护理礼仪课件

护理礼仪，主讲人：肖慧丽，2020/6/5，2，护理就是服务！2020/6/5，3，护士仪容礼仪，护士着装礼仪，护士姿势礼仪，护士仪容礼仪，主要内容，2020/6/5，4，1，护士仪容礼仪，2020/6/5，5，护士面部仪容，护士工作发型，护士身体仪容，护士仪容礼仪，2020/6/5，6，护士面部仪容，形象端庄，整洁简单。脸部干净、清新、干净，没有分泌物，没有异味，脸上没有胡须，没有饰物，没有太阳镜，没有浓妆，护士的仪容礼仪，2020/6/5，7，护士的工作发型。总体要求是：整洁、简洁、活泼、方便，戴护士帽时的自然发型，戴护士圆帽时的长发风格，护士的仪容礼仪，戴护士帽时的长发风格(正面)，2020/6/5，9。长发戴护士帽(背面和侧面)，短发戴护士帽(正面和背面)，护士戴圆帽(正面)，2020/6/5，12，护士的身体装饰，手臂装饰“第二张名片”是勤于洗涤，保护，没有手饰，没有长指甲，没有指甲油，没有用于政务的无袖衣服，没有用于学术交流的无袖衣服，护士的仪容礼仪，2020/6/5，13，护士的身体装饰，下肢装饰“从远处看着头，看着我” 不要太远，不要太靠近腰部“不要穿太暴露脚的鞋子，穿肉色丝袜的衣服，不要在脚趾甲上化妆，不要穿脚踝，护士仪容礼仪，2020/6/5，14，眼神表达，主要规则显示礼貌，友好，真诚，及时，护士仪容礼仪，2020/6/5，15，双方都是异性：当病人内向，当病人哭泣：显示友谊：显示重要性：显示轻蔑：不要太远，不要太靠近腰部” 观看时间占在一起总时间的1/3，观看时间占在一起总时间的2/3，观看时间占在一起总时间的2/3，眼神交流会让病人觉得你很关心他，听者通常应该多观察说话者，2020/6/5，16，学会微笑和微笑可以调节情绪，获得信任和消除障碍。 护士仪容礼仪，2020/6/5，17，微笑一次微笑两次，微笑三次。第三章护士仪容礼仪，2020/6/5，18。微笑服务中注意到的问题应该作为一个整体来协调，并且应该像对待它们一样来对待。应无歧视地关注环境和场合。护士仪容礼仪，2020/6/5，19。脸上表情忌讳傲慢待人冷冰累笑、笑、假笑等。护士仪容礼仪，2020/6/5，20，2，护士服装礼仪，2020/6/5，21，护士服装礼仪，护士服装着装要求仅适用于护士工作着装应佩戴工卡整洁干净整体着装应力求简单端庄，2020/6/5，22，戴口罩要求保持整洁美观且不露鼻孔。不用时不要挂在胸前。护士服装礼仪，2020/6/5，23，佩戴胸表，护士服装礼仪，各种胸表，2020/6/5，24，护士鞋颜色：白色或象牙色：平跟或浅坡跟，软底，护士服装礼仪，2020/6/5，25，3，护士姿势礼仪，2020/6/5，26，举手礼貌。站着，坐着，走着，庄严肃穆。基本要求：2020/6/5，27。基本要求：直立/直/高/稳的手，双手挂在小腹上。双手挂在中间腹部，一只手臂挂在身体一侧。一只手放在腹部。站立，护士姿势礼仪，2020/6/5，28，女护士基本姿势，女护士姿势(右脚小八步)，女护士姿势(侧脚丁字步)，2020/6/5，29。男护士基本站立姿势1、男护士站立姿势(以小八步脚姿势)，2020/6/5，30，全身不够直，手脚活动自如，表现为随意而松散，禁忌站立姿势，护士姿势礼仪，2020/6/5，31，上身直，头部直，前方可见；手掌向下，折叠在大腿上，或者放在前台，或者一左一右放在座位两侧的扶手上；上半身与大腿、大腿与小腿之间90%;脚趾面向前方或侧面面向前方，脚可以在一起，平行或串联。仅下降座椅表面的1/22/3，以避免靠在座椅靠背上。，基本坐姿，护士姿势礼仪，2020/6/5，32，护士基本坐姿(正位)，护士基本坐姿(侧位)，2020/6/5，33，护士侧位坐姿(丁字步)，护士侧位坐姿(平行步)，护士正位坐姿(点丁字步)，2020/6/5，34，男护士基本坐姿，男护士坐姿(正位脚位小重叠步)，2020/6/5，坐姿优雅而安静。