模拟试题及答案

模拟试题一、填空题（每空1分，共18分）1、公共关系的三大要素：即主体是_；客体是_；方法与手段是_。2、社会组织在对公众进行分类时，按照公众对组织的重要性可将公众分为_、_、_。3、公关调查的主要内容包括调查_与_以及分析_调查。4、知名度表示社会公众对组织_的程度；而美誉度表示社会公众对组织的_。5、公共关系部门的类型有：_型、_型、_型。6、影响公众的态度包括影响公众的_倾向、_和_倾向。7、提出“投公众所好”公共关系思想的是_。二、单项选择题（每题1分,共10分）1、（ ）公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式。A、宣传型 B、交际型 C、服务型 D、社会型2、19世纪30年代，在美国由纽约太阳报领头，掀起了一场（ ）。A、制造新闻运动 B、揭丑运动 C、便士报运动 D、民意测验运动3、公共关系产生的最主要原因是（ ）。A、大众传播技术的发展 B、社会意识形态的变化C、商品经济的繁荣 D、民主政治的发展4、在公共关系信息传播中，群体传播应属于（ ）的类型。A、人际传播 B、组织传播 C、媒介传播 D、大众传播5、（ ）是组织参加某些社会公益活动，并以此来扩大自身的影响。如各种庆典、纪念活动等。A、交际型公共关系 B、社会型公共关系C、宣传型公共关系 D、维系型公共关系。6、曾经被美国乃至世界公共关系爱好者奉为公关圣经的著作是（）。A、共同原则宣言 B、公众舆论的形成C、有效公共关系 D、公共关系咨询7、下列属于公共关系专项活动的有（ ）。A、电话接待 B、来访者接待C、编写宣传材料 D记者招待会8、下列对新闻传播的特征描述不正确的是：（ ）。A、新闻传播具有客观性 B、新闻传播具有趣味性（新鲜性）C、新闻传播的免费性 D、新闻传播的可信性9、使公众有充分的选择余地、接受信息的状态有较高的自由度的是( ) A广播和电视的优势 B电视和电影的优势C电影和幻灯的优势 D报纸和杂志的优势10、“一窝蜂”现象指的是( ) A流行 B流言C。时髦 D时狂三、多项选择（每题2分，共16分）1、社会组织指各种类型的社会群体，它包括：（ ）。A、政治组织 B、经济组织 C、文化组织 D、军事组织 E、宗教组织2、有效公共关系这本具有权威性的公关著作（ ）。A、作者是斯科特卡特李普 B、作者是爱德华伯奈斯 C、被奉为“公关圣经” D、提出“双向平衡”理论 E、提出公共关系四步工作方法3、作为一个社会组织，采集信息的主要内容有：（ ）。A、组织内部信息 B、销售信息 C、组织环境信息 D、顾客信息 E、国际环境信息4、公共关系决策性职能主要包括：（ ）。A、咨询建议，决策参谋 B、发现问题，加强管理 C、全员公关，开拓市场 D、防患未然，危机处理 E、创造效益，寻求发展5、根据公众对组织的态度，可分为（ ）。A、顺意公众 B、非公众 C、独立公众 D、潜在公众 E、逆意公众6、下列属于企业报刊的是（ ）。A、中国经营报 B、长城饭店的长城之声C、经济日报 D、北京百货大楼的一团火时报E、吉普汽车公司的吉普科技与管理7、以下哪个类型的公关属于战术型公关（ ）。A、宣传型公关 B、交际型公关C、服务型公关 D、维系型公关8、 使组织面临公共关系危机的情况主要有（ ）。A、 组织自身行为不当 B、 突发事件C、 失实报道 D、与公众发生冲突四、判断题（每题2分，共10分；观点正确的请打上“”，反之，请打上“”并改正）。1公共关系的四步工作法包括调查研究、公关策划、传播实施、公关评估。（ ）2开放组织是组织通过直接的人际接触，来传递组织信息，谋求社会公众的好感与信任的最有效手段之一。（ ）3. 在组织形象地位图中，处于第三象限的企业是无药可救的。（ ）4、公共关系是内求团结、外谋发展、树立形象、推销自己的艺术。（ ）5、政府公众对象主要是指政府官员。（ ）五、名词解释（每题2分，共10分）1、公共关系 2、全员公关 3、公关危机管理4、公众 5、公关策划六、简答题（每题4分，共20分）1、公共关系的基本特征是什么？2、公关危机管理的基本原则是什么？3、从公众的发展过程来分类可将公众分为哪几种类型，公关的重点应放在哪一类公众？为什么？ 4、公共关系有哪些功能？5、如何进行展览会的组织工作？七、案例分析（第1题7分，第2题9分，共16分）1、 “先搞清这些问题”有一家宾馆新设了一个公共关系部，开办伊始，该部就配备了豪华的办公室，漂亮迷人的公关小姐，现代化的通讯设备，但该部部长却发现无事可做。后来，这个部长请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办”，于是这位顾问一连问了以下几个问题：“本地共有多少宾馆？总铺位有多少?”“旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？国内的外地游客有多少?”“贵宾馆的知名度如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多少?”“贵宾馆最大的竞争对手是谁？贵宾馆潜在的竞争对手将是谁?”“去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起，服务不周的症结何在？”对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公共关系部部长竟张口结舌，无以对答。