芜湖乐泰装饰员工系统管理手册

目录前言.1 总则 . 2 目的 . 2 范围 . 2 欢迎词 . 3 第一章：乐泰装饰介绍 . 4 第二章：公司介绍与办公须知 . 5 公司简介 . 5 公司组织架构 . 6 公司主营业务 . 10 公司管理日期 . 11 公司九大宣言 . 12 第三章：员工聘用与入职 . 14 第一条 应聘方式 . 14 第二条 应聘流程 . 14 第三条 录用条件 . 14 第四条 劳动合同 . 15 第五条 员工报到 . 15 第六条 岗前培训与考核 . 16 第七条 人事档案建立 . 17 第八条 办公物品领取 . 17 第九条 迎新会 . 18 第十条 自我介绍 . 18 第十一条 员工试用 . 19 乐享家筑新家第十二条 正式员工 . 19 第四章：员工工作 . 20 第十三条 部门说明 . 20 第十四条 工作流程 . 22 第十五条 上班时间 . 32 第十六条 每周休息日 . 32 第十七条 关于休假 . 32 第十八条 关于加班 . 34 第十九条 关于考勤 . 34 第二十条 迟到与早退 . 35 第二十一条 晨夕会 . 35 第二十二条 月度启动大会 . 36 第二十三条 交通与工伤医疗 . 37 第五章：员工形象 . 40 第二十四条 卫生区域 . 40 第二十五条 工作环境 . 42 第二十六条 工作服 . 42 第二十七条 工作证与胸牌 . 44 第二十八条 个人形象 . 44 第二十九条 商务礼仪 . 45 第三十条 活动服装借用制度 . 46 第三十一条 名片 . 46 第三十二条 出差 . 47 第三十三条 工作时间外出 . 48 第六章：办公管理 . 49 第三十四条 物品申领 . 49 第三十五条 节能办公 . 49 乐享家筑新家第三十六条 办公设备 . 49 第三十七条 行政纪律 . 50 第三十八条 工作场所 . 51 第三十九条 商业机密 . 51 第四十条 新闻媒体 . 51 第四十一条 关于上网 . 52 第四十二条 内部培训 . 53 第四十三条 出差补助 . 55 第四十四条 费用报销 . 56 第四十五条 创意提案改善制度 . 57 第四十六条 月度述职 . 58 第七章：薪酬待遇与绩效考核 . 59 第四十七条 薪酬政策 . 59 第四十八条 薪酬组成 . 60 第四十九条 奖励政策 . 61 第五十条 福利与社会保险 . 64 第五十一条 薪酬发放 . 65 第五十二条 月度工资申诉 . 66 第五十三条 晋升通道 . 67 第五十四条 晋升原则 . 68 第五十五条 晋升条件 . 68 第五十六条 晋升流程 . 69 第五十七条 月度计划制定 . 70 第五十八条 绩效考核 . 72 第五十九条 考核申诉 . 76 第八章：员工离职与交接 . 77 第六十条 离职种类说明 . 77 乐享家筑新家第六十一条 关于自动离职 . 78 第六十二条 关于开除员工 . 78 第六十三条 关于劝退员工 . 78 第六十四条 关于内部调岗 . 79 第六十五条 离职程序 . 79 第六十九条 离职审核 . 80 第七十条 离职交接 . 81 第七十一条 离职后的薪资核算 . 82 结束语 . 83 附则 . 84 附表 . 85 附表一 建议书 . 85 附表二 求职登记表 . 86 附表三 面试评定表 . 87 附表四 名片印制申请表 . 88 附表五 员工外出申请表 . 89 附表六 学习考核表 . 90 附表七 个人月度目标计划表 . 91 附表八 个人外部培训申请表 . 92 附表九 物品采购申请单 . 93 附表十 离职申请表 . 94 附表十一 工伤报告单 . 