2020年新领班的年终工作总结

新领班的年度工作总结我于xx年xx月xx日来到xx工作，已经在xx工作了将近一年零50天。在过去的一年里，在xx各级领导的亲切关怀和培养下，我成长迅速。我的业务水平不断提高，我的整体素质上升到一个新的水平。尤其是在xxx在7月份被xx任命为娱乐部主管之后，我得到了更好更全面的锻炼。责任比泰山更重要。这些都促使我努力学习，掌握新知识，创新管理方法和手段，加强与员工和同事的沟通和协调，对工作中出现的新问题进行自我检查和自我反省，努力把问题和投诉消灭在萌芽状态，坚决防止事态扩大。回顾xxxx，我主要做了以下工作：首先，xx是精英聚集的地方。我第一次担任基层管理职位。如何管理、发挥和团结这个团队已经成为我最迫切的问题。面对各种压力和挑战，我不断学习新知识，努力适应新环境。努力赶上并赶上迟到者。主要方法是：1.虚心咨询高级员工和领导。2.在重复工作中寻求突破，注重细节，研究存在的问题，思考客人的心理。例如，当一位更重要的贵宾入住酒店时，我会在第一次服务后用笔记本记下客人的喜好，包括最喜欢的食物、饮料和习惯等。并在未来服务中开展有针对性的服务。3、通过专业书籍和互联网获取相关信息，了解前沿知识。4、根据经验和知识，结合休闲部门的豪华套房，根据客人的实际需求，对细节进行调整。5.利用休息时谈心的方法，了解员工的心理动态，积极引导员工的思想，鼓励员工努力进步。分析员工面临的一系列问题和矛盾，促进身心健康成长。第三，强化细节服务，实现完美标准。细节决定成败的原则在实践过程中得到了充分的证明。一些管理人员认为“那些取得伟大成就的人可以自由地做小事”。然而，事实恰恰相反。洗浴业在本质上是特殊的。这就要求从业人员要有良好的心态，做到“三勤”。因此，服务人员必须有敏锐的洞察力，想客人想什么，做客人做什么，让客人以专业的标准享受物有所值的服务。然而，这真的很难做到。尽管如此，我们还是要尽最大努力。我个人的做法是：1、通过关注客人的言语和行为，判断其需求，开展个性化服务，这里要注意客人的语气、表情、动作等。2、精心服务，每一个姿势、微笑都应该力求完美，呈现给客人的是一种美的享受。3.训练员工关注生活和工作中的细节。特别是，员工应明确指出并纠正在直接提供客户细节服务过程中出现的问题，使员工形成良好的习惯，这对公私双方都有利。4.我们必须严格树立“尽善尽美”的观念，绝对不能有“尽可能”的观念。这不是强迫员工达到完美的标准。这是不现实的。我们这里的意思是，要求员工不懈努力，追求完美。坦率地说，我今年取得了一些成绩。与此同时，仍然存在许多缺点和不足。例如，我在管理过程中的力量不够强大，过于人性化等。这些都表明我的管理水平还有待提高。下一步，我将逐步加大实施力度，用更严格的标准约束自己和员工同事，不断提高自己的文化知识和社会常识。在xxxx，我所取得的每一个进步和荣耀都离不开xx以及部门领导的帮助和同事们的大力支持。感谢各位领导对我的培养和爱护，感谢各位同事对我的肯定和关心。过去的一年非同寻常。从去年年初到今年8月5日试运行，在集团领导的关心和正确领导下，我们紧紧围绕集团提出的工作思路和目标，坚持以发展业务、提高企业服务质量为重点，狠抓业务管理。酒店董事长兼总经理的领导明确界定了我们酒店的发展愿景、发展目标、经营理念和企业文化。以此为动力和目标，他们带领各部门的经理、主管和领班团结了酒店的全体员工。他们为创收、创造利润、创造卓越和稳定做出了一定贡献，并取得了可观的成果。值此辞旧迎新之际，要回顾和总结过去一年的工作、成绩、经验和不足，扬长避短，努力工作，不断进取，争取新的一年。XX年(8月-12月)，营业收入为人民币10，000.00元，其他营业收入为人民币10，000.00元，总收入为人民币10，000.00元(其中餐饮部为人民币10，000.00元，住房部为人民币10，000.00元)。全年客房平均入住率为%，年平均房价为人民币1万元。运营成本10000.00元，毛利润10000.00元，综合毛利率10000.00元，营业税10000.00元，管理成本10000.00元，财务成本10000.00元，营业外支出10000.00元，总损益10000.00元。俗话说，“人们控制着死者的受欢迎程度，而系统控制着每个人的服务。”规章制度是一切工作的基石。酒店试运行以来，随着各项工作的深入和当地酒店行业的特点，管理公司在试运行过程中制定的一些制度的不合理性和不恰当性日益显现，制约了一些工作的顺利开展。各部门根据实际工作中遇到的问题，逐步建立了适合本部门工作的规章制度，并在各岗位实施。月度绩效考核作为考核标准，与个人工资挂钩。目前，酒店各项制度规范，政令畅通，有章可循，有据可循。“人治制度”真正落实了。通过制定“大型活动应急预案”等安全计划，酒店实现了日常防火和防盗“六防”，全年几乎无事故发生。在酒店总经理的关心和指导下，经理级领导每天召开部门经理反馈会议，汇报情况，提出要求。安全部门安排干部和员工工作更长时间，巡逻更频繁，以密切预防和控制他们。在相关部门的配合下，群防群控确保了各项活动的安全稳定和酒店的繁忙但不混乱的局面。自XX年8月15日试运行以来，酒店一直处于半建设半运营的试运行期。酒店消防验收不合格，未办理营业执照及相关手续。还多次带领各相关职能部门对我酒店进行检查，并出具处罚单。通过总经理办公室的外部协调和沟通，酒店向市文化稽查大队、市卫生防疫站、市卫生局、派出所等部门申请免除近10万元的罚款，避免了酒店的经济损失，建立了良好的信誉。1.基础会计工作为确保财务会计在单位工作中发挥准确的导向作用，在遵守财务制度的前提下，认真履行财务工作要求，正确发挥会计工作的重要性。2.会计管理我们加强了酒店资产管理、债权债务管理，强化了酒店各部门的监管职能和货币资金管理时间总是悄悄溜走。蓦然回首，xx年即将结束。回顾xx，在今年的工作和学习中，我在工作的各个方面都做了很大的改变，提高了工作质量。现将今年的工作情况总结如下：第二，加强自己的学习，提高自己的业务：虽然我是工头，但我必须优秀。我必须向经理和书籍学习，以提高我的素质。明年我必须取得一定的进步。我必须在管理能力上有所进步，以确保所有工作的正常运行。1、有些工作不够认真，如查房、设施和卫生检查不太到位。2.对员工不够关心，不及时沟通，不理解员工的感受，不负责，不放松对员工的回报。3、他们的管理水平和理论水平有限。1、积极认真配合经理做好全院日常工作。2.加强对设施和设备的仔细检查和维护，让客人在使用过程中有一种和谐和舒适的感觉。3.对