产品开发与流程管理.ppt

第三章产品开发和流程设计，3.1概述3.2DfX3.3质量功能展开3.4流程管理3.5技术或设备选择3.6服务设计，3.1概述，新产品：在产品特性、材料特性和技术性能等方面具有进步性或独创性的产品。新产品分类创新产品：具有新技术、新原则、新技术、新结构、新技术、新技术、新材料等特性的新产品替换新产品：基本原则以原产品为基础，部分以新技术、新结构、新材料、新组件显着提高产品功能、性能或经济指标为基础，新产品改进新产品颜色和制造新产品持续发展的需要技术和社会要求变化的需要是企业生存和发展的基本要求维护企业的竞争状态提高营业收入和利润法令规定的制约产品寿命规律的必要反映，产品生命周期(PLC)理论，产品的特点和管理的各个阶段，新产品开发方向高效，多能化复合小型化，轻量化智能，知识化艺术化，取向化，个性化第三章产品开发和工艺设计，3.1概述3.2DfX3.3质量功能展开3.4工艺管理3.5技术或设备选择3.6服务设计，DfM满足工艺要求满足原材料要求满足加工条件人员的要求，3.2DfX，DfC产品材料重量，大小，形状装配任务数，接触表面数，紧固件数确保质量，考虑产品在生命周期中对产品和环境的影响，尽量减少产品对环境的整体影响原则ReduceReuseRecycle基本要求优秀环境友好资源消耗减少排放可回收基本内容利用绿色设计材料选择和管理产品的可拆卸性和可回收性设计绿色产品成本分析绿色产品设计数据库和知识库管理，第三章产品开发和流程设计， 3.1概述3.2DfX3.3质量功能启动3.4流程管理3.5技术或设备选择3.6服务设计、起源和开发1972年，日本三菱重工业神户造船所在1978年首次使用了质量表质量屋(HOQ)QFD的武器构成了左墙：客户要求右墙：竞争力评价表天花板：技术要求房间：关系矩阵表楼板：质量规格地下：技术能力评价表屋顶：技术要求之间相关矩阵其他部分：对客户的重要性和技术满意度，构建质量屋的技术路线，流程图业务流程图、流程类型单个生产：在特定时间期内生产很多产品，每个产品只生产一个或少数生产组织流程。批量生产：在一段时间内生产多个或为数不多的多个产品，每个产品产出的数量有限的生产组织流程。批量生产：在一定时间内只生产一个或很少品种的产品，每个产品都是批量重复生产的生产组织流程。连续生产：在一段时间内不间歇生产一种产品的生产组织流程。，产品-流程矩阵(P-P矩阵)，更改需要流程设计和优化的情况操作模式(例如，某些产品从原始离线事务转换为在线事务) :引入新产品、新设备、新技术和新技术；操作环境已更改。显示企业竞争力的质量、成本、交货时间等业绩低下，与竞争对手相比有明显的差异。流程设计和优化原则以客户为中心的原则战略对应原则交叉功能协调原则、业务流程设计和优化的一般阶段团队构建现有或类似流程调查和分析流程设计和优化流程绩效评估、业务流程设计和优化的一般方法操作流程图ECRS分析SIPOC图基准方法DMAIC方法、业务流程再造业务流程再造的背景业务流程再造的核心思想BPR的实施阶段、BPR实施原则是组织的使命、 与愿景和战略相匹配的原则流程导向原则本地最佳服务总体最佳原则的父子组合原则，实施BPR的时间客户要求发生了重大变化企业投资战略、市场战略、能力战略、供应链战略、质量战略等方面的重大调整竞争情况发生了变化竞争对手在质量、成本或提前期方面具有相当的优势，BPR实施阶段构想开始项目评估流程再造流程绩效评估的持续改进，第三章产品开发3.1概览3.2DfX3.3质量功能扩展3.4流程管理3.5选择技术或设备3.6服务设计，选择技术或设备：选择自动化，3.5技术或设备，选择损益分支分析技术或设计特定部件，选择企业有以下三个选项： (1)包括材料，每件200元购买；(2)在半自动数控机床上加工，包括材料成本。(3)加工中心包括材料费在内，每件15韩元。使用购买方法可以忽略固定资产损失。半自动数控机床价值80000元，加工中心投资200000元。盈亏平衡分析选择技术或设计(续)，第三章产品开发和流程设计，3.1概述3.2DfX3.3质量功能展开3.4流程管理3.5技术或设备选择3.6服务设计，3.6服务设计，服务：对客户方便的功能。service pack:包含用于提供服务的资源、附件、优势服务和隐藏服务的统一体。服务的基本特征服务是无形的服务要求更不确定性的服务不能存储服务流程的可见性，服务设计的基本要求是根据组织的使命和目标设计集成服务目的的服务是以客户为价值设计的服务是稳健的，服务设计的一般方法服务行是以客户为服务主体预约和预约，服务方案为内容的主要因素环境氛围。通过视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉等。例如，在银行业务大厅里布置舒适的沙发，布置时令鲜花，播放缓慢的音乐，营造环境氛围。空间布局。合理分享办公室、客厅、会议室、活动室等。还包括会客室、停车场、食堂等的安排。符号、徽标和器物。包括挂在墙上的使命宣言、喷射在车辆上的公司标志、放在走廊上的名誉证明书、印有公司名字的信纸、统一公司制服等。服务路线图和服务质量管理，案例研究：联想为什么通过ThinkPadX30