存在的理由论文关于西部中小城市ATM外包服务管理中存在的理由和策略论文范文参考资料

存在的理由论文关于西部中小城市ATM外包服务管理中存在的理由和策略论文范文参考资料 关键词：ATM；外包；管理 1001-828X（xx）08-0-02 位于我国西部兵家必争之地的古陈仓，现有360万人口宝鸡。笔者曾多次主持并参与了人民银行组织的对省内商业银行进行的ATM的联网通用和综合执法大检查活动中发现在西部外包发展发展很快。在宝鸡也有一些金融机构的ATM实行了外包。这些机构都不是国有商业银行，是后来发展进入本地的一些小银行，其分支机构不多，为了抢占有限的市场，而与第三方公司签订ATM外包合同，让其公司为其服务，检查中也发现了金融机构外包中存在一定的理由，笔者在此就谈西部中小城市ATM外包服务管理存在的理由和策略。 一、ATM外包是企业追求利润最大化的产物、也是经济发展的需要 ATM是automatic teller machine的缩写，即自动柜员机（包括自动存、取款一体机）。1986年中国银行首次引进ATM，次年2月正式在国内投入使用以来，我国的ATM使用27年，发展迅猛。如：xx年世界上每百万人均ATM是240台，国内90台、宝鸡市60台；xx年底世界每百万人均拥有315台、国内220台、宝鸡市138台；截至xx年底宝鸡市已达到每百万人均230台，比去年增加828台，增幅达39.85%，发卡量481.8万张，平均每人1.33卡，全市ATM交易额达5，858亿元。宝鸡市在西北中小城市中经济发展是较快的城市之一，ATM的发展名列前茅。 “任何企业中仅作后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供向高级发展机会的活动与业务也应该采取外包形式。企业的最终目的不外乎是最优化地利用已有的生产、管理与财务资源”。这是管理大师彼得德鲁克的预言，也反映了现代企业运作的一条金玉律“利润最大化，成本最小化”。没错，这就是越来越多的企业追逐利润最大化的结果，纷纷尝试将一部分非核心的业务外包出去，西部中小城市也不例外，为提高自身的竞争力，降低运营管理的成本，也匆匆加入了外包的行列，所以外包是追求最大利润化的产物，是经济发展需要的产物。 ATM伴随西部经济金融的发展，ATM各运营管理岗位人员的工作量日趋饱和，人员补充比较困难。不少商业银行囿于成本制约和风险管理的需要，招聘新员工数量十分有限。ATM相关人员所属岗位虽然价值较高，但岗位价值体现特别是一些涉及运营管理操作等所在岗位的价值体现却相对较低，不易吸引和保留人员。各商业银行ATM的布设数量成倍增长，业务量大幅加大，不少ATM运营管理人员长期超负荷工作，工作相对客户经理等前台营销类岗位压力较大。ATM业务外包就应允而生。 外包（Outsourcing）也称“委托管理”或者“托管”，往往采取协议委托或授权委托等形式给专业的第三方公司运作，从而协助完成相关业务。 从现有西部中小城市的银行ATM实施外包的情况看，主要分类情况如下： 1.按照ATM业务流程分为全部外包和部分外包两类：全部外包即ATM供钞、装卸钞、日常维护等全部业务、全部流程均采取外包；部分外包即ATM供钞、装卸钞、日常维护中的部分业务，或某项业务的部分流程采取外包。 2.按照公司性质分为租赁外包和入股外包两类：租赁外包即商业银行采取租赁的形式购买第三方外包服务公司的服务；入股外包即商业银行注资参与外包服务公司，作为外包服务公司的持股人甚至控股人。目前，西部中小城市只有少量的商业银行采用租赁外包的模式，也只有少量的外包服务公司可供选择，还没有商业银行采用入股外包的模式。 3.按照交付方式分为驻场外包和基地外包两类：驻厂外包即外包服务公司进入商业银行的产地，实施外包服务，如西安等大城市已有*清分等；基地外包即外包服务公司利用自身场地，实施外包服务，这种情况西部小城市目前没有。 外包是部分商业银行实施ATM运营管理普遍采取的一种辅助手段，这类手段在国内、外特别是发达城市已经成为主流。但是，西部中小城市的ATM发展低于世界和国内平均水平，更远低于美国和日本等发达国家与地区每百万人拥有ATM1，250台的水平。匆忙进入ATM的外包圈，必定存在许多亟待解决理由。 西部中小城市外包管理中存在总、省分行签订外包合同与距离较远的下属机构执行外包合同时的权力、义务的脱节理由。西部小地方的外包管理要从粗放式到专业化操作、集约化运营和精细化管理间存在一个过渡时期。由于我国东西部发展不平衡，西部中小城市的ATM的运营管理仍处于起步阶段，外包大部分都是省级以上银行统一签约管理，外包合同在本地根本看不到外包的合同、看不到承包商的资质情况，其承包商的下属单位往往只有3-5人的小公司，其资质根本不达标。管理是鞭长莫及，远水不解近渴状况。 ATM外包服务成功与否，与商业银行的业务流程休戚相关，一些商业银行内部对于ATM运营服务的流程并不明确，对于每一项操作并未统一，对于某些服务环节没有规范，导致内部管理或操作存在一定差异。如果冒然引入外包服务公司，将扰乱现有业务流程，引发更多的不确定性。特别是在业务交接等关键环节，可能出现责任不清、理由不明、风险不定的状况。这对于正在发展的西部ATM外包服务而言，是一个不小的风险隐患。（三）外包中的安全风险理由 ATM外包集中运营管理，涉及ATM的密钥、装卸钞票等管理。这些都是操作风险防范的重点领域，事实上，外包管理比企业内部自己管理更复杂，担负更大的风险，一旦发生事故，可能引发连锁反应，甚至影响银行的声誉、存在安全风险理由。 目前，国内ATM运营管理外包业务在沿海大城市迅速开展，在全国乃至西部的省会城市发展较快，西部中小城市起步较晚，针对上述亟待解决的理由，笔者提出如下几点管理策略： ATM外包需要尽快出台相关外包服务管理法律和法规，作为以信用为根本的金融机构，要特别注重外包中存在或潜在的风险管理，防患于未然。ATM业务外包服务虽在国内发达的沿海大城市已经广泛采用，且运转良好。但是，截至目前，没有相关的金融外包法律，一些商业银行也没有出台统一的业务外包服务制度，各金融机构业务外包模式、规模、流程等各不相同。因此，需要进一步梳理业务外包的流程，严格规范每一项操作，根据全部或部分、租赁或入股、驻场或基地等每一级别的不同的外包类型相应提出管理要求，需要有关法律法规去规范。 （二）做好规划、沟通协调、监督制约、保障运转确保有效管理 其次是人力资源沟通。我们知道ATM外包：一是技术人员，二是配合技术人员的业务人员。有些外包商会指派一名联络人员负责联系与协调，而他们的技术人员只在后方负责其他项目，联络人不是技术人员，传达信息给技术人员会有差异，所以这种模式尽量避开。银行方要求其联络人必须是技术主管或技术人员。 再次监