革命，”科诺夫轻蔑地说。“那是1904年的革命。当我还是个孩子的时候，我赤脚在雪地里走了5英里，在一家卷烟厂工作。我的真名是卡加诺维奇，联邦调查局认为我是卡加诺维奇在政治局的兄弟。他们犯了一个错误。”他笑了，过了一会儿他补充道，“当我第一次来美国时，我在匹兹堡做机械师，每小时挣50美分。我妻子是一名刺绣工。她每周可以绣14美元，但她从来没有得到过报酬。”骄傲的百万富翁告诉奥格威，在列宁和托洛茨基被流放期间，他和他们关系密切。奥吉尔维只是静静地听着。结果，他得到了顾客。提问结合案例分析：有效听力的价值及影响因素。回答提示：价值：听力是获取信息的重要途径听力可以改善人际关系好的听力可以做出好的演讲听力可以真正理解他人听力可以提高工作效率影响因素：环境因素语言表达因素听力理解能力情感、个性和态度生理差异选择性知觉和文化因素案例3:美国总理福特于1925年访问了日本。哥伦比亚广播公司奉命向美国广播福特在日本的所有活动。在福特到访的两周前，哥伦比亚广播公司的谈判人员飞往东京租赁设备、人员、安全系统和电传事宜。美国代表是一个雄心勃勃的年轻人，提出了许多高要求，直言不讳地表达了自己的观点，而日本代表则保持沉默。在第一轮谈判结束时，双方没有达成任何协议。两天后，哥伦比亚广播公司的一名重要官员飞往东京。他首先以个人名义为我们年轻员工的冒犯行为向日本道歉，然后询问他能为福特的日本之行提供什么帮助。日本改变了态度，表示支持。双方很快达成了协议。问题，结合案例分析：1.在商业交流中，日本人和美国人之间存在什么样的冲突？2.冲突的原因是什么？国际商务谈判应该遵循什么原则？回答提示：1.美国人坦率而暴露的思维方式与日本人的内部思维方式相冲突。美国人反对过于正式，做事干净利落，关注现实，直言不讳，缺乏耐心。日本人讨厌施加太多压力，更注重资历和地位。哥伦比亚广播公司的官员充分掌握了日本人的性格和谈判风格，这有助于谈判的成功。2.教材第十章，跨文化交际的影响因素；应遵循以下原则：客观实在原则；平等互惠原则；求同存异的原则；注重效益的原则案例4小芳是一个典型的北方女孩。她能明显感受到北方人的热情和直率。她喜欢坦率地说出她想要的。她总是愿意和每个人分享她的想法。正是因为这个特点，她在学生时代很受老师和同学的欢迎。今年，小芳毕业于Xi一所大学，主修人力资源管理。她认为，经过四年的学习，她不仅掌握了扎实的人力资源管理专业知识，还具备了很强的人际沟通能力，因此她对自己的未来抱有很高的期望。为了实现自己的梦想，他毅然去广州找工作。经过近一个月的反复简历和面试，在权衡各种因素后，小方最终选择了东莞一家研发生产食品添加剂的公司。她选择这家公司是因为它规模适中，发展迅速。最重要的是，公司的人力资源管理仍处于试验阶段。如果小芳加入，她将成为人力资源部的第一人，所以她认为自己有很大的发挥空间。但是在公司实习了一周之后，小方遇到了麻烦。原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都是由老板的亲属担任的，充满了各种裙带关系。特别是，老板为他的大儿子王睿安排了一名临时主管，主要负责公司的研发工作。根本没有管理概念，更不用说人力资源管理概念了。在他看来，只有技术才是最重要的。只要公司能赚钱，其他一切都无关紧要。然而，小方认为他做得越多，发挥自己能力的空间就越大，所以在他到达公司的第五天，小方就把他的建议带到了他的直接主管的办公室。“王经理，我在公司已经快一周了。我有些想法想和你谈谈。你有时间吗？”萧方走到经理的办公桌前，说道。“得了，得了，小芳，我早就应该跟你说的，但最近我被困在实验室里，忘了这件事。”“王经理，对于一个企业来说，尤其是一个处于上升阶段的企业，要想维持企业的发展，就必须在管理上下大力气。