电子商务概论习题集

.第一章 电子商务概述一、 单选题1“电子商务是实现业务和工作流自动化的技术应用”，其对电子商务定义的角度是从（A）方面。 A.业务流程 B.服务 C.通信 D.在线2电子商务的发展历史经历了四个阶段，目前已经发展到（ B ）阶段。A.电子数据交换 B.协同电子商务 C.基础电子商务 D.商务社区3在电子商务分类中，C2C是（ A）A.消费者-消费者电子商务 B.企业-企业电子商务C.企业-消费者电子商务 D.企业内部电子商务4消费者通过网络以团购的形式直接向厂家购物，属于（ B ）电子商务模式A. C2C B. C2B C. B2B D. B2G二、 多项选择1. 电子商务具有（ ABCDE ）特征。A.普遍性 B.方便性 C.整体性 D.安全性 E.协调性2. 电子商务的技术支持分为四个层次和两个支柱，其中四个层次指（BCDE）。A.电子商务应用层 B.网络层 C.报文和信息传播层 D.贸易服务层 E.多媒体信息发布层3.下列（AB ）公司开展的电子商务主要属于网络广告商业模式。A. Google公司 B.百度公司 C.携程网（平台提供商模式） D. Dell公司(网络直营制模式) E.淘宝网（平台提供商模式）4. 企业开展电子商务的外部成本包括（ACE ）。A.物流发展滞后成本 B.软件成本(内部) C.企业间的通信成D.硬件成本（内部） E.信用成本三、 判断题1.电子商务涵盖了询价、报价、订货等主要交易环节，但不包括售后服务环节。 （ ）2.对有些企业来说，实施电子商务的一个重要目标是为了树立良好的企业形象。 （ ）3.电子商务商业模式是指电子商务活动中的各个主体按照一定的交互关系和交互内容所形成的相对固定的商务活动样式。 （ ）4.企业只有使用网络支付，才算真正从事电子商务。 （ ） 5.配送是阻碍电子商务发展的主要因素之一。 （ ） 四、 名词解释1、 网络直营制模式：是由生产者借助网络直接向终端用户提供商品或者服务的一种行为。2、 联属网络营销模式：也称会员制营销、网站联盟等，指的是甲网站为乙网站放置广告，然后从为乙网站带来的销售额或者访问流量中获得佣金，某些广告主通过这种方式获得市场调查信息而不是现金销售和访问量。五、 简答题1.简述企业开展电子商务的收益和成本。内部成本：硬件成本、软件成本、系统的运行和维护费用、人员成本、风险防范成本外部成本：企业间的通信成本、观念转化及信用成本、物流发展滞后的成本收益：树立良好的企业形象；降低交易成本；降低管理成本；减少库存；降低客户服务成本；提高经营管理效率2.简述电子商务一般框架的组成。电子商务的框架不仅包括实现电子商务系统的硬技术的保证，还包括相应的政策、法规、标准等软技术的保证。电子商务的技术支持包括4个层次和2个支柱。自底向上的四个层次分别是网络层、多媒体信息发布层、报闻和信息传播层、贸易服务层；两个支柱是政策法规和技术标准。六、 论述题1 电子商务商业模式的含义、主体和主要类型。含义：是电子商务活动中的各个主体按照一定的交互关系和交互内容所形成的相对固定的商务活动样式。主体：企业，消费者和政府，交互关系指的是电子商务活动的各个主体：企业，消费者和政府之间的关系。第一类：企业通过网络实施的面向湘妃竹的商品经营活动，企业的主要收入来源于低价买进商品，高价卖出商品，赚取产品差价，或者把商品不通过传统的分销渠道而直接通过网络卖给消费者。第二类：企业通过网络实施的面向消费者提供的服务活动，主要收入来源通过网络给消费者提供服务。第三类：企业通过网络实施的面向企业的商品经营活动，企业的主要收入来源于低价买进产品，高价卖出产品，赚取产品差价，或者把自己生产的产品不通过传统的分销渠道而直接通过网络卖给其他的企业。第四类：企业通过网络实施的面向消费者提供的服务活动，主要收入来源通过网络给企业提供服务。第二章 网络营销一、 单选题1、下面（ C ）搜索引擎不是利用机器手自动搜集信息并建立索引数据库供用户查询。 AGoogle B百度 C分类目录搜索引擎 D搜狗2、（B）是一些有着共同爱好的Internet用户为了相互交换信息而组成的用户交流网。A搜索引擎 B网络新闻组 C网上商店 DEmail列表3、下列（D）不是网络广告计费的方式。 A千人印象成本 B每次点击成本 C每行动成本 D点击率4、网络营销产生的技术基础是互联网的崛起，互联网络起源于（B）。A1965年，英国 B1969年，美国 C1974年，美国 D1974年，德国 5、常见问题解答称为（D） A QAF BAFQ C FAP D FAQ 6、网站推广的基本方法为（ C ），建立链接，发送电子邮件，发布新闻，提供免费服务，发布网络广告，使用传统的促销媒介。 A. 客户推荐和广告相结合 B. 