企业文化复习题

名词解释：企业环境与企业生产相关的各种物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设施。企业精神文化企业在生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。它包括企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观念、企业风貌等内容，是企业意识形态的总和。价值观的定义是指人们关于基本价值的信念、信仰、理想系统。企业物质文化是指由企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文化。企业理念是得到普遍认同的、体现企业自身个性特征的、促使并保持企业正常运作以及长足发展而建构的反映整个企业明确的经营意识的价值体系。是企业形象的核心内容。它规范制约着企业及其员工的日常行为，对企业的生产经营发展起着导向和指导作用。企业形象社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。企业行为文化企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。企业经营哲学从企业实践中抽象出来的、关于企业一切活动本质和基本规律的学说，是企业经营管理经验和理论的高度总结和概括，是企业家对企业经营管理的哲学思考。企业社会责任自觉（慈善）责任：做一个好的企业公民，对社区投入资源，谋求共同发展等。伦理责任：有义务和责任做正确、正义、公平的事情，避免伤害等；法律责任：如遵守法律；按照法律规范行事等；经济责任：如赚取利润；满足消费者对产品和服务的需要等企业家精神企业家在所处的社会经济体制下，从事工商业经营管理,在剧烈的市场竞争中和优胜劣汰的心理压力下，养成的心理状态、价值观念、思维方式和精神素质。企业管理制度企业为了使效益最大化，在经营管理实践活动中制定的各种带有强制性义务，并能保障一定权利的各项规定或条例。企业视觉识别是企业以视觉传播为感染媒体，将企业文化、企业规范等抽象语意，转换为具体符号、转化为具体可见的识别系统，应用在视觉的展开（有形识别）和行为展示（无形识别），进而提升到企业文化共识的过程。企业信誉是企业的金字招牌，企业无形形象的主要内容，企业信誉是企业在日常的经营活动过程中，因实现了对消费者和其他社会公众所作的承诺，由此在他们心中树立起的相应形象。企业理念识别是指设计、策划、实施统一独特的企业理念并为公所认知、认可的过程。人本管理（以人为本）是把员工作为企业最重要的资源，以员工的能力、特长、兴趣、心理状况等综合性情况来科学地安排最合适的工作，并在工作中充分地考虑到员工的成长和价值，使用科学的管理方法，通过全面的人力资源开发计划和企业文化建设，使员工能够在工作中充分地调动和发挥工作积极性、主动性和创造性，从而提高工作效率、增加工作业绩，为达成企业发展目标做出最大的贡献。简答题：1 企业员工群体行为塑造的内容。 通过开展文化、体育等各种文艺活动，组织员工思想学习、规章制度学习、科学技术培训等； 激励全体员工智力、向心力和积极向上精神的形成，提高组织贡献。 通过组织认同，实现员工个人工作与人生目标的统一，培养团队精神、协作精神，激励主动性。 利用组织文化引导员工个体的成长。2 企业家精神在企业文化建设中的意义。 企业家在所处的社会经济体制下，从事工商业经营管理,在剧烈的市场竞争中和优胜劣汰的心理压力下，养成的心理状态、价值观念、思维方式和精神素质。 企业家是促进物质生产增长和企业文化发展的中心人物。 企业家在形成企业的特有经营风范、管理风格和鼓舞士气等方面起着决定性作用，而企业家的经营风范、管理风格和对土气的激励方式是企业家本身价值观的流露。 企业家将利用其在企业中的权力(基于职位)和权威(基于个人威望和品质)对他厌恶的价值观予以摒弃和压抑，直至企业的理念最大限度地与他的价值观相吻合，经过上述互动过程，最终确定下来的相对稳定的理念体系，就构成企业文化的主体。3 企业文化与企业理念的关系。 企业理念是企业文化的核心。 