运营管理自考试题及答案

运营管理复习套题汇总（附答案）选择：1人们习惯把提供有形产品的活动称为（ ）A制造型生产B服务型运作C转化过程D输出产品2哪一项是生产过程的组成部分？（ ）A产品销售过程B产品设计过程C物料运输过程D基本工艺过程3相对于流程式生产， 加工装配式生产的特点是（ ）A品种数量多B资本密集C设备柔性较低D只能停产检修4汽车制造是由多种零部件组装成一种产品的（ ）A连续型生产B离散型生产C项目式生产D单件生产5通用性强、标准化程度高，有广泛用户的产品的生产往往是（ ）A备货型生产B订货型生产C流程式生产D加工装配式生产6专用性强、非标准的产品的生产往往是（ ）A备货型生产B订货型生产C流程式生产D加工装配式生产7生产品种单一，产量大，生产重复程度高的生产是（ ）A精益生产B大量生产C成批生产D单件生产8属于大量生产运作是（ ）A学校教育B三峡大坝C北京奥运会D 飞机制造9大量生产一般（ ）A生产重复性小B柔性高C生产品种单一D管理工作复杂10汽车冲模厂的模具生产是典型的（ ）A大量生产B成批生产C单件生产D备货生产11科学管理原理的创始人是（ ）A泰勒B福特C甘特D梅奥12属于生产运营系统的有（ ）A饭店B汽车制造厂C电影院D车辆修理13科学管理原理产生于（ ）A20世纪初 B20世纪30年代C20世纪40年代D20世纪70年代14运作方式发展的主流是（ ）A单一品种大量生产B单件小批量生产C多品种小批量生产D自动化生产15资源集成的基础是（ ）A信息集成B功能集成C业务流程重组D供应链16运营策略在整个企业战略中处于（ ）A公司战略层B经营单位战略层C职能战略层D最高战略层17影响竞争力的主要因素是TQCF，其中的“F”是指（ ）A交货期B质量C成本D制造柔性18在多数行业中，影响竞争力的主要因素是TQCF，其中“T”是指（ ）A交货期B质量C成本D制造柔性19受生产工人比重大小的影响，反映人员结构合理程度的是（ ）A全员劳动生产率B生产工人劳动生产率C非生产工人劳动生产率D动态生产率20反映不同时期生产率变化的是（ ）A静态生产率B动态生产率C平均生产率D绝对生产率21以下是关于企业生产率的表述，错误的是（ ）A生产率是由全系统各要素共同作用的综合结果B人的因素对生产率没有影响C产品的批量会影响生产率D产品本身的设计水平会影响生产率22德鲁克认为影响生产力的最重要的因素是（ ）A时间B知识C流程组合D协调程度23提高生产率的外部要素有（ ）A工厂布置B生产计划C作业测定D有效的培训设施24企业内部方法是提高生产率的直接方法和途径。下列属于企业内部方法的是（ ）A市场规模B税收机构C企业的地理优势D工厂布置25产品基本原理不变，部分地采用新技术、新材料、新元件或新结构，从而使产品的功能、性能或经济指标有显著改变而开发的新产品属于（ ）A全新产品B改进新产品C换代新产品D仿制新产品26标准化产品是指生产流程中的个体没有差异，可以进行（ ）A单件小批量生产B多品种小批量生产C大批量生产D个性化生产27属于产品开发基本环节的是（ ）A价值工程B概念开发C物料供应D销售服务28收集客户需求、确定主要用户属于产品开发过程的（ ）A计划阶段B概念阶段C系统设计阶段D细节设计阶段29企业通过市场调查,预测用户需求趋势，并据此决定开发和销售的产品是（ ）A市场拉动型新产品B技术推动型新产品C地区新产品D仿制新产品30一旦产品开发方案通过，新产品项目便进入了（ ）A计划阶段B概念开发阶段C详细设计阶段D测试和完善阶段31新产品开发决策应该由企业（ ）A最高领导层制定B中间管理层制定C最低领导层制定D职工代表大会制定32产品开发成本成功与否，可以从两个方面进行度量，即技术和（ ）A经济B文化C法律D环境33服务产品的特殊性表现为（ ）A容易确定生产率B质量标准难以建立C服务过程与消费过程分离D能通过库存调节供需34服务企业为消费者提供服务之后，服务就立即消失。