人力资源服务-公司管理手册

Xxxx人力资源服务有限公司绿色xxxx人工单词2017内部-001棺材多莉手书关键字：管理指南请参阅：总部、市场营销部门、客户服务部门、财务部门、行政部门2017年2月1日出版列表第一章总则.3第二章部门角色.3第三章入职和离职管理.4第四章公司管理系统.7第五章出席制度.14第六章办公设备管理系统.17第七章文件管理系统.18第八章固定资产管理系统.18第九章车辆管理系统.20第十章保密制度.24第十一章绩效管理体系.26第十二章工资福利制度.28第十三章劳动合同管理.32第一章总则第一个目的为了标准化公司经营，反映公正、有序、严格的规章制度和有效的规章制度，本制度规定了公司的工作要求、员工规范、奖惩规定及工资福利和一权，要求公司全体员工努力学习，自觉遵守。第2条基本守则2.1热情-对自己的工作热情、礼貌、谦虚的态度、顾客和同事。2.2勤奋对本职工作要勤奋、努力、负责、刻苦。2.3诚实-作风诚实，反对写作者，反对谎言和吹牛。2.4专业知识-员工应始终保持自己良好的职业形象，持续提高专业知识。第二章部门责任老板第一个公司体系结构和设置客服部财政部行政部门旧问营销部门文件任务行政，招聘帐户管理员帐户管理员薪金任务社会保障任务会计量的林珍娜第2条部门责任营销部门：负责客户开发、产品创新、市场调查、价格开发、合同签订、服务质量监控和客户维护，以及其他营销相关工作。客户服务部门：负责与客户服务相关的所有工作，包括支付所有员工的薪金复核、社会保障付款、工伤处理、员工服务和管理(签发证书、社会保障记录等)、签订和管理劳动合同、管理外包员工入职、创建和管理外包员工文件、工会、避免雇佣风险和处理争议，以及改善服务。财务部门：负责与财务相关的所有工作，包括帐户管理、财务管理和财务安全、成本会计、薪金复核和发放，以及财务系统构建和法规。行政部门：负责办公用品采购管理、固定资产管理、公司内部档案的建立和管理、公司内部职员招聘和入职管理、外包职员招聘、考勤管理、车辆调整和管理、办公室卫生等所有相关工作。顾问：负责公司事业相关政策的咨询，劳动政策咨询，社会保障政策咨询，起草和审查合同，规避雇佣风险。第三章上岗和离职管理第一批员工的任用数以批准的“职务设置”数为准，任用条件以“职务角色”为准，按事项选择人，与事物合理配合，招聘工作由行政负责人具体实施。第二条各级人员必须有专业经验。第三条新员工经过试用期考试，正式任用。第四条新员工总是经过试用期1-3个月，考试期间总经理实证，考试成绩不好，品行不好，入职前发现违法行为者，随时可以停用，考试期间业绩好，重大贡献者可以提前正式聘用。第5条.征聘工作人员的过程：5.1登记： (主管人员具体聘用)申请人应准备以下资料：本公司简历填写、个人学历证书复印件、身份证复印件、最近武官2英寸彩色照片2张。5.2面试：主管和部门经理组织面试并提出意见，提交总经理进行决定性的面试。5.3招聘合同：一旦被聘用，主管人员将与工人签订劳动合同，确定入职时间，负责新员工个人信息和劳动合同存档。5.4前瞻性服务培训：公司愿景、组织结构、管理系统、标准化业务流程、工作角色、商务礼仪、职业规划等部门负责人安排的前瞻性服务培训需要新员工。第6条员工试用期评估方法遵守6.1制度：新员工必须遵守公司及部门相关制度，按时完成工作。6.2在职评价：新员工进入公司的一个月内接受公司组织的入职教育，教育评价成绩是前庭条件之一，学员不调职。6.3在评估期间，如果符合以下情形之一，则结束评估：*未经授权缺勤一次；*每月休假累计2天以上。病假累计超过3天。*业绩评价分数低于5分。*理论考试成绩不到70分。*显然不能做自己的事。不能按时完成工作任务。*违反公司规章制度；6.4试用期内有重大公共成果或成绩突出的可以申请提前更正，但试用期必须少于一个月。6.5试用期绩效评估内容和标准：请参阅：公司绩效评估方法。