95 乐享家筑新家前言乐泰装饰全屋整装模式的提出，适应了未来家装行业的趋势，研究并提出同时也为之找到了解决方案的关于家装消费者的五大需求：1、家装消费者最关心也是最核心的便是家装完成以及家居配套完成后的效果；2、家装消费者希望能够在最省钱的情况下，装出最好的效果，也就是性价比最高；3、家装消费者希望能够花最少的时间、投最少的精力来达成上述两个目标，也就是所有家装消费者都有省心省时省力的需求；4、家装消费者希望能够直观地看到未来装修的效果，使最终的风险降到最低；5、家装消费者希望能够通过网络信息化的服务，做到及时掌控自家的装修与配套的进度，做心中有数，做到与家装公司和所有材料与经销商的及时有效信息沟通。正是满足了上述消费者最关心的五大问题，我们有理由相信，乐泰装饰全屋整装模式，必将成为未来中国家装市场最主流的消费模式。乐泰装饰全屋整装模式也必将产生逐步递增的销售业绩。管理手册的研发旨在解决我公司日常行政工作混乱，没有制度依据，企业管理无法达到上通下达，等等诸多问题。本手册大到企业文化，小至考勤制度，从日常行政工作的方方面面进行了规范。能够让新进加入的同事迅速的了解并融入企业。相信管理手册的导入能够让我们的经营更加科学化、规范化、效率化。本手册会在今后的工作当中，不断更新，与时俱进。乐泰装饰全屋整装模式研发中心 2013 年 6 月于安徽芜湖1 乐享家筑新家目的总则为了维护我们公司正常的工作秩序，创造团结和谐的工作氛围，依据劳动法、劳动合同法等国家相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本员工管理守则，要求公司全体伙伴遵照执行。范围一、本手册试用范围系指本公司依法签订劳动合同、登记在册的所有人员。二、非本公司登记在册的人员（如：为公司提供临时性劳务、服务的），不属于本手册员工管理范围。三、公司按照双方签定的协议享有权利，履行义务。2 乐享家筑新家亲爱的伙伴：欢迎词欢迎你加入乐泰装饰 大家庭！在此，祝贺你顺利通过甄选，成为乐泰装饰的一员。乐泰装饰 旨在竭诚为我们的客户提供尽善尽美的家居解决方案。实现这一承诺，需要这个大家庭的你、我和每一位伙伴在各自岗位上，精诚合作，互相激励，尽忠职守，努力使我们的公司赢得良好的声誉。“人”是企业经营中最高价值的资产，然而“人”却往往容易流失，因此，我们高度重视管理这项资产，我们的方针是鼓励伙伴积极投入工作，参与管理，发挥各人的积极性与优点，在这服务性的生产行业内发展附符合个人兴趣的事业。希望每一位伙伴以保持高度的责任感，与公司同呼吸，共命运，伙伴之间应默契配合，相互接纳，彼此包容，取长补短，最终实现我们的人生价值。这本员工管理手册能向你日常工作提供一些基本参考，帮助你熟悉公司运营而编写的。愿各位以此手册为指南，大家一起把乐泰装饰 这个全新的家装模式建设成一个的家装新时代。3 乐享家筑新家第一章：乐泰装饰 介绍乐泰装饰 全屋数码整装模式是由华赢创业管理咨询有限公司自主研发的一种新型信息化家庭装饰服务系统。它的出现颠覆了传统繁琐的家装模式，实现了体验数码化、设计数码化、配套数码化、服务数码化四项重大突破。强大的数据库支持，海量的设计方案、配套设施、品牌材料可以满足不同客户的各种需求。在乐泰装饰 装修业主通过数码终端只需轻轻一点，就可以通过数码终端轻松实现装修咨询、装修方案的选择、配套材料选购、装修效果预览等等，真正意义上的实现家庭装饰 DIY。必须强调的是：乐泰装饰 数码终端展现的所有产品，不是虚拟的产品，都是实实在在存在的产品。效果图上的产品的价格总和，就是客户全屋装修与家居配套的总价。这一突破，真正实现零增项与一口价！另外，整个装修过程服务的数码化，让客户坐在家里就可以与装饰公司互动，进行在线提问、在线投诉、在线评分、在线看进度、在线报修、在线看图等等操作。从而使整个装修过程不出家门一切便尽在客户掌控之中。乐泰装饰 的出现，从根本上把客户和装饰公司从时间和场地的局限中解放出来，大大节约时间和空间成本。