第三方物流论文关于第三方物流供应商服务现状服务评价体系的构建论文范文参考资料

第三方物流论文关于第三方物流供应商服务现状服务评价体系的构建论文范文参考资料 【摘要】近几年中，我国第三方物流服务的市场需求增长迅猛，但第三方服务供应商的发展却受到服务意识和管理模式的制约，同时由于缺少对第三方物流服务质量的客观评价标准，使得第三方物流供应商的发展缺乏明确的方向性指导依据，本文就这一问题进行了深入研究，并提出了尝试性的第三方物流供应商服务评价体系构建框架，以期为后续的相关研究提供一些可参考的理论依据。 【关键词】第三方物流供应商物流服务服务评价体系 第三方物流主要指的是由独立于供需方以外的第三方供应商来承担商品物流环节的所有工作。商品物流包括运输、仓储、二次加工、再包装、配送等多个环节。根据第三方供应商所提供的物流环节服务不同，对其是否可被定义为第三方物流，主要有两种说法： 一种是广义的说法，即将所有独立于供需方的专门负责商品物流业务的供应商都归类为第三方物流，这些第三方供应商所提供的物流服务可能仅是物流过程中某一环节的，也可能是多个或全部物流环节的，比如专门提供单一仓储、运输服务的第三方供应商； 第二种说法则认为只有能够提供综合的、专业的物流服务的供应商才可以被界定为第三方物流。只能提供单一的仓储、运输或保管等服务的供应商不能被定义为第三方物流。 显然后一种说法对第三方物流的界定更为严格，并不适合我国第三方物流业务模式的开展现状。因此结合上述观点，依据第三方物流服务业务模式的发展现状本文将以单一环节的物流服务为主，并能提供其他物流环节辅助服务功能的第三方供应商以列入到了研究范围。 根据xx年中国第三方物流企业发展联合会的国内物流业务经营现状统计调查报告显示，国内第三方物流服务业务的市场需求量一直在持续攀高，越来越多的工业企业、批发/零售企业选择将一部分的物流业务外包，主要涉及到的是物流的运输环节、保管环节、包装配送环节的服务业务。各类供需企业在物流方面的支出成本通过外包业务而大大的减少，第三方物流也处在一个高速发展的阶段。 随着物流服务的业务需求量的快速增长，第三方物流服务经营模式中所存在很多问题也在逐步显现，落后的服务观念、管理模式、技术手段都严重制约着第三方物流行业的发展壮大。而如何解决和改进这些问题，物流服务行业中的第三方供应商大都还处在“摸石头过河、哪儿有病治哪儿”的状态中。整个行业缺乏明确的方向性理论指导依据，解决问题的方式显得盲目而低效。构建科学合理的第三方物流服务评价体系，为物流服务行业的建设与发展提供真实客观的参考标准与指导依据也就成为了必然之举。 第三方物流的核心业务就是物流服务，这表示它与其他行业最大的区别在于这个行业提供的是一种服务，而不是具体的商品。构建第三方物流供应商的服务评价体系也应围绕物流服务这一核心词而展开。在此基础上，本文所构建的第三方物流供应商服务评价体系主要是对企业的经营实力、服务质量、预期发展潜力、综合成本等多个方面进行综合的考核与评估。因篇幅所限，这里主要对评价体系中的四个一级核心指标进行阐述： 企业的经营实力如何，主要可以通过其财务运营状况、设施配备更新状况、信息化技术应用水平等指标来进行衡量，最后结合市场占有率水平对供应商的综合竞争力进行一个客观的评估。 其中财务运营状况主要是反映企业的资金运作是否合理与稳定。可以依据两个指标进行评估，一个是企业的负债总额占资产总额的百分比指标，该指标值越小，说明企业的长期负债偿还能力越高；一个是流动类资产与流动类负债比率指标，该指标用于评估企业流动资产的周转效率如何，以及短期偿还债务能力如何。 物流服务技术水平的评估，主要通过企业在提高技术服务水平方面的投入经费来进行衡量，用总的投入经费除以投入年数，即可得出平均每年的技术服务投入经费，再参照指标标准值进行评估分析。 物流设施配备更新状况，可以通过企业总的设备拥有量，设备维护更新投入成本、设备购置使用年限等指标进行综合评价。 服务质量评估可以客观的反映出企业的服务水平处在一个怎样的状态。可以通过物流服务的质量保障率、商品配送的延时率、服务成功率等指标进行评估。以上指标的计算周期可按月、季度、年进行划分。 质量保障率的计算，主要通过物流服务工作的完成率进行评估。即实际完成的物流任务的商品总数与合同中所规定的应完成任务总数的比率。 商品配送的延时率计算，用物流配送延时的次数除以物流配送完成的总次数，所得百分比即为延时率。 服务成功率计算，即按合同要求完成的任务次数与总任务次数的比率。 企业是否具备可预期的发展潜力决定了企业经营发展的可持续性如何，也直接会影响到企业长期经营策略的制定与执行。企业的预期发展潜力如何，主要可以通过长期的服务信用反馈与员工素质培养效果、管理效率等指标来进行评价。 服务信用反馈信息可以通过两个渠道来获取，一是通过外部的市场环境的客观评价，包括供应商的市场占有情况、行业内所处地位等；二是通过顾客的服务后意见反馈收集，包括顾客对服务人员的态度评价、服务效率评价，以及对售后问题的解决效果评价等。 员工素质的培养效果主要是反映企业内部的人力资源建设状况如何。众所周知，人力资源是所有企业资源当中最为活跃的资源，且不同于其他的资源，人是具有主观能动性的，只有高限度的发挥员工的主观能动性，才能为企业的发展提供源源不断的活力，创造出更多的可能性。 管理效率的高低能够反映出企业的所有资源运用是否合理，机制是否完善。通过科学合理的考核制度对各个行政事务部门进行人员绩效考核、部门业绩考核，既有助于及时发现问题、解决问题，还可为企业进一步的管理制度改进提供参考依据。 服务价格的制定是否合理可以直接反映出企业的服务定位状况如何，是否符合现在的市场需求。服务价格的合理性评估可以通过企业运营成本、利润空间等指标进行综合评价。 综上所述，我国的物流服务行业发展尚处于起步阶段