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ITSS 体系文件 服务能力管理改进机制服务能力管理改进机制 文档编号： 版本号：V1.0 版本记录 版本号版本号版本日期版本日期修改人修改人修改章节修改章节修改记录修改记录 文档修订文档修订 版本版本日期日期修改人修改人描述（注明修改的条款或页）描述（注明修改的条款或页） 目目 录录 1.概述概述.0 1.1改进策略.0 1.2范围.0 2.术语定义术语定义.0 3.角色及职责角色及职责.0 4.改进流程改进流程.0 4.1流程图.0 4.2过程描述.1 4.2.1收集、记录改进内容.1 4.2.2分析、评估.1 4.2.3作为年度服务规划内容，识别、策划应进行改进的内容.1 4.2.4执行改进.1 4.2.5跟踪评估效果.1 1.1. 概述概述 1.11.1改进策略改进策略 持续改进公司运维服务管理体系，保障管理体系持续有效性和效率，以达到改进服 务交付和管理的有效性和效率的目标。 1.21.2范围范围 本过程适用于公司的运维服务管理过程的持续改进。 2.2. 术语定义术语定义 无 3.3. 角色及职责角色及职责 角色角色主要职责主要职责 4.4. 改进流程改进流程 4.14.1流程图流程图 4.24.2过程描述过程描述 4.2.1 收集、记录改进内容 4.2.2 分析、评估 4.2.3 作为年度服务规划内容，识别、策划应进
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