团队协作与沟通技巧概述(PPT 54页).ppt

团队协作和沟通技能、课程单元、概念团队信任建立、团队成员之间的相互理解和团队内部的有效沟通、课程单元、概念团队信任建立、团队成员之间的相互理解和团队内部的有效沟通，哪个是团队？团队的概念是，团队是一群愿意为了共同的目的、绩效目标和方法而分担责任的人。团队的要素、人数少、共同的目标、共同的工作方法、相互依赖和共同的责任、团队精神，就团队与其成员的关系而言，团队精神表现了团队成员对团队的强烈归属感和团结感。在团队成员之间的关系上，团队精神体现了成员之间的合作与融合。就团队成员对团队事务的态度而言，团队精神表现为团队成员全身心地投入到团队事务中，并且全身心地投入到各个方面。在形成阶段，每个人都开始相互了解，团队成员总体上有一个积极的愿望，渴望开始工作，团队成员不了解自己的职责和其他成员的角色，个人对工作本身及其相互关系非常焦虑，实际工作进展很少，情绪特点是：兴奋、希望、怀疑、焦虑、犹豫、震惊阶段，团队目标更加明确，成员开始用自己的技能完成分配的任务，工作进展缓慢。随着工作的进展，成员对依赖团队领导的指导或命令会越来越不满意。同时，根据其他成员的情况，成员对自己的角色和责任会有更多的疑问。当开始遵循操作规则时，成员们会怀疑这些规则的实用性和必要性。成员们想知道他们的控制程度和权力。在这个阶段，冲突出现，气氛紧张，人们有挫折感，愤怒或对立的情绪，成员可能抵制团队，因为他们想表达与团队团结相反的个性。在规范阶段，团队成员之间的关系已经建立，大部分矛盾已经解决，成员已经接受并确定了各自的角色，团队规则已经得到改进和规范，控制和决策的权力已经从团队领导转移到团队，成员之间已经建立了信任，已经形成了凝聚力，成员之间已经交换了大量的信息，在绩效阶段， 成员们积极工作，集中精力实现团队目标，团队有集体荣誉感，充满信心，成员们开诚布公，及时沟通，密切合作，互相帮助，高度依赖。 高效团队的特征、课程模块、团队的概念、团队内部的信任、团队成员之间的相互理解和团队内部的有效沟通，思考(3分钟)，说出一个你非常信任的人，并写下他为什么能获得你的信任。说出一个你不信任的人，并写下你不信任他的原因。在建立信任的过程中，团队成员首先要注意自己的行为，培养自我反省的习惯。，不利于团队工作的行为，想要或强烈倾向于成为团队的明星，而不是成为团队发展过程的一部分，以避免冲突，同意在任何事情上打断他人，限制他人的行为表现出高人一等，喜欢说教和轻松的评价，迅速对他人做出判断，但迟迟不检查自己的行为不愿意把个人需求和个人事情放在一边，与团队其他成员一起工作以推卸责任，聊天，抱怨，表现出愤怒，攻击和贬低他人的贡献，不参加团队会议或经常迟到.参与、贡献想法和设定目标，愿意付出信任，与他人公开分享信息和专业知识，积极听取和考虑他人的意见，正视问题，愿意慢慢做出判断，愿意寻找大家都同意的选择，愿意放弃控制并承担责任，课程单元，团队概念，在团队内部建立信任， 建立团队成员之间的相互理解，取长补短，在团队、窗口内部进行有效沟通，为了进行有效的沟通与合作，必须在缩小盲区和秘密区的同时扩大开放区。为了实现这一目标，我们可以采取两种类型的行动自我表露和寻求反馈，四种人格类型，表现型，控制型，谈论：结果，输出，成就，权威，能力，控制，领导，胜利行为：武断，独立，受控，好斗，强大，利用时间：忙碌，紧急，高效，愿意花时间与注重效率的人决策风格：现实，独立，愿意承担一定的风险，更喜欢有效的解决方法心理需求：决策，实现结果主要恐惧：失败， 损失的共同弱点：压力下的行为：强迫、武断、独裁、行动和结果导向、对领导的渴望、敏捷、严格、果断、自信、效率、效率、竞争力、动力、坚强的意志、独立、坚韧、实用主义、对成功的强烈渴望、对任务的掌控、未能根据自己的需要采取行动以及表现。 情绪化、冲动、精力充沛、富有创造力、兴奋、健谈、善于社交、乐观、思想多变、富有想象力、鲁莽、热情、善于鼓励他人、行动迅速、自由散漫、不拘小节、容易受外界影响且不愿被束缚。谈论：地位、形象、声誉、思想、社会和群体问题、新颖的行为：外向、大声、快乐、冲动、有远见、创造性地利用时间：面向未来、过度承诺、不守时、愿意与活泼的人一起度过时间决策风格：大胆、快速、偏好新的解决方案、直觉的心理需求：获得赞扬、受欢迎、主要恐惧：被忽视、未被认可和赞扬的常见弱点：缺乏自律的压力下的行为：愤怒、改变话题、友好、友好、关注人际关系、善良、乐于助人、易于放松、善于沟通好老师，敏感，妥协，不够信服，体贴，礼貌，对人友好，服务和奉献，依赖，随大流，不务实。 