交互设计论文关于基于用户视角的亚马逊图书网站的交互设计论文范文参考资料

交互设计论文关于基于用户视角的亚马逊图书网站的交互设计论文范文参考资料 摘要：【目的】交互设计是关注用户行为的设计，亚马逊图书网站是交互设计的应用典范，本文拟分析其交互设计原则与方法，为其它图书网站建设提供参考；【方法】以笔者为代表的用户视角出发，分析购书流程中的交互模式和体现出来的交互设计原则；从系统角度出发，结合网站形式、内容、行为维度，分析其交互设计方法；【结果】对亚马逊图书网站现存的优缺点加以总结。 关键词： 亚马逊中国；图书营销；交互设计 序言 亚马逊图书网站凭借先进的技术支撑、强势的营销理念、独特的设计风格，成为中国网上书店的佼佼者。随着数字时代信息、产品、服务多样化，用户行为复杂化，交互设计在展现复杂行为、满足用户需求和提高用户体验方面具有天然的优势1。文章分别从用户为中心的购书流程角度和以系统为中心的网站形式、内容和行为设计角度展开分析，阐释亚马逊图书网站在交互层面的设计理念、原则和方法。一方面，研究涉及电子商务、网络营销、交互设计、用户行为等领域，综合性、应用性强；另外，对于时下网络化企业经营具有一定的借鉴与指导作用。 1、购书流程中的交互设计 相对于传统购书流程与交易模式，亚马逊网上书店在技术保障、用户消费心理与行为的分析基础上，将出版社、作者、供应商、读者及相关环节，如：支付、物流等联结在一起，使图书市场服务更加丰富、完善2。首先，用户需注册亚马逊会员；用户通过浏览、检索等行为完成图书信息搜寻。通过主页的搜索栏、导航栏、图书分类栏、banner动态展示、推荐主题信息等途径开展图书信息搜寻行为。无目的浏览情况下网站根据浏览记录，数据库存储的购书记录，网站统计的最新、搜索最高、销量最多、优惠较大的图书进行相关推荐，以全面满足用户求新求异的心理需求和一致性、求助特征；目的明确的用户可以通过多种检索入口，精确检索或交叉组合检索，精准、快捷定位所查询的图书，点击浏览图书的详细信息（基本信息、书评信息等），满足用户个性化需求。然后，亚马逊网站提供多样化选择空间，如店家同比。用户选定图书产品，直接进入结算中心或加入购物车继续选购，完成目标选择。进入结算中心，系统提示再次登录、选择配送和付款方式、提交订单，或直接选择一键全下单，方便、快捷、安全，保证订单提交。待系统处理后，用户即时收到订单、物流跟踪提示短消息。最后，用户收到货物，进行信息反馈供系统借鉴，如图1所示。 以用户为中心，以用户目标实现为导向的交互设计理念更多体现在亚马逊网站购书流程的细节方面。其特色的Kindle系列产品、Look Inside服务、一键全下单功能、完善的物流配送系统等，从用户易用、高效、愉悦的角度实现选购图书目标，对于增强用户粘度和满意度、创建企业品牌效应具有双重价值，这是交互设计设计价值层面原则的体现，一是保障系统的有用性和易用性，另外还有系统实现的可行性、高效性3；概念框架层原则是结合广大用户背景或使用情境而言的，针对用户不同使用需求提供不同层级的产品及服务，如对于新手、专家不同应用需求的用户，设计新手导航等服务，提高用户友好性和层级性需求4；行为层原则是指具体信息如何呈现得以减轻用户负担，如记忆、认知、操作工作，在保持有效的前提下，减轻用户行为负担；接口层设计原则是保障信息可视化交流的有效策略，要符合经济性、协调一致性、大方美观引起用户情感、认知的共鸣。 2、亚马逊图书网站形式、内容、行为分析 亚马逊图书网站以用户为中心体现在三个维度，网站的形式、内容、行为构建，如图2所示5。交互设计可以有效构建复杂行为产品或服务系统。分析亚马逊图书网站交互设计主要从用户行为着手，但也不能脱离行为与内容、形式的关系。信息架构是文字、图像、多媒体等信息内容的构建，内容的呈现方式同获取行为紧密相关；平面设计不仅是产品或服务形式的设计，还要确保形式便于使用，这就需要关注呈现的内容形态和用户行为。