电话宣传促销 C. 搜索引擎注册 D. 网络传销 7、如果消费者两小时内在同一个网上商店下了3份订单，那么商家为了方便客户和节省送货费用，一般会采取（ C ）措施？A. 对所购商品打折 B. 免费送货 C. 合并订单 D. 赠送礼品8、一般网上商店习惯用以下哪种方法与客户联系？（ C ）A. 传真 B. 电话 C. 电子邮件 D. 上门确认 二、 多选题1、网络营销与传统营销的区别，表现为（ABCD）方面。 A产品定位的差异 B营销策略的差异C促销手段的差异 D营销方式的改变E竞争形式的差异 2、目前，虚拟市场主要由（ ABCD ）方面构成。 AB2C BB2B CC2C DB2G EG2B3、无站点网络营销的主要方式有（ACDE） A免费发布供求信息 B网站推广 C网上拍卖 D加入行业信息网 E建立网上商店 4、网络广告具有（ABDE ）特点。 A受众范围广 B广告效果可观测 C免费 D信息高度密集 E内容改动方便5. Google的广告形式包括（ BD ）。A旗帜广告 BAdWords广告 C竞价排名 DAdSense广告 E分类广告 三、 判断题1、网络营销就是网上销售。 （ ）2、企业网站是开展网络营销最重要、最基本的工具。 （ ）3、有效的Email营销必须得到用户同意发送电子邮件的许可。 （ ）4、分类目录型搜索引擎具有分类清晰、准确的优点，但有信息更新慢的缺点。 ( ）5、搜索引擎营销主要用于网站推广，对网络品牌的建设不起作用。 （ ）6、旗帜广告是网络广告中最早和最常见的形式。 ( )7、网络营销中4C营销策略，所主张的营销观念是以客户为中心的。 （ ）8、进行网络营销不一定建立网站，即无网站也可以进行网络营销。 （ ） 四、 名词解释1. 网络营销：企业利用网络媒体来开展的各类市场营销活动，是传统市场营销在网络时代的延伸和发展。2. 虚拟市场：借助现代计算机网络技术，供需双方无需见面，而实现信息沟通、交易谈判、合同签订，最终实现双方买卖交易的经济整体。3搜索引擎：是检索Web信息的工具，他、它可以通过对某个主题、某个关键词或其他参数搜索来检索相匹配的信息。五、 简答题1. 简述无网站网络营销的含义和企业开展无网站网络营销的常用方法。含义：就是不必建立商业性营销网站，而是充分利用网络资源通过建立网上主页，网上商店或直接利用网络营销软件进行网上商务运作的网络营销方式。方法：免费发布信息、检索商品信息、网上拍卖、加入专业经贸信息网和行业信息网、建立网上商店、开展市场调研。2. 简述常见的网络广告形式。 按钮性广告；旗帜广告；移动广告；主页型广告；巨型广告；分类广告；列表分类播发型广告；电子杂志广告；链接广告。3简述常见的网络广告计价模式。 千人印象成本；每次点击成本；每行动成本；每购买成本；按业绩付费；包月方式。六、 论述题：企业应该如何进行网站推广。1 搜索引擎营销一直都是网站推广的最重要的活动，主要用于网站推广，网络品牌建设，产品促销等方面，方式：注册式；广告位链接；竞价排名；注册中文实名；中国搜索联盟。2 在线推广：A网站链接：与相关网站的链接；与高点击率网站的链接；免费链接与付费链接。B在线广告推广：付费广告形式；免费广告交换。C利用新闻组：网络新闻组是一些有着共同爱好的Internet用户位链相互交换信息而组成的用户交流网D利用Email营销：Email营销是在用户事先许可的前提下，通过电子游戏的方式向目标传递有价值信息的一种网络营销手段。两种方法：一种是建立自己的邮件列表，在自己的网站上增添列表功能；二是可以利用合作伙伴或第三方提供的邮件列表服务，3 离线广告推广：运用传统大众传媒来做网站推广，也包括将网站地址印在名片，小册子，信签，宣传资料等一切用户能够看到的载体上，对制造上的产品，还可以在所有产品信息上印上网址。第三章 网上商店一、判断题1、正常运营的电子商店，至少由前台、后台服务和物流管理三部分组成。2、在电子商店的客户信息管理过程中，可以从订单信息中产生老顾客群体和有一定消费水准的消费群，针对这部分顾客有针对性地投放广告和推荐商品，将产生较高的回报率。3、网络消费者是指在互联网上产生购买行为、享受网络服务的消费者。X4、网民结构特征以年轻人为主，其中男性，大学本科及以上，月收入在2000元及以上的占网民的主要地位。X5、网络消费者通常比较注重自我、喜好新鲜事物，有较强的求知欲，好胜但缺乏耐心。6、为了使网上商店更吸引用户访问，页面设计时尽量多用图片、最好配上背景音乐，以营造良好的购物氛围。