基站代维管理考核办法

基站维护管理评估措施为了加强维护工作的管理，提高基站通信设备的运行质量，中国铁塔股份有限公司西宁分公司计划在全市范围内开展设备维护工作。为了适应维修工作的质量，经双方协商，特制定本办法。第一条维修费用各分行应缴纳年度维护费，各分行每月对维护质量进行检查、考核和打分后，按实际得分缴纳维护费。其中，全年只能完成的评估项目纳入12月评估。第二条评估分数的构成评估分数分为月度和年度，采用百分制。其中：月度评估得分=重要维修指标40分，基础管理20分，维修质量20分，定期检查20分，重大事件20分(扣分)年度考核得分=月平均考核得分80%省级公司年度现场检查得分(10分)和代维修认证考核得分10%。第三条重要维修指标(月度，40分)重要维护指标取自网管系统数据统计，指标值每月由省级公司统一分配。基站平均停机时间(10分钟)来自运营商。(2)运营商提供的基站平均停机次数(6分)。(3)该地区的完好率(4分)来自运营商。(4)移动环FSU离网率(10分)(5)基站维护率(4分)，评估周期：整月。(6)设备故障单次修复时间(6分)和评估周期：0-24分；注：故障是指由于电源故障、设备板和机房造成的所有通信设备的中断。第四条基本管理(每月20分)(一)组织机构和岗位设置乙方应按照附件3 代维公司组织机构及岗位设置图建立省、市、县级综合标准机构组织结构和岗位体系，并建立标准化岗位手册。乙方在设置具体岗位时，可根据实际工作量和人员能力，灵活建立“一岗多一人”和“一岗多一人”的标准化岗位体系。(建议：乙方应根据甲方的工作要求，将每100个基站作为组织建设的维护点。维护点组织建设要求：(1)组织结构：1名组长、2名主要设备技术员、2名辅助设备技术员、1名数据管理人员、1名基站验收人员、1名业主合同协调员和3名现场维护人员。(2)组织结构人员应经甲方维护管理员批准。)组织结构和岗位体系设置不规范，扣1分。(2)维护点和人员配备1.各县、市(区)应至少设立一个维修点，有固定的办公地点、专用于维修工作联系的固定电话和传真、配备电脑等办公设备，以及724小时值班房。每50多个基站在每个维护点维护一次，或者每2个多小时用汽车维护一次，增加一个维护点。每发现一个维修点缺失，扣5分。各维修点配备的人员、车辆、仪器仪表数量按附件1标准执行，每发现一处不足扣1分。2.乙方各城市应配备后台故障协调人员：每1000个基站网元配备1个故障协调处理器、1个告警处理器、1个动态环故障协调处理器和1个工单处理器。如果有一名球员缺阵，将扣5分。(3)人员资格和培训要求1.(本项目包含在月度考核中)乙方应有足够的技术人员和技术管理人员。乙方对获得资质认证后才能进行的维修项目进行维修时，应在专业资质和数量上满足甲方的要求。技术人员的人数不得少于总人数的80%，具有独立维护能力的技术人员的人数不得少于总人数的25%，且对于国家和有关部门要求持证上岗的专业(如电工、高空作业等)，乙方从事该工作的人员应持有合格的资格证书。违反规定的，每人扣2分。2.乙方每年必须将总维护费用的3%拨给区域维护中心进行人员培训，以提高维护人员的技术实力和综合素质。培训课程、培训机构(设备制造商、学校等)和教师由甲方指定，乙方予以配合。乙方应与甲方共同协商培训课程的单价，配合甲方制定人员培训计划，并按计划落实培训费用。乙方未完成当月培训计划，视完成程度扣0.5-5分(未实施培训扣5分；完成80，335，489%，扣1分；90335499%完成，扣0.5分；等等)。3.乙方保证核心人员月流动率不高于5%，与戴维技术支持专家签订的劳动合同期限不少于2年。核心人员包括：团队领导、初级替代技术支持专家及以上。乙方在调整各维修中心和县级维修团队的核心人员前，应取得甲方塔台分公司区域经理的同意。