因此，三者关系密不可分。 内容是血肉，则形式是骨骼框架。亚马逊图书网站采用分层组织、适时隐藏等方法设计网站形式。网站主体采用白色背景、文图镶嵌方式有序排布，空间布局合理，给用户以清晰、流畅之感。自上而下层次分明，分别是搜索栏、导航栏、Banner动态展示栏、分类主题推荐图书（热门、销量、新品、特价等）和个性化推荐；左侧顶部是特色书店、图书分类明细，其次是图书搜寻条件（配送方式、上架时间、作者、价格、试读、客户评分、卖家链接、品牌专区、名人访谈等），均采用可扩展形式；右侧顶部为个人中心，满足用户个性化需求。整个界面设计中，交互元素从颜色、样式、排版到交互方式，层次清晰、操作方便。这种基于内容的形式构建，有利于减轻用户操作负担，满足用户个性化需求，是用户行为的外在支撑。 亚马逊图书网站内容建构丰富、功能性强大。整个内容体系包括图书信息、资金流信息、物流信息等6。图书信息是内容建构的主体，有基本信息（页、字数、出版社、装帧、市价等）、内容信息（简介、绪论、前沿、目录、预览等）、作者信息（生平、领域、主要作品、写作动态、博客链接、专访等）、评价信息（读者评价、评价、专家评价、媒体评价、作者评价等）、市场信息（新书、畅销书、分类排行榜、预售书等）、推荐信息（获奖作品推荐、礼品图书推荐、特价图书推荐、个性化推荐等）；资金流信息内容是建立在亚马逊完善的支付系统和健全的隐私保障机制之上，是用户个人网上支付行为开展的重要前提。物流信息在用户目标图书确定之后，根据自身需求选择配送方式、配送时间等。网站内容是用户需求和行为发生的向导。 用户行为包括人机交互、人人交互行为。文章第一部分对亚马逊网站购书流程中的人机交互进行分析，包括图书搜寻、对比选择、订货、付款、反馈等。随着网络社会化进程不断加快，虚拟社区、社会化媒体越来越多的应用于网络营销。亚马逊购书网站打造以微博、微信为代表的社会化推广平台以及移动客户端推广建设，为用户关注、查询、评论、分享图书信息拓宽途径；书评、作者访谈是推荐、分享图书的重要途径，用户与用户之间可以交流心得体会、实现在线互动。亚马逊图书网站的社交化实现了购书用户线下、线上交流互动的融合，是交互设计服务于用户行为的体现。 3、亚马逊图书网站的设计缺陷和改进意见 亚马逊图书网站相比业内其他图书网站有着自身的独特优势，笔者基于自身体验针对网站形式、内容和行为就交互设计提出几点建议，以更好的提高用户体验、增强交互意义和水平、实现用户目标。 首先，网站形式存在主体屏数过多问题。在Banner动态展示以下，包括为您推荐、热门分类、畅销排行榜、新品排行榜、精选图书推荐、特别关注、主题馆、今日Z好价、预售图书等众多分类方式，一直拖动鼠标才能一览到底。用户面对众多主题，易产生厌烦情绪。笔者建议在首屏创建层级链接，为用户提供便捷，保证用户耐心，提高用户体验； 其次，针对内容中的推荐和排行，过分关注热销、畅销、低价、新品等方面，而对于一般图书、尚待发掘的图书以及小众的作品会形成长尾书库。笔者认为应建立一般图书的图书发现和引介机制，以每周推介或其他形式呈现在网站，吸引用户发掘新知； 最后，用户反馈是系统及其他用户借鉴有用信息的重要途径，但用户背景知识、认知能力或所处情境不同，会形成一定偏差。以用户书评为例，同一部翻译著作，有用户评论翻译晦涩难懂，而有用户则认为流畅、风趣。对于不同用户存在的知识、认知和情境是不得而知的，这容易致使其他用户产生困惑。笔者认为网站社会化程度应进一步加深，适度引导用户扩展基本信息，挖掘用户行为数据，结合用户数据和筛选机制呈现用户书评。 4、总结 亚马逊图书网站作为交互设计的应用典范，从目标用户的需求和期望出发，结合用户本身的心理特征和行为特点，依托先进技术，创建易用、有效而且让用户愉悦的设计，充分体现以用户为中心，以目标为导向的交互设计理念。笔者基于用户视角分析亚马逊图书网站图书营销中的交互设计问题，围绕用户购书流程中与系