班组长培训课件之二

管理的艺术以及管理的理念,班组长培训之二,熟读经书,勤于实践,结交高人,善于思考,做好管理者的不二法门,管理的3、4、1要素,（3)：管理的三种最基本的思维方式方式之一：很难说具体问题具体分析方式之二：统统摆平建立“兼容并蓄”的方式方式之三：责任在我解决问题从自我开始（4)：管理的四项基本原则坚持以目标为中心；坚持以人为本；坚持随机应变；坚持注重经济性；（1)管理的一个核心要素有效的管理的核心就是要提高管理者的素质,管理的艺术和管理的理念,班组长管理的艺术,2.,如何看待非正式组织,3.,团队精神,4.,新上任班组长管理方法,5.,马斯洛理论和双因子激励,1.,马斯洛理论,生理需要,自尊需要,社交需要,安全需要,自我实现需要,马斯洛理论,生理需要,安全需要,社交需要,自尊需要,自我实现需要,马斯洛理论,五种需要并不是并列的，而是由底到高排列的。当较低层次的需要得到满足后，就会产生更高一级的需要。只有未满足的需要，才能影响行为。,人的行为是由主导需要决定的。对于具体的人来说，并不是任何条件下都同时具有这五种需要，而且这些需要之间的强度也并非完全相等。决定人的行为的，只是主导的需要。,任何人对各个层次的需要都无法完全满足，一般来说能够满足生理需要的85%，安全需要的70%，社交需要的50%，自尊需要的40%，自我实行需要的10%，就算是相对满足了。,双因素激励理论,激励因素工作兴趣成就得到认同获赞赏责任升职,保健因素工作环境薪金公司制度安全感人际关系,双因素激励理论,保健因素主要是环境因素；保健因素改善了，虽不能够使员工变得非常满意，真正地激发员工的热情，但是却能够消除员工的不满意。激励因素主要是工作本身；是指工作富有成就感，工作本身富有挑战性，工作成绩能够得到大家的认可，以及职务上的责任感和职业上能够得到发展，主要表现为工作本身所带来的各人情感方面的满足。,需要特别指出的是：我们传统意义上，不满意的对立面就是满意，满意的对立面就是不满意；所以我们往往认为只要解决了员工不满意的因素，员工就会变得满意的，事实上并非如此。不满意的对立面是没有不满意，满意的对立面是没有满意。在这两者之间就存在着一个中间态。就好比是在高兴和悲伤之间还存在着一个即没有高兴也没有悲伤的中间状态。,需要层次和激励理论意义,采取某种激励措施以后并不一定会带来满意，更不等于劳动生产率提高,满足了各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的，物质需求的满足是必要的，没有它会导致不满，但是即使获得满足，其作用是有限的，无法持久,要调动员工的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更要注意精神鼓励，给予表扬和认可，给人以成长、发展、晋升的机会。,班组长管理的艺术,2.,建立良好的人际氛围,激励的要领,班组长自我管理艺术,建立良好的人际氛围,建立良好的人际氛围,关心下属,真挚问候,鼓励下属,真心真情,建立良好的人际氛围,注意层次性和时间性注意物质和精神接合满足需要和承担义务接合掌握适度和公平原则注意保持上下沟通,激励提升要领,表扬提升要领,注意发现下属的优点表扬要有侧重点表扬的时机要恰当表扬的方法要得体表扬要恰如其分,批评提升要领,指责不要大离谱不要追究共同的责任不要重复地批评不要背后批评尽量不要让第三者在场不要使用戏谑的言语注意要控制好自己的情绪,对表扬、批评的建议,养成每天表扬一件事件或者一名员工的习惯,选择合适的场合首先由称赞开始对事不对人考虑对方的自尊选择以友好方式结束,激励要领,心理学上的激励就是指持续地激发人们的行为动机，使其心理过程始终保持在激奋的状态之中，维持一种高昂的情绪。行为科学认为，激励可以激发人的动机，使其内心渴求成功，朝着期望目标不断努力。激励是每个管理者，每个父母必须修炼的最重要的技能！