6.6新员工审查由直接主管负责，主管人员监督检查。6.7试用期自动退休者没有工资。6.8试用期不满一周的，不支付工资。第7条分离管理7.1员工不适合自己的职务，公司在培训指导、培训指导后不能自己履行职务，可以调整，重新部署后不能适应和胜任，公司可以解雇，但必须提前15天通知。在7.2试用期内，如果员工离职，应在一周前口头向主任负责人申请，不到一年的离职，应在15天前书面申请，1年以上调职员工的离职，应在30天前书面申请，获得总经理批准。7.3批准退休后，立即处理部门负责人和客户转移工作，在退休前完成书面交接，返还相关办公用品及相关资料，结算各项等申请，签发退休证明，例如，未批准退休或不明确退休，即未授权退休，则不能接受当月工资进行自动退休处理。7.4职员在上述条款中的任何条款暂时或永久离开公司的情况下，不管转让如何，都要处理好转让，如果转让不明确对我们公司造成损失，就要依法追究赔偿责任。第四章公司管理系统第一个工作要求1.1员工必须清楚地了解和学习公司工作和自己的工作技能，才能为客户提供专业服务。1.2职员必须对个人服装、女性化化妆、男性主义面部修饰、发型管理、工作时间服装和收尾宽大、庄重，并在夸张的服装、暴露和运动服、文明的行动、工作中始终佩戴工作许可证。1.3在接待、业务处理中的任何场所，微笑回应、礼貌接待、会见顾客及来宾时，都要起床迎接。1.4电话的应答必须及时，一般不会响3次以上。如果收件人答不上来，最近的员工应主动接听，重要电话应通知相关员工及时接听，严禁占用公司的电话时间太长。1.5员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件或接待来宾时，应始终重视公司形象，并按照具体规定使用公司统一名片、公司徽标和格式。1.6每天下班前从公司QQ或威信组发送工作结果，每周五下午会议后发送下周工作计划，每月每秒确认工作目标和计划的通信、时间限制、事件、结果。1.7接到工作任务时，要及时沟通，提问，了解意图，做好记录，在规定的时间内完成，及时报告，定期工作需要阶段性报告。1.8如果在工作中发现困难和问题，及时反馈并提出解决方案，积极参与内部业务讨论，不断提高自己的业务水平。1.9每个星期五下午所有员工学习，一系列学习结束后考试，考试成绩纳入成绩评价，评价比重由学习内容的难度决定，考试分数不到70分进行一次复试，复试扣除当月的绩效工资。1.10所有报告项目总是按照公司要求编制结算清单，所有相关票据包括饭票、机票、火车票(收到发票的费用应要求正式增值税专用或一般发票，如果不能收到发票，则应填写记载内容，并由部门主管确认签名)。对于1.11财务偿还，原始票据的要求如下：发票上必须有“发票印章”，并确认机器、随笔发票、公司名称正确。例如，如果打印混乱，报销者必须有封面才能获得报销。1.12原则上不偿还出租车费。除紧急情况外，部门主管特别许可，按事实赔偿，申报书上明确写有出发地、目的地、时间、登机人、原因，并由监督人签名。第2条.行为守则2.1职员要认真履行自己的职责，做好自己的工作，保护公司的利益和形象，努力实现客户满意，任何个人原因都不能成为其职务行为的借口。2.2维护公司利益时，员工的义务，员工对公司进行现实或潜在损害的行为，不得参与、支持、纵容，发现公司利益受到损害，员工必须向公司报告，不得拖延或隐瞒。2.3职员要严格执行公司发行的各种制度。例如，如果认为公司制度显然不适用，应及时向开发和解释公司或制度的部门反映，公司应鼓励员工对自己的工作提出充分意见或提出合理化建议。2.4员工应服从上司的指示，员工如果认为上司的指示违反了法律及商业伦理，违反了公司的利益，则有权报告到更高的水平。2.5如果遇到各种职务交叉或不明确的问题，公司应鼓励负责，重视公司利益的行为使用，提倡积极主动的积极行动，推进工作完成，在职务紧急、重要的情况下，员工不能以分工不足为由进行推挤。