坐姿要求，护士的姿势礼仪，2020/6/5，36。在离开座位之前，应该有一个起床和离开座位的顺序。慢慢地、稳定地走后，你应该从左边离开。离开座位的要求，护士的姿势礼仪，2020/6/5，37，基本姿势，抬头挺胸，全身伸直并开始前倾，重心在脚趾上向前伸展，步幅适中且笔直。自始至终，肩部稳定，手臂摆动，全身协调，两臂匀速运动，行走姿势，护士的姿势礼仪，2020/6/5，38，向前看和向后看噪音太大的八字步态不直立，禁止行走姿势，护士的姿势礼仪，2020/6/5，39，一只脚在前，一只脚在后， 两腿倚靠着蹲下的前脚，整个脚掌在地面上，小腿基本上垂直于地面，后脚的脚跟抬起，前脚在地面上，护士的姿势礼仪，基本的蹲姿，2020/6/5，40，面对别人蹲着，背对着别人蹲着，双腿平行分开，“厕所姿势”蹲下头，弯腰，或弯曲上身，臀部，尤其是当女人穿短裙时，这种姿势非常不雅。禁忌蹲姿，护士体位礼仪，2020/6/5，41，护理工作中的常见体位礼仪，护理工作中的体位礼仪，护士体位礼仪，手持病例夹端治疗板，推治疗车，推平板车，拿取物品，陪同和引导，上下楼梯，进出电梯，进出电梯门，通过走廊协助使用蹲姿，2020/6/5，42，护士手持病历夹， 护理结束治疗板，2020/6/5，43，护士携带治疗板，2020/6/5，44，推动治疗车，2020/6/5，45，在其自身位置伴随引导礼仪，行进速度，注意并提醒尊重患者意愿的正确姿势，2020/6/5，46，上下楼梯(或电梯)礼仪，乘坐特别指定的楼梯(或电梯)以减少在楼梯上的停留，以及护士姿势礼仪(视频)，2020/6/5，48，4，护理礼仪，2020/6/5，49，电话礼仪，护理操作中的护理礼仪，病人进出医院的护理礼仪，护理礼仪，2020/6/5，50，电话礼仪，护理礼仪，2020/6/5，51，拨号礼仪：电话时间，电话长度，电话内容，通话时的语气和态度。护理礼仪，2020/6/5，52，接听电话礼仪：及时接听电话应该是适当的，如有必要，最高职位的人应该先挂断，护理礼仪，2020/6/5，53，手机礼仪：当使用手机时，不要影响或妨碍他人与重要对象交谈，你也可以亲自关掉手机，以示尊重，当操作病人时，手机的正确放置，护理礼仪，2020/6/5，54，电话礼仪思考，2020/6/5，56，护理操作前的礼仪，充分准备适当的仪容和礼仪，礼貌的言语和清晰的解释，了解疾病的手术目的，所需物品的具体操作方法和注意事项，对手术目的和方法的可能感受，2020/6/5，57，护理操作中的礼仪，和蔼可亲的态度，真诚的关怀和熟练的操作技术，操作时的沟通，询问感受。随时解除困难和疑虑，2020/6/5，58，护理操作后的礼仪，亲切的指导和安慰，真诚的感谢“谢谢您的合作！”-你现在可以休息了，回头见！-呼叫铃在这里。如果你觉得不舒服，随时打电话给我。”2020/6/5，59，耐心的蒋老师昨天刚把他的大部分胃切除了。早上，负责人怒了现在你不能起床刷牙了。我会给你一些口腔护理，洗牙，漱口。你会感觉好些的。那我给你打一针止痛剂，这样你早上就能睡个好觉，好吗？病人点头)好的！2020/6/5，61，晓峰：在做口腔护理的时候，和病人交流你的嘴唇很干，我想给你润泽一下手术。你感觉好吗？病人：点头小冯：请漱口:用吸管把水杯递给病人，病人漱口好的！现在请张开嘴，让我检查你的口腔粘膜用压舌板检查病人的口腔！一切正常。现在我来洗你的门牙。如果有任何不适，请立即告诉我。病人：点头，2020/6/5，62，晓峰：给病人洗牙好的，门牙已经洗了，你累了吗？你先休息一下，然后我给你洗牙。病人：好的！小冯：，等一下好的，现在我去里面洗牙。请张开嘴一边手术一边观察病人的反应很好。请再坚持一会儿，你就可以让完成手术了。谢谢你的合作。你现在感觉好点了吗？病人：点头)谢谢！晓峰：你的伤口还疼吗？病人：比昨天好，但还是疼小冯：哦，明天会更好。