,激励案例一士为“赞赏”者死,韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽视，最被人看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。事后，有人为他请功并问他的动机时，答案却出人意料。他说：当公司的总经理从他身旁经过时，总会不时地赞美他“你扫的地真干净”。你看，就这么一句简简单单的话，就使这个员工受到了感动，并以身相许。这也正合了中国的一句老话“士为知己者死”。,激励案例体会,美国著名女企业家玛丽.凯经理曾说过：“世界上有件东西比金钱更为人们所需认可与赞美。”金钱在调动下属们的积极性方面不是万能的，而赞美却恰好可以弥补它的不足。因为生活中的每一个人，都有较强的自尊心和荣誉感。你对他们真诚的表扬与赞同，就是对他价值的最好承认和重视。而能真诚赞美下属的领导，能使员工们的心灵需求得到满足，并能激发他们潜在的才能。打动人最好的方式就是真诚的欣赏和善意的赞许。,激励案例之二一位妈妈,第一次参加家长会，幼儿园的老师说：“你的儿子有多动症，在板凳上连三分钟都坐不了，你最好带他去医院看一看。”回家的路上，儿子问她老师都说了些什么，她鼻子一酸，差点流下泪来。因为全班30位小朋友，惟有他表现最差；惟有对他，老师表现出不屑。然而她还是告诉她的儿子：“老师表扬你了，说宝宝原来在板凳上坐不了一分钟，现在能坐三分钟。其他妈妈都非常羡慕妈妈，因为全班只有宝宝进步了。”那天晚上，她儿子破天荒吃了两碗米饭，并且没让她喂。,激励案例之二一位妈妈,儿子上小学了。家长会上，老师说：“这次数学考试，全班50名同学，你儿子排第40名，我们怀疑他智力上有些障碍，您最好能带他去医院查一查。”回去的路上，她流下了泪。然而，当她回到家里，却对坐在桌前的儿子说：“老师对你充满信心。他说了，你并不是个笨孩子，只要能细心些，会超过你的同桌，这次你的同桌排在第21名。”说这话时，她发现儿子黯淡的眼神一下子充满了光，沮丧的脸也一下子舒展开来。她甚至发现，儿子温顺的让她吃惊，好象长大了许多。第二天上学，去得比平时都要早。,激励案例之二一位妈妈,孩子上了初中，又一次家长会。她坐在儿子的座位上，等着老师点她儿子的名字，因为每次家长会，她儿子的名字在差生的行列中总是被点到。然而，这次却出乎她的预料直到结束，都没有听到。她有些不习惯，临别去问老师，老师告诉她：“按你儿子现在的成绩，考重点高中有点危险。”她怀着惊喜的心情走出校门，此时她发现儿子在等她。路上她扶着儿子的肩膀，心里有一种说不出的甜蜜，她告诉儿子：“班主任对你非常满意，他说了，只要你努力，很有希望考上重点高中。”,激励案例之二一位妈妈,高中毕业了。第一批大学录取通知书下达时，学校打电话让她儿子到学校去一趟。她有一种预感，她儿子被清华录取了，因为在报考时，她给儿子说过，她相信他能考取这所大学。她儿子从学校回来，把一封印有清华大学招生办公室的特快专递交到她的手里，突然转身跑到自己的房间里大哭起来，边哭边说：“妈妈，我知道我不是个聪明的孩子，可是，这个世界上只有你能欣赏我”这时，她悲喜交加，再也按捺不住十几年来凝聚在心中的泪水，任它打在手中的信封上,一份没有吃完的牛排,素有“经营之神”之称的日本松下电器总裁松下幸之助有一次在一家餐厅招待客人，一行六个人都点了牛排。等六个人都吃完主餐，松下让助理去请烹调牛排的主厨过来，他还特别强调：“不要找经理，找主厨。”助理注意到，松下的牛排只吃了一半，心想一会的场面可能会很尴尬。主厨来时很紧张，因为他知道请自已的客人来头很大。“是不是牛排有什么问题？”主厨紧张地问。“烹调牛排，对你已不成问题，”松下说，“但是我只能吃一半。原因不在于厨艺，牛排真的很好吃，你是位非常出色的厨师，但我已80岁了，胃口大不如前。”,一份没有吃完的牛排,主厨与其他的五位用餐者困惑得面面相觑，大家过了好一会才明白怎么一回事。