让客户免去奔波劳顿之苦，使得整个繁琐的家装过程变得信息化、快捷化、轻松化，真正为客户实现“三省”省钱、省力、省心。4 乐享家筑新家第二章：公司介绍与办公须知公司简介“乐”安居乐业 “泰”国泰民安 芜湖市乐泰装饰工程有限公司是从2012年3月组建，以设计、施工为一体的装饰企业，现有职员人数30多人，施工人员80多人，2012年5月引入“乐-HOME全屋整装模式”使得公司更具全面的整合国内一二线知名建材品牌，完成公司模式的一次转型，全屋整装的服务更高的提供了省钱、省心的服务理念。公司从创业初就以“压不倒，打不垮，自强不息，厚德载物”为企业精神，靠强有力的管理体系，灵活多变的经营方针建立起了适合现代企业特点和建筑装修市场变化需求的施工管理体制及经营体制。公司产品均达到国家标准赢的了客户的满意，取得了良好的社会信誉。家装是一个新兴不到20年的行业，这当中诞生了很多公司，有的如昙花一现，转瞬即逝。大多数家装公司，只能提供粗放的施工服务，而不能提供严密细致的施工管理，只能提供中介式家装服务，而不能提供核心的企业文化内涵。所以我们的使命之一，就是用优质的产品和服务，取缔那些无实际价值且毫不规范的装饰公司。5 乐享家筑新家公司主营业务一、服务范围：设计、施工、配料等；二、市场定位：1走中高端家装市场（装修费用 10 万元左右）及工装市场的特色家装公司；2品牌性情定位：“诚信”、“公正”、“品位”；3形象诉求定位：“中国最具性价比的全新家装模式”，与品牌性情定位相一致；4目标消费群定位：高级白领和金领两个阶层；5产品支撑点定位：“品质”、“环保”、“品位”、“个性”、“未来”；6广告诉求点定位：理性与感性诉求并重。三、主营业务： 1室内设计装修： 小区里面的房屋等规划设计施工； 2商业空间设计装修：酒店、宾馆行业；餐饮、娱乐、夜总会、美容、休闲空间；样板房及售楼部、会所空间；品牌专卖店及卖场空间；品牌终端展示、SI 设计；展览展示空间等。6 乐享家筑新家月度项目改进日月度目标设定日 月度绩效确定日公司管理日期公司月度管理日期每3月 22 日各部门召开改进建议会，讨论本部每3月 一次门及其它部门工作制订下月工作目标，每月 28日每月 3日 各部门内部进行绩效评估，确定上月 各部门及员工工作表现，以进行月度绩效考核，并和部分员工进行绩效谈心每月 6 号为全体员工大会，说明下月工作计月度总结及启动大会每月 6 日划，奖励上月先进惩罚后进每周计划总结每周主管会议每周部门例会每周学习日公司周管理日期每周日各部主管、各员工提交下周工作计划周总结每周四下午 4 点-5 点召开主管会议每周参加各自部门的周工作例会每周四为全公司集体学习日，时间为下午5点30分至6点30分11 乐享家筑新家一、行动宣言：公司九大宣言让客户感动，用结果说话。二、情感宣言：团队有情、文化合情、沟通用情、市场无情、管理不情、制度绝情。三、行动宣言：认真、积极、快速、主动、坚守承诺、全力以赴。四、人才宣言：得到重用的标准：人品端正、态度积极、创造结果。创造结果的条件：狼性精神、全力以赴、提升能力。提升能力的方法：明确目标、提高标准、加强学习。五、奋斗宣言：不要问国家为你做了什么，问一问你为国家做了什么；不要问团队为你做了什么，问一问你为团队做了什么；不要问客户为你做了什么，问一问你为客户做了什么；不要问明天为你做了什么，问一问你为今天做了什么！六、机会宣言：我从不缺少机会，假如我认真服务好了每位客户；我从不缺少机会，假如我已经储备好了大量知识；我从不缺少机会，假如我提前准备好了各项资源！七、营销宣言：营销任何产品的关键在于营销自己；知己知彼，方能百战百胜；销售一切都是为了爱！八、细节宣言：将简单的招式练到极致就是绝招；把每一件简单的事做好就是不简单；乐享家筑新家12 把每一件平凡的事做好就是不平凡！