企业理念统驭企业的行为、经营方向以及企业与外界的联系等。即，企业理念指导企业的内部与外部的各项工作，影响企业文化的形成、传播和发展。 企业文化的外显部分，如礼仪、仪式等都是企业理念的外化和直观感觉形象。 企业文化与企业理念二者相互联系，是不可分割的。4 企业理念实施的基本方法及其优缺点。 反复法优点：容易记忆，思想深入人心；缺点：产生强制和压抑感。 翻译法优点：说服力强，与工作联系紧密；缺点：各个岗位的理念不同，容易产生分歧。 环境法优点：操作实施方便；缺点：影响力有限。 游戏法优点：轻松活泼，凝聚力强；缺点：规模较大，权威度不强。 英雄式领导法优点：目标明确；缺点：缺乏创新。5 企业制度文化的属性。 企业制度文化是人与物、人与企业运营制度的结合，是一种约束企业和员工行为的规范性文化。 制度文化是企业精神与企业物质的中介。既是适应物质文化的固定形式，又是塑造精神文化的主要机制和载体。 制度文化是精神文化的基础和载体，对企业精神文化起反作用。 物质文化是制度文化的存在前提，一定的物质文化只能产生与之相适应的制度文化。6 企业行为文化建设的内容。 在企业运营过程中，企业家的行为、企业模范人物的行为以及企业全体员工的行为都有一定的规范。 企业在谋求自身利益的同时，必须采取保护和增加社会利益的行为。 企业人际关系的建设分为对内和对外关系两大部分。对内关系是将企业的理念、价值观贯彻在企业的日常运作中、员工行为中。对外关系是处理好与竞争对手的关系并树立自己的良好形象。 公共关系：公众利益优先、独创性与连续性相统一、计划性与灵活性相统一。 服务行为是企业行为的重要方面，是提高企业知名度的重要法宝。7 规划企业行为识别的基本步骤。 条件分析：企业行为管理历史；实施经费 目标设定：考评标准及方法 培训计划：培训方法与计划 检查督导：对问题进行检查、考核与督导 奖惩制度：合理制度的建设8 卡罗尔“企业社会责任模型”的主要内容及其内涵。 自觉（慈善）责任：做一个好的企业公民，对社区投入资源，谋求共同发展等。 伦理责任：有义务和责任做正确、正义、公平的事情，避免伤害等； 法律责任：如遵守法律；按照法律规范行事等； 经济责任：如赚取利润；满足消费者对产品和服务的需要等9 梅奥霍桑实验的基本假设。 企业职工是“社会人”，而不仅仅是“经济人”。 企业中存在着“非正式组织”。 作为一种新型的企业领导，其能力体现在于提高职工的满足程度，以提高职工职工的士气，从而提高劳动生产率。10企业精神的基本特征。 是企业现实状况的客观反映。 是全体员工共同拥有、普遍掌握的理念。 是稳定性与动态性的统一。 具有独创性和创新性。 有务实和求精。 有时代性。11企业标志设计的基本原则。适应性原则、知识性原则、可呼性原则、易识性原则、美观性原则、普适性原则12企业家精神的意义。 作为文化现象，是卓越企业家的人格化。 作为经济现象，企业家是工业社会的主要产物； 作为精神文化现象，企业家精神直接关系和影响企业文化的塑造和企业的兴衰。13企业文化的基本功能及其内涵。 导向功能通过对企业行为价值取向、企业行动目标等的规定，引导员工行为方式。 激励功能依靠良好环境和氛围，最大限度激发员工工作积极性。 辐射功能通过员工自觉或不自觉的言行体现的价值观和企业精神，向社会传播企业的文化。 约束功能依靠制度、规范等刚性文化，强制员工履行企业要求。 凝聚功能通过员工对以基本价值观和企业信念为核心的企业文化的认可，将员工的追求紧紧联系在一起。14企业物质文化建设的基本原则及其内涵。 品质文化原则注重产品品质是物质文化建设的基础和根本保证。 技术审美原则注重科技与美学的结合。 顾客愉悦原则保证顾客满意度。15企业形象识别系统倒入效果评价的基本步骤。 组成CI导入效果评价专家评审组，对参评企业进行资格审查和资格认定。 参评企业将本企业的MI、BI、VI导入做全面展示，组织展示会，专家组对企业MI、BI、VI导入效果进行调查和实地考察。 根据企业的展示，专家组的实地考察，调查问卷的分析，最后进行综合，专家组成员分别填写MI,BI,VI导入效果评价量化分值表。16企业文化与环境文化的关系。 企业文化建设必须重视企业的可持续发展问题，必须在企业内大力开展“清洁生产”的宣传和落实。 