行政服务中心工作总结

优秀的文档行政服务中心工作总结总结1:xxxx年8月，我从市长电话中心到市行政便民中心办公室负责这项工作。一年多来，在市行政便民服务中心党组的正确领导下，在各部门和窗口同志的大力支持和配合下，我们认真履行了工作职责，为做好工作付出了巨大努力。我们已经成功完成xxxx的工作目标。过去一年的主要工作总结如下：一是深入学习，不断提高政治理论和业务水平在xxxx，我积极参加了中心组织的深入学习实践科学发展观等学习教育活动。我认真学习了党的十七大和党的十七大三、四中全会精神，学习了党的最新理论，学习了相关政策法规和专业知识，综合素质和工作能力不断提高。特别是自从我来办公室工作以来，我在学习的时候就已经熟悉了这份工作，并且坚持“缺什么就需要什么”的原则。我一直在工作中贯彻这项研究。我一直在进行问题研究，动用我的大脑，努力向书本、领导和同事学习，并尽我所能应用我所学的知识，促进工作。通过学习，我提高了自己的综合素质以及分析和处理问题的能力。第二，xxxx完成的主要工作在xxxx，根据工作分工和承担的任务，它主要做了以下工作：1、做好市长便民公用电话工作，充分发挥市长电话在关注民生、服务群众中的作用。在xxxx年8月之前，我作为市长便民公用电话接待中心的副主任，负责市长的电话工作。在做好日常工作的同时，我注重从多方面提高市长电话的运行质量。一是加强对工作人员的政治和业务培训，邀请公安局、教育局、房管局、劳动局等单位的负责人向工作人员传授相关政策和专业知识，提高工作人员的业务能力和服务水平。二是有效解决市长电话接待系统和转接系统的技术问题。鉴于市长电话系统过时，故障频发，人们打电话困难，租用了中国联通的呼叫平台，开发了在线转接系统，使49个网络单元实现了在线转接和反馈，提高了工作效率。三是加强网络单位的协调和监督。在工作中，市长电话中心注重调动网络单位的积极性，通过现场协调、跟踪监督、专项监督等措施，为群众解决了大量社会热点和难点问题。第四，我们将继续坚持各界代表接听市长电话。我们将邀请NPC代表、CPPCC委员、企业和群众代表进入市长电话中心，直接倾听群众的声音，感受市长的电话工作。许多代表对市长电话繁忙的工作状况印象深刻，称赞市长电话为群众解决了许多实际问题，有效发挥了关注民生、服务群众的作用。2、认真做好办公室文字材料的起草、修订和审核把关工作。办公室负责文秘工作，在xxxx起草和分发49份行政文件和23份党内文件；我们编辑发行了5期行政便民服务简报、20期行政便民信息和40多篇文章，以及各种工作总结、报告提纲、工作报告、检查报告、领导讲话、领导署名文章、会议交流材料、通知、信函等60多份书面材料，共计40多万字，及时总结和反映了中心各阶段的主要工作。并且许多文稿被省市政府信息所采纳。同时，我们做得很好4、积极做好后勤保障和精神文明工作，为中心工作营造良好氛围。在xxxx，办公室认真执行优先保证窗口福利和窗口正常运行的工作原则。坚持科学理财、节能降耗、严格管理。财务部取消各项补贴后，积极寻找协调各方支持中心工作的途径，全面解决窗口工作人员的服装费用，每月兑现劳动保护用品和窗口生日蛋糕，如期改造供暖系统，购置大量办公用品，为中心各项工作的高效运行提供有力保障。特别是在创建和维护省级文明单位的工作中，办公室同志们致力于从最基础的工作做起，包括建档、抓环境、清理卫生死角、开辟文化体育活动场所、协调上下级关系。在中心全体员工的共同参与和努力下，他们连续两年顺利通过省级文明单位复检验收。创建活动的开展不断改善了中心的办公条件，丰富了中心的文化建设，增强了中心的凝聚力和向心力。5.全力打造中心食堂，解决员工中午用餐问题。根据主任办公会议的决定，办公室承担了准备食堂的任务。为了管理好食堂，我做了很多工作。首先，我进行了广泛而深入的调查，了解了其他单位食堂准备和管理的经验。我还主持过多次试餐会和座谈会，以征求意见，了解情况，并成为领导决策的好顾问。二是搞好餐饮基础设施建设和餐具采购；第三是做好厨师的选拔工作。