九、微笑宣言：清晨醒来我面带微笑，不管天气是晴朗还是阴雨；服务客户我面带微笑，不管客户是满意还是抱怨；树立目标我面带微笑，不管前方是鲜花还是挑战；遇见他人我面带微笑，不管对方是朋友还是对手；即使挫折我也面带微笑，挫折在此岸成功就在彼岸！乐享家筑新家13 第三章：员工聘用与入职*第一条应聘方式主动求职、员工推荐、网络应聘、人才市场应聘等等。*第二条应聘流程参加面试考核的应聘人员应真实填写有关表格，按表格规定程序完成面试考核，行政人资部保留调查核实员工工作经历及个人背景。面试考核过程分2个部分进行，第一部分由行政人资部初试（完成对应聘人员身份学历证件和任职资格的考核）；第二部分，由用人部门面试（完成专业任职资格的考核）。考核由以下几项内容组成：1.仪表、修养、谈吐；2.求职动机和工作期望；3.责任心和协作精神；4.专业知识与专业技能；5.相关工作经验；6.素质测评；7.必要时增加笔试。*第三条录用条件经核准试用的外部应聘人员，由行政人资部通知试用并安排到指定医院进行体检（入职前提供有效体检证明），体检合格者，按规定时限到行政人资部办理入职手续，否则视为拒绝受聘。（此条由于条件原因暂时待定）凡有下列情况者不得录用：1被通缉、判刑、刑满释放人员；2品性不良或品德败坏，被公司或其他机构开除、除名、辞退者；3有挥霍公款或贪污行为并记录在案者；4未达到国家法定用工年龄者；5患有精神病或传染病者；14 乐享家筑新家6吸食毒品或有其他不良嗜好者；7其他不宜录用者。应聘者应确定没有上述情况，不能隐瞒实情，否则视为对公司的欺诈行为，双方签定的各类合同、协议等均为无效，公司将保留追究当事人相关责任的权利。*第四条劳动合同一、劳动合同管理是对公司与公司员工之间劳动关系以及双方权利和义务进行的一种规范化的管理。公司劳动合同管理包括对劳动合同的订立、履行、变更、解除和终止及争议解决的管理。管理过程须体现本公司人事政策，符合劳动法规定；二、在与公司签订劳动合后，满2年可享有三险，即养老保险、医疗保险、失业保险；三、公司对员工实行聘用制，聘用期为一年，即：劳动合同期限也为一年（含试用期）。所有受聘伙伴，必须与公司签订合同，保护自己的权益。合同期满伙伴可与公司协商续签劳动合同；四、劳动合同一定是本公司与其当事人亲自签定，不得他人代签。劳动合同一式二份，本公司和其当事人各执一份。*第五条员工报到一、面试通过的伙伴报到时，应向人力资源部门递交以下原始资料及有效证件：1身份证原件及复印件；2一寸近期半身免冠照片三张 ；3毕业证书、学位证书原件及复印件；4技术职务任职资格证书原件及复印件；5出现紧急事故时联系人的住址、电话；6其它可反映本人工作业绩的资料；15 乐享家筑新家7其它必要的证件；说明：所出示之证件，核验正本留复印件，特殊规定除外。二、办理入职手续：1核实资料，核实原件留复印件；2填写履历表，所写内容必须真实。公司将核实应聘人员家庭及应急联系人信息(含一台固定座机电话)。如被发现隐瞒、虚假，及由其引起员工权益纠纷，由员工个人负责，并立即解除劳动关系；3考勤记录、发放物品及相关资料；4个人信息录入公司信息库。职员若属于从本公司离职后重新进入公司的情况,其工龄将从最近一次进入公司起计。*第六条岗前培训与考核公司重视员工个人成长，岗前为大家安排了必要的专业技术培训。在新进伙伴报到后，全体新进伙伴在一星期的公司岗前培训。员工培训毕，将其培训成绩记录在案，留存人力资源部。对在职能培训中表现极差的，公司可以予以辞退。培训内容包括：公司简介（概况、公司历史、公司精神、经营理念、未来前*景、公司组织说明）；公司人事规章和福利（作息、打卡、服饰、礼仪、休假、加班、奖惩）；投诉及合理化建议渠道；相关的工作基础技能学习；公司规范化的配套工具使用等。