于是，那位被请来的公共关系顾问这样说道：“先搞清这些问题，然后开始你们的公共关系工作。”案例思考：如何理解公关顾问的话“先搞清这些问题，然后开始你们的公共关系工作”的？并简述其意义和作用？2、香港一家经营强力胶水的商店，坐落在一条鲜为人知的街道上，生意很不景气。一天，这家商店的店主在门口贴了一张布告：明天上午九点，在此将用本店出售的强力胶水把一枚价值4500美元的金币贴在墙上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下来，这枚金币就奉送给他（她），本店绝不食言！这个消息不胫而走。第二天，人们将这家店铺围得水泄不通，电视台的录像车也开来了。店主拿出一瓶强力胶水，高声重复广告中的承诺，接着便在那块从金饰店定做的金币背面薄薄涂上一层胶水，将它贴到墙上。人们一个接着一个地上来试运气，结果金币纹丝不动。这一切都被录像机摄入镜头。这家商店的强力胶水从此销量大增。 案例思考：为什么说制造新闻是一种最有效、最主动、最经济的传播信息的方式？参考答案一、填空题（每空1分，共18分）1、组织 公众 传播与沟通 2、首要公众、次要公众、边缘公众 3、组织自我期望形象 组织实际社会形象 二者的差距、相关公众情况和传播媒介情况 4、知晓 信任、赞美和评价程度 5、部门隶属 部门并列 高层领导直属6、认识 情感倾向 意图二、单项选择题（每题1分,共10分）1、C 2、B 3、C 4、B 5、B 6、C 7、D 8、B 9、D 10、A三、多项选择（每题2分，共16分）1、ABCE 2、ACDE 3、ACE 4、ABDE 5、ACE 6、BDE7、ABC 8、ABC四、判断题（每题2分，共10分；观点正确的请打上“”，反之，请打上“”并改正）。1、2、3、 将“处于第三象限的企业是无药可救的”改为“处于第三象限的企业是低知低美的公关状态”4、5、 将“政府官员”改为“政府公众对象是指政府各行政机构及其官员和工作人员”。五、名词解释（每题2分，共10分）1、公共关系：一种经营管理职能，是社会组织在经营管理过程中，借助信息传播沟通媒介，实现组织与相关公众之间的双向信息交流，达到为组织机构树立良好的公众形象的目的。2、全员公关：全员公共又称“全员PR”，是指组织全体人员都要具备公共关系的意识。3、公关危机管理：公关危机管理就是指组织面对危机状态的公关处理过程，也可以理解为它是处理危机事件过程中的公共关系。其具体的内涵就是指任何社会组织，为了解决组织自身陷入的危机，挽回不良事件给公众造成的不良影响和带来的损失，而采取的一系列具有预防、扭转、挽救作用的策略和措施。4、公众：公众是传播沟通的目标对象，即与公共关系主体相互联系和相互作用的、对组织的生存和发展有着现实或潜在利益关系的个人、群体或组织的总和。5、公关策划：是指在社会环境调查及公众分析的基础上，制定公共关系目标，并为公共关系决策和公共关系计划创造性地谋划、构想、设计方案的过程。六、简答题（每题4分，共20分）1、公共关系的基本特征包括以公众为对象、以美誉为目标、以沟通为手段、以互惠为原则、以真诚为信条、以长远为方针。2、在公关危机管理中应当遵循的五项基本原则是：速度第一原则；系统运行原则；承担责任原则；真诚沟通原则；权威证实原则。3、从公众的发展过程来分类可将公众分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众，公关的重点应放在知晓公众。因为知晓公众正急于获取有关问题的信息，这是开展传播活动的最佳时机。对知晓公众组织应当采取积极主动、诚实信用的公共关系姿态，及时与之沟通，积极主动地向公众解释问题的缘由，并说明解决的办法，满足公众要求被告知的心理，使公众对组织产生信赖感，这有利于控制舆论局势。4、公共关系作为一门经营管理的艺术，其功用、职能主要表现在(一)采集信息，监测环境；(二)咨询建议，参与决策；(三)传播沟通，宣传造势，塑造形象，创造无形资产；(四)平衡利益，协调关系；(五)服务组织，服务社会五个方面。5、展览会的组织工作（1）分析参展的必要性和可行性（2）明确主题（3）构思参展结构（4）选择地点和时机（5）准备资料，制定预算（6）培训工作人员 七、案例分析（第一小题7分，第二小题9分，共16分）答案要点：1、公共关系不是一种盲目的、随意性的活动，而是有意识、有计划的行为，公关部的设置是搞好公关工作的组织保证。公共关系工作不仅具有较高的艺术性，而且还有较强的科学性。俗话说，“无规矩不成方圆”，按照公共关系原理，公共关系工作程序分为四个步骤，即调查、策划、实施、评估，亦称“四步工作法”。调查研究是公共关系工作的第一步，是做好公共关系工作的基础和前提。公关部的经常性任务就是利用自身与各类让会公众之间的广泛联系，开展调查，获取信息，为组织的最高决策层提供信息保障。显然，本案例中的该宾馆公关人员对公共关系的内涵缺乏了解，甚至存在误区。公关部长被公关顾问的一系列问题问得张口结舌，自然在所难免。2、（1）制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而是指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。（2）制造新闻是一种积极主动的传播方式，制造新闻是社会组织为扩大知名度和美誉度，抓住切可利用的契机“制造”新闻，以激起新闻媒介采访、报道的兴趣，从而达到使新闻媒介自觉不自觉地为组织作宣传的目的。（3）制造新闻是一种最为有效的传播方式。新闻媒介所作的新闻报道、专题通讯等