X二、单项选择题1、以下哪一项不属于消费者在网上商店进行购物的操作（ D） A 浏览产品B 选购产品 C 订购产品D 信息发布 2、伴随网络消费者在网上商店进行购物的是网上商店提供的（D ） A 信息发布系统B 数据库系统 C 信用卡管理系统D 购物车 3、（ C ）全面负责电子商务的经营管理与商业活动，享有电子商务数据库和网络管理系统的最高权限（ ） A 电子商务业务人员 B 电子商务管理人员C 电子商务经理D 电子商务信息处理人员4、下列哪个不是影响网络消费者购物的主要因素（C） A 产品因素 B 个人因素 C 收入因素 D 环境因素三、多项选择题1、以下哪些是电子商店的前台功能（ABE ） A 会员注册 B 反馈留言 C 商品管理 D 订单管理 E 购物车2、电子商店的模式有哪些（ABCDE ） A 网上订阅 B 付费浏览 C 广告支持 D 网上超市 E 网上商城3、网络消费者行为包括哪些类别（ABCDE ） A 全球网民 B 社区网民 C 网站新客 D 真正的客户 E 回头客4、网络消费者的类型包括哪些（ACDE ） A 简单型 B 复杂型 C 冲浪型 D 引入型 E 运动型5、网络消费者的购物类型包括（ ABCD ）A 专门计划性购物 B 一般计划性购 C 完全无计划购物 D 提醒购物 E 快乐型购物四、名词解释、电子商店：利用电子商务技术从事零售业务的企业，从表象上将，电子商店时建立在网络世界中的虚拟商店，从商务上讲，电子商店的任何一笔交易都包括四个方面的内容：交易的商流，配送的物流，转账支付的资金流，信息增值及传输的信息流。、在线服务：指在线经营通过每月向消费者收取固定的费用而提供各种形式的在线信息服务。、广告支持：在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务而营业活动全部用广告收入支持五、简答题1简述网络消费者群体特征的主要表现方式A注重自我：网民多以年轻，较高学历用户为主，他们拥有自己的独立的见解，爱好和想法，对自己的判断能力也比较自负，所以他们的具体要求越来越独特，而且变化多端个性化越来越明显B头脑冷静，擅长理性分析：由于网络用户是以大城市、高学历的年轻人为主，不会轻易受舆论左右，对各种产品宣传有较强的分销判断能力C喜好新鲜事物，有强烈的求知欲：网民爱好广泛，无论对新闻，股票市场还是网上娱乐都具有浓厚的兴趣，对未知领域有永不疲倦的好奇心D好胜且缺乏耐心：如果连接、传输的速度比较慢的话，他们一般会马上离开这个站点，转向访问其他网站。2个人消费者的网上购物流程A、会员注册；B、产品搜索：网络消费者通过上网进入商城，通过网上商城提供的多种搜索方式；C、下订单：当顾客选定商品，可以点击“购买商品”，商品就被放入购物车里，购物车中的内容在结算前将被保留着，当点击结算后，内容将被清空。3简述电子商店的发展原因A现代化的生活节奏下，人民迫切需要新的快捷方便的购物方式和服务B激烈的市场竞争迫使商家寻找低成本、短周期的途径，要求电子购物的发展C现代科学技术，尤其是电子信息技术全面、全方位地向商品流通领域渗透带来新的商业革命，形成电子商业4简述电子商店与传统商店的差异A经营的场所不同：电子商店是以计算机、网络和童欣设备为基础在虚拟空间架构起来的，而传统商店是砖瓦结构的商品市场B经营的手段不同：电子商店是以数据库、网页的形式，而传统商店是专柜、卖场。因而网络消费者在购买时只能靠看、听，而不能通过接触而感受商品的质感C经营的地域与方式不同：电子商店可通过网络连线把信息流、资金流、商流集为一体，消费者无论地域与所选商品国界，只有送货、支付条件允许即可，而传统的要出门购物D对技术的依赖性不同：电子商店需要建立尚待呢数据库和进行网页制作，它们就像百货商店的商品库和柜台一样，是构建电子商品的重要组成部分，但成功的经营电子商务的关键是如何吸引消费者光顾你的商品，这iu需要先进的技术和良好的商业运作六、综合题1如果让你构建一个简单的在线订购鲜花礼品的电子商店，请设计出该商店前后台的基本功能。前台功能：1） 会员注册及登录：浏览者成为会员之后，才能在我的网店进行购物；2） 商品分类展示：商店分为鲜花区和礼品区，并在各区下分门别类，分层次展示各种商品以方便浏览3） 商品信息检索：照顾浏览者的使用方式，根据鲜花礼品的特点进行商品细分4） 购物车：使用购物车以提高消费者的购物效率5） 生成订单：浏览者购物完毕并选择好结账方式后，系统能自动生成并交给客户唯一的订单号6） 订单查询：方便客户根据自己的订单跟踪订单的处理情况7） 商品推荐：在网店里有最新商品、销售排行、推荐商品、特价商品等项目8） 反馈留言：建立反馈表或网上调查表，关注客户对鲜花礼品的看法和建议9） 友情链接：和企业鲜花礼品网店建立友情链接后台功能：1） 口令管理：设定操作权限，修改管理密码等2） 商品类别管理：适时根据产品的变化修改鲜花礼品分类3） 商品管理：把各类商品按照预定的类别进行归类编辑4） 会员管理：储存会员信息及购物记录5） 订单管理：跟踪并记录订单情况6） 网站管理：管理客户点评、商品公告、查询访问统计等7） 配送支付管理：管理指定的配送和支付方式2试论述电子商店的经营策略。