20XX年售票员年终总结及20XX年工作计划

20XX年指挥年终总结和工作计划转眼又是一年的结束。我们必须回顾过去，展望未来。以下是xx编译的示例文本。请阅读它作为参考。一个“停止报道要及时，声音要大，要关心老人和孩子，服务要周到”。谈到如何做好售票员的服务，老崔总是加上这样一句话，最多就是“对乘客来说，就像对亲戚来说，父母也希望别人在乘车时照顾他们”。在同事们的眼里，崔是一个不能再平凡的普通指挥家。他不爱说话，但他乐观开朗。他从未与任何乘客或同事争吵过，也从未脸红过。用李淑英(他的汽车司机)的话来说，这是“从不麻烦的”。这种心态也反映在作品中。当别人看到交通堵塞时，他们总是有点恼火。老崔遇到交通堵塞时也很高兴。他经常说：“晚一点吃，如果你不能吃，没关系”“什么都不要担心。友善、礼貌和耐心。一切都会好的。”同事们为他总结了42年来无怨言的秘诀，那就是尽一切努力使“10点”:停止广播更清晰、热情周到、耐心回答问题、妥善处理问题、说话做事有礼貌、开关车门和观看、积极售票、检票和检票、清洗车厢和努力为乘客服务。正是这种服务和心态让他成为沿途许多老乘客的朋友。一对住在工人体育馆附近的老夫妇每天早上5点开车去北海晨练。崔几十年来一直很照顾他的父母。崔在最后一天下了车，看见两个老人告诉他们，他明天就要退休了，不能再为你们服务了。两个老人拉着他的手说：“卖一辈子的票真不容易。今天我们不去晨练，我们和你坐在一起。”就这样，两位老人陪着崔去兜风。老崔有很多机会成为一名司机并调到后勤部门，但他拒绝了。我很满意我有半天的时间做售票员来照顾我的家人。二时光飞逝。工作节奏紧凑但不紧张，我已经在公司工作了将近一个月。在此期间，我学到了很多知识，这对我从学生向专业人士的转变有着重要的意义。工作的过程使我在头脑中不断调整和成熟。我去西北客运站已经一个月了，现在我对这里的工作和生活很熟悉。起初，我非常担心。我不知道如何与我的同事相处以及如何做好工作。我每天在工作中必须和各种各样的人打交道。有时我会遇到不理智的人，他们对收费标准或保险问题不满意，并说一些粗鲁的话。当我抱怨的时候，我心情不好。我以前从未被这样责骂过，尤其是像富民、禄劝、东村这样的短途乘客。他们中的许多人是不讲道理的，但是他们仍然需要保持冷静和心情不好。但是没有必要在思考之后感到悲伤。大多数时候，只要他们能忍受，他们就会好的。当然，也有高质量的客人会很好地配合我们的工作。这也是对我工作的肯定和鼓励。许多人认为卖票是一项既辛苦又无聊的工作，但既然我来参加这项工作，我就必须把这项工作做好。只要我们在任何工作中认真、仔细和负责，我们就能做好。我必须能够吃苦耐劳，把工作做好。在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作。我会尽我所能提高自己的素质，克服我的缺点，认真做好我的工作，热情、积极、认真地完成我的工作职责。我永远不会停止学习。时代的发展日新月异，各种知识日新月异。我将不懈努力，提高我解决问题和意外问题的能力。我会慢慢克服不耐烦，在工作过程中积极热情地对待每一位客人。三一年来，在区段和车站各级领导的关心和支持下，xxx车站售票处将继续加强优质客运服务建设，在赢得我区段双文明团队荣誉后，依靠团队的团结和努力，逐步完善各项措施一是加强政治和业务学习，不断提高指挥人员的整体素质。这个团队总是把政治理论的研究放在工作的首位。车间下达的学习计划可以严格执行。它在上学前做好准备，记录研究并总结研究。通过经常的政治学习，队员的政治思想觉悟普遍提高了。我们还在团队中开展了各种阅读活动。根据团队的学习任务和培训情况，我们推荐了如何高效、自动、快速的完成任务本书供大家学习。在每个人依次传阅后，指挥学会了如何更快更有效地完成工作。鼓励每位售票员写下他/她的阅读报告，这样每个人都可以互相交流，讨论好的售票经验，互相学习优点以弥补缺点，理论与实践相结合，提高工作质量的有效性。今年，车站举办了别把工作当儿戏图书演讲比赛，售票团队成员踊跃参加，荣获车间二等奖。在商业学习方面，我们从不放松。根据旅客服务的特点，团队还开展了多次岗位gfd、窗口礼遇等培训，并开展了评估活动。该小组的四名成员正在参加各种大专和本科水平的自我检查研究。冯、宁锡荣、等5名队员代表电视台参加了比赛。该队的四名成员被选中参加比赛。岗位人员的文化素质和技能不断提高，团队学习氛围浓厚。二、任务比较，增加运输和收入。票房工作是车间生产任务的象征性体现，也是经济效益的体现。因此，我们的团队将营销进度纳入了日常工作计划。每天发送的人数和欠费的人数及时记录并公布在售票室的墙上，起到了明显的督促作用。在团队中，我们将完成交付的单个指挥人数与评估和奖金分配联系起来，实现了良性的任务评估系统，增强了指挥的危机感、责任感和市场意识。面对整体紧张的生产任务，团队成员积极加强了返程票和联票的销售。他们为增加交通和收入做出了巨大努力，并取得了巨大的成绩。为了保证车间生产任务的完成，团队成员在计划办公室的领导下，深入到各大高校、工厂、矿山和部队提供现场服务，得到了好评。在现场值班员的指导下，团队成员积极配合站台上下车机构，将困难的行程转移到非现场行程，降低了工作难度，提高了工作效率。三、严厉打击违法犯罪，保障乘客利益，维护铁路形象。自6月20日售票团队实施岗位人员优化调整以来，我们以全新的面貌、全面的业务技能和良好的思想作风，坚持“以人为本”的原则，全力打击“票贩子”、“票持有者”等非法分子的生存空间。我们坚决不从票中谋取私利，也不与票贩子勾结。我们有权维护铁路正常的售票秩序和广大旅客的合法权益。四、建设文明岗位，树服务之星，减少道路投诉。随着“树标造形”活动在全铁路范围内展开，我们的票务人员都非常注重外观、标准着装、标准工作和文明用语的坚持使用，从而实现了“请”的承诺。在团队中，我们每月进行考勤、服务、文明、安全生产等方面的工作竞赛，从中涌现出一批先进的个人和专家，形成一股你追我赶的竞赛热潮。在车间举行的“做文明工作者、评服务之星”活动中，宁熙荣、王两位指挥先后被评为服务之星。团队成员牢固树立了“建设、创造、做”活动的意识，“您的满意、我的追求”的理念深入人心。被选中的高级人员的照片被张贴在显眼的地方，以提高每个人的工作热情，给游客留下深刻的印象。同时，我被要求不断进步，保持良好的工作条件。在这一年里，机组人员为乘客做了12件好事，收到了9封表扬信和3面旗帜。团队成员的服务态度有了很大的改善，违规违纪现象大大减少，投诉和不良反应也明显减少。五、开展丰富多彩的活动。为了给票务团队创造一个充满活力的氛围，我们在繁忙的工作后开展了丰富多彩的活动。在车间的拔河比赛中，我们展示了团结合作的精神。在输给对手的情况下，我们不