这是服务产品的（ ）A无形性B不可储存性C差异性D同时性35服务业与制造业相比，最大的区别在于服务业（ ）A消费与生产分离B质量易于直接衡量C不制造有形产品D制造有形产品36服务蓝图的主要构成包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和（ ）A有形展示B可视分界线C支持过程D接触点37以追求收益最大化为目的的选址决策一般是（ ）A工业企业选址B服务企业选址C仓库选址D重工业企业选址38在设施选址时应远离城镇规划区和居民点的是（ ）A食品加工厂B服装厂C百货商店D烟花爆竹工厂39设施选址应远离居民稠密区的是（ ）A重工业企业B轻工业企业C储运企业D服务企业40零售业选址应考虑的首要问题是（ ）A建设成本B运输成本C环保问题D接近消费者41土地、建筑、劳动力、税收和能源消耗等与生产过程直接相关的成本称为（ ）A总成本B运输成本C生产成本D无形成本42直接影响职工健康和工作效率的因素是（ ）A市场位置因素B基础设施因素C竞争状况因素D自然因素43在生产设施选址评价方法中，主要应用于对可供选择地点在经济上进行对比的是（ ）A盈亏平衡分析法B评分法C重心法D直接推断法44寻找一个位置作为设施选址，使得该选址到各物料相关方的运输量（成本）最低，这种方法是（ ）A盈亏平衡分析法B评分法C重心法D直接推断法45服务设施选址首要考虑的因素是（ ）A原材料供应B加工要求C方便顾客D基础设施46服务设施选址应考虑设施周围的人口状况，重点考虑周围有购买该种服务并具有实际购买力的人群的（ ）A收入水平B购买习惯C密度及数量D消费偏好47处理小批量、多样性产品，可采用（ ）A工艺导向布置B产品导向布置C定位布置D混合布置48当制造具有各种不同要求的产品时，最有效的设施布置是（ ）A产品导向布置B工艺导向布置C定位布置D仓库布置49按产品导向布置生产单位的优点是（ ）A产品生产适应市场需求变化的能力强B有利于产品的更新换代 C投资低D简化管理工作50产品导向布置的两种类型是生产线和（ ）A流水线B拉线C装配线D输送线51常见的产品导向布置有直线型布置和（ ）A工艺导向布置BU型布置C定位布置D办公室布置52产品导向布置的特征之一是（ ）A设备连续安排B需求不稳定C过道宽大D储存场地大53工艺导向布置的特点之一是（ ）A设备按功能分组B主要是组装产品C使用专用设备D储存场地小54大型建设项目的设施布置类型通常是（ ）A工艺导向布置B产品导向布置C定位布置D仓库布置55运行管理的主要工作之一就是对流程进行设计、运行、控制和（ ）A组织B改进C领导D协调56组织一次（届）奥林匹克运动会是典型的（ ）A项目型运作流程B单件小批量型运作流程C成批轮番型运作流程D大量流水型运作流程57建造一座桥梁是典型的（ ）A项目型流程B单件小批量型流程C成批轮番型流程D大量流水型流程58建造轮船、制造大型的成套工程设备都是典型的（ ）A项目型流程B单件小批量型流程C成批轮番型流程D大量流水型流程59属于生产流程设计输入的是（ ）A布置方案B生产流程研究C人力资源D产品信息60工作设计的内容之一是（ ）A结构设计B工艺设计C机器设计D工作环境设计61行为理论所采用的主要方法有工作扩大化、工作丰富化以及（ ）A专业化B工作轮换C团队工作方式D设置助理职务62高度专业化对作业人员的缺点之一是（ ）A工作单调B责任大C对心智要求高D教育、技能要求高63最早提出用电影胶片来进行动作研究的是（ ）A吉尔布雷斯夫妇B泰罗C梅奥D福特64对员工动作所需时间进行记录、分析，以测评员工动作合理性的方法称为（ ）A时间研究法B工作抽样法C预定时间标准法D标准动作单元时间法65制定工作标准的关键是定义（ ）A“正常”的工作速度B“正常”的工作效率C“正常”的工作环境D“正常”的工作产出66企业员工报酬的基本制度有两种，分别是基于产出的报酬方法和（ ）A收益分配B个别激励制度C基于时间的报酬方法D基于知识的报酬方法67对于行政人员，通常采用的报酬方法是（ ）A基于产出的报酬方法B基于时间的报酬方法C基于知识的报酬方法D基于资本的报酬方法68以员工技能的提高为基础向员工支付工资的薪酬制度是（ ）A基于产出的报酬方法B基于时间的报酬方法C基于知识的报酬方法D基于资本的报酬方法69可作为制订年度生产计划依据的预测是（ ）A长期预测B中期预测C短期预测D定性预测70对5年或者5年以上的需求前景预测是（ ）A短期预测B中期预测C长期预测D定性预测71以日、周、旬、月为单位进行的预测是（ ）A长期预测B中期预测C短期预测D定量预测72预测结果来源于不同主观意见的属于（ ）A定量预测B定性预测C长期预测D短期预测73作为调整生产能力、采购、安排生产作业计划等具体生产经营依据的是（ ）A长期预测B中期预测C短期预测D定性预测74以下属于定量预测方法的是（ ）A经理人员意见法B消费者调查法C因果分析法D德尔菲法75又称为专家调查法的是（ ）A经理人员意见法B消费者调查法C销售人员意见法D德尔菲法76采用背靠背的方式进行定性预测的方法是（ ）A经理人员意见法B消费者调查法C销售人员意见法D德尔菲法77在预测中遵循匿名性原则的是（ ）A经理人员意见法B消费者调查法C销售人员意见法D德尔菲法78通过收集以往的历史数据，并且按照时间序列排列，然后分析，预测将来的需求水平。这种方法被称为（ ）A周期模式分析B季节模式分析C随机事件分析D时间序列分析79在时间序列模型中，唯一的自变量是（ ）A时间B经济指数C费用D产值80当自变量X与因变量Y之间的相关程度r为正时，说明（ ）AX与Y正相关BX与Y负相关CX与Y不相关DX与Y完全相关81当自变量X与因变量Y之间的相关程度r为负时，说明（ ）AX与Y正相关BX与Y负相关CX与Y不相关DX与Y完全相关82如果预测模型是无偏性的，预测误差滚动和应该（ ）A接近于0B无限大C是一个负数D是一个常数83按照企业设计中的生产方案和各种计划数据确定的生产能力是（ ）A设计能力B计划能力C查定能力D有效能力84通过重新调查和核定而确定的企业生产能力是（ ）A设计能力B计划能力C查定能力D定额能力85当生产系统的产出量低于最佳运作水平时，平均成本将由于管理成本分摊到的产出量下降而（ ）A上升B下降C不变D变化很小86电冰箱厂同时制造单门和三门冰箱，其生产能力的计量方式可采用（ ）A具体产品B假定产品C代表产品D设备组生产能力87炼油厂生产能力的计量单位通常采用（ ）A产出量B设施设备的投入量C原材料处理量D 价值量88航空公司生产能力的计量单位通常采用（ ）A产出量B设施设备的投入量C原材料处理量D 价值量89那些不能适应市场，因经营不佳而陷入困境的企业，不应该（ ）A逐步退出无前景行业B出售部分亏损部门C转产D扩大生产规模90一年以内的生产能力规划称为生产能力（ ）A长期规划B中期规划C短期规划D收缩规划91当企业长期生产能力与需求大致相等、短期生产能力小于需求时，企业为实现生产能力与需求的平衡，最可能采取的对策是（ ）A加班和外协B增购设备C加强设备检修D进行设备改造92制订企业长期计划的是（ ）A最高层管理部门B中层管理部门C执行部门D生产部门93执行部门编制的用于确定日常生产经营活动具体安排的计划是（ ）A长期计划B中期计划C短期计划D进度计划94作为进行产销平衡、产供平衡、制定成本和利润计划以及劳动工资和生产作业计划等主要依据的指标是（ ）A品种指标B质量指标C产值指标D产量指标95采用货币形式来表示产品产量的指标是（ ）A品种指标B质量指标C产量指标D产值指标96滚动计划方法的优点是（ ）A计划是动态型的B执行时可以灵活改变计划C提高计划的连续性D计划是动态型的并且可以提高计划的连续性97属于动态编制计划方法的是（ ）A作图法B最优反应法C滚动计划法D线性规划法98实行收入管理的企业具有的特点是（ ）A需求变化不大B企业生产或服务能力短期内能改变C产品价值的易逝性D变动成本比较高，而固定成本比较低99企业维持库存的原因之一是（ ）A维持生产均衡B给员工提供安全的感觉C防止员工报酬的增加D防止供应商改变设计100下列属于库存订货成本的是（ ）A物料费用B保险费用C运输费用D仓储设施折旧101保险费用、存储费用、资金成本等属于库存成本中的（ ）A物料成本B订货成本C工装设备调整费D库存持有成本102在需求确定的前提下，增大每次的订货批量会导致（ ）A订货成本增加B缺货成本减少C库存持有成本减少D库存物资成本增加103在ABC分类库存控制方式中，A类物料的特点是（ ）A品种较少，物资价值较高B品种较多，物资价值较高C品种较少，物资价值较低D品种较多，物资价值较低104直接来源于外部顾客的需求是（ ）A独立需求B相关需求C弹性需求D内部需求105独立需求库存的一大特点是具有（ ）A确定性B不确定性C预测性D风险性106独立需求不是企业本身所能控制的，库存的控制机制只能采用（ ）A定量库存B补充库存C定期库存D适时库存107在通常所使用的库存控制模型中，决定订货总成本的因素是（ ）A单价和订货数量B订货次数和每次订货费用C订货次数和订货数量D每次费用和物资单价108汽车制造厂对轮胎的需求属于（ ）A相关需求B非相关需求C一次性需求D独立需求109属于企业资源计划的是（ ）AMRPBMRPCDRPDERP110通常，库存控制决策中的库存持有成本包括（ ）A信息通信费B运输费C检验费D存储费用111ABC库存管理法的要点是找出重要的少数和不重要的多数，其中重要的少数属于（ ）AA类BB类CC类DD类112 属于经济订货批量模型假设条件的是（ ）A年需求量不确定B有数量折扣C已知固定的提前期D允许缺货113假定无安全库存，某产品的平均日消耗量为30件，订货提前期为10天，现有的库存量为500件，订货点是（ ）A200件B300件C400件D500件114我们通常所说的MRP是（ ）A总体生产计划的简称B总体生产调度的简称C生产调度的简称D物料需求计划的简称115反映产品的组成与结构信息的物料清单是（ ）A主生产计划B产品结构文件C库存信息DMRP116保存企业所有产品、零部件、在制品、原材料等存在状态的数据库称为（ ）A主生产计划B产品结构文件C库存信息D分配需求计划117JIT与传统生产系统对库存的认识不同，体现在（ ）AJIT将库存视为缓冲器BJIT将库存视为资产CJIT认为可以通过库存来确保按期交货DJIT认为库存掩盖了生产管理的问题118ERP是在（ ）AMRP基础上发展起来的BMRP基础上发展起来的CDRP基础上发展起来的DJIT基础上发展起来的119属于供应链管理对象的是（ ）A人员流动B物流C能源流D现金流120在跨越企业边界的整个供应链中，存在着三种“流”，其中最主要的流是（ ）A物流B信息流C资金流D商流121供应链管理是一种先进的管理理念，其基本思想是（ ）A横向一体化B纵向一体化C多元化D专业化122供应链管理环境下采购管理注重（ ）A对内部资源的管理B采购流程的优化C与供应商的谈判技巧D对外部资源及对供应商的管理123供应链管理环境下采购的特点是（ ）A验收检查属事后把关B供需关系是临时的C响应用户需求能力迟钝D以订单驱动方式进行采购124供应链管理下的采购不同于传统采购，体现在企业（ ）A为库存采购B与供应商是一般买卖关系C与供应商结成战略伙伴关系D让供应商竞争以获利125一般认为，在供应商选择指标体系中，最关键的因素是（ ）A生产设施和能力B产品因素和交易因素C技术能力D财务状况126项目的特点是（ ）A一次性B产出是标准的C重复性工作多D风险小127项目与其它常规运作的最大区别是（ ）A一次性B时限性C开放性D不确定性128项目是源于（ ）A重复性工作B长期性工作C一次性工作D有经验参考的工作129网络计划技术起源于（ ）A美国B英国C法国D德国130在节点式网络图中，用箭线表示（ ）A节点B事件C活动D活动之间的关系131网络图中一项需要消耗一定资源，经过一定时间才能完成的具体工作称作（ ）A活动B事件C路线D节点132在网络图中，消耗时间和资源的具体工作称为（ ）A虚活动B活动C路线D虚路线133网络图中活动开始或结束时刻称为（ ）A活动B事件C路线D节点134关键路线是指（ ）A活动(作业)最多的路线B活动时间持续最长的路线C存在时差的作业构成的路线D成本高的作业构成的路线135在计算网络计划的作业时间时，只确定一个时间值的方法是（ ）A三点时间估计法 B单点时间估计法C综合估计法D平均估计法136关键路线是（ ）A活动最多的路线B节点最多的路线C时间最长的路线D事件最多的路线 137在网络图中，关键活动的总时差应（ ）A等于0B大于0而小于1C等于1D大于1138作业指派情况下，5个工件分派到5台机器上的方法有（ ）A5种B25种C120种D125种139n种工件在单台设备上加工的排序，称作（ ）An/1排序Bn/2排序Cn/ m排序 Dn/all排序140制造业作业排序中的排队比率规则是指（ ）A优先选择排队比率最小的工件进行加工B优先选择关键比率最小的工件进行加工C优先选择每个作业剩余松弛时间最短的工件进行加工D优先选择加工所需时间最短的工件进行加工141对于用户来说，他们经常把质量定义为产品的价值。