“我想当面和你谈，是因为我担心，当你看到只吃了一半的牛排被送回厨房时，心里会难过。”如果你是那位主厨，听到松下先生的如此说明，会有什么感受？是不是觉得备受尊重？客人在旁听见松下如此说，更佩服松下的人格并更喜欢与他做生意了。时刻真情关怀部属感受的领导，将完全捕获部属的心，并让部署心甘情愿为他赴汤蹈火！对别人表示关心和善意，比任何礼物都能产生更多的效果,班组长要诀30字,对不起，是我错了。您有什么建议？就照你的办。我们一起干得好！谢谢！请（无语）微笑,班组长忌讳30字,刚愎自用：照我说的做，没错！揽功归己：我早就想到了！委过于人：你怎么老是扼杀创新：绝不可能事必躬亲：我来做。犹豫不决：今后自我中心：我（无语）黑脸！红脸！白脸！,课堂小结,学完本节之后，请你对你自己所在的班组的人际氛围做一个评价：你觉得在自己的班组内部，人际氛围好吗？还是不好？还是一般？还是没有仔细地评价过？,培训下属员工树立培训的意识,员工水平不高不是你的责任，但是帮组员工提高能力则就是你的责任。张瑞敏,培训是每一个管理者所必须具备的技能！,培训的随时性和随地性,培训下属员工充实培训的素材,收集现场的事件案例,发掘现场的宝藏技能,创造培训的内容标准,传授个人的领悟理念,培训下属员工扩充培训的方法,讲义法集体讨论法头脑风暴法亲和图法现场示范法,培训下属员工培训的时机,新员工进入时机,提升员工能力时机,异常事故发生后,标准导入时机,全能工培养时机,岗位调整时机,培训下属员工培训的基本阶段,培训的准备阶段,操作演示阶段,模拟练习阶段,效果检查阶段,巩固创新阶段,良好的开端成功的一半,分步骤、讲要领，注意反馈,鼓励练习，鼓励说明，给予表扬,勤检查，勤督促,鼓励自主提升,培训下属员工培训的要点,自身水平提高是关键坚持技能培养和人格培养相接合不仅培养做事的能力，同时也注重做事的方法要有足够的耐心坚持不懈，持之以恒,培训要点,培训员工就好比是在创造一件自己的商品一样,班组长自我管理情绪控制,踢猫效应中得到的启示：情绪是能够传染的！,当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上，那种和谐的关系无形中就被破坏掉了，就好像是被打破的水晶杯子一般，就算接合后也是会有裂缝。,喜怒哀乐人皆有之，记住，喜与乐是你可以和每个人分享的；至于怒与哀就把它锁在家里，不要让它四处乱窜。,班组长自我管理情绪管理,在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你想让一店或餐厅关门，最有效的方法就是放几个臭脸的柜台。”,如果你想让自己成为最不收欢迎的班组长，最有效的办法就是每天绷着一张谁都欠你钱的脸！,低EQ者，注定升迁无望！,班组长自我管理情绪控制,感觉的蔓延速度比理性思考的速度快很多，对策就是将感觉速度放慢在口不择言，拍桌子大骂，甚至摔门离去前，从心里从十倒数，深呼吸，让自己冷静下来。公式：情绪自觉情绪延缓后果评估导正情绪,非正式组织,正式组织中的某些小群体成员，由于工作性质相近，社会地位相当，对某些具体问题的认识基本一致，观点基本相同，或者在性格、业余爱好以及感情相投的基础上，形成一些被其他成员共同接受并遵守的行为规则，从而使原来松散、随机形成的群体逐渐成为趋向固定的非正式组织。,1、很强的凝聚力,3、广泛的渗透性,4、自成的领导人,5、信息沟通灵,6、片面和失真性,2、心理的协调性,非正式组织,按性质分类：感情型、兴趣型、利益型,按成员构成：纵的非正式组织横的非正式组织混合交错的非正式组织,按照对正式组织所起的作用：积极型消极型,非正式组织,消极影响,积极影响,团队精神,团队，又称群体或者团体，它是组织内的一群人，其成员相互依赖，在心理上彼此意识到对方，在行为上相互作用，为达到某种目标而结合起来。其精神，是指在共同目标的指引下，积极协作，共同努力，以期达成目标的一种精神状态，是团队中成员的团队意识和基体态度。,团队精神,团