呼和浩特旅游局培训宾馆综合预案模板教材

呼和浩特白塔机场酒店综合应急计划(基于AQ/T9002-2006)版本号：a编号：XXX/ZHYA-A-2010组织：团体颁布日期：2010年4月11日内容01批准第2页1术语和定义3一般规定2.1准备目的.42.2准备4的基础2.3适用范围52.4应急工作要求5酒店概况64酒店火灾应急计划64.1组织构成64.2相关责任64.3主要内容74.4信息报告74.5疏散程序84.6注意事项95机场酒店应急计划105.1当酒店发生人身伤害事故时115.2当乘客电梯搁浅且无法自由移动时.115.3当客人在酒店情绪不稳定时.5.4当酒店发生入室盗窃时135.5当酒店发生打斗或抢劫时135.6当食物中毒发生在酒店145.7当酒店停水断电时，155.8不定期航班旅客免费住宿服务工作流程描述表.165.9不定期航班旅客免费用餐服务工作流程描述表.18批准令我们酒店根据AQ/T9002-2006标准编制了综合应急预案酒店。其宗旨是贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，规范酒店应急管理，提高应对和防范风险和事故的能力，确保酒店员工的安全健康和公共生活安全，最大限度地减少财产损失、环境破坏和社会影响。通过发布综合应急预案，酒店对突发事件的应急响应和应对提出了具体要求，以规范企业应急救援管理的各种行为，使企业应急救援管理模式更加现代化、科学化和规范化。因此，酒店综合应急预案是酒店在救援中应长期遵循的纲领性文件，特予以发布并实施。我希望酒店的所有员工都会遵守。普通经济学：薛刚2010年4月11日1术语和定义1.1应急计划对可能发生的事故做出快速有序的应急反应的预先制定的行动计划。1.2应急准备针对可能发生的事故，提前进行组织准备和应急保障，以便快速有序地开展应急行动。1.3应急响应事故发生后相关组织或人员采取的应急措施。1.4紧急救援在应急响应过程中，为消除和减少事故的危害，防止事故扩大或恶化，尽量减少事故造成的损失或危害而采取的救援措施或行动。1.5恢复事故影响得到初步控制后，为尽快使生产、工作、生活和生态环境恢复到正常状态而采取的措施或行动。1.6旅游酒店配备餐饮和相关服务的住宿设施可在夜间向游客提供。根据不同的习俗，它也被称为酒店，酒店，酒店，酒店，招待所，度假村，俱乐部，大厦，中心等。1.7星用星星的数量和颜色来表示旅游饭店的等级。星星分为五个等级，即一、二、三、四和五(包括白金和五)。最小的是一颗星，最大的是白金五星。星级越高，旅游饭店的档次就越高。1.8准备之星作为星级的补充，其等级与星级相同。1.9符号星星用镀金五角星来象征，一颗五角星代表一颗星，两颗五角星代表两颗星，三颗五角星代表三颗星，四颗五角星代表四颗星，五颗五角星代表五颗星，五颗铂金五角星代表五颗铂金星。一般规定2.1编制目的为保证机场酒店的正常运营，防止火灾事故，有效保护酒店人员在发生火灾时的财产安全，特制定本预案。2.2编制基础(1) 中华人民共和国安全生产法(2) 中华人民共和国消防条例(3) 国务院关于进一步加强安全生产工作的决定(4) 旅游安全管理暂行办法(5) 生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则(6) 中华人民共和国食品卫生法(7) 公共场所卫生主管条例(8) 中华人民共和国治安管理处罚法(9) 公共娱乐场所新消防安全管理规定等。