对于生产者，质量则意味着（ ）A同技术要求一致B产品价值C安全性D可靠性142预防型的质量管理属于质量管理发展阶段中的（ ）A传统质量管理阶段B质量检验阶段C统计质量控制阶段D全面质量管理阶段143 统计质量控制阶段主要在生产过程中实施控制，是一种（ ）A防守型的质量管理B预防型的质量管理C全面的质量管理D全过程的质量管理144以旧换新引起的损失属于质量成本中的（ ）A预防成本B检验成本C内部故障成本D外部故障成本145废品损失属于运行质量成本中的（ ）A预防成本B鉴定成本C内部缺陷成本D外部缺陷成本146检测设备的保管费属于质量成本中的（ ）A预防成本B检验成本C内部故障损失D外部故障损失147最先提出PDCA循环的是（ ）A费根堡姆B朱兰C戴明D德鲁克148全面质量管理概念源于（ ）A中国B英国C美国D日本149质量管理中PDCA循环的对应表述是（ ）A计划实施控制处理B计划实施控制行动C计划实施行动检查D计划实施检查处理150PDCA循环的最后一个阶段是（ ）A计划阶段B执行阶段C检查阶段D处理阶段151在质量管理过程中，用于判断产品（服务）过程是否处于受控状态的是（ ）A控制图B流程图C鱼刺图D排列图152在质量管理过程中，用来确定产生质量问题的主要因素的是（ ）A控制图B流程图C鱼刺图D排列图153属于质量管理中统计控制方法的是（ ）A不断改进B控制图C看板D网络图154属于质量管理中统计控制方法的是（ ）A漏斗模型B组织结构图C网络图D控制图155设备寿命周期费用中，设备的一次性投资有（ ）A安装调试费用B能源消耗费用C维修费用D保养费用156一般用于简单、不重要设备的维修方法是（ ）A标准维修法B定期维修法C检查后维修法D预防维修法157被称为设备强制维修法的是（ ）A标准维修法B定期维修法C检查后维修法D预知性维修法158通常被称为设备“磨合期”的是（ ）A初期磨损阶段B正常磨损阶段C急剧磨损阶段D早期故障阶段159设备由于科学进步而产生的贬值，属于（ ）A经济磨损B有形磨损C无形磨损D机械磨损160规模较小、设备数量较少的企业，可以采用的设备基本维护策略是（ ）A分散维修B不维修C自行维修D委托维修161由企业的各个部门各自设立维修小组，每一个小组负责本部门的设备维修，这是（ ）A集中维修B分散维修C委托维修D预防维修162采取故障后维修，容易导致（ ）A故障机器停歇时间过长B设备的过度维修C分散维修力量D造成人员冗余 163信息系统维护工作中，半数以上的工作是（ ）A纠错性维护B完善性维护C适应性维护D预防性维护164保障信息系统运行的物质基础是（ ）A计算机硬件系统B应用软件C数据库D代码165以下是关于业务流程再造的表述，错误的是（ ）A实现企业目标是企业流程再造的驱动力B流程再造的目标是获得性能与绩效的明显改善C流程再造应着眼于具体任务，而非最终结果D对需要流程产出的人员，请他们参与流程再造166常被称为流程再造建立“宏观模型”阶段的是（ ）A项目策划阶段B再造计划C诊断分析现有流程D不断更新改进167流程再造的原则之一是（ ）A从根本上保证质量B对需要使用流程产出的人员，请他们参与流程再造C不要仅仅根据价格选择供应商D将非核心业务外包出去168流程再造具有战略意义，且具有较大风险，因此（ ）A高层领导的支持是至关重要的B成立再造团队是项目策划阶段要做的工作C制订工作计划是战略决策D制订工作计划是项目策划阶段要做的工作1A 2D 3A 4B 5A 6B 7B 8A 9C10C11A12B13A14C15A16C17D18A19A20B21B22B23D24D25B26C27B28B29A30C 31A32A33B34B35C36C37B38D39A40D41C42D43A44C45C46B47A48B49D50C51B52A53A54C55B56A57A58B59D60D61B62A63A64A65A66C67B68C69B70C71C72B73C74C75D76D77D78D79A80A81B82A83A84C85A86C87C88B89D90C91A92A93C94D95D96D 