流失率超过5%，扣2分；超过15%，扣4分。每增加10%，扣2分，依此类推。例如，流失率在5%到15%之间，扣2分；流失率在15%到25%之间，扣4分。4.除基站电源及配套设备(如空调、开关电源等)外，乙方还应配备其他相关维护设备(如天馈、铁塔等)的专业维护人员，人数由双方协商确定。5.乙方应为甲方拟移交维修的在建工程预留维修人员。如因乙方人员不足而延误交接，影响新维修工作的正常开展，扣5分。6.维护人员在进行维护工作时，应佩戴维护资格卡和工作服。每发现一人不合格扣0.1分。7.完善相关用工程序，与员工签订用工合同，提供福利保障和员工保险(包括人身意外伤害保险和社会保障)，无拖欠员工工资行为，发现不合格者每人扣0.5分。8.如乙方未按甲方要求建立专项维修工程责任制，每缺一场扣2分。(4)硬件1.根据合同要求配备进行维护工作所需的笔记本电脑、仪器、仪表和工具，每少一台扣1分；每次发现，未经允许扣0.5分。2.车辆按合同要求配备齐全，每少一辆扣2分。确保特殊维护(包括租赁)，发现未经许可使用的车辆每辆扣1分。定期维修、大修，凡发生车辆故障造成影响维修工作正常开展的，扣1-2分。(5)备件、仪器和机器的管理1.乙方应设立独立的备件存放场所，保证备件的统一正常存放。每件不合格备件扣1分。2.乙方应妥善管理甲方移交的备品备件，建立备品备件数据库并随时更新，每月将备品备件数据库提交甲方审核，发现遗漏或错报扣1分；3.如因乙方个人原因造成备件损坏或丢失，乙方应承担赔偿责任；4.乙方应指派专人按照规范要求维护和管理备件、备件、油机、维修工具和仪器。要求备品备件、维修件、工具和仪表由专人保管和交接，摆放整齐。备件、油机、维修工具和仪器具有良好的工作性能。1 p8.备件、仪表和机器应定期检修，发现不能正常使用的每次扣0.5-1分。(6)基础管理1.建立和完善内部管理体系和流程。根据甲方专业的规章制度和管理办法，确立各专业管理和维护人员的职责，建立健全各专业的岗位制度、内部考核制度、定期质量分析会议制度、消防安全制度、仪器及备件管理制度等。并按相关制度实施和记录。一项不合格扣一分。建立故障处理流程、故障报告系统、投诉处理流程等。并按相关制度执行和记录。对于各种维护设备的异常报警处理和紧急故障处理，应提供详细的处理流程和联系电话、完整的网络覆盖、基站布局示意图、完整的紧急处理方案、合理的安排和较强的可操作性。一项不合格扣2分。2.对维修项目建立专项责任制，并设置甲角和乙角作为相互备用；负责人必须同时配备专用联系电话，并保证724小时开机；负责人应保证在出现故障或紧急情况时，能及时赶赴现场指挥调度，不得在a角和b角同时到达现场。3.乙方应设立专门的维护管理办公室，对各维护中心的工作开展和实施情况进行检查、监督、跟踪和分析，并做好相关记录。缺少内部检查报告和考核，扣2-5分。4.技术资料和维护原始记录的资料应保持真实、完整并及时更新，包括检验设备试验原始记录、维修保养记录、安全检查记录和备件更换记录等。乙方有专人管理，有完整准确的基站数据库(包括设备和线路平面图、基站档案记录表、主要设备、配套设备、供电、传输、物业等)。)。根据基站的最新变化，及时更新数据库并向相应的分支机构报告(包括意见)。如发现基站信息不完整、与实际情况不一致或未及时更新并上报分公司，一次不符合扣2分。乙方应指定专人收集、汇总、归档基站相关测试数据(测试内容根据运行计划，包括接地电阻、蓄电池、主体、配套设备等各项指标测试)。)。检查备案记录，一次不合格扣1分。乙方应妥善保管移动方或建设部门提供的基站施工图、线路图、天线及馈线安装图、工程开工记录、机器日历等资料，不得丢失。由于管理不当，丢失的发现将被扣1-2分。5.定期向甲方提交工作总结和工作计划。