商户管家产品介绍

,湖北移动商户管家产品介绍,目录,商户管家产品是基于TD-SCDMA（3G）技术，集语音通话、短信发送、客户资料管理（CRM）等多功能于一体的信息化产品。通过在TD无线座机和CRM软件的组合，实现与基础通信功能相结合的客户信息管理、客户营销管理、通信功能管理、订单管理等信息化应用服务。商户管家单机版：指的是TD无线座机通过USB接口与PC相连，实现座机的通信功能与商户管家业务功能的联动。,产品定义,USB线,CRM软件,TD无线座机,商户管家产品,产品拓扑图,CRM软件介绍软件主界面,主要包含“客户资料管理”、“客户分组管理”、“客户资料导入”、“客户资料导出”等功能。,客户资料管理：实现客户资料的新增、修改、删除、分组管理、查询等功能，方便商户采集和维护所有客户的资料信息。客户分组管理：实现客户分组的新增、删除、移动、重命名等功能，方便商户通过分组快速的进行客户资料的查询和维护。客户资料导入：实现客户资料的导入功能，提供的Excel模板下载，方便商户将原有的客户资料导入到CRM软件。客户资料导出：实现客户资料的导出功能，方便商户将重要的客户资料导出进行保存，可导出Excel文件、文本文件等格式。,CRM软件介绍客户信息管理,（客户资料管理界面）,CRM软件介绍客户信息管理,主要包含“通话记录管理”、“打电话”、“接电话”、“来电弹屏”、“去电弹屏”、“统计查询”等功能。,通话记录管理：实现对TD无线座机“已拨电话”、“已接来电”、“未接来电”记录的自动保存、查询、删除等功能，并支持将通话记录中来去电号码登记为客户。打电话：实现通过CRM软件进行TD无线座机的快速“拨号”。接电话：实现通过CRM软件对TD无线座机来电的“接听”或“挂断”。来/去电弹屏：实现TD无线座机来电/去电时，CRM软件自动弹出来电/去电提醒窗口（包括客户的详细资料、历史通话记录等），方便商户迅速了解客户背景，改善商户对客户的响应能力，提升客户服务感受及企业形象。统计查询：实现对客户的来电次数、最后来电日期等信息进行查询统计。,CRM软件介绍通信功能管理,（打电话）,（来电弹屏）,（去电弹屏）,CRM软件介绍通信功能管理,主要包含“挂机短信”、“发送短信”、“短信模板”、“短信发件箱”、“短信收件箱”、“短信草稿箱”等功能。,挂机短信：实现设置客户来电通话结束后，是否向客户的手机号码上发送一条事先预置好的挂机短信。发送短信：实现通过CRM软件向选定的一个或多个客户，或者向某一个客户分组的客户，实时或定时的发送商户营销、宣传、通知等短信。（支持长短信）短信模板：实现设置自定义的短信模板，并支持按类别进行分类管理，商户发送短信时可以快速选择短信模板来进行短信内容的编辑。短信发件箱：实现对已发送、待发送短信记录的查看、删除和搜索等功能。短信收件箱：实现对已接收短信记录的查看、删除和搜索等功能。短信草稿箱：实现对草稿箱短信记录的查看、删除和搜索等功能。,CRM软件介绍客户营销管理,（发送短信界面）,CRM软件介绍客户营销管理,商品管理：主要包含“商品类别管理”、“商品管理”、“进退货管理”等功能。,商品类别管理：实现商品类别的新增、删除、移动、重命名等功能，方便商户通过类别快速的进行商品信息的查询和维护。商品管理：实现商品信息的新增、修改、删除、分组管理、查询、导入、导出等功能，方便商户维护所有商品的信息。进退货管理：实现商品进货和退货录入，以及进货和退货记录的查询功能。,订单管理：实现客户商品订单的录入、修改（包括：预定、完成、取消）、删除、查询等功能。,针对实体销售性质的商户（批发零售业），提供简单的进销存管理！,CRM软件介绍商品管理/订单管理,（商品管理界面）,CRM软件介绍商品管理/订单管理,预定管理：主要包含“预定录入”、“修改预定”、“删除预定”、“浏览预定”、“预定设置”等功能。,预定录入：实现客户预定信息的录入功能，商户可以选择自动将预定信息发送到客户的手机号码上。修改/删除预定：实现对客户预定信息记录的修改/删除功能。浏览预定：实现选择日期对当天所有位置资源的预定及使用情况的浏览，并支持预定信息的状态修改（包括：预定、消费中、消费完成、取消）。预定设置：实现位置资源信息的设置。