97C98C99A 100C101D102B103A104A105B106B107B108A109D110D 111A112C113B114D115B116C117D118B119B120A121A122D123D124C125B 126A127A128C129A130D131A132B133B134B135B136C137A138C139A140A 141A142C143B144D145C146B147C148C149D150D151A152D153B154D155A156C157A158A159C160D161B162A163B164A165C166A167B168A 判断：1人们习惯把提供有形产品的活动称为制造型生产2人们习惯把提供无形产品的活动称为服务型运作3专用性强非标准的产品的生产往往是订货型生产4车辆修理属于生产运营系统 （生产改 服务）5运营策略在整个企业战略中处于经营单位战略层 （经营单位改 职能）6生产工人劳动生产率表明直接参与生产的劳动水平可以改进管理提供依据（生产工人改全员）7 使用健全设计方法开发的产品减少了生产流程中环境差异的影响8 收集客户需求确定主要用户属于产品开发过程的计划阶段 （计划改 观念）9 服务企业为消费者提供服务之后服务就立即消失这是服务产品的不可储存性10零售业及其它服务型企业只需要较小和较低成本的设施选址时首选要考虑的问题时建设成本 （建设成本改 接近消费者）11因为仓库所具有的中转性质环保问题成为仓库选址决策的关键因素（环保问题改 运输成本）12服务设施选址首要考虑的因素是原材料供应（原材料供应改 方便顾客）13常见的产品导向布置有直线型布置和定位布置 （定位改 U型）14定位布置用于重复性生产的企业或部门 （定位改 产品导向）15空间火箭的生产通常采用产品导向布置 （产品导向改 定位）16大型金蛇项目的设施布置类型通常是定位布置17运行管理的主要工作之一就是对流程进行设计运行控制和组织 （组织改 改进）18工作方法的确定是指根据人的心里条件和心里特征为完成规定的工作内容设计合理的操作或活动的方法19对于行政人员通常采用的报酬方法是产出的报酬方法 （产出改 时间）20专业化程度工作范围越窄重复程度性越高所需技能越复杂（复杂改 单一）21采用背靠背的方式进行定性预测的方法是德尔菲法22预测监控就是讲最近的实际值与过去值进行比较检测预测偏差是否可以在接受范围内（过去改 预测）23按照企业设计中的生产方案和各种计划数据确定的生产能力是计划能力（计划改 设计）24企业再设计能力的基础上根据市场需求变化预算企业在计划期内能够实现的劳动能力被称为查定能力 （查定改计划）25炼油厂生产能力的计量单位通常采用设施设备的投入量 （设施设备的投入量改原材料处理量）26直接来源于外部顾客的需求是独立需求27企业资源计划体现了实现计划和事中控制的思想28供应链管理时一种先进的管理理念其基本思想是纵向一体化 （纵向改横向）29构建和设计一个供应链一方面要考虑供应链的运作环境同时要考虑实施供应链对未来环境变化的影响（未来环境对供应链的）30JIT采购成功的关键是正确处理与供应商的关系31项目与其他常规运作的最大量区别是不确定性 （不确定性改次性）32在节点式网络图中用箭线表示事件（箭线改 活动之间的关系）33质量管理的历史大致可以分为三个阶段 （质量管理改 全面质量管理）34PDCA循环的最后一个阶段是检查阶段 （检查改 处理）35检测设备的保管费属于质量成本中的预防成本 （保管改 检验费用）36以实现企业技术进步37被称为设备强制维修法的是定期维修法 （定期改 标准）38通常被称为设备磨合期的是正常磨损阶段 （正常改 初期）39保障信息系统40常被成为流程名词解释：1连续型生产：物料均与连续地按一定工艺顺序移动在运动中不断改变形态和性能最后形成产品的生产。