（1）设定切实可行的经营目标：开设电子商店前，要了解市场状况，确定经营内容、目标市场、发展方向。要适应实际情况，制定可行性的经营目标。（2）运用正确的营销手段：a、进行网上广告或促销，提高电子商店的知名度；b、加强网站建设，增强网站功能，塑造专业形象；c、加强网页设计。首页设计简洁精美，网页内容不要“超载”，而且要及时更新；d、做好网上营销商品策划，恰当的商品选择，定期推荐商品，改善物流状况，实施良好的物流配送；e、便利的客户付款与结算方式。（3）珍视信用：a、站在消费者的立场思考，提供让消费者满意的购物服务；b、注重安全性及隐私权；c、建立值得信赖的品牌形象；d、主动提供客户感兴趣的新信息。（4）降低成本：a、降低进货成本；b、改善物流配送；c、增加营业收入，增加营业的获利能力。（5）建立强大的管理信息系统：a、商品资料库系统；b、订单管理系统；c、顾客信息管理系统。第四章 企业间电子商务一、 判断题1实现网上直销型企业间电子商务，要求企业的实力比较雄厚，而且企业必须能进行柔性化生产。 2提供中介服务的企业间电子商务站点的商务模式主要是通过收取中介费用和会员费来获取收入。 3企业间电子商务可以分为B2B和B2G两大主要形式。 4信息技术及其应用的飞速发展是EDI产生的技术基础。 5企业间的电子商务是个性化的交易，它是电子商务能够产生效益的根本基础。 6EDI的应用目的是为减轻处理重复交易的大量纸面工作负担，降低贸易成本。二、 单项选择题1以下属于联机商店型的企业间电子商务模式的有（ A ）。ADELL B阿里巴巴 C卓越网 D联邦快递网站 淘宝网2（B）是实现EDI的关键。A通信网络 B标准化 C计算机应用 D电子邮件3以下哪个是企业间电子商务的优势（ A ）A 降低采购成本 B增加库存 C增加周转时间 D减少市场机会。4以下哪个不是EDI的实现过程（ B ）A 格式转换 B加密、 C翻译 D通信。5目前的EDI国际标准是（ D ）。A、TDCC B、ANSI X.12 C、TDI D、UN/EDIFACT三、 多项选择题1目前，基于Web的企业间电子商务模式有（A BCD ）A联机商店型 B 专业服务型 C混合型 D中介型。2EDI系统一般由哪些要素组成。（ ABC ）A 、EDI软件 B硬件 C通信网络 D工作人员3EDI系统的软件需求包括哪些要素（ ABD ）A转换软件；B翻译软件；C系统软件；D通信软件。4Internet和EDI有着必然的联系，它们之间的结合有哪几种方式：（ACD）A Internet Mail、B机器翻译、C WebEDI；D XMLEDI。5企业间电子商务的优势有（ ABCE ）A、降低采购成本B、降低库存费用C、节省周转时间 D、提供交易记录 E、扩大市场机会6以下属于网上中介型的B2B网站有（ ABE ）。A、阿里巴巴 B、中国服装网 C、DELL网 D、淘宝网 E、中国制造网 四、 名词解释EDI：它是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段。它通过计算机通信网络将贸易、运输、保险、银行和海关等行业信息，用一种国际公认的标准格式，实现各有关部门或公司与企业之间的数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部过程。2网上中介型企业间电子商务：指企业利用第三方提供的电子商服务平台实现企业与客户或者供应商之间的交易。 五、 简答题1 企业间电子商务的优势。企业间电子商务的实施将带动企业成本的下降，同时扩大企业收入来源。A降低采购成本：企业通过与供应商建立企业间电子商务，实现网上采购，可以减少双方为进行交易投入的人力、物力和财力。B降低库存成本：企业通过与上游的供应商和下游的顾客建立企业间电子商务系统，实现以销售定产，实现物流的高效运转和统一，最大限度控制库存。C节省周转时间：企业还可以通过与供应商和顾客建立统一的电子商务系统，实现企业的供应商和企业的顾客直接沟通和交易，减少周转环节。D扩大市场机会：企业通过与潜在的客户建立网上商务关系，可以覆盖原来难以通过传统渠道覆盖的市场，增加企业的市场机会。2 简述EDI产生的背景。一、EDI产生的经济背景：EDI的产生来自于对国际贸易简化的需求二、EDI的技术背景：信息技术及其应用的飞速发展是EDI产生的技术基础，随着信息技术的发展，国际贸易简化的努力将注意力集中到各种单证的传输和管理的自动化处理上来。正式上述经济和技术背景下，以计算机应用、通信网络和EDI标准为基础的EDI应运而生。