现在让我给你打一针止痛剂。病人：好的！小冯：注射病人好了，你现在可以休息了，回头见！病人：非常感谢看着小冯带着感激离开，2020/6/5，64。电话礼仪护理操作中的礼仪规范患者的出入院护理礼仪，护理工作礼仪，2020/6/5，65。如何给病人留下良好的第一印象？课堂讨论，2020/6/5，66，端庄的外表，在会议中互相介绍行为准则是非常重要的，仔细介绍语言文明和礼仪，(1)站起来，微笑着面对病人，问候，(2)展示护士的姿势礼仪，(3)让病人先坐下，2020/6/5，67，-语言文明和礼仪，注意语气和措辞。试着从积极的角度说话，学会正确表达你的内心感受，礼貌地离开健康话题。1.更多地使用“请”和“谢谢”。避免使用“不”和“必须”。2.注意言外之意。3.避免使用医学术语。1.关注与疾病相关的话题。2.介绍相关健康知识。3.对病人来说有趣和放松的话题。4.同一疾病患者的康复实例。护士被禁止说三个字：“我不知道”、“我很忙”、“等一会儿”“，-”嗨，1号床。昨晚你在哪里？为什么不请假呢？“李婶，你昨晚没请假就回家了。那时，我担心得要命。你的血压不够稳定。如果有问题，我该怎么办？家里有急事吗？“你不能说：“等一下”“马上来”“试试看”“尽力而为”“没什么事”“我们会及时观察”，护理服务的礼貌用语，“你好，很高兴见到你。”“请稍等，医生马上就到。”“很抱歉让你久等了。”“你好，我是你的主管护士。我叫唐文峰。我希望你住院期间我们能愉快地合作。你有任何需要都可以打电话给我。”“早上好，叔叔，让我帮你铺床好吗？这会让你感觉更舒服。”“你好，让我量量你的血压，让我帮你挽起袖子，好吗？2020/6/5，69，由护理服务提供：“很抱歉打扰您，该给您量体温了。”“你好，我们已经根据你的情况调整了滴速。如果速度太快或太慢，会影响你的身体。请不要自己调节滴速。谢谢你的合作。”“对不起，我正在治疗另一个病人，请稍等，我马上回来。”“你好，这是今天的费用清单。请看看是否有什么对的。如果你有任何问题，欢迎你及时提出来。我们会帮你检查的。谢谢你！”“对不起，张医生已经去会诊了。我可以让王医生给你看看吗？.2020/6/5，70，上级领导在检查工作礼仪时应该主动站起来，打招呼，表示欢迎。-欢迎主任指导工作，由领导陪同检查工作，认真回答领导提出的问题，必要时提供领导要求的信息。表现出礼貌的态度(或礼貌地让座)，听从上级的指示，必要时做好记录。告别领导-“谢谢主任指导，再见”，2020/6/5，71，如何让患者出院时感到满意？想想，2020/6/5，72，反正他们都出院了，所以礼节不重要！2020/6/5，73，出院前的详细告别问候，1。祝贺你出院，2。感谢医院的支持与合作。为工作中的不足道歉。出院后表示同样的关心，并把它送到病房门口或车旁，要求照顾好自己，挥手或握手“请慢慢走！请保重！”“外面风很大。请注意戴上你的帽子和围巾。你感觉如何？你需要手推车吗？”出院病人的护理礼仪，2020/6/5，74，不同的年龄采用不同的方式来强化他们的姓氏，他们的职责经常被病人最喜欢的名字所称呼，找到一些可以谈论的聊天话题来满足病人被认可的需要，并根据对方的特点：口音、衣着和随身物品来判断：你是学生吗？“学什么，学习紧张吗？你的爱好是什么？”“我的侄子也在学历史”或者“我在大学时对历史非常感兴趣”。见面并互相介绍是非常重要的。2020/6/5，75，试着从积极的角度说话，提到更多的名字，学会欣赏病人从积极的角度说话。20%的存活率(正)，80%的死亡率(负)，你今天看起来很有活力， 你的妻子真的很好，你的儿子真的很孝顺， 2020/6/5，76，-出院前你怎么说你的信息？王阿姨，祝贺您康复出院。脱下病人的衣服后你看起来好多了。我真为你高兴。再次祝贺你！-在离开之前，你能谈谈你住院期间的感受吗？如果您对我们的工作有任何意见，请留下来！”“谢谢，谢谢你的宝贵意见，我们会尽力改进的！