2离散型生产：是指物料离散地按一定工艺顺序移动在运动中不断改变其形态最后形成产品的生产3备货型生产：是指在没有接到用户订单时运用市场预测的方法安排生产补充成品库存以库存满足用户订货4制造柔性：是指企业面临市场机遇时存在组织和生产方面体现出来的快递而又低成本地适应市场需求放映了企业生产运作系统对外部环境作出放映的能力5劳动生产率：是指人们在生产过程中进行劳动的效率反映劳动者在一定时间内创造实用价值的能力6产品开发：是指企业从新产品构想到产品最终上市的整个经营过程7设施选址：是指通过适当的方法对建立生产作业单位和辅助实施的相对位置与面积以及车间内部生产设备的布置8设施布置：是指合理安排企业内部各个生产作业单位和辅助设施的相对位置与面积以及车间内部生产设备的布置9工艺导向布置：是指按生产产品的工艺过程来布置生产单位10装配线平衡：是对于某装配流水线在给定流水线街拍之后求出装配线所需工序的工作数量和用工人数量最少的方案11定位布置：是指产品或服务对象的位置保持不变而人员、物料和设备在需要时移动的布置12流程：是指由投入到生产的转换过程13工作设计：是指组织中的某一个人或某一群人指明工作活动内容14工作测量：对实际完成工作所需要时间的测量是工作研究中一项主要内容15时间研究：是指对员工动作所需时间进行记录分析以测评员工动作合理性的方法16工作标准：是指一个训练有素的人员用预先设定好的方法用其正常的努力程度和工作技能完成一定工作所需要的时间17时间顺序：是按照一定的时间间隔把某种变量的数值依发生的先后顺序排列起来的序列18预测误差：是指预测值与实际值的差异19生产能力：是指企业所输出的 资源在一定时间内在先进合理的技术组织条件下所能实现的最大产出量20有效生产能力：是指在给定产品组合排程机器维修和质量因素等情况下的最大可能产出21收入管理：是在不同时期对具有不同管理需求的顾客采取不同生产产品的定价或服务的定价以生产最大收入的综合计划22订货成本：是由于向供货商发出订单而发生的成本通常包括信息通信费商务洽谈费运输费检验费等23库存持有成本：是指公司由于所持有的库存量而发生的成本24独立需求库存:是指某种库存物质的需求不依赖于其他库存物质而直接来源于外部顾客25供应链管理：只是采用跨越公司边界的整体化管理模式对供应链中的信息流物流和资金流进行设计规划和控制和管理活动26项目：是为某种独特的任务所做的一次性工作27网络图：是有若干圆圈和箭线组成的网状图它表示一项工程或一项生产任务中各个工作环节或各工序的先后顺序和所需时间28关键路线：网络图中一个从起始节点到终止节点沿箭线方向由时查为零的关键活动所组成的路线29作业排序：是指每台设备每个员工详细地确定每天的工作任务和工作顺序的过程30作业指派：是指为各个生产或操作中心分配工作任务31质量方针：是由组织的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨32质量管理体系：实施质量管理的组织结构职责程序过程和资源33质量保证：为了是人们确信某实体能满足质量需求指质量体系内多开展的并按需要进行有计划和系统的全部活动34质量成本：为了保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量而造成损失35过程能力：是指处于稳定状态下的生产过程本身创造符合设计及符合顾客要求的产品的能力36更新型设备购置：即以先进的高效率的高性能的新设备替换同类的旧设备37设备投资回收期：是指用设备的盈利收入来偿还改设备支出所需要的时间38设备磨损：是指设别在使用和闲置过程中逐渐降低和失去原有的功能而贬值39设备使用费用：设备投入使用后为了保障其正常工作企业要不断地投入运行费用保养维护费用维修费用和技术改造费用等40设备故障：设备在其寿命周期内由于磨损或操作使用等方面的原因发生丧失其规定功能的状况简答：1备货型生产与订货型生产的优缺点：备货型生产：有点是标准化程度高生产效率高；缺点是对客户的个性化要求满足程度低 