2.3适用范围机场酒店员工2.5应急工作要求1.所有员工必须熟悉本计划程序中规定的内容。2.发生火灾时，所有参与救援工作的人员必须严格服从应急救援指挥中心的统一指挥，迅速行动，各司其职。3.所有员工都必须熟悉本部门的安全通道、安全设备和正确的使用方法。确保人员、设施和设备的质量能够随时应对火灾事故。注重演练，改进计划。3.酒店概况我的酒店位于呼和浩特市赛罕区胡白路，隶属于呼和浩特白塔国际机场。酒店总面积7820平方米，集餐饮、会议、客房、娱乐和体育于一体。设计风格独特，装饰典雅，设备先进，设施完善。目前，它拥有90多名员工，每年接待50，000名客人。本酒店的重大危险源、重要设施和场所详见附件。4酒店火灾应急预案4.1组织构成为确保应急救援工作职责明确，落实具体工作，酒店建立了应急救援组织体系。应急指挥小组消防单位疏散指导小组通信协调小组应急指挥小组：由经理和部门经理组成。沟通协调小组：由酒店前台人员组成。疏散指导小组：由酒店服务员组成。消防保卫组：由保安及其人员组成。4.2相关责任1.应急指挥小组：当发生火灾等紧急情况时，立即到达现场，指挥各部门人员采取应急措施，行使组织、转移和指挥职能。2.消防保卫组：准确区分火灾类型，正确判断处置方法，使用合适的消防器材/设备，积极有效地控制初期火灾，防止火势蔓延和迅速灭火，做好防护工作。3.沟通协调小组：先报警，然后根据消防应急预案的相关要求逐级上报，做好部门的票据和现金保管工作。4.疏散指导小组：疏散并引导受火灾威胁的人到安全区域。4.3主要内容1.应急指挥小组1)合理有效地调配现场现有人员，首先开展应急救援。2)指挥调度随后到达的救援人员，使救援工作有序进行。3)消防队员和专业救援人员到达现场后，应做好配合工作。2、消防队1)及时切断非消防车的电源；做好保护工作。2)根据火灾情况，正确使用消防器材，扑救初期火灾。3.疏散指导小组1)及时将住宿人员疏散到安全区域向警方报告时，应准确、冷静地报告火灾的位置和范围。如果有人员伤亡，请拨打120或立即寻求帮助。4.4、情况报告1.灭火后，应急指挥小组组织并保护现场，防止现场再次出现和故意破坏，给调查火灾原因造成困难。2、做好事故发生后，财产和人员伤亡的报告工作。八、应急救援原则1.首先救人，然后灭火，然后保存材料，以避免造成人员伤亡。2.首先疏散易燃易爆物品，防止火势蔓延。4.5。疏散程序1.在第一个发现者在旅馆中发现了火之后，他迅速确定了火的位置并当场查看了它(以确定燃烧的物质、燃烧的范围、火是否蔓延等。)，立即向酒店前台详细汇报，并用最近的灭火器灭火。酒店前台值班人员通知酒店值班经理(总指挥)和机场消防队拨打1119，提供火灾地点、燃烧物质、燃烧范围和火灾现场无毒物质的详细信息。通知急救中心做好急救准备，拨打1112。2.值班经理接到火灾报告后，立即赶赴火灾现场，担任总指挥，统一指挥灭火救援工作。通知保安切断机场酒店的所有电源，关闭电梯，确保电梯内无人，并准备好备用电源和消防用水。总司令指派专人维持火场秩序，拒绝无关人员进入火场，并监督火场通道的畅通。3.各部门接到报警后，应接受现场总指挥的统一指挥，保持冷静，不打扰客人，并承担灭火责任。4.现场总指挥将立即向机场公司值班领导和酒店总经理报告火灾情况，或在情况处理后亲自向机场服务公司值班经理报告。5.接到总指挥的部署后，保安将打开所有安全通道，切断电源，确认电梯内无人后关闭电梯。准备好备用电源和消防用水。6.