谈论：人，团队，个人问题，感情，友谊和关系，支持和帮助行为：友好，支持，情感，理解，柔和，轻声细语使用时间：现在导向，值得信赖，愿意花时间与人决策风格：更喜欢附和群体意见，关心决策对人们心理需求的影响：获得肯定，被人接受；主要恐惧：拒绝、对抗、不和、个人批评的共同弱点：在没有明确观点的压力下的行为：默许、同意、分析、耐心、关注细节、准确、严谨、热爱思考、不安兴奋、保守、谨慎、稳定、有组织、充满批评精神、重事实、重数据、执着、严肃、严格要求自己、行动缓慢、半心半意和孤立。谈论：信息、数据、事实、证据、可靠性和准确性、细节、完美的行为：悠闲、迂腐、注重细节、逻辑、MoMo、保守地使用时间：注重过去，当事情发生时，愿意花时间和有知识的人在一起。决策风格：优柔寡断，逻辑性强，喜欢研究不同的项目，想从你身上得到：准确的信息，可靠可信，有效的心理需求：正确的要求，对安全感的主要恐惧是：错误，提供错误或不完整的信息，常见的弱点：害怕在压力下做出行为：退缩，回避，课程单元，团队概念，团队内部建立信任，团队成员之间相互理解，团队内部有效沟通，用语言描述，无法回答问题， 无法使用手势(6分钟)，能够回答问题，无法使用手势(6分钟)，积极讨论：(3分钟)，什么是交流？ 有效沟通的障碍是什么？“交流”的概念和过程是指人与人之间的信息交流和相互理解。，有效沟通的障碍，缺乏对非语言因素的反馈，情感差异，个性差异，地位，对文化差异的先入为主的假设和偏见，你多大了？沟通技术：三步沟通法，选择正确的沟通对象，与当事人沟通，直接上级沟通，系统确定沟通对象，明确沟通目的，首先要明确沟通的目的，为什么要沟通，达到什么效果。其作用是：围绕既定目标发展而不改变话题，避免紧张，结合双方的期望，避免对方的防御心理，倾听糟糕的表现，不完全倾听，批判性地倾听，过滤，倾听，排练，关注事实而忽视他人，倾听关键，倾听理解，而不是评价和回应。倾听技巧，关注对方对关键信息的理解，表达对对方的理解，关注对方，有效地关注对方表明你对他们感兴趣，关注可以邀请或鼓励对方信任自己并敞开心扉。半心半意的陈述会助长不信任，让对方不愿意向你表露自己。“注意”的行为技能，面对对方开放的姿态，身体倾向于与对方保持良好的眼神交流，从而相对放松和自然。迈拉比安想知道人们用什么线索来判断别人是否喜欢自己。他和他的同事发现只有7%的印象是通过语言获得的。38%通过语音线索获得。55%是通过面部表情获得的。充分掌握信息、经验、情感、行为、观点、移情反应，移情反应作为一种沟通方式涉及到倾听对方，充分理解对方，并将这种理解反馈给对方。例如：移情反应，一个部门的经理对你说：“我试图让员工在每周例会上提出他们的意见，但是没有成功。我提前给了他们会议的议程，这样他们就可以先考虑这些议题。我一再告诉他们，我希望他们能一起讨论这件事。但是他们在会议开始时一句话也没说。我不得不单独说出来。对他们来说，就我的问题和想法表达自己的观点比咬牙切齿更难。”移情反应的一般公式，“你觉得/认为.(其次是情感表达或对方观点的表达)，因为.(接下来是相关的关键经验/行为)、错误的表达、对多余建议的简单评估、讽刺命令、威胁和含糊不清、信息的有效传递，遵循“KISS”准则(keepitshortandsimple)，首先询问对方控制身体语言的需求。用“谈判”而不是“命令”来考虑对方的个性，把握有效反馈的要点。确保你的愿望是帮助描述可以改变的行为，而不是评估个性对反馈的责任。使用“第一人称”格式验证对方是否理解并接受及时的反馈，并与上级沟通。你应该承担主要责任，开始建立你和上级经理之间的关系，因为这符合你的利益。与同事沟通，你希望与他人就某个行动或观点达成共识。你和观众都有相似的信息和权威。你没有力量让观众立即同意你的观点。相反，你只能用“咨询”的方法征求听众的意见，然后提出你的建议。经过指导，双方达成共识。一个好的团队的模型，雁，飞得很快，每小时能飞68 90公里，几千公里的长途飞行需要一两个月，每次迁徙都要经历很多艰难。但是他们春天去北方，秋天去南方，从不违背诺言。不管它们在哪里繁殖或过冬，它们总是准时去北方和南方旅行。在中国古代，有许多赞美他们的诗，例如，“八月初一，雁门开，雁带着寒霜往南飞。”陆游雨霁鸡生早，风高严阵斜:“千人往南，三春雁飞北”在魏。(南中咏雁)、“孟春之月红岩北，孟之月邱智红岩来”吕氏春秋等。这些鹅是优秀的空中旅行者。每一个好的团队鹅的例子，启示1:每个人都应该忠于他的团队，忠于他的事业，做好他的工作。如果你不振翅，他也不振翅，这支队伍还会存在吗？每只拍打翅膀的鹅都会为后面的鹅创造向上的气流。有了V型团队，整个鹅团队可以提高71%的有效飞行速度。启示2:如果我们像鹅一样聪明，我们会和自己的职业目标保持在同一个团队，并且愿意接受和帮助他人。如果一只雁落在后面，它会立即感受到自己的飞行所带来的阻力。它会迅速利用前方雁群的向上力量来帮助它跟上羊群。如果领头的鹅累了，它会自动进入团队，另一只鹅会立即取代领头的位置。启示3:分担重