3. 简述EDI的实现过程（同工作原理）101（1）发送方将要发送的数据从信息系统数据库提出，转换成平面文件（亦称中间文件）；（2）将平面文件翻译成标准的EDI报文；（3）发送EDI信件；（4）接收方从EDI信箱中收取信件；（）拆开信件并翻译成平面文件；（）将平面文件转换并送到接收方信息系统中进行处理。4. 简述EDI的优势降低纸张的使用成本 加快了企业电子商务过程，提高工作效率 节省库存费用 减少差错率，业务处理更加准确 节省人员费用 其他效益：改善客户关系，提高企业竞争力六、 综合题（要点）1 谈谈网上中介型企业间电子商务的主要功能，并举例说明。一、 为买卖双方提供信息服务，这是最基本的功能，买方或者卖方只要注册就可以在网上发布自己的供求信息，并根据发布的信息来选取企业潜在的供应商或者客户。二、 提供附加信息服务，即为企业提供企业需要的相关经营信息，如网上谈判室，商务电子邮件等，阿里巴巴还可以根据客户的需求，定期将客户关系的买卖信息发送给客户三、 提供与交易配套的服务，最基本的服务时提供网上签订合同服务，往事支付服务等网上交易的服务。如美网商可以根据客户的需要，帮助客户申请报关和联系认证等贸易服务。四、提供客户管理功能即为企业提供网上交易管理，包括企业的合同，交易记录，企业的客户资料等信息的托管服务。第五章 企业内部电子商务一、 判断题1企业内部网是一个开发分布、动态的双向多媒体信息交换环境。 2电子商务的高级阶段是真正的在线交易模式，从客户到供应商完全连通，企业内部流程与外部交易完全一体化。 3企业内部电子商务的管理主要就是在企业信息化基础上整合企业外部电子商务，按照价值链流程实现企业内部管理的数字化。 4从技术上讲，内部网和互联网没有太大的差别，只是访问互联网需要授权。5企业内部之间通过Intranet的方式处理与交换商贸信息也是电子商务的一种处理方式6企业门户可以为企业提供多个访问企业各种信息资源的入口，企业的员工、客户、合作伙伴和供应商等，都可以通过这个门户获得个性化的信息和服务。7Extranet是Intranet的扩展，又隔绝了外部的非法访问，从而保护了Extranet内部各企业数据的安全性。二、 单项选择题1. 以下哪个不是内部网的优势（C）A 组建简单 B管理容易 C安全性差 D良好的集成能力2. 企业价值链不包括哪部分内容（A）A 业务流程重组 B进货后勤管理 C生产作业管理 D服务三、 多项选择题1网络虚拟企业的特点（ABC）A企业功能上的虚拟化 B地域上的虚拟化 C组织结构上的虚拟化 D企业人员上的虚拟化 E、服务的虚拟化2企业门户的特点有哪些（ABCD）。A与用户沟通 B始终保持最新 C 协同作业 D无缝整合企业业务3按照企业门户的实际应用领域，可将企业门户初步划分为三类，分别是（ABC）A信息门户、B知识门户、C应用门户、D广告门户。4Intranet在客户服务部门的应用主要有（BC）A信息通道、B顾客意见反馈、C意见共享、D计划共享。5. 企业实施电子商务的途径（AC）A 从内到外； B从上到下； C从外到内； D自底向上四、 名词解释内部网：指利用互联网技术构建的一个企业，组织或者不买内部的提供综合性服务的计算机网络，它是一种针对企业内部人员处理和交流信息的集成机制，是一种协作信息网络。 企业门户：就是“一网打尽”，即用一个网络门户为所有与企业有关的信息与服务，甚至可以认为企业门户就是以WED为表现形式的一个应用。五、 简答题1 简述内联网、外联网和互联网的区别。（）在操作权限上，互联网提供的服务基本上对用户没有权限或很少控制，而内联网提供的控制是很严的。（）在内容上，互联网提供信息的页面以静态为主，而内联网提供的信息大部分与数据库有关，即内联网提供的信息内容是动态的，随着底层数据库的变化而变化。（）在服务对象方面，互联网服务对象是全世界用户，内两位服务的对象是企业内部员工。（）在联结方式上，互联网强调各个组织网址之间的连接，无交易的企业、消费者都是它的业务范围；外联网强调各个企业间的联结，业务范围包括交易伙伴、合作对象、相关公司、销售商店以及主要客户；内联网强调企业内部各部门的连接，业务仅限于企业内部。2 实施企业门户的必要性。首先，企业只有借助于网络才能以快打慢，获得发展的先机，这已成为业界的共识其次，网络经济师知识经济，企业迫切需要充分利用网络加速知识积累，掌握技术发展趋势从资源利用的角度看，企业门户是以最小可能成本实现最大限度开发以用现有资源目标的最可行途径：1. 企业门户将本需要占用多台不痛的硬件系统的应用集成到教室的系统设备上，从而减少节约硬件的投入2. 减少了多种未经集成的应用软件的总体维护成本3. 企业门户采用高效的互联网作为信息传输的工具，相比减少或租用线路价格低廉4. 