在中国传统文化中，蕴含着丰富的环境保护人文精神，它对于今天增强我们的环境意识、建设新时期的企业文化具有重要意义。 企业的发展必须与环境保护同步进行，企业应重视经济与环境的协调发展。17企业形象形成阶段。形象传播、公众印象、公众态度、公众舆论18MI、VI 、BI之间的关系。 三者相互联系、相互促进、不可分割。 功能各异、相互配合、缺一不可。 共同塑造企业的形象，推动企业的发展。 理念识别系统处于核心和灵魂的统摄地位，企业理念识别是导入CIS的关键。 CIS三部分分别处于不同层次。VIS是树冠，BIS是树干，MIS是树根。19日本企业CIS模式的主要特征。 更具有整体性、系统性。日本导入的CIS 不仅重视视觉符号设计，而且更重视理念和行为识别系统的设计，尤其注重企业文化和经营理念的传达和培养。 特别注重企业文化和经营理念的培养，因而，日本式的企业形象设计贯穿人性管理的思想，整个企业形象设计规划偏重于以人为本。这与偏重于理性制度条规的美国型CIS 形成的鲜明的对比。 日本式的CIS 注重前置性的企业实际调查研究。以及企业开发经营与发展等未来趋势的策略制定，因而企业形象策划耗费的时间较长。20我国在CIS导入中存在的问题。 部分企业缺乏CIS意识。 企业不能整体引进CIS，往往顾此失彼。 部分企业缺乏优良的企业形象和名牌产品。 大多企业对CIS 认识肤浅。 部分企业在进行企业形象策划时，缺乏个性，缺乏差异性。 不少企业没有真正理解CIS真正含义和正确的做法。论述题：1利用相关的管理理论从企业文化建设的角度说明企业应当如何激励员工。（巴菲特） 马斯洛 “人类需要层次论”-生理需求、安全需求、感情和归属需求、地位和受人尊敬的需求、自我实现需求 公平理论认为，只有公平的报酬，才能使员工感到满意和起到激励作用。报酬是否公平是要进行社会比较，和他人比较，或进行历史比较、和自己的过去比较。ERG理论认为，生存、关系和成长这三个层次需要中任何一个的缺少，不仅会促使人们去追求该层次的需求，也会促使人们转而追求高一层次的需要，还会使人退而更多的追求低一层次的需要。 建设企业物质文化，应当遵循品质文化、技术审美和顾客愉悦等原则。建设企业行为文化，要在企业中形成有效的企业行为、人际关系、公关策略、服务行为等规范，并严格执行。建设企业精神文化，要有以人为本的价值观，员工有参与、协作、奉献的精神，以市场为导向的经营哲学。企业文化建设离不开内外环境因素。 保健因素没有这些因素的存在，员工会感到不满意；但这些因素的存在并不能激励员工积极性的发挥。其主要内容包括：工资、职务保障、良好的工作条件和人事关系。激励因素没有这些因素的存在就没有满意感；有了这些因素的存在员工一定感到满意。其主要内容包括：发展前途、工作本身、成就感、工作责任感。 企业应以“以人为本”的价值观来激励员工，重视员工个体发展、民主性、权力、多元化价值要求。2面对知识经济的挑战，企业文化建设应如何做到以人为本。（华为） 知识经济是指建立在知识和信息的生产、分配和使用基础上的经济。它是和农业经济、工业经济相对应的一个概念。 知识经济的特征：以知识为基础的产业在产业结构中占主体地位知识在经济增长中起主导作用知识对生产力构成起着关键性影响与知识有关的项目在成本中占有显著比重从劳动者这个因素来看，劳动者的素质和知识水平是密切相关的。在发达国家，对劳动者知识水平的要求越来越高，在高技术企业，几乎所有的劳动者都具有大学以上的文化程度。从劳动工具来看，对劳动工具的精密性、可靠性的要求越来越高，软件的作用越来越大。从劳动对象来看，随着科学技术的发展，使得低品位、可再生资源的利用成为可能。人本管理兴起于20世纪80年代，其核心是尊重人、激发人的热情，其着眼点在于满足人的各种需求，从而进一步调动人的积极性。 “以人为本”要求企业真正做到尊重员工、善待员工、关心员工，切实把员工当作企业发展的重要资源。第一，努力把广大员工作为企业文化建设的主体。第二，努力把员工与企业和谐发展作为建设企业文化的价值追求。第三，努力把提高员工文化素质作为企业文化建设的首要任务。第四，努力把内化为员工的自觉行动作为企业文化建设的最终目的。 “以人为本”的主要方法：情感管理激发员工积极性、消除消极情绪民主管理鼓励员工参与决策自主管理鼓励员工制订计划、实施控制、实现目标人才管理善于发现人才、培养人才、合理使用人才文化管理形成共同价值观和共同行为规范3利用相关理论论述21世纪企业精神文化建设的挑战与对策。21世纪的经济发展已经步入一个崭新的时代，它不同于传统的经济发展模式，与之相对应，新经济条件下的企业文化也有不同的特征和规律。人们把21世纪的称为知识经济或新经济时代，新经济最突出的特征是知识替代劳动力和土地这些传统的生产要素，成为经济生活中最主要的生产要素。信息技术的飞速发展造就了一个统一的全球市场，结果导致了世界范围的激烈市场竞争。全球化加速了生产要素在全球范围内的自由流动，为企业充分利用全球规模的统一市场。知识经济的兴起会对企业文化建设带来迅猛的挑战。企业文化管理是大势所趋。要注意企业文化与企业组织结构的变化相结合，注意企业传统文化与现代企业制度的结合，实现企业文化建设中的观念转变与制度创新。企业文化要突出个性。树立企业文化需要长期的培育的科学理念。只有满足以上条件这样才能让员工对企业文化精神和理念所认同。80后的人们希望挣脱各种清规戒律的束缚，享受更宽泛更彻底的自由。希望社会环境更加人本化、个性化，更加平等和民主。为自己梦想奋斗，遵循自己理想方式生活。但他们不能受到足够的信任，不能在社会上具有更大的发言权。随着社会的发展他们的购买欲望不断加强，为并不需要的“虚假需求”买单，最终使人匍匐在金钱拜物教的神龛之下。 对策：企业要注意员工学习氛围的培养。要注重树立良好的企业形象，使员工有荣誉感、使命感。企业文化将更重视以人为本的思想，让员工有创新意识。企业家的素质、决策力将越来越重要。4论述企业家不仅是一种经济现象，而且是一种文化现象。 作为经济现象，企业家是工业社会的主要产物；企业家决定企业发展的战略、企业经营方向等，影响企业发展的经济水平。资源的有效配置、人员的合理运用是保证企业正常运行的必要条件，是企业家形成的必要途径。现代企业制度的建立，为企业家队伍的形成提供了良好的文化氛围。企业家的不断成长的重要条件：企业家必要的激励机制：收入报酬、成就感和考核晋升制度等。市场规范化：把政府行政管理职能和企业经营管理职能分开，企业应保证自身的正常运行和利润的平稳增长，政府应通过政策法规和经济手段等宏观措施调控市场。企业家是经济条件下社会进步的重要人群，他们彼此竞争又彼此合作，竞争可以实现优胜劣汰，推进行业发展，合作可以加大产能，使利润最大化。 作为文化现象，企业家其思维模式、行为方式和价值观念直接影响企业文化建设。卓越的企业文化是卓越企业家的人格化。企业家精神及企业家形象是企业文化的一面镜子。企业家因其权威和权力的特殊性，成为促进企业生产和文化发展的核心人物。案例分析题：1造成合资企业文化冲突的原因。中国传统文化的特征。 价值观方面。价值体系的核心构造不同，表现为人格取向中的文化冲突。一个较强依附性和内向型；以自然之和谐为真；以人际和谐为善，以天人之和谐为美；注重行为的节俭、封闭、悠闲；突出以家庭成员为中心。另一个具有强烈的自主性和个人主义体验；具有明显的外向开放色彩；体现了社会互动中的平等和民主模式。管理模式方面。市场体制不同，表现为经济模式中的文化差异。一个强调个人价值，强调企业的最大利润，强调消费者经济学；另一个强调社团价值，强调企业的感情投资，强调生产者经济学。组织结构方面。从层级制度上看，表现为组织设计中的文化冲突。欧洲人注重权力和地位，美国人欣赏创新精神和成就，日本人则崇尚团队精神和协调。管理文化方面。决策思维与模式不同，表现为经营管理中的文化冲突。一个行云流水，适应性和灵活性比较突出另一个以制度为基础，企业管理追忆讲究原则追求效率 中国传统文化是以个体农业经济为基础，以宗法家庭为背景，以儒家伦理道德为核心的社会文化体系。儒家管理哲学的基本精神是以“人”为中心，以人的修养为起点，并最终实现“治国平天下”的目的。道家认为，人们应按自然和社会规律办事，以“自然”为法，不要把自己的意志强加于自然界或其他人。法家主张“法治”，反对“人治”，特别强调管理制度的建设。