XX人民医院XX年度医德医风工作总结

XX人民医院XX年度医德医风工作总结XX年，在县卫计局、院党政领导的大力支持下，我院认真组织开展医德医风管理工作，现总结如下：一、加强行风建设组织领导(一)组织机构健全。医院成立了以党委书记为组长，由党委纪律委员、党办、行风办、医务科、护理部领导及工会委员组成的医院行风建设领导小组。负责领导全院行风建设工作，研究制定、建立健全行风管理各项规章制度，部署行风建设各项工作的开展并进行督促检查。成立了科室医德医风管理小组，管理科室的行风工作、医德教育和督查工作。(二)责任落实到位。年初，我院根据各岗位工作实际，分别制定行风工作责任状，由院领导与分管副院长、分管副院长与分管科室领导、科室领导与本科职工层层签订责任状。二、完善医德考评制度，开展各项评优工作继续抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，并将医德考评与年度“优秀党支部”、“优秀党员”、“优秀医师”、“优秀护士”、“优秀工作者”、“优秀科室”等各项评优活动相结合，建立对医务人员有效的激励和约束机制。三、加大医德教育、廉洁行医教育力度，严肃行业纪律(一)常规开展医德教育培训。根据年初计划，今年开展全院性的医德医风教育共2次：月3日县卫计局局长、党组书记XX为中层以上领导上如何发挥党员的先进性党课；月1819日，组织全院职工观看教育片邹碧华。通过常规性的医德培训，进一步提升服务质量，规范医务人员的医疗行为。(二)持续开展行业纪律警示教育。通过办公会、中层干部会、院内局域网等形式学习行业纪律，并要求严格遵守。月15日晚，医院召开XX年度落实全面从严治警示教育动员大会。会上观看十九届中纪委二次会议中国访谈视频及十九届二中全会议公报视频，党委副书记余丽珊上全面从严治党永远在路上党课，纪委书记XX讲解医院XX年纪委工作要点。2.开展廉政集体谈话会。院领导、科领导、员工均逐级进行廉政谈话，要求各级人员增强责任和法纪意识，认真进行自查，看是否存在违反“九不准”行为。3.通过全院职工大会、中层干部会、科室会议、党员微信群等多种形式，组织全院职工开展党纪、党规、政纪、法律法规教育，学习各级“四风”典型案例通报等相关文件精神20余次。4.继续开展廉政风险防控工作，要求重点岗位部门人员、中层以上领导干部对本部门、本岗位的工作进行自查，并提出相应整改措施。月21日我院组织53家与医院有业务往来的药品、器械、耗材供应商开展集体廉洁谈话会。月18日晚，县卫计局局长、党组书记XX在中秋国庆节前给全院党员、重点岗位人员上了一次党课，希望广大干部职工要树立大局意识和核心意识，增强敬业、廉洁、团结协作自觉性，共创群众满意医院。党委副书记XX为大家解读新修订的中国共产党纪律处分条例。月26日上午，我院在康复楼5楼会议室召开党员大会、党风廉政集体谈话会。会后XX代书记上课，要求大家要从医院事件中吸取深刻教训，得到警醒，珍惜工作和荣誉。通过各种形式的廉政警示教育，不断规范各项诊疗行为，进一步端正职工行医态度，筑牢职工思想道德防线，提升拒腐防变能力。四、规范开展患者满意度调查和接待投诉工作行风办人员每月定期下科室进行患者满意度调查，参加医院每月一次的行政查房，按计划每月不定期进行行风检查，检查内容包括：仪容仪表、环境、组织纪律、服务质量、科室收费等各项工作，月底将检查结果进行汇总，对不达标的科室和个人按医院行政管理办法给予处罚，并及时在院内网上公布，要求科室将存在的问题及时进行整改并追踪检查。医院设立了投诉电话，24小时随时接听和解答患者问题；每个科室均设有意见箱，行风人员每周开箱检查，发现问题及时督促科室整改，通过以上措施，不断提高患者满意度。五、做好药品、设备采购监督工作行风领导小组成员参加医院大型设备采购询价，参与仪器设备、基建项目招标采购，医院药品遴选等工作，随时做好关键环节、关键部门的监督工作，提醒相关人员按照规定流程办事。六、优化门诊服务流程，改善服务态度(一)优化服务流程。为进一步优化服务流程，方便患者就医，对门诊做了以下整改：一是，在门诊一、二、三楼病人流量较大的急诊科、妇产科、儿科、超声科均设分诊导医台，按病情及病种引导患者就诊检查，达到精准就医的目的；二是，在门诊大厅设立就诊指南公示牌，公布一般就诊程序、就诊常识、各科室就诊范围，并在各诊室前公布就诊范围，较好的指导患者根据自身症状到相应诊室看病。三是，设科室宣传架，印制医技科检查、出入院办理须知，门诊就医指导，急诊服务、新农合服务、医保服务、出生医学证明办理、健康体检等指南，科室健康宣传资料，方便患者就诊、检查、办事。四是，针对今年脱贫攻坚任务，我院积极落实健康扶贫工作，开通“一站式”即时结算和“先诊疗后付费”诊疗模式，使患者就医更加便捷高效。(二)改善服务态度。针对患者需求，我院进一步加强了对门诊服务的管理，修订新的满意度调查表，以患者满意为主要标准评价医务人员的服务质量，通过加强门诊满意度调查，发现问题及时督促整改，并加大处罚力度等措施，进一步提升门诊服务质量。继续坚持对住院患者进行满意度调查，出现问题及时提出整改意见。(三)继续开展出院回访工作。继续规范出院病人回访工作。要求各科室对出院病人在一星期内完成回访，由主管医生或责任护士负责电话回访12次，了解病人出院后的身体状况、饮食、康复运动等情况，对特殊患者进行上门回访、指导，回访率达95%以上。将传统的“病房护理”转变为“家庭式护理”，这种延伸式的医疗护理工作模式得到了很多患者和家属的高度赞扬。七、取得成效通过采取多种措施，全院医务人员的服务质量不断提升，患者满意度全院平均达93%以上。医院XX年1-10月，医务人员拾金不昧13人次共元，拒收红包13人次，共2390元，收到感谢信、锦旗共33封，拾到手机等45余人次均退还病人；开展各类扶贫捐款金额8万多元。下乡讲课、义诊、回访等志愿服务11次；无偿献血53人次，共捐献热血15700ml。八、存在问题及下步工作计划(一)存在问题：由于各种原因，我院目前在行风建设方面还存在许多的不足，如：1.医务人员的医患沟通、解释工作还不够到位，主动服务意识还不够强；2.一些部门的服务流程和环节还不够合理和便捷，门诊满意度还有待进一步提升；3.个别医务人员组织纪律观念差。今年共接待了8起投诉，处理了3起查实投诉，对其他5起不实投诉也对当事人进行了教育