经过多方面的筛选和比较，综合考察，五彩香酒店的厨师最终被选为中央食堂的承包商。四是做好食堂管理和饭票发放工作，确保食堂正常运转。目前，大多数同志对食堂还是满意的，没有提出具体的批评。6.加强办公室自身建设，不断提高服务水平。办公室承担着上下沟通、左右协调、保证机关正常运转的中心和保障职能。除了大量的文字资料外，它还承担着保密、档案、人事、财务、卫生、安全、值班管理、车辆管理、公务接待、后勤、固定资产管理、办公用品采购、储存、发放、精神文明建设、综合管理等多种职能。任务很重，任何疏忽都可能影响中心的整体工作。由于人少，工作多，我和我的办公室同志们决心尽我们所能，如果我们不这样做的话。我们坚持学习各种专业技能。当我们不理解的时候，我们不知道如何学习和提问。我们实行分工合作。我们只有一个人、一份工作和更多的管理。我们用高效率、快节奏和高标准的工作来弥补人员的不足。在工作中，他们坚持制度，公正客观地处理日常工作。在全体全科医生的共同努力下，我室在xxxx工作的各个方面都取得了很大进展，没有发生安全事故和泄密事件。信息的采纳、提案的处理和年鉴的编纂受到了上级的赞扬。精神文明建设取得丰硕成果，环境卫生更加优美。回顾一年的工作，总的感觉是“忙”。没完没了的电话、没完没了的材料、没完没了的课程、没完没了的事情要做，它们的起起落落只有在一个人的身体里才能真正体会到。但是，我深深地知道，这是工作的需要，是肩负的责任，是组织和同志们的信任。如果说有什么成绩，那应该归功于中央党组的正确领导，归功于各方面的大力配合时光飞逝。2015年一眨眼就过去了。这些花年复一年都是相似的，而人们年复一年都是不同的。回顾去年，总的来说，工作是三点一线，循序渐进，生活是平静有序的，为了更好地发扬成绩，克服缺点，进一步拓宽视野，创新思路，真正把握实际工作，特作如下总结：第一，把握政治、思想和道德品质平时遵守工作纪律，严格作息时间，认真履行职责，统筹兼顾，妥善处理工作与学习的矛盾，积极参加单位和局系统的集体会议以及各类党课和体育活动，保证一个班率和100人的参与率。平时积极学习毛泽东思想和邓小平理论，关注时事政治新闻，保持政治坚定性和思想道德纯洁性，坚决不参加危害社会治安的非法活动和组织，不断提高理论水平和明辨是非、廉洁自律、自律的能力，积极学习各种先进典型，积极向党组织靠拢。二、把握工作职责整整一年，我都在行政服务中心窗口工作。在此期间，我按照中心的规定，按时上下班，按手指印，密切关注行政服务态度，提高服务质量，营造优质高效的服务环境，树立良好的服务形象，坚持规范、规范、便捷的服务，努力简化服务程序，缩短审批时间，热情、便捷、快捷地为申请人进行道路挖掘修复行政审批，没有弄脏建设局的窗口。在完成窗口任务的同时，我也积极完成了单位下达的任务和目标。星期六我回到单位加班。我经常巡视市政公共设施，如路灯和检查井，以保持其完整性和安全性。为了履行社会服务承诺，创建文明单位和优质服务窗口，我努力提高专业知识和科技水平，积极及时处理领导交办的任务和人民群众的热点、难点问题，配合市政抢修的工程需要和应急需要，能够主动放弃休息时间和节假日，随叫随到，充分发挥市政基础设施的功能，创造良好的环境。新的旅程即将开始，新的任务令人振奋。在新的一年里，我将与时俱进，开拓创新，努力工作。我为姜堰这座具有特殊意义的城市做出了积极的努力和贡献。总结者：20xx年12月26日结论3:20XX年是实施“十一五”规划的第一年，也是大会堂继续夯实基础、增强后劲的一年。截至5月底，共办理各类审批事项48922件，完成率100%。费用为311万元。六个月的工作简要总结如下：一、上半年工作的基本情况(一)进一步明确工作思路今年上半年，管委会办公室陆续推进工作，提出了新的工作思路：1 .工作理念：以群众满意为最高标准。2.工作目标：努力发挥大厅的阳光和高效，为区委、区政府争光，为公务员努力工作，进一步优化发展环境，更好地为人民谋福利。3.