2020年客服人员年度工作总结范文3篇

客户服务人员年度工作总结：3篇文章我从20年7月开始工作到现在已经三个多月了，我一直在揭东县轮岗。首先，我很荣幸加入客户服务团队。在主任的指导和领导下，团队的所有成员一起工作，一起战斗。红九的月度校园营销、双节营销和100天冲刺以全新的态度和精神率先提升了全县的绩效。虽然只有三个月，但我从与领导和前任的交流中受益匪浅。今天，我总结了三个月来的所学所感，并对当前形势提出了一些思考。客户服务室实际上是一个营销服务室。服务经理每天都通过电话与客户打交道：3G客户保留、2G客户保留、固网宽带保留等。众所周知，挖掘一个新客户的成本比留住一个老客户的成本高几倍。这表明服务是多么重要。因此，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意，识别企业，是服务业一直在思考和迫切需要解决的难题。在我看来，世界上没有标准的服务模式。所谓的标准术语、声调和语调只是最常见的方式，但它们并不适合每个服务经理。正如一位伟人所说，框架死了，人活着。最适合你的是。简而言之，就是让服务更加个性化。作为服务经理，应该在遵循公司服务要求的基础上，结合自身特点，找到最适合自己的服务态度和方法，从而缩短与客户的距离，在服务过程中取得更好的服务效果。打破框架，创新服务。评估是对员工工作的评价和肯定。我看了市政公司下发的文件中的服务经理考核指标，我个人觉得有一些困难。举例来说，当我第一次到达的时候，每周有150个普通电话打出去，现在已经增加到了200个。尤其是在进行回访时，如“三不”和“双底”，很难达到电话要求。在我看来，工作以人为本，以人为本。只有当员工有动力和信心时，他们才能把工作做好。因此，调动员工的积极性是工作顺利进行和取得成效的重要保证。重要的是建立适当的评估指标来激励员工。县级客户服务部门可以综合考虑市级公司下发的文件指标，制定自己的考核标准。指示器必须设置正确。如果指标太高，员工往往无法完成。如果他们长时间懒惰，他们的意图就会下降。过低会降低效率和服务质量。最合适的指标是尽最大努力去达到它。此外，奖惩分明。月底进行一次评比，先评定标准和结果，再进行奖励；考核不合格且成绩最差的，给予处罚。总之，评估通过激励促进竞争，通过竞争促进激励，通过激励促进绩效。建设一支战斗力强的优秀团队，不仅在于分工，还在于合作。无论你我，团队成员都要多交流，多交流，多合作，真诚合作。我建议我们可以效仿市政公司的做法，每周组织一次下午茶，召集所有成员进行一次推心置腹的谈话，交流本周的工作条件和个人经历。好的方面可以学习和发扬，不足的方面可以讨论和完善。只有不断总结日常工作的经验，才能不断提高自己的潜力。领导者也可以借此机会了解下属最近的工作和生活条件，并提升他们的感受。我认为一个平易近人、总是关心和关心下属的好领导是每个人都钦佩和尊敬的。李白的诗是这样的：我生来就是有用的。每个人都有自己的优点。只有当他充分利用一切，充分发挥自己的才能，他才能充分发挥球队的战斗力。简而言之，领导的关心和20xx年即将结束。回顾过去一年的工作，我深受感动。时间不多了。自从我不自觉地来到瑞士从事房地产工作，已经一年多了。在我看来，这是又短又长的一年。在很短的时间里，过了一段时间，我才能够掌握更多的工作技能和专业知识。要成为一名优秀的客户服务人员，还有很长的路要走。回想起来，就像昨天我来瑞士申请客户服务的时候一样，但是现在我已经从一个无知的学生变成了一个瑞士人，一个有着重要工作职责的会员，并且熟悉了客户服务的工作。许多人不理解客户服务工作，认为它简单、单调甚至无聊，但它只是在什么都没发生的时候接电话、做笔记和上网。事实上，否则，要成为一个合格和称职的客户服务人员，必须具备相当的专业知识，掌握必要的工作技能，并有高度的自我意识和责任感。