接到火灾通知后，各楼层服务员应根据就近疏散的原则，疏散火灾现场附近的房间。每层楼的服务员都提醒房客从东、西两条安全通道疏散。当客人被疏散时，服务员应携带钥匙、手电筒和粉笔，检查所有房间、工作间和厕所，并确认房客是否被逐间疏散。在门上用粉笔“”标出检查过的地方。每层完成疏散检查任务后，工作人员应及时疏散并向现场总指挥报告。(疏散客人时，服务员应确保自身安全，并用防毒面具或湿毛巾捂住口鼻，以免吸入烟雾。疏散人员根据楼层从高到低进行疏散。)7.酒店前台人员在疏散时应携带值机登记表，以便疏散完成后在集合地点对值机人员进行检查，检查无误后向现场总指挥报告。抢救的现金、书籍和重要文件，要妥善保管，保管好安全钥匙。8.消防队到达后，现场总指挥应向消防队员解释火灾情况，并安排人员引导消防队员到最近的消防栓灭火。9.现场总指挥将消防现场移交给消防队接管，并安排本单位消防人员撤离火灾现场。10.疏散后立即清点所有人员，确认所有人员和签到人员疏散后，报告总指挥已按照疏散计划完成疏散。12.火灾扑灭后，公司值班经理、酒店经理和现场总指挥应组织对此次火灾中的人员伤亡和财产损失进行清点，汇总后填写火灾记录表，并向上级领导出具详细的书面报告，配合集团公司和保险公司的工作1.疏散路线是一条安全通道。2.当立即采取措施疏散时，如果楼梯被延迟和堵塞，尽可能使用其他楼梯疏散。3.疏散应该走下楼梯，不要试图上去，因为下面有浓烟。4.当很难直立行走时，你应该弯腰或者跪着爬行，因为底部有一些新鲜空气。5、疏散到集合地点后不得随意走动。6、保安员要做好灾后现场安全工作，保护好现场，防止死灰复燃或损坏现场。5、机场酒店应急预案5.1当酒店发生人员意外伤害事故时1、当服务员在酒店收到人员事故信息时，如果伤者是由于外伤造成的机械损伤，应首先通知值班经理和前台。2.值班经理接到报告后，应立即赶到事故现场进行检查。前台应安排客房值班服务员作为临时医务人员将备用医疗包运送到事故现场。还应组织两名以上人员组成救援队成员待命。3.如果伤者的情况相对较轻，且其行动不受阻碍，医务人员将对其进行止血和药物包扎。值班经理会安抚乘客的情绪，并询问他们是否要送他去医务室治疗。如果有必要，值班经理会陪他去医务室。4.如果伤者伤势严重，行动不便，医务人员应进行止血、包扎等治疗。值班经理应立即通知前台，安排救援小组成员护送受伤人员到机场应急中心，前台应联系机场应急中心进行接待。5.如果受伤人员严重受伤、无法移动或失去知觉，值班经理应在机场应急中心的“1120”呼叫救护车。救护车和医务人员到达前，救援队成员应进行救援。6.当突发疾病、旧病复发、食物中毒或外界因素引起严重过敏时，值班经理应根据病情严重程度和患者意见，决定组织救援小组成员将患者送往机场急救中心进行诊断和治疗或联系机场急救中心进行探视。7.当电气事故造成人员触电时，值班人员应立即切断触电处的电源，然后通知值班经理和前台。值班经理立即组织救援队员到达事故现场进行救援，并设立隔离区，安排工程人员到事故现场查找触电原因，再次消除触电隐患。8.处理完上述情况后，值班经理应及时做好记录。如果可能发生责任纠纷的乘客受伤，必须请在场人员签字确认(最好是第三方证书，必要时现场保存)，然后向酒店管理部领导汇报情况，以获得进一步指示。5.2当乘客电梯搁浅且无法自由移动时1.如果乘客在乘坐电梯时遭遇停电或设备故障，导致电梯悬停和电梯门无法打开，服务员应在收到乘客滞留信息后立即向值班经理和前台报告。2.值班经理接到报告后，应立即与工程部制定救