（一）义利并举、义以生利的价值观念（二）群体至上、克己奉公的工作作风（三）以人为本、以和为贵的人际关系（四）取长补短、兼收并蓄的实用理性2Yahoo与Google管理者在推进企业文化建设的具体作用。在保证企业员工创新行为的持续性方面企业文化发挥何种作用。 一是方向作用。企业文化之所以能积极地提升一个企业的核心竞争力，就在于优秀的企业文化能够对企业日常的运行起到指引作用。二是定位作用。每一粒种子都需要适合自己的土壤。企业文化的选择也是同样的道理，任何一个企业必须要为自己的企业选择正确的企业文化。三是总结作用。企业文化建设是一种继往开来的运动。辨证地看待任何一个企业现有的文化，都有值得企业去继承的优秀文化。四是推动作用。企业文化建设是企业一项长期的文化运动。五是释惑作用。企业管理者是企业的布道者。六是楷模作用。企业文化重在执行。Yahoo企业文化：主动担当：朝气蓬勃的雅虎成员，对工作充满激情；当困难来临时，我们能够顾全大局，主动承担责任。 发展空间：公司提供广阔的成长空间，不论年龄大小，也不论资历深浅，只要能够做出成绩证明自己的能力，就一定会获得相应的认可和回报；完善的培训体系和内部培养机制，能够帮助员工持续学习、很好地提升个人职业素养和专业能力。 拥抱变化：我们积极面对各种变化，善于抓住变化带来的机遇；敢于打破旧的思维模式，不断寻求新方法、新思路来获得业绩的突破。“六脉神剑” - 价值观客户第一客户是衣食父母团队合作共享共担，平凡人做非凡事拥抱变化迎接变化，勇于创新诚信诚实正直，言出必践激情乐观向上，永不言弃敬业专业执着，精益求精Google企业文化：内部的组织形态是一种非框架、非结构、非固定的状态，但是竟然实现了非常的效率，实现了高度的稳定，不能不说是一个管理奇迹。内部员工工作环境的随意自如、内部管理的人性和谐、价值观的正直守法团队精神无时无刻的存在。对于人的存在和权利的尊重已经深入到公司文化的血液和骨髓。提供非常优厚福利待遇。坚持“你可以挣钱而不必做怀事”，在公司内部每个人都必须努力成为一个“极具创新精神、值得信赖、行事正直，而且极大地改变了这个世界的人”。Yahoo公司严格规范、日益好莱坞式的环境；Google公司坚持技术探索，Google公司非常注重个人实现，并努力激发他们的潜能，而员工则获得了足够的空间去实现这一点。Yahoo在广告业务方面拥有很好的品牌，而Google则全都依靠搜索广告。Google的业务开展则主要是基于技术，而不是关系。 总结：Yahoo与Google二者企业文化的不同，充分体现了自身的特点。企业制度设计有相同的地方，也有各自不同之处。都有各自的人才的吸引机制和管理的风格。3星巴克在其CIS系统设计中考虑了哪些因素。星巴克文化在推动星巴克形象的过程中发挥了哪些作用。 星巴克的CIS设计，可以算做一个企业CIS设计的成功范例，从店面的装潢到店面里产品的陈列，直到各种产品包装及附带的其他物品，其设计既不统一到僵化，又能使熟悉星巴克的人一眼看出星巴克的风格。星巴克的成功在于，在消费者需求的重心由产品转向服务，再由服务转向体验的时代，星巴克成功地创立了一种以创造“星巴克体验”为特点的“咖啡宗教”。星巴克的价格定位是“多数人承担得起得奢侈品”，消费者定位是“白领阶层”。星巴克公司努力使自己的咖啡店成为“第三场所”家庭和工作以外的一个舒服的社交聚会场所。在星巴克公司，员工不叫员工，而叫合伙人。这就是说，受雇于星巴克公司，就有可能成为星巴克的股东。星巴克公司十分挑剔地选择咖啡豆，从品种到产地到颗粒的形状等，每一个环节都有严格的标准；星巴克连锁店外观单纯从店周围的环境来考虑，但是其内部装修却要严格地配合连锁店统一的装饰风格。美国的设计室专门为每一家店创造丰富的视觉元素和统一的风格，从而使顾客和过路客赏心悦目，达到推广品牌的目的。 星巴克文化远远大于其自身的形象，文化就像企业形象的基石，推动星巴克的不断前进。用“薪”对待员工星巴克总是把员工放在首位，并乐意对员工进行大量的投资，把员工利益放在第一位，尊重他们所做出的贡献，将会带来一流的顾客服务水平，自然会取得良好的投资回报。星巴克的薪酬激励机制不但提高了员工的收入，而且提升了公司的文化和价值观，降低了员工的流失率。让员工贡献主意在星巴克看来，员工反映问题可以给管理层带来新的信息、好的思路，从不同角度提供解决