订货型生产：有点是对客户的个性化要求满足程度高；缺点是标准化程度低生效效率低2现代企业所处的环境：1）科学技术的迅猛发展2）市场需求多样化和个性化3）竞争的全球化和全面化4）战略联盟竞争与合作并存5)对资源和环境保护的要求6）资源集成提高应变能力3为什么产品的批量生产会引起生产率的提高1）产量的增加尝尝只需要增加直接生产成本（生产工人、物料等）而辅助人员和实施不需要增加显然这有利于生产率提高的因素2）大批量生产的情况下工人操作的熟练程度经验生产效率都比较高3）机器与工具容易实现标准化采用自动化的高效率生产方式这对提高生产率的作用更是显而易见4人的因素对生产率影响的主要表现一是各类人员胜任其职责的专业技术素质二是人的思想境界精神和行为积极性和创造行它们都是直接影响工作效率5面向制造的开发与设计的具体内容包括哪些1）面向制造与装配2）并行工程3）为循环利用而设计4）为再制造而设计5）标准化设计6）健全设计6对产品开发的成效具有关键性影响的因素的是什么为什么高层领导的重视：企业高层领导对产品开发的理解与认识不仅决定了一个企业对产品研发的重视程度也决定了产品研发人员工作动力的大小尤其当产品开发遇到很大困难时高层领导的物质上或精神上的支持与鼓励产品对开发成效具有关键性影响7影响产品开发地成功率的因素1）高层领导重视2）企业内部部门之间的合作3）新产品与现有生产技术条件之间相关程度增加4）新产品对顾客的价值的影响5)缩短产品开发期6）提高产品开发质量8重工业企业的选址要求1)通常在建筑成本低接近或容易获取原料的地方以保持较低的运输成本；2）重工业通常产生工业废料和噪声污染因此应远离居民稠密区9市场位置对设施选址的影响1） 设施目标市场的额接近程度直接影响产品投放市场的速度和运输成本2）生产运作设计接近目标市场企业就越能够迅速地获得市场反馈确保生产和研发的产品与客户的需要保持一致10如何布置设施才能有利于运输或搬运的优化1有密切生产联系和协作关系的生产单位应尽可能靠近布置辅助部门和生产服务部门应设在其服务的生产单位附近以保证以最短的运输距离2）物料搬运路线的布置必须适合货运的特点和周转量要避免相互交叉绕行和往返搬运并应采取先进的输运方式从而提高运输效益11采用工艺导向布置设施的优点 1）产品生产适应市场需求变化的能力强2）有利于产品的更新换代3）设备可以交叉替换使用利用率高4）生产面积及生产力利用比较充分5）有利于单位内部的工艺指导技术管理技术交流和协作等12采用工艺导向布置设施的缺点 1）用该种生产组织方式生产产品周期较长2）中间环节多3）在制品库存量较高4）资金占用量大5）产品的物流比较复杂无序周转慢6）管理工作复杂13工作轮换的缺点1）培训费用提高2）当员工在原来岗位上效率已经较高时让他轮换到新岗位会是组织的生产力下降3）实行工作轮换后工作小组的成员要调整与新成员的关系管理人员要花费更多时间来帮助新成员适应新的工作4）工作轮换对于那些愿意在自己专业领域内做一番深入研究的员工来说无疑有许多不利之处14工作标准的作用体现在：1）生产运作能力规划2）进行作业排序和任务分配3）进行生产运作系统及生产运作程序设计4）作为一种激励手段5）用于成本和价格计算6）评价员工的工作绩效15德尔菲法应遵循的原则 1）匿名性，被选择的专家要保密不让他们彼此通气2）反馈性，要进行三四轮调查给专家提供充分的反馈意见的机会3）收敛性，经过数论征询后专家的意见相对趋向一致16消费者调查的优缺点 优点：1可以了解顾客对产品或服务优缺点的看法；2了解一些顾客不购买这种产品的原因掌握这些信息有利于改善产品有利于开发新产品和有针对性地开展促销活动17达到预期生产能力水平的二种方式及其优缺点 1）一次投资，一步到位，这样做往往购买能力大的设备。优点：投资费用低。缺点：风险大2）分几步走，每次减少量投资，逐步到位，及每次选用能力较小的设备，逐步添置或逐步用能力较大的设备替换老设备。优点：分先相对较小。缺点：多次投资总费用高18旅游也调整生产服务能力的主要方法旅游业调整生产服务能力的主要方法改变劳动力数量。旅游业具有明显的季节性。游客多时服务能力不能满足需要，游客少时工作人员闲置对这种企业可以少用固定工在接待任务重视招募临时工19库存物品ABC分类的步骤首先排列所有库存物品及其数量然后计算出每种物品价值。其次根据价值大小对物品进行排序并计算出累计金额和累计百分比最后将物品分为ABC三类并计算出各类别所占品种和价值的比例20JIT系统的特点 1）JIT生产时一个需要拉动式的系统，只有在有需求时进行生产且只生产顾客需要的数量2）否定存货存在的合理性，把库存看成是一种资源的浪费它占用了资金空间及劳动力资源还掩盖了生产经营过程中的效率低下并增加了公司信息系统的复杂性3）适时能力，通过缩短生产准备时间