乙方应在每月3日前向各分公司维护管理人员汇报上月维护工作情况、故障持续时间和次数、基站需要整改的问题、下月工作计划等，以供审核。否则，当月总评价分数将扣3分。乙方应有质量分析会议纪要(包括运行指标分析及改进措施和方法)；严重故障情况汇总、严重故障原因综合分析、同一故障原因频繁发生、提出解决方案、其他异常情况分析和解决方案)，要求记录完整。检查记录。每缺失一条记录扣2分。根据记录，每条不完整记录扣1-2分。6.在保险理赔过程中，乙方应积极配合甲方完成理赔，否则每次扣1-2分。7.乙方应仔细核对水电表格的收据，并提交甲方备案。如发现差异，当月总考核分数扣2分。如果重lo9.在维修工作期间，乙方应执行相应的规章制度。工作前，乙方应及时联系值班人员和维修管理人员，并在开始工作前征得同意(乡镇的隔离站和死站除外)。乙方必须经移动方同意后方可离开车站。不符合要求的，根据具体情况每次扣当月考核总分2分。10.乙方积极参与故障处理、工程建设、优化工程、设备改造工程和维护检查。如有负协调，严重影响工程施工进度和维修管理效果，一经发现扣1-5分。11.发电管理：乙方必须填写发电记录表，未填写的每项扣1分。12.乙方未能主动自愿完成甲方交付的临时工作，每次扣1分。13.乙方虚报或挪用维修费用或维修材料的，视情节轻重每次扣1-10分。14.乙方应收集和整理基站的工程数据和设备信息，并根据更新后的基础数据及时输入移动公司的资源管理系统，以保证系统数据的完整性和准确性。资源管理体系中每有一项数据缺失、错误或未更新，扣0.1分。第五条质量维护(每月20分)(a)日常维护1.定期编制各专业维修作业计划(包括月度检查、季度检查、半年度检查和年度检查)，并于每月25日前提交甲方审核；经甲方批准后(最长审查期限为3天)，按计划组织实施。非特殊情况必须按照规定的程序和标准进行维修操作，并有相应的维修记录。月度运营计划应与移动方年度运营计划一致，不得遗漏，月度计划中遗漏的项目扣2分；如乙方未能按时完成上述月度维修计划，每延误一天扣0.5分。乙方应按照运营计划的要求完成运营计划的实施。如乙方未能按时实施运营计划，分公司将根据本考核办法第五条“现场检查”的要求从乙方处扣分。乙方在完成作业计划的同时，应建立详细的实施和完成记录，以确保记录的数据真实有效。如未按要求记录，每项扣1分。月度运行计划应包括因特殊原因未完成的项目的详细说明和项目延期完成日期的安排(非人为因素造成的个别情况除外)。(因特殊原因)未完成的单项工程，每项工程扣1分。如无未完成项目，如推迟竣工日期，每项扣0.5分。2.确保维护系统和设备的安全可靠运行，检查和整改安全隐患，消除安全事故。同时，维护工作要严格按照安全生产的有关规定进行，加强维护人员的管理，配备相应的劳动保护用品，按规定操作，确保安全生产。乙方应保证维护期内维护范围内基站各种设备的安全，基站盗窃数量不超过维护站数量的1%。每超过一次扣0.5分，最高不得超过3分。乙方应加强独立基站的安全管理，登记人员进出及钥匙使用情况，并由甲方确认非维护人员进出基站机房，否则每月总考核分数扣2分。3.如乙方未按甲方要求签署保密协议，扣0.5分乙方收到甲方紧急抢修和故障处理的书面或电话通知后，应及时通知相关人员到达故障现场。对于必须到达基站进行处理的故障，应按照以下要求到达基站现场进行处理：城市基站应在30分钟内到达，郊区基站应在1小时内到达20公里，甲方应按照20公里以上40公里/小时的车速计算到达时间，如遇车辆不能到达等特殊情况，应尽快到达；到达现场后，应严格按照操作和维护规范进行处理，处理后应及时书面报告甲方相关部门。如果你不能按时到达现场，你将被一次扣2分。严重失误将被扣分。如果联系手机未开机或未接听，每次扣1分，造成故障通知延迟，导致维修工作无法