我在公司已经快一周了。根据我目前对公司的了解，我认为公司的主要问题在于责任界定不清。员工的自主权太小，无法让员工感觉到公司对他们缺乏信任。员工薪酬结构和水平的制定具有随意性，缺乏科学合理的依据，薪酬的公平性和激励性较低。”小方按照事先列好的提纲，开始一个接一个地向王经理讲述。王经理皱了皱眉头说：“你提到的问题在我们公司确实存在，但是你必须承认我们公司有个利润，这说明我们现行的制度是合理的。”“然而，目前的发展并不意味着它可以在未来得到发展。许多家族企业在管理上失败了。”“嗯，你有具体的计划吗？”“还没有，这些只是我的想法，但如果我得到你的支持，我认为这个计划只是时间问题。”“然后你回去制定计划，把你的材料放在这里。我会先看看，然后给你一个答案。”说完后，王经理的注意力又回到了研究报告上。这时，萧方真的感到了不以为然的失落。她似乎已经预测到了她的第一个建议的结果。果然，小方的提议落空了。王经理似乎不记得这个提议了。小芳陷入了混乱。她不知道自己是应该继续与上司沟通，还是干脆放弃工作，寻找另一个发展空间。问题，结合案例分析：1。这个案例属于哪种沟通方式，出现了什么问题？2.根据这个例子，解决这种沟通问题的方法是什么？回答提示：(1)向上沟通(2)向上沟通的技巧案例5:王小姐是一家化妆品公司的售货员。该产品直接销售。今年，王小姐因其良好的销售业绩被提升为销售主管。现在她必须向顾客介绍和展示更多。最近，王小姐要开一个小型的产品介绍会。她选择了公司60平方米的会议厅。为了更好地向客户宣传产品，王小姐对会议厅进行了重新布置，并添加了必要的视觉教具。问题，结合案例分析：(1)您认为王小姐需要添加哪些视觉教具？(2)在介绍会之前，你认为王小姐应该做些什么？(3)你认为王小姐在简报会上应该注意什么？回答提示：需要使用白板、投影、ppt、实物等辅助设备时，要提前联系，准备好会议的主题，会议注意调动听众的情绪，做好听众分析。案例6:我们经常认为我们是站在对方一边的，但事实证明，我们大多数时候都不是站在对方一边的。例如，当有人想自杀并寻求帮助时，你会说，“不要自杀，世界不是一个好地方吗？人们应该幸福地生活。”这句话似乎站在另一边，但事实并非如此。想想看，一个有自杀倾向的人怎么能意识到这个世界的美丽呢？如果他能感觉到，他就不会有自杀的想法。可以看出，前一句中的“世界很好”只是我们自己的立场。一个农民尽力把小牛赶进畜栏，但小牛的脚似乎被钉在了地上，一动不动。农夫的妻子刚出来。她不慌不忙地把食指放进小牛的嘴里，让它吮吸。很快，她就把小牛牵进了马厩。农夫的妻子从小牛的角度考虑了这个问题。他知道小牛现在需要什么。这样，即使大象也能被移动。站在另一边，我们必须为他解决问题，从他的角度思考。例如，如果你的员工要被解雇，你不应该对他说，“你不是唯一被解雇的人。不要难过。”相反，他应该耐心地对他说：“裁员是公司的政策。然而，我们可以坐下来一起学习。你认为我能帮上什么忙？”至少你是他的经理，更舒服，更实际。你可以对他说，“这个月我先给你我工资的四分之一。”他会抱着你哭泣。因此，当安慰别人时，不要说讽刺的话。相反，说现实的话，从对方的角度思考。一位学者说：“为了受欢迎，我们必须培养把自己置于他人位置的能力，也就是说，把自己置于他人位置之外的能力。”汽车巨头亨利福特说：“如果有成功的秘诀，那就是理解他人的立场。除了从自己的角度考虑问题，我们还必须有能力从他人的角度考虑问题。”问题1。从商务沟通的功能来看，你从以上案例中得到了什么启示？2、从人际传播的角度，谈谈提高人际传播效果的基本策略？回答提示：(1)可以从企业沟通的六大功能来解释：传递组织信息、促进组