减少了人力投入5. 企业门户的实施可以改进企业的供应链管理3. 简述企业门户的作用和特点125作用：整合应用系统；提高竞争能力；提供个性化服务；电子商务的必经之路特点：与用户沟通；始终保持最新；通过共同工作取得更好的成果；无缝整合企业业务第六章 网上拍卖一、判断题1.一个完整的拍卖活动包括参拍者、拍卖物品、竞拍流程三个要素。2.拍卖网站主要的盈利是向参加拍卖的买家和卖家收取的交易费。3.企业间的网上拍卖模式是传统的处理过剩存货方式的直接延续。4. 拍卖结束后，不论买家是否确认收到货物，淘宝网的卖家最终都会从支付宝获得货款5.当买家收到的货物有问题或是没有在限期内收到货物时，买家有权要求退货、退款。6.在竞价卖法中，价格设置通常使用一口价、底价、起始价，相互之间的关系是一口价底价起始价。二、单项选择题1、每种拍卖品有很多数量，允许出价人指定购买量的英式拍卖称为（A ） A 美式拍卖 B 维氏拍卖 C 双重拍卖 D 荷兰式拍卖 2、出价最高的出价人是按出价第二高的出价人所出的价格来购买拍卖品的方式是（B ） A 美式拍卖 B 维氏拍卖 C 双重拍卖 D 荷兰式拍卖 3、网上拍卖管理的主要对象不包括（ E）A 卖家 B 买家 C 拍卖物品 D 拍卖流程 E 拍卖资金三、多项选择题1、网上拍卖站点可以分为哪几种主要类型（ABCDE） A 综合消费品拍卖B 特殊消费品拍卖C 企业间拍卖 D 卖家出价拍卖 E 集体购买2、以下哪些是买家参拍的步骤（ABC ） A 浏览拍卖货品 B 洽谈与看样 C 出价 D 发货 E 收货并确认3、网上拍卖的整体流程包括（ABCDE ） A 卖家发布物品出售信息 B买家出价参拍 C 买家付款D 卖家发货 E 收货确认并评价4、淘宝的消费者保障服务内容包括（BCDEF ）A 正品保障 B七天无理由退货 C虚拟物品闪电发货 D 数码与家电三十天维修 E、假一赔三机制 F商品如实描述5、淘宝网的信用机制包括（ABCDF ）。A、信用度和好评率 B、身份认证 C、支付宝支付 D、消费者保障服务 E、用户注册 F、店铺评分四、名词解释1、网上拍卖：是基于互联网的拍卖，网上拍卖通过Internet来实施价格谈判并交易，即用互联网在网站上公开有关待售物品或服务的信息，通过竞争投标的方式将它出售给出价最高的投标者2、英式拍卖：也称公开拍卖或增价拍卖，是传统拍卖中最常见的拍卖方式3、荷兰式拍卖：是一种公开的减价拍卖，又称出价渐减式拍卖4、密封递价式拍卖：分一级密封拍卖和二级密封拍卖，一级即在密封递价过程中，出价最高的竞买人中标，二级其竞价过程与一级类似，指数出价最高的竞买人是按照出价第二高的竞买者所处的价格来购买拍卖品五、简答题1. 简述网上拍卖相对于传统拍卖有哪些优势（1）通过互联网将传统的少数人参与的拍卖方式，变成每个网民都可参与的拍卖交易方式。这样既增加了买卖双方的便利性，也减少了交易的成本。（2）传统拍卖需要竞买人在同一时间进行，而网上拍卖中竞买人不需要同时竞价，竞价可持续数天或数周，这使得竞买人在竞价时间上具有很大的灵活性。对于卖方来说，网上拍卖产生了更大的拍卖市场。（）网上搜索引擎可使买方很方便地搜索到所需竞买的物品。2. 简述网上拍卖的流程。买家参拍步骤：1、浏览拍卖货品2、洽谈与看样3、出价4、确认出价5、重新出价 6、拍卖结束买家交易步骤：1、成交，进入交易2、选择支付宝账户3、支付货款4、卖家发货5、收货并确认6、退款处理卖家参拍步骤：1、确认服务条例2、发布拍卖信息3、注册支付宝账户4拍卖发布成功卖家交易步骤：1、成交，进入交易2、买家支付货款3、发货4、买家确认到货3简述网上竞拍的几种方式及主要区别144英式拍卖：“出价逐升式拍卖”，采用正向竞价形式，规则是。荷兰是拍卖：“出价渐降式拍卖”，采用逆向竞价形式，原则是价高者优先获得宝贝，相同价格先出价者先得。密封递价拍卖：一级密封拍卖，出价最高的竞买人中标；二级密封拍卖，出价最高的竞买人按照出价第二高的竞买人所出的价格来购买拍卖品。双重拍卖；买家和卖家都向拍卖人同时递交价格和数量来出价。六、论述题1、结合实际谈谈你对网上拍卖管理的认识。一个完整的拍卖活动需要有三个要素的参与，它们分别是参拍者、拍卖物品、竞争流程，管理好这三个要素是拍卖成功关键。所以网上拍卖管理实际上就是对这三个要素的管理。参拍者的管理：一、买家管理；二、卖家管理拍卖物品的管理：首先，要明确重要的拍卖物品；其次，应完善拍卖物品的描述；第三，建立一套拍卖物品描述的标准体系。竞拍流程的管理：一、流程的记录；二、流程的监控；三、流程的改进2、以淘宝为例探讨网上拍卖的盈利模式。