门店·店长岗位职责课件

2,0,1,8,门店店长岗位职责,提纲,职责一：日常八项业务工作职责二：日常店务三项工作职责三：店长的六项管理工作,门店店长岗位职责,了解顾客,重点客户沟通,组织效果分享会,排课/讲课,组织促销会,售后服务说明会,重点客户维护,跟进结果调整调理方案,门店店长岗位职责,了解顾客,讲血液的重要性,什么是健康的血液,血液出问题有哪些危害,你的血液是怎么样的,怎么办？,门店店长岗位职责,1、树立信心,2、放大疗效,3、解决顾客疑问,4、三个教育,1、宣传2、转介3、购买,重点客户沟通,门店店长岗位职责,事,物,人,职责二：店面日常三项店务工作,门店店长岗位职责,员工考勤表,讲师工作量完成情况考核表,日工作数据统计表,店面要货计划表,顾客考勤表,顾客资源变更表,顾客转店申请表,店面销售日报表,领货统计表,赠品统计表,费用统计表,员工日志、店长日志,健康管理表,顾客档案目录表,门店店长岗位职责,本部门（销售部）使用表格,店面期末数据汇总表,各类物料月末需求汇总表,店面当月销量汇总表,经理个人月工作时间推进表,培训部对接报表,店面培训需求调查表,月度培训实施计划表,其他,与会务部对接报表,本部门使用表格,体验感受表,壳寡糖服用指南退病反应表,销售部各产品资料汇总表,店面顾客统计表（积分）,顾客联谊会签到表,订货单,门店店长岗位职责,考核,组织,协调,控制,参照店长月计划/总结模板,计划,评估,门店店长岗位职责,1、增人（发单、转介）,2、接待、登记、办卡、沟通与服务,3、表格、资料的细化使用,4、售后服务,5、加强学习和培训,门店店长岗位职责,发单：克服害羞的心理，相互鼓励和暗示自己树立自信心，信任公司，信任产品，相信我们所做的事情是在帮助他人，是高尚的。,转介：通过对产品的体验、良好关系的建立和优质的服务来打动顾客，利用恰当的语言沟通技巧让顾客不断的给我们介绍新顾客。（熟悉课件中的话术）,门店店长岗位职责,门店店长岗位职责,免费体验卡、体验记录表、顾客考勤表要严格完整填写，妥善保存，顾客资源及时录入公司统一的客户管理系统并保证客户资料的完整完善。,门店店长岗位职责,核心要点-了解客户信息与需求（熟知话术）,反复的模拟演练和案例分析,了解顾客心理，掌握顾客的决策过程,结合顾客资料记录，清晰对顾客的服务方向,一对一、一对多的沟通技巧训练,耐心倾听，发掘需求，适度发表核心观点,门店店长岗位职责,A类：80%以上把握，做到十拿九稳。,B类：（1）B+：符合购买条件，有明显意向。（2）B：符合购买条件（有钱、有需要、有决策权）。,C类：不符合购买条件的顾客。（例如：做负面宣传的顾客）,门店店长岗位职责,售后服务四大基本动作,1电话回访（有话术课件）,2家访（理由、话术、目的）,3店内服务；接待区等待区、体验区、贵宾区,的服务设施操作流程,4售后维护和开发,门店店长岗位职责,通过沟通掌握顾客的决策过程,通过服务及会议使顾客主动订货购买,顾客积极参与公司开展的各项活动,员工、店面、公司的高度配合,更进一步的顾客家访明确服务意向