否则，工作中就会出现许多错误和失职。前台是整个服务中心的信息窗口。只有连续信息渠道的畅通才能有助于各种服务的发展。客户服务人员不仅要接受业主的各种维修请求、咨询、投诉和建议，还要及时跟进各部门的工作，回访维修请求和维修的完成情况。为了提高工作效率，前台在保存各种接待记录的同时，还应负责各种数据的统计和归档，使各种信息的存储更加完整，检索更加方便，保持原始数据的完整性，同时使所有工作都按标准进行。以下是我今年的主要工作数据：1、根据业主的要求，对档案进行归档管理，变更及时跟踪和更新；2.及时回复业主的维修咨询，并记录在业主信息登记表上；3、业主领取房屋、入住、装修等手续和文件，以及业主的资料、档案、钥匙的归档；4.对业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维护、跟踪和反馈；5、了解各方面的信息，包括业主、装修单位、房地产公司、施工单位等信息，同时做好记录，通知相关部门和人员进行处理，并跟踪处理过程，完成后回访；6.数据输入和文件整理。对于公司的资料文件和相关会议记录，认真做好录入和整理打印工作，根据各部门工作需要，制作表格文件，起草报表等。7.新旧形式的替换和投入使用；8、完成上级领导交办的其他任务。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了很多。工作中的磨砺塑造了我的性格，提高了我的心理素质。对我来说，刚刚进入社会，没有足够的工作经验，在工作中难免会遇到各种各样的障碍和困难。幸运的是，在公司领导和同事的大力帮助下，我敢于面对困难，理解挑战，并逐渐稳定自己的性格。在瑞和地产，我深深体会到了专业精神和微笑服务的真谛。所谓的职业精神就是当你在工作的时候，不管你以前工作多努力，你都应该做好自己的工作，履行好自己的职责。所谓微笑服务，就是当你和顾客打交道时，无论你开心与否，无论你不开心与否，你都应该把工作放在第一位，为顾客着想，永远保持微笑，因为我不仅代表我个人的形象，也代表公司的形象。在今年的工作中，我深深体会到细节的重要性。细节常常被人看不起，甚至被忽视，因为它们“很小”，并且经常让人们感到乏味和太忙而无法照顾它们。在瑞士的每一天，我都明白细节不能被忽视或马虎。无论是对每一行文字、每一个标点符号的阐述，还是领导人强调的服务，卫生都没有死角，等等。这使我深深地意识到只有细节才能得到回报。细节带来好处，细节带来成功。工作和学习拓展了我的才能。当我把每一项工作交给我的上级，并认真努力地完成时，这也是我的上级对我的支持和肯定。两天前刚刚完成的圣诞节和新年宿舍的布局是我自己做的第一个计划。当这个计划被大家一致通过时，我的心里充满了成功的喜悦和* *；至于宣传栏和公园标识系统的布局，以及春节居住区的布局方案，我会认真负责地对待，尽力做到一个一个。在20xx年的新的一年里，我将努力纠正过去一年工作中的不足，不断提高自己，重点做好以下几个方面的工作：1、自觉遵守公司的管理制度；2.努力学习物业管理知识，提高与客户的沟通技巧，改善客户服务接待流程和礼仪；3.增强文案写作的潜力；拓展各种工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件操作等。4、进一步提高自身素质，提高对工作的耐心，更加注重细节，增强工作责任心和工作的用心；5.与领导和同事多交流和学习，互相学习对方的长处，增强他们在各方面的潜力，跟上公司的步伐。我很幸运能加入瑞和地产的优秀团队。瑞和的文化理念和客服部门的工作氛围无意识地感染和提升了我。让我从工作中学习，从学习中成长。他还决定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标是努力挑战自我，超越自我，在新的一年里与公司一起取得更大的进步。