岗前培训考核与培训期间考勤、课堂表现情况及考试挂钩，如最后综合成绩低于 70 分，在次月重新培训，并暂扣其发当月工资直到次月培训达到要求。如新伙伴参加培训课时数低于总课时的 70%，将取消其考试资格。岗前培训原则上不许请假，如遇特殊情况由新伙伴的直接主管提前一天向人力资源部请假。培训期间新伙伴的考勤由人力资源部统计，考勤要求与公司的考16 乐享家筑新家勤一致。本办法由人力资源部解释、补充。第七条人事档案建立人事档案是员工的过去背景和现在情况的记录资料，所有员工均应建立人事档案。员工个人人事档案建立应包含以下两部分内容：*一、招聘资料：1求职登记表；2面试评定表；3身份证（复印件）；4劳动合同；5学历、学位证（复印件）；6职称证、岗位资格证、特殊工种操作证（复印件）；7有效的体检表（暂时待定）。*二、录用资料：1试用期考核登记表；2考核记录表；人事档案归行政人资部专门管理。一般人员不得借阅他人的人事档案。部门经理或上级主管可以借阅本部门伙伴的档案，借阅其它平级部门档案需经总经理批准后方可借阅。伙伴人事档案中事项变更，当事人须提前七天通知行政人资部。*第八条办公物品领取新入职员工到公司报到后，于人力行政部建立个人的物品账户，同时由人力行政部为根据其工作岗位需要，为其配置相应必备的办公物品，并做物品领取记17 乐享家筑新家录。员工离职或岗位变动时，应办理物品交接收续。员工丢失、损坏相应的办公物品，应当进行相应赔偿。领取程序：一、 新入职员物品领取程序：持录用通知书到行政部直接领取。二、 日常工作中的物品领取程序：1 各部门填写需求单，由部门主管签字后，报行政部；2 行政部部将各部门需求单汇总后统一报总经理签批；3 由行政部部核实后发放。*第九条迎新会乐泰装饰 是注重员工精神文化建设的。我们为每一批新进的伙伴都准备了别致的迎新会。公司迎新会分为两种：一种是高管（总监级及其以上职位人员）入职的迎新会；另一种则是非高管（总监以下职位）人员入职迎新会。公司在高管入职第一天设迎新宴会。会议由行政部负责策划执行。非高管人员入职迎新会，由人力行政部在早会举行一个简短的迎新仪式，新进员工应当做自我介绍。*第十条自我介绍自我介绍是你初到公司大家认识你的第一个途径，也是你向大家展示自己优秀一面的一个机会。自我介绍好不好，甚至直接关系到你给别人的第一印象的好坏及以后交往的顺利与否。自我介绍要声音洪亮、吐字清晰、信心十足。一、首先礼貌地做一个极简短的开场白（例如：早上好，很荣幸能加入这个团队），向在场同事示意，可稍稍停顿，等其他同事注意力集中在你这个“焦点”的时候再开始。二、把握好时间，注意把握好时间的长短，不要太长，更不要过于简短，时间控制在 3 分钟左右。18 乐享家筑新家三、自我介绍的内容：如姓名、工作经历、时间等；四、作自我简介过程中，注意力集中姿势尽量保持一个姿势；五、自我介绍结束后，向大家行礼表示感谢！ *第十一条员工试用员工试用分为两种：一种是试岗期，一种是试用期。试岗期均应从入职之日起，时间为一周。试岗期不签订劳动合同，无薪水。试岗期合格通即可进入试用期。试用期一般为 1-3 个月，期间表现优异，工作成绩突出者，可提出书面申请经用人部门同意，行政人资部根据考核情况核准，公司总经理批准，缩短试用期。此期间，如果感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果新员工的工作无法达到要求，公司也会终止试用。试用期原则上不能请假，如确实有需要请假的，转正时间将会被顺延；若请假超过一个月，则作自动离职处理。试用期间，公司会指定入职引导人帮助新员工接受在职培训。入职引导人的职责包括介绍本部门职能、人员情况，讲解本职工作内容、工作程序、工作标准，帮助新员工了解公司有关规则和规定，为新员工安排培训的时间。*第十二条正式员工新