2020年物业管理公司年终工作总结范文

物业管理公司范文年度工作总结20xx年是xxx寻求发展的一年。今年，在公司各级领导的关心和支持下，xxx物业管理办公室始终贯彻“为业主打造优质生活”的企业理念，遵循“业主第一，服务第一”的原则。根据xxx的实际情况，在做好物业管理服务的同时，逐步理顺和完善各项管理工作，使社区前期物业管理工作逐步走上规范化轨道，物业管理工作取得了一定的成效，这与公司领导和广大员工的努力工作是分不开的。以下是20xx年的结果：(a)住房管理房屋管理是物业管理的重要内容之一。这个问题在业主装修的早期尤为重要。纵观各个老物业小区的上下单元渗漏、立面损坏、建筑结构损坏、房屋功能变化等各种问题，并不是因为前期管理不到位，才埋下了灾难的种子，隐藏了隐患，给后期的管理和服务工作带来了困难。这个问题已经逐渐演变成困扰行业发展的突出问题。为此，在装修管理方面，我们重点加强了以下几个方面：1)专门为业主和装修管理人员制定了装修工作指南。对装修单位的“关键部位防水”、“消防安全”、“水电管线走向”和“自用设施设备安装”都有明确的指导方针，以便业主和装修公司提前了解管理规定和要求，为后期管理工作做好准备。2)严格控制装修申请的审批，建立完善的装修管理档案，所有装修申请必须提交装修手册规定的资料和图纸，严格审查装修申请的立面和内部结构，并提出审批意见和建议。3)建立装修检查签到制度，按规定安排各部门对装修单位进行检查工作，按部门分工对消防管理、违章装修、防水工程进行检查工作，杜绝违章装修。4)定期组织开展装修专项检查和整改活动，对不符合管理规定要求的现象进行限制和整改，并按计划进行复检，已得到大多数业主的肯定。5)从10月20日开始，根据工作安排的需要，管理处建立了专项装修检查责任制。这项工作由安全组长组织实施，经过相关培训和各种准备工作后顺利实施，取得了良好的效果。(二)社区安全工作住宅区的安全防范和消防是物业管理的重中之重。为了给业主提供一个安全舒适的生活环境，我们高度重视居住区的安全和消防管理，定期对保安人员进行岗位培训和考核，制定严格的岗位实施标准，坚持严格执行各项工作程序、巡视和岗位检查制度。要求保安人员进行仔细检查，履行文明职责，提供礼貌服务。装修初期，在人员进出复杂、硬件设施缺乏的情况下，公司基本完成了公司交给的所有任务。1)继续执行施工人员出入证和副出入证制度，并定期对装修单位进行岗位清理。这在一定程度上极大地提高了安全管理的有效性，同时也避免了因装修延误造成的顾客投诉情况，收到了良好的效果。2)为加强装修及搬运监管，避免非法使用电梯搬运装修材料，管理处自20xx年下半年起实行“装修及搬运押金管理制度”。该制度实施以来，形势4)根据消防管理制度的要求，安全部门将派专人每月定期对消防栓和灭火器进行专项检查，确保消防设备完好。同时，对运营中的店铺进行灭火器配置检查。目前，所有运营中的商店都按要求配备了灭火器。5)前期，由于各种因素，进出停车场的车辆管理相对混乱。邓经理主持专项整治工作并组织实施相关工作后，所有进出停车场的车辆均已持证进出停车场，大大提高了停车场管理的安全系数。(三)公共设施设备管理社区公共设施设备的良好运行状态和维护管理，是建立在前期验收和试运行的调整和磨合基础上的。xxx作为广豪地产的首个小高层住宅项目，自一期工程交付业主以来，始终坚持“严格控制验收，密切监控设备运行状况”的工作理念。因此，我们实施了以下管理措施：1)建立设备移交的初步检查和复核制度。例如，对于电梯设备的移交，由于各种因素，电梯的安装过程和设备的运行性能都不如理想。但是，在验收过程中，经过公司各部门的密切配合，零件存在不符合质量要求的问题。经过协调一致的后续行动，这些问题基本得到了纠正。2)在物业管理的早期阶段，由于设备处于试运行阶段，其使用与正常阶段不同，故障时有发生。为此，管理处加强了与相关单位的沟通，对存在的问题进行了专题讨论，并根据实际情况调整了管理重点。经过努力，后期设备的运行性能有了很大的提高。3)设备定期检查制度已落实，设备的检查和维护程序已张贴在墙上。维护人员定期进行检查工作，并做好检查记录。公共设备问题及时发现和处理的工作目标基本实现。(4)环境卫生管理在环境卫生方面，管理处制定了严格的清洁程序和检查制度。清洁组长组织安排相关区域的清洁工作，每天进行检查和整改工作。经过保洁人员的辛勤努力，小区的环境卫生逐步得到改善。与此同时，为了应对恶劣的气候环境，我们开展了专门的清洁工作，全年没有因清洁工作不足而造成安全事故。1)每栋建筑交付业主后，施工单位的清理和复垦工作不到位，不能满足管理服务的要求。在前期人员紧张、工作任务繁重的情况下，管理处将负责每栋建筑物的清理和复垦工作。清洁岗位在正常开展日常清洁工作的同时，成功完成了各建筑的清洁和回收工作，为后期的环境卫生管理工作打下了坚实的基础。2)前期由于施工原因，停车场卫生条件差，积尘较多。因此，管理处利用水景和游泳池的废水，定期清理停车场，并在有限的条件下保持停车场良好的卫生状况。3)在业主刚入住期间，一些业主经常将生活垃圾留在每栋楼的电梯和电梯前厅，对环境卫生造成不良影响，引起其他业主的投诉。管理处先贴出“温馨提示”，然后通过安全和监控确认可疑居民，最后经过物业管理人员反复耐心解释和劝说，随意丢弃生活垃圾尽管我们在20xx年的工作中取得了一些成绩，但仍有许多需要改进和加强的地方。一是管理人员整体素质不高，服务意识不强，实际办事能力有待提高。第二，与业主沟通不够，理解不够，今后工作中应加强。三是加强设备设施管理，确保设备设施安全正常运行，避免影响业主正常生活和业主对管理服务工作的不满。第四，安全管理中还存在着人们心态不稳定、工作绩效严重缺失的情况，需要在实际工作中加以改进。针对上述问题，在20x