团队激励培训课件(PPT 79页).ppt

研修部：廖亮于2006年11月10日在您的组织开设了“引擎”，课堂内容1、激励2、激励误区3、激励经典理论4、激励方法和原则5、如何应对员工的抱怨，2个准备，谦虚的心情充实的精神实务行为让我们头疼吗？ 常见的问题，两个准备，在我们队里什么样的行为影响着我们呢？ 1、需要额外努力的时候不合作，不遵从指示，不想自己做额外的工作，迟到，早退，缺勤，没有令人满意的说明，午饭时间长，尽量逃避工作，不能按时完成工作，不能达到要求的标准，容易发牢骚的工作竞争激烈的酒店业界，猜测是谁，上海波特曼丽嘉酒店连续三年被评为“亚洲最佳雇主”，连续05年排名第一。 波特曼丽嘉的理念是“为了员工满意度、顾客满意度、酒店利润，最重要的工作是保证酒店员工在每天的工作中保持愉快的心情，他们的努力决定一切”。 波特曼里卡社长狄高志先生，翰威特先生发现了从下到上的结果，有效的激励是能够提高员工满意度的员工满意度达到80%的公司，平均利润率的增加超过了该行业其他公司的20%左右。 服务利润链，服务利润链，1994年哈佛商学院教授五人的“服务利润链”模式。 二十多年来，千家服务企业决定服务企业的利润是什么？顾客的满意度最终取决于员工的满意度。利润链分析、服务利润链、流程简化、2、员工士气低落，是因为工作辛苦吗3、批评员工能激励员工进步吗？ 激励误区-1、只提高工资就能激励员工工作，如果不能给员工更多的收入和工资，我就不能充分发挥员工的积极性。 鼓励误区-2、减少工作时间、减少工作量，我们员工的工作很辛苦，他们很不满意，很难按要求完成工作，没有热情，没有热情。 激励误区-3、多批判教育、处罚可激励员工。 保龄球教练比起欣赏他人的优点，批评他人的缺点，更容易成功。 -松下幸之助，激励理论，经典激励三模型，马斯洛需求阶层理论赫伯格，激励保健二要素理论XYZ激励理论，1，马斯洛需求阶层理论，特征，马斯洛需求阶层理论的特征，1，需求变化机构2，上升机构3，挫折机构生理需求，安全需求为低水平需求， Ineedtofollowmyheart-李开复陈布雷，2，赫兹伯格-保健二要素理论，保健要素(外在要素)企业政策和行政管理人际关系工作环境和条件工作安全感地位、激励要素(内在要素)工作成就感工作信任感和称赞工作本身的挑战性和兴趣工作责任感工作的发展前景个人发展激励要素满意要素，满意和激励。 探讨：国有企业与外资企业有何不同？交流、22、满意源与不满意源比较(comparisonofsatisfiersanddissatisiers )、EXHIBIT、6-3、极端不满意因素、极端满意因素、成果、认可、工作本身、提高、责任、成长、公司政策与管理、监督、个人生活、工资、工作条件、 与上司的关系下属的关系、地位、保障、保健因素、保健因素是企业政策、工资水平、工作环境、劳动保护等与人们不满相关的要素。 这样的因素处理不当会产生工作不满，可以预防和消除不满。但是，它不能起到激励的作用，只能起到维持人的积极性，维持工作现状的作用。 激励因素(内在激励/精神)是指给人们工作满意感的因素，激励因素主要包括以下内容。 2 .工作上的成就感。 3 .以良好的工作成绩获得的报酬。 4 .对未来发展的期待。 5 .职务责任感。 1、两个理论的前提是第一，该理论强调工作要素会带来满意感，而其他工作要素只能防止不满意感的产生。 其次，这两种因素分别称为激励因素和保健因素。 激励因素是激励员工积极性，提高工作效率的因素。 如果你是职场领导，你会怎样鼓励下属努力工作？2 .政策建议作为管理者，首先要保证员工满意保健因素。 但是，即使满足员工对上述保健因素的需求，也不能产生积极的结果，只能防止员工在这些方面不满意(消极的行为)。 