2.6严禁员工向客户和业务关联公司作出超出公司权限范围或职务说明所需的书面和口头承诺。2.7公司无条件地终止劳动合同，不管员工是否欺骗公司、受贿或欺诈，利用职务和业务向别人索要钱财，或为了个人或亲属的利益，公司是否造成损失。2.8职员在工作时间要保持良好的精神面貌，严格要求自己，时刻注意礼貌，提高自己的修养，工作时间不能有消极的感情，遇到无法解决的困难，不能积极与上司沟通，传播负面言论，不能与客户或外包职员发生纠纷。2.9员工必须严守公司的商业秘密，适当地保留重要的业务客户数据、数据等信息，员工和经理都不能将公司开发计划、战略、客户数据和其他重要信息泄露到外部。例如，如果确认开除事实，发生严重情况，公司将承担法律责任。2.10可以将工作中的工作和休息结合起来调整自己的休息时间，工作时间不得从事与本职无关的活动，工作时间不得做私事，访问与工作无关的网站，或者做与工作无关的事情。2.11员工不得以与外部及公司业务相关的职位或公司名义进行协商、合同等损害公司利益的活动。2.12小集团，小帮派，不主张与时间的亲密和谐。2.13不捣乱，不中间，挑拨离间，说不利于团结的话。2.14保持积极的生活和工作态度，以包容公司经营问题的心态对待，率先提出改善的意见和建议，以成熟的方式解决问题。2.15工作人员要发现，要保持个人工作区内卫生，确保地面、桌面、设备的清洁，及时整理办公用品，及时保管处理过的文件、资料，根据其重要性有选择地销毁10年以上的文件资料，不要堆积在办公区内，要自觉注意公共区内卫生，及时清理不干净的情况。2.16员工必须保管个人文件和办公用品，及时分类保管，未经同意不得将他人的数据和办公用品专用。2.17适当使用公司内的水、电、电脑等设施，最后离开办公室的职员应关闭有关电脑等所有需要关闭的设施。第3条奖惩制度3.1补偿方法包括：表彰、经济补偿、物质补偿、晋升、本职工作成果的补偿体现在指标奖金上，员工在成功完成本职工作的时候做出特殊贡献，将得到特殊的补偿。下列行为之一授予晋升或申报：1、在创造利益、造就人才两方面做出重大贡献，积极开拓经营范围，创造了相当大的经济效益；2、解决主要业务问题，实施项目。3、对工作方法提出合理化建议，实施后有效地降低公司成本；4、改革公司管理，提高服务质量，做出重大贡献。5、对减少浪费和降低成本措施做出重大贡献；6、人才培养和推荐结果；7、对公司整体经营改善，经营水平有杰出贡献者；3.2处罚方式包括但不限于警告、经济处罚、降级、罢免。警告：以下情况之一将提供书面警告：1、行为不检，语言往往不文明。未经上级允许，在单位出轨，(1小时)处理私事。3、不履行休假程序擅自离职；4、工作时间读小说、看与工作无关的报纸、玩游戏等与工作无关的事情；5、违反公司制度的其他行为；经济处罚：根据以下情况之一，将给予经济处罚，具体金额取决于情况的严重性：1、1年内收到2次以上书面警告的人(包括2次)；2、工作时间与同事或其他人激烈争吵。三、二次以上未及时完成上级分配的工作，不及时报告工作进展情况。4、由于工作服务质量差，信誉损失，客户投诉；5、使用权力报复别人。6、违反公司其他相关管理规定，行为比较严重。记住：以下情况之一给予降级检查处分，无极性降级20%处分，调查期间为2个月，调查期间内的更正态度端正，可以恢复职位和待遇，调查期间内没有改善者，可以解除劳动合同。1、员工损害公司利益的行为；2、挑起事端，无中间性，挑拨离间，影响团结。3、纠正后，不管系统如何行动；4.超出职权范围，擅自作出决定或胡乱接受与本职无关的事情，造成影响和损失。5、玩忽职守，导致公司名誉和财产损失；6、说假话、做假、影响不好；7、违反公司其他系统是更严重的行为。解雇：如果以下情况之一被解雇或解雇，并立即解除劳资关系，公司不会赔偿，扣除当月的奖金和所有补贴奖金，导致公司损失的情况下，公司经济也需要赔偿。1、不能经常完成任务，不能胜任