,流水管理：实现客户消费记录的流水录入、查询和统计（包括按日、月、季度、年度进行统计）功能，商户可以作为简单的收银工具。,针对服务性质的商户（餐饮业），提供简单的预定、流水管理！,CRM软件介绍预订管理/流水管理,（预定录入界面）,CRM软件介绍预订管理/流水管理,主要包含“节日问候”、“生日祝福”、“关怀记录”等功能。,节日问候：实现节日问候设置（包括：节日名称、节日日期、问候短信内容、发送时间、有效期）的新增、修改、删除、查看功能，在节日来临之际，CRM软件自动判断是否向客户发送预置好的节日问候短信。生日祝福：实现生日祝福的关怀短信内容、发送时间、状态（开启或关闭）的设置功能，在客户生日来临之际，CRM软件自动判断是否向客户发送预置好的生日祝福短信。关怀记录：实现节日问候、生日祝福发送短信记录的查询和管理功能。,CRM软件介绍客户关怀,（生日祝福设置界面）,CRM软件介绍客户关怀,主要包含“系统参数配置”、“数据备份”、“数据还原”、“用户管理”、“密码修改”等功能。,系统设置：（1）挂机短信；（2）未接来电短信：实现设置TD无线座机的来电无人接听时，是否向来电的手机号码上发送一条事先预置好的未接来电短信；（3）短信签名：实现短信签名设置，通过CRM软件发送短信时，能够自动添加短信签名；（4）业务外呼设置：实现设置通过CRM软件进行外呼电话时，电话号码前是否添加外呼快捷键号码；（5）企业信息：实现设置商户所处的行业以及企业名称；（6）短信模板。数据备份/数据还原：实现CRM软件数据库的备份/还原功能。用户管理：实现用户的新增、修改、删除、查询等功能。（超管具备此功能）密码修改：实现用户密码的修改功能。,CRM软件介绍系统设置,点击主页面“随e行”快捷图标菜单，实现通过TD网络拨号上网，点击“连接”，拨号连接成功后，商户就可以通过PC电脑开始上网。,CRM软件介绍随e行上网,目录,商户管家基础语音套餐,商户管家可选流量包,预存240元赠送话机，另赠送商户管家管理软件。,目录,产品核心功能卖点,通话资费便宜：与现行固话资费相同，每月只多6元来显，预存即赠送话机及管理软件。客户信息管理：客户资料录入，分类管理客户资源。发送节日祝福等关怀短信。通信功能管理：电脑操作，来/去电弹屏，方便查询客户资料，快速响应客户。商品管理/订单管理：货品进销存管理、订单管理。预订管理/流水管理：来电进行产品或业务预定，下发挂机短信。支持连接上网：通过TD网络拨号，通过PC电脑连接上网。,商户管家推广优势及策略,产品优势,简单易用：操作简单，简单示范后即可独立操作。,各分公司要充分利用与工商局、税务局等行政管理部门的合作友好关系，收集辖区内主要街道临街门店、中小商铺的商家信息，结合就近网格化管理的营业厅，逐步形成覆盖街道、商业区的销售片区。着重强调以应用促发展，重点推荐客户通话管理、客户资料管理、商品订单管理、来电弹屏、挂机短信等功能。结合行业客户管理和业务需求，打造行业信息规模。,各分公司应着重对辖区内中小型企业开展针对性营销，重点关注制造型企业、商贸服务、代理渠道机构、事务所、中小企业入驻密集型楼宇，通过物业管理收集入驻企业信息。通过筛选，确定重点客户名单，并组织专门项营销团队，开展以商户管家业务为基础，叠加多种信息化产品组合销售为核心的现场进驻营销活动。,产品客户目标群,商户管家推广案例,酒店行业案例-湘韵食府（单店经营）,企业概况：湘菜馆，有35名工作人员，一部订餐电话，前台有电脑，不能上网。使用情况：常用来电弹屏、客户资料管理、发短信功能。已将移动的TD电话作为对外宣传的主要订餐电话。新品上市及优惠打折活动会向客户群发送信息。,客户反馈：当初购买这个产品是想群发短信，已在客户资料里建立了湖南老乡等的分组，发送问候和菜品信息。现在发现来电弹屏这个功能非常好，我们现在已经逐步向用户宣传这个订餐电话。,商户管家推广案例,物业管理案例缘德物业,企业概况：缘德物业公司，管理1500名左右业主。每天约有20-30个电话，电话以报修、咨询、投诉为主。客户需求：需要能记录业主资料，报修和投诉的内容。需要对业主进行通知、满意度调查和维修回访。最大限度的提高业主满意度。使用情况：在客户资料管理中添加“客户组”，把业主分组进行管理。使用短信功能向业主下发通知。使用点击拨号对业主进行电