西苑物业于6月1日正式成立后，20日，我接管了西苑物业客户服务部客服领班的工作，负责客户服务团队、清洁团队和维修团队的管理。从* *到熟悉，从实践中学习，花了七个月的时间。在我前进的每一步，我都得到公司领导和同事的热情帮助，并得到大多数居民的支持和认可。在过去的七个月里，我们处理了很多压力，克服了很多困难，但是我们非常开心和充实。因为我们有一支高素质的团队和一群热情敬业的物业经理。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，服务周到，完成了各级领导交办的任务。具体情况1.管理办公室的一名雇员穿衣打扮列在这个职位上。2、居民、客服按中心程序要求，开展礼貌、化解矛盾、微笑服务、及时表扬等工作程序。3.员工应准时上班，检查出勤情况，并在团队和主管的批准下请假。4.员工分工明确，工作材料落实到人，熟悉工作职责、工作标准和工作程序。1、认真写好工作日志、文件，记录清楚。2.建立了清洁和维护的每日检查表，并实施了工作记录簿。3.客户服务团队将在每周二下午召开周会，根据员工的工作报告总结、评论和总结前一阶段完成的任务。同时，将分配新的任务。宣传中心例会将进行规定，提出明确要求，及时向主管汇报并请示。4.每月对居民的来电和来访进行统计。共收到2，385个来电和来访，其中155个来自居民，43个来自推荐，69个来自居民，752个来自公共维护，740个来自家庭维护，626个来自其他服务，23个受到表扬。5.4，571张社区身份证、380张汽车卡和非机动车。6.建立完善的档案管理系统，完成各类资料收集等文件的分类和归档，并有检索目录，共23箱。与此同时，电子管理已初步实施，各种公告、通知、报告、物业管理费和业主信息资料等电子文件已同时建立并可随时查阅。及时处理家居维修和公共区域维修问题，半年内家居维修服务量高达740件，公共区域752件，住宅维修量大，技术人员少，需要维修技术人员综合技术，而且还日夜配合夜班维修工作和北苑维修任务。维修工人总是默默工作，从不抱怨，从不关心个人得失。我们的主人张立勇总是一手拿着梯子，一手骑着自行车。挨家挨户，他总是热情地微笑，仔细地解释和宣传维护知识。王学林师傅一次又一次“违反规定”配合业主购买材料(我们通常要求业主自己准备材料)。他骑着电池车去建材市场寻找匹配的材料。他从未申请过旅行或人工费用。在繁忙的维修工作中，他分担了一部分北苑的维修工作，并且总是在暴风雨的两边跑。维修大师的形象感动了我无数次。各种主要维护和夜间维护随时待命。感谢他们在工作岗位上的无私奉献，无怨无悔，以及他们的真诚和坚持不懈的努力。1.对于装修中的房屋，我们严格按照房屋装修的规定，督促住户按规定进行装修。装修申请和人员应实行AB卡管理，防止违法情况的发生。2.管理办公室将采取多种方式帮助居民解决他们的问题，以防住宅区装修业主的房子漏水。一方面，报告将由学校集中处理。另一方面，报告将提交给学校建设中心。另一方面，管理处将密切联系建设单位。根据居民反映的问题，实施维修。建立维护和检查制度，对公共区域的日常设施和设备进行维护，并及时通知电梯技术人员和门禁公司进行维护和维修。督促社区路灯全面检修，及时检查和维修供水、供电系统，消除安全隐患，及时向学校报告，做好社区公共区域通风方便等问题的准备。监督和指导住宅小区的清洁工作，制定规范的运行监督流程，落实区域责任制，落实人员、岗位和工作材料，每周定期检查制度，以有效调动其积极性，促进内部和谐竞争，提高住宅小区的环境质量。生活垃圾每天清理，装饰垃圾每周清理一次。园林工人坚持每月对社区内的树木进行修剪、补种、虫害控制、施肥和浇水。目前，树木生长良好，确保了社区的绿化和维护质量。