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文档简介

.,1,优秀的质量文化,南方中何事业质量,.,2,质量文化包含什么呢？,质量方针质量理念，即质量信念或信条质量价值观质量道德观使命，愿景,.,3,质量管理的目标顾客满意,.,4,质量文化的起点永远做客户的忠实朋友,.,5,以客户为中心的质量文化,符合规范,满足客户要求,超越客户需求,引导客户需求,忠实客户,全面客户体验,客户价值管理,帮助客户成功，帮助客户赢的市场,.,6,质量文化的动力,质量文化的动力来源于质量工程师（经理）们长期的质量文化的建设和不懈努力,.,7,在大多数的项目中发现瑕疵，发现错误的重担都落在最后的检测,分析设计维护制造检测,.,8,更好的方法是将质量控制和质量保证贯穿于全过程，尽可能地发现问题，使其影响最小化,分析设计维护制造检测,.,9,零缺陷三要素,客户,持续改进,数据,流程,.,10,质量的三个层面,质量战略,质量技术操作,质量战术,.,11,质量文化金字塔,道德层面,制度层面,行为层面,物质层面,易觉察性,较浅层面,较深层面,变革抗性,.,12,质量文化的行为落实,质量政策质量行为准则质量行为规范,.,13,领导作用,1.考虑所有相关方的需求，即顾客，所有者、员工、供方、当地社区及整体社会2.为组织勾化一个清晰的远景3.设定实有挑战性的目标4.在组织的各级创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德榜样5.建立信任，消除忧虑6.为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自主权7.激发并承认员工的贡献,.,14,质量文化的作用,导向作用约束作用激励作用教育作用,.,15,质量哲学,QC是科学地测量过程状态的基础的方法，就像你的汽车表盘上的仪器；QA则是过程和程序和参考与指南的集合；ISO9000是其中的一种，就像你车中的用户手册QM才是操作的哲学，你如何驾车与程序或测量的关系并不大.,.,16,质量管理“四项基本原则”,质量的定义：符合用户的利益和需求质量系统的核心：缺陷的事前控制与预防质量工作的标准：各项工作力求“零缺陷”质量成本的衡量：不符合用户要求的总代价。,.,17,质量改进十四个步骤,1.管理阶层的决心2.质量改进小组3.衡量4.质量成本5.质量意识6.改正行动7.零缺陷计划8.员工教育9.零缺陷日10.目标设定11.消除错误成因12.赞赏13.质量顾问团14.重头再来,.,18,零缺陷零浪费的思想,质量成本是一座冰山质量活动是一座未开垦的金矿（是挖掘金矿）,.,19,推广什么？,TQM仍是企业的质
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