第八章 网络银行与网上支付一、名词解释：1、电子货币:以金融电子化网络为基础，以商用电子化工具和各类交易卡为媒介，以电子计算机技术和通信技术为手段，以电子数据形式存储在计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。2、电子钱包：电子商务活动中顾客购物常用的一种支付工具软件，是在小额购物或者购买小商品时常用的新式钱包。 3、电子支票：通过互联网按照特定形式，利用数字传递的电子化支票进行转账支付。 4、电子支付：以计算机和通信技术为手段，通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现的货币支付与资金流通。 5、网络银行：又称为网上银行，在线银行，电子银行，虚拟银行，是建立在Internet平台上的虚拟银行柜台。6、电子现金：又称数字现金，是一种以数据形式流通的，能被消费者和商家普通接受的通过互联网购物时使用的数字化货币。二、判断题：1、网络银行既开展传统商业银行业务，还担负电子商务过程极重要的在线支付功能2、目前在我国主要商业银行在线申请开通网上支付业务一般还到相关银行网点签约3、电子钱包主要解决消费者每次购物都要重复输入送货地址和结算信息的问题。4、电子支票不能通过签名实现背书转让。5、网络支付即电子支付。6、加密的电子支票使它们比数字现金更易于流通，买卖双方的银行只要用公开密钥认证确认支票即可，数字签名也可以被自动验证。7、现金型电子货币流通不依赖于转账，在现实生活中谁向谁支付了多少金额，第三人并不知晓，故其具有一定的匿名性，在很大程度上保护了当事人的交易隐私。8、电子货币就是电子现金。9、使用电子钱包，最突出的优点就是安全可靠、使用方便，顾客用它进行安全电子交易和存储交易记录，就像随身携带的钱包一样。三、混合选择题1 相对于电子信用卡和电子支票而言，电子现金最主要的特点是（ A ）。A、匿名性 B、可交换性 C、可存储性 D、货币价值 E、不可重复性2下列属于电子支付的工具有（ ABCE ）。A、信用卡 B、电子现金 C、电子支票 D、电子钱包 E、智能卡3全球第一家网上银行是（ C ）。 A、美洲银行 B、花旗银行 C、安全第一网络银行D、中国工商银行 E、汇丰银行4相对于电子现金而言，电子支票最大的问题是（ B ）。A、签名背书问题 B、隐私保护问题 C、转让流通问题 D、货币价值问题 E、真假验证问题5基于信用卡的网上支付方式有（ ABCE ）。A、简单加密信用卡支付 B、SET信用卡支付方式C、通过第三方代理人的支付 D、EDI信用卡支付方式E、无安全措施的信用卡支付6建行网上银行采用了严格的安全性设计，通过（ ABCD ）。A、密码校验 B、CA证书 C、SSL传输 D、服务器方的反黑客软件 E、SET安全协议7电子货币的种类包括（ ABC ）。A、电子现金 B、电子支票 C、银行卡 D、电子钱包 E、电子口令卡8、电子支票支付方式的优势有（ ABCD ）。A处理速度快 B安全性能好 C处理成本低 D给金融机构带来了效益 E使用方便四、简答题1、网络银行的优势。（1）提高了服务的准确性和时效性；（2）降低银行服务成本，提高了服务质量；（3）降低银行实物设施成本和软、硬件开发维护作用；（4）降低消费者成本，消费者操作简单、界面友好；（5）网上银行具有全天性服务特色。2、网上银行的主要功能服务。（1）银行业务项目；（2）网上银行服务；（3）信息发布；（4）商务服务。3、简述电子支付的几个发展阶段。 第一阶段：银行利用计算机处理银行之间的业务，办理结算；第二阶段：银行计算机与其他机构计算机之间资金的结算，如代发工资，代交水费、电费、煤气费、电话费等业务；第三阶段：利用网络终端向用户提供各项银行服务4、请简述电子现金的使用流程，并图示。199（1）购买电子现金 （2）存储电子现金 （3）用电子现金购买商品或服务 （4）资金清算 （5）确认订单5、简述电子支票支付流程，并图示。202（1）购买电子支票 （2）消费者和商家达成购销协议，并选择使用电子支票支付 （3）消费者通过网络向商家发出电子支票，同时向银行发出付款通知单 （4）商家通过认证中心对消费者提供的电子支票进行验证，验证无误后将电子支票送交银行索付 （5）银行在商家索付时，通过认证中心对消费者提供的电子支票进行验证，验证无误后即向商家兑付或转账。6、谈谈影响我国网上银行发展的主要问题。（1）网络安全问题；（2）网上交易的法律保护问题；（3）基础设施的制约；（4）网上银行的消费群体问题；（5）缺乏更好的商业环境支持。五、论述题1、试论述电子货币带来的主要问题。电子货币带来的主要问题是法律问题。（1）电子数据的法律效力问题。作为电子货币的物是存储于计算机或IC卡中的电子数据，那么电子数据的法律效力问题就是传统法律所要解决的首要问题。（2）电子货币的安全问题。