因此，管理者建议应重视(满意)员工的动力，刺激员工工作业绩的提高。 例如：以下哪个是保健？哪个是激励？在员工休息室增加咖啡机(减少不满)的团队领导，确信团队成员有明确的工作目标，工作目标也符合个人的能力。 (团队领导人的信任)，3，XYZ激励理论，x理论，强势管理假说人，天生懒惰，厌恶工作，不愿意思考(提拔部下)，y理论，参与管理假说人，喜欢挑战，接受任务，有潜力(达尔文的成长)，z理论，激励方法，麦格雷戈.人的两个不同视角，x理论(从y理论假设工作是人的本质，人们想对自己的努力负责，一般人自己负责，思考问题我们应该如何激励员工？ 有效激励五法，1、领导示范二、远见能量三、关怀员工四、赞扬与荣誉五、信任、支持与授权六、个性化激励七、货币激励、股票激励、职业规划激励、权力激励、晋升激励、同情与感情激励、训练激励、激励员工方法-1、 谁想治国，谁想治国，谁想治家，谁想治家，谁就先修身。”礼记大学“身份正确，不服从，身体不正确，但“论语，三星崛起，三星崛起，流向我，鼓励员工的方法-2，远景传说有三个石匠的故事，西游记的启示，准备在山脚建教堂，三个石匠在工作。 有一天，有人走路问我在做什么。 第一个石匠说，我在吵架。 第二个石匠敲打石头说：“我是世界上最好的石匠工作。”第三个石匠眼中浮现出想象的光辉仰望天空，说：“我在建大教堂。” 让我们讨论一下三个石匠的结局。 如何安排他们适合管理者，十年后，第一个石匠的技术没有进步，第二个石匠被老板炒鱿鱼，勉强保护了自己的工作，但只是普通的土工(空想，不现实的幻想)，第三个石匠成为了有名的建筑师。 在这里，我们不必为前两个人的命运感到惊讶。 因为从他们回答问题的答案可以看出，他们只考虑眼前的利益，未来没有明确的目标，而且对工作的态度和第三个完全不同。 第三，不仅热爱自己的工作，更希望有一天能够向着这个目标不懈努力，取得理想的成绩。 这种目标的明确热情和理想激励着他不断努力，不断实现自我，实现理想。所以，最终产生了他的成功。 这个故事最初出现在主彼得德拉克于1954年出版的管理实践本书中，几十年来一直对管理界感兴趣。 最现代的理解似乎与“远景管理”更加密切相关，也就是说，管理者的责任是包围企业必须实现的伟大远景，以便企业的每个人都能够意识到自己所做的一切努力。 只有这样，企业才能处理短期行为与长期战略的关系，利用理想的感动激发员工的工作热情，最终实现企业的奋斗目标。 西游记最佳视觉激励案例，毛泽东，如何激励员工3、了解你的部下、同情你的名字、生日、出身、家庭、经验、特长、个性、表现的9人。 九个人工作状况、住房条件、身体状况、学习状况、思想道德、经济状况、家庭成员、兴趣、社会交流、杜月笙、君视臣如手足、臣视君如亲信、君视臣如犬马、臣视君如国人、君视臣如草芥子、臣视君如寇仇。 -孟子，旧上海“青帮”领导人杜月笙和黄金荣的故事，馀世维，新进员工，所以我们当主管的时候，有时会觉得不好意思。 我们的员工是个人还是在我们厂的机器运转一段时间内检查一下，看看零件有没有问题？零件的螺丝有没有松动？齿轮上需要油？我们对没有生命的机器有这样的爱，常常忽视我们的员工。 有时候打个简单的招呼，看看别人怎么想：“黄先生，这个时候你脸色不好还是不要太累，我帮你干那些干净的工作好吗？ 我说。 “李先生，你的脚怎么样？ 你还好吧，回家多休息一下，睡觉时抬起脚，缓解肿胀。” 主管应该更关心新来的员工。 否则，就不会激起士气。 很多公司不断采用改变人，但往往在一年之内就会消失。 新进员工士气最弱的是，头三个月，没人理睬他，他自己很孤独，没人安慰他，所以就去了。 如何鼓励员工-4、赞美与荣誉、赞美！ 曾国藩，以前有个有钱人，家里点了好手艺的菜。 特别擅长“烤鸭”。 然而，这位富豪从未赞扬过烹饪技巧。 