工作职责：第一，做大厅结算审批项目的管理员和协调员；第二种是当大厅里窗口工作人员的服务员和监督员。第三，做好行政审批制度改革的宣传者。4.工作作风要求：热情、周到、诚实、高效。5.主要工作内容：一是以人为本，进一步团结窗口工作人员；二是加强与落户部门的协调，进一步提高行政审批效率。6.六项工作措施：第一，严格劳动为进一步提升大厅窗口形象，优化沙区发展环境，更好地服务企业和群众，大厅管理委员会办公室根据原考核规则实施的实际情况，在反复征求窗口工作人员意见的基础上，修订了大厅服务窗口及其工作人员考评规则、大厅服务窗口考核实施细则和大厅窗口工作人员考核实施细则三项制度。新系统的修订主要包括三个变化：1 .强化了*区人民政府关于印发重庆市*区行政审批服务大厅暂行管理办法的通知(莎孚发2002121号)第六章大厅考核奖惩中对窗口工作人员的考核要求；2.细化“移动文明窗口标兵”和“服务之星”月度考核细则，加大激励力度；3.考核形式由以前的扣款(凡违反纪律者，从月度考核资格中扣除)改为在100分的基础上增减分数，与经济挂钩，从而更大程度地激发窗口工作人员创优的积极性。(三)进一步改善服务硬件环境上半年，管委会办公室采取六项措施，营造工作和服务的硬件环境，重点打造“四心”服务大厅，让群众和员工感到舒适、温暖、快乐、放心。首先，近34，000本指南已经重新出版和印刷，供公众阅读。二是购置背景音乐设备，坚持在早、中、晚和下班前播放优美的音乐和一些温馨提示，及时调整大厅的工作节奏，与窗口工作人员和群众保持密切联系。三是在下午开展一刻钟的工作锻炼，让窗口工作人员舒展筋骨，锻炼身体。第四是改造厕所和水房区域，增加蹲式位置、洗脸盆等。一年四季摆放鲜花，让后台服务更加完美。第五，为了应对窗口工作人员调整压力的紧张需求，已经开通了互联网，以增强学习新闻的有效性。第六，在原有健身中心的基础上，增加了羽毛球拍和运动绳，增加了跑步机、仰卧板和乒乓球台等体育设施，更大程度上丰富了每个人的休闲体育生活。(四)进一步提高服务质量一是为认真落实行政许可法“行政机关出具加盖行政机关专用章并注明受理日期的书面证明”的有关规定，管委会办公室在去年7月实施“行政审批专用章”制度的基础上，规范了窗口受理行政审批申请的回执，避免了群众对受理时间的误解。二是管理委员会办公室推进工作岗位，在大厅设立值班室和投诉室，实行值班长制度。管委会办公室的干部从后台办公室走到前台大厅，轮流担任值班长，履行四项职责：一是主动、友好地接待群众；第二是在紧急情况下成为及时有效的调解人。第三是做一个细心体贴的窗口服务员。第四，客观公正，做好窗口工作人员的纪律和作风检查。值班长的设置使服务更方便、更有利于人民，进一步缩短了与老百姓的距离。以值班长为例，大家的服务意识明显提高，所有的审批服务都全心全意做好了。国税、地税、劳动中介、卫生、消防、工商、规划、建委、人事等窗口工作量很大。他们热情接待群众，提供优质服务，高效办理审批，树立了良好的公务员形象。规划、建设、消防、环保等窗口业务政策强，处理周期长，对人员素质要求高。这些窗口的同志可以严格依法行政，做好审批工作。劳动和社会事务局、工商局、计生委、卫生局等窗口赢得了众多舆论评价和好评。大厅形成了良好的思想共识、共同行动方向和工作互动的氛围：当人们来到窗口“问路”时，我们的工作人员不会忽视或随便指出方向，许多人会以“先问后负责”的态度指出方向，有些人会在不忙的时候主动带领人们走向窗口。如果需要暂时离开，将会放置一个温暖的“请等待”标志。如果出现网络故障，将放置友好的“网络故障，服务暂停”标志，并积极联系相关人员尽快修复或耐心详细解释，以便群众能够理解。90%的窗口工作人员积极报名，响应号召，为群众提供预订服务；“不要担心会丢失钱和东西，但是大厅里的工作人员会为你保管它们”是大厅里收集钱和东西的普遍做法的真实反映。上半年，有7个窗口记录着收钱和收东西的情况，总共有15个人。(五)不断完善审批服务模式今年上半年，该厅改善审批服务的工作重点是协助实施关于建设领域行政审批制