安全是银行业内部和外部每一个人都密切关注的焦点问题。（3）电子货币的监管问题。电子货币的产生与发展给各国的金融机构提出了新的问题，特别是电子货币对现行金融监管制度带来了直接或间接的影响，因此需要通过详尽的法律规定来完善电子货币的监管问题。（4）电子货币的隐私权问题。目前的电子货币类型都不能像法定货币那样解决使用者的隐私保护问题，需要在法律上和电子技术上加以完善。（5）电子货币的洗钱犯罪问题。电子货币的出现和利用，为犯罪分子进行洗钱活动提供了便利。犯罪分子可以通过电话线、互联网瞬间将巨额资金从地球的一端转移到另一端。如何有效地预防和打击洗钱犯罪，是电子货币发展中丞待解决的问题。第九章 物流与供应链管理一、名词解释1、物流：供应链活动的一部分，是为了满足客户需要而对商品、服务以及相关信息从产地到消费地的高效、低成本流动和储存进行的规划、实施与控制的过程。2、第三方物流：简称TPL或3PL，是指由物流的实际需求方和物流的实际供给方之外的第三方提供物流服务的运作模式，也称合同物流，契约物流。3、供应链管理：供应链是生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网络结构。4、电子商务物流技术：一般是指与物流要素活动有关的所有专业技术的总和。5、VMI：是由供应商替代需求方履行对需求方库存进行管理的职责。 6、有效客户反应：是分销商和供应商为消除商品分销系统中不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理方法。二、判断题：1、仓储(保管)在物流系统中起着缓冲、调节和平衡的作用，目的是克服产品生产与消费在时间上的差异，使物资产生时间上的效益。2、生产过程一样，物流过程也创造物品的价值和使用价值。3、供应链管理的目标在于获得高用户服务水平和低库存投资、低单位成本，并且寻求两个目标间的平衡。4、装卸搬运是指在同一地域范围内进行的、以改变物品的存放状态和空间位置为主要内容和目的的活动。5、流通加工是生产加工在流通领域中的延伸，流通加工可提高商品附加值、促进商品差别6物流管理的目标就是以最低的成本提供最优质的物流服务。7供应链竞争的理念体现了现代企业间又竞争又合作的新型关系。其中，合作发生于供应链与供应链之间，而供应链上的企业与企业之间，则是一种双赢竞争的关8在PUSH模式下，供应链各节点集成度较高，追求不惜增加物理成本来满足客户差异性需求，属买方市场下供应链的一种表现。三、选择题1现阶段电子商务公司采取的物流模式有（ ACDE ）。A、企业自营物流 B、第四方物流 C、借助传统流通渠道 D、物流企业联盟 E、第三方物流2以下哪些属于物流的基本功能（ ABCDE ）A、运输 B、包装 C、装卸/搬运 D、流通加工 E、物流信息处理3以下属于电子商务物流技术的有（ ABC ）。A、GIS B、GPS C、EDI D、FMS E、CIMS4日本新泻产业大学的菊池康也教授将物流目标归结为“3S1L”，即（ ABCD ）。A、速度（Speed） B、可靠（Surely）C、安全（Safety） D、低成本（Low）E、供应（Supply）5物流管理的具体目标包括（ ABCDE ）。A、快速反应 B、最低库存 C、最小变异 D、整合运输 E、产品质量以及生命周期的支持6VMI的含义是指（ B ）。A、供应链管理 B、卖方管理库存 C、联合库存管理 D、有效客户反应 E、物料需求计划7按物流在供应链中的作用分，可以分为（ABCDE ）。A、废弃物物流 B、供应物流 C、生产物流 D、销售物流 E、回收物流8物流的价值体现在可以创造（ AB ）。A、时间价值 B、空间价值 C、使用价值 D、流通价值 E、交换价值9电子商务物流的特点主要是（ ABCDEF ）的统一。A、信息化 B、自动化 C、社会化 D、柔性化 E、网络化 F、智能化10以下哪些属于物流的增值服务功能（ ABCE ）。A、增加便利性的服务 B、加快反应速度的服务C、降低成本的服务 D、装卸搬运服务 E、延伸服务11在（ A ）供应链模式下，消费者是主体，制造商根据消费者的需求来组织生产。A、PULL B、PUSH C、PULY D、PUTH E、POOL四、简答题1、请分析第三方物流的成因。（1）企业保持竞争优势的需要； （2）企业降低成本、减轻物流负担的需要；（3）有利于缩短资金周转期，降低投资分险； （4）企业拓展国际业务的需要；（5）顺应了供应链横向管理的思想2、第三方物流有哪些特征？特征：整合一个以上的物流功能；本身不拥有货物；运输设备、仓库等由第三方物流公司控制，但却不一定由第三方物流公司所拥有；按需提供全部的劳动力与管理服务；按客户要求提供特殊服务，如存货管理、生产准备、组装、集运