很久以前，厨师一次送到有钱人面前的烤鸭。 好吃，只有一条腿，另一条腿去了哪里，富人心里闷闷不乐，很不可思议。 有一天中午，厨师把烤鸭拿到桌子上，有钱人还看着脚鸭，问厨师：“为什么每次烤鸭都只有一只脚呢？” 厨师回答说：“鸭子本来只有一只脚啊。” “胡说！ 鸭子显然是双脚啊。 厨师停止借口，打开窗户，请有钱人向外看。 不远的池子旁边有一群鸭子，打瞌睡，缩短脚，只站着一只脚。 厨师说：鸭子真的只有一条腿啊。 ”富人不同意，双手用力拍手，拍了几下手，鸭子用掌声惊醒，开始动了起来。 富人得意地说：“鸭子有两条腿。”厨师听了之后，不慌不忙地说：“是啊，吃好吃的烤鸭的时候，如果能鼓掌表扬，烤鸭应该有两条腿。”之后，亿万富翁吃烤鸭的时候，不忘衷心赞美厨师人才靠奖励出来。 大致中等程度的才能，奖励率，期待着成为大器皿。如果不随便使用的话，会慢慢腐烂下去。 对待部下，法庭很好，私房太多。-曾国藩、赞美、荣誉、笔记高手、荣誉激励、建立典型人物和事迹表彰榜样龙虎榜创建精英俱乐部的员工姓名奖励计划000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 有时也是善意的欺诈，但继续下去很快就会上升。 在这个世界上，信念是谁都可以免费得到的，所有成功者最初都是从小信念开始的。 信念是所有奇迹的萌芽点。 关于支持和授权癌症的启示，松下的变化，授权管理的好处是什么？ 三国诸葛亮TCL李东升培养中层经理，公司支付200万失败学费。激励的6个原则，1适度2明确3明确4及时5公平6个性化，激励的6个原则-(1)适度、奖励适度处罚适度、激励的6个原则-(2)明确、暧昧-不诚实的明确-哪项工作做得好，幸运的是，公司希望他们重复良好的表现。 赞美对比，激励6原则-(3)明确，提供的报酬是什么？ 评估的标准是什么？ 公司营业收入的百分之多少会成为员工奖金？ 这些数字是如何确定的？ 员工何时能得到奖金，明确制定游戏规则，激励6原则-(4)及时，员工表现良好，应尽快给予奖励。 等待时间越长，报酬的效果可能越差。 激励的6个原则-(5)公正，激励的6个原则-(6)个性化，需求测试，3种员工个性化的需求和激励要素，处理投诉，结合生活写作团队激励措施是什么原因(6个以上)，如何处理员工的投诉？ 1、员工投诉原因2、员工投诉处理原则3、如何控制员工情绪1、员工投诉原因？ (讨论)、双刃剑、处理原则、1、报酬问题报酬直接关系到员工的生存质量问题，报酬问题肯定是员工不满最多的内容。 比如，本公司的报酬和其他公司的不同，职场，学历，业绩报酬的不同，报酬的上涨幅度，加班费计算，年末奖金等都有可能成为抱怨。 2、职场环境下员工对职场环境和工作条件的投诉，包括工作各方面，公司信纸质量小，可以达到职场地理位置。 员工投诉内容(以保健因素为主)，3、同事关系的投诉集中在工作交往密切的员工之间，部门内员工之间的投诉更加突出。4、部门相关部门间投诉主要是部门间利益矛盾，部门间工作联系差，员工投诉的特点： 1、投诉是一种发散2、投诉是传染性3、投诉与员工性格有关，2、员工投诉的处理原则、投诉如何看待？ 有利的一面，不利的一面-态度篇： 1、不要无视，勇于接受2，勇于承认错误3 .不要嘲笑。 不然投诉就会升级，抱怨愤怒4，认真对待，认真倾听，寻求答案2，寻求员工抱怨处理原则，行动篇1，认真倾听2，不要生气3 .把握事实真相4 .说明投诉的原因， 明白他的行为5 .表示信任，表示你能理解他的抱怨，控制感情，3，控制员工的感情，a，把握组织成员的感情状态，培养良好的工作氛围/培养感情领袖c，指导消极的感情成员， a .了解组织成员的心理状态(人性的把握) _推测组织成员的心理状态_了解组织成员感情的原因_感情动态的发