商务交际语言论文关于商务交际语言中礼貌原则的运用论文范文参考资料

商务交际语言论文关于商务交际语言中礼貌原则的运用论文范文参考资料 【摘 要】 在商务交际活动中熟练得体的使用礼貌原则不仅能获得商务活动成功，而且有助于树立自身的良好商业形象，在平等和谐的基础上建立长期的贸易合作关系。因此在商务活动中运用礼貌原则显得非常重要。我们在商务交际中必须要遵循这一原则，同时还应注意礼貌在言语行为上的体现。 【关键词】 商务交际 礼貌原则 运用 礼貌策略 礼貌是一种语用现象，该观点在语用学界已成为人们的一种共识。礼貌的社会功能在于保持人与人之间的融洽与和谐（Hilletal.1986） 消除抵触（Brown & Levinson 1978，1987）并促成合作。 美国哲学家格赖斯（Grice）提道， “礼貌原则”和“合作原则”是会话的重要指导原则。语言学家Leech又指出，礼貌原则完善了会话含义学说，解释了合作原则无法解释的现象。礼貌原则是合作原则的前提，没有礼貌，根本无法进行正常有效的交际。礼貌原则的提出进一步推进了语用学的发展。 国际商务交际的主要形式为语言交际 ，成功的商务谈判都是谈判双方出色运用语言艺术的结果。在国际商务交际活动中，只有重视了礼貌因素才能有效的进行商务沟通，才能在融洽、和谐、平等的氛围下促成合作，达到商务交际的目的。因此礼貌原则是人们在商务交际过程中必须遵守的一个原则，为了能在交际活动中更好地运用礼貌原则，礼貌策略的探究也很有必要。 礼貌原则是语用学的一个重要内容。英国学者Brown和Levinson于1978年首次对礼貌、面子进行了系统的探讨，此后该理论引起了广泛的关注和大量研究，英国语言学家Geoffrey Leech 1981年在此基础上提出了礼貌原则。他对语言交际中的礼貌现象进行研究，得出了六条礼貌准则，分别为（1）得体的准则（2）宽容的准则（3）表扬的准则（4）谦逊的准则 （5）同意的准则 （6）同情的准则。商务交际是语言交际的有机组成部分，礼貌原则同样适用于商务交际，但同时商务交际又不同于一般的言语交际，具有专业化、口语化和较强的针对性、目的性，以及它的实用性和客观性。商贸交际语言应重视遵循其中的三种原则： 1）得体准则：减少有损于他人的观点，增大有益于他人的观点；2）表扬的准则：减少对他人的贬低，增大对他人的赞誉；3）谦逊的原则：减少对自己的赞誉，增大对自己的贬低。下面针对每一条准则，来探讨一下，在商务交际活动中礼貌原则的运用。 2.1得体准则 得体准则指交际双方的言语要减少对别人不利的信息，尽量符合共同的习惯和心理，不要让别人感到不舒服。尽量让别人少吃亏，多受益。得体原则在商务交际中尤为重要。从某种作用上来说，礼貌与听话者的得益程度之间存在着一种比例关系。听话者受益越大，话语就越倾向于礼貌，而说话者同时付出的代价也就越大。 Leech（1983：8）举了一些例句来说明他的越间接越礼貌的观点，例如：（a）Answer the phone. （接电话）（b）Can you answer the phone（你能去接电话吗）（c）Could you possibly answer the phone （你去接电话，好不好）以上三个句子的礼貌程度逐渐增大，从听话人的角度来说，句1中听话人受损最多，受益最少，因此很不礼貌。句3中听话者有更大的行为选择自由，因而显得更礼貌。 商务谈判的语言针对性强，针对不同谈判场合、内容、对手要有针对性的使用礼貌语言，没有针对性就是不得体。比如：中西文化存在差异，中国文化讲究谦虚，中国人习惯于否认他人对自己的赞扬，而西方文化认为接受别人的赞美是礼貌的，西方人会对恭维表现出接受与感谢。 在商务谈判中往往会碰见一些突发或尴尬事情，这就要求我们要应急灵活，巧妙应答。比如对方要你立即做出选择，而自己不想做出不成熟的决定，你可以礼貌得体的回避理由，告诉对方“Im sorry， Could we e back to the matter later on”。遇到对手问了一些不宜问的理由，要用得体的语言答非所问，既表达了“无可奉告”的意思，又不损伤对方的面子。总之在谈话中要保持自己应有的风度，始终以礼待人，尽量使用委婉含蓄的语言，多用委婉语和转折词。例如： Would it be possible for me to have half a dozen of the coffee tables on the usual basis of sale or return Can I see some samples 另外，外贸谈判要注重开场的自然导入，交往应在友好、热情、轻松的氛围下开始。可以谈谈有趣的传闻，社会的焦点，本地的风土人情等，在正式谈判中能恰当使用诙谐、幽默的语言，促使谈判的顺利进行。这也体现了得体原则。例如： A： I hear you are going to engage in a joint-venture in China. B： Yes， thats right. To be exact， in Dalian. I was there last year. I just love the climate and the people are so friendly. 2.2谦逊准则 减少对自己的表扬。尽量少赞誉自己，多贬低自己。指在言语交际行为中要尽量保持谦虚的态度。谦虚包括耐心听对方说话、对自己的评价要尽量保持谦虚和低调，不能夸大自己的优点、忽视或者掩盖自己的缺点。比如：Please aept this small gift for you birthday. Please aept this expensive gift for you birthday. 从说话人角度来看，前句少表扬了自己，尽量多贬低了自己，遵守了谦逊准则，而后句中说话者则是多表扬了自己，显得很不礼貌。 在交际行为中常用婉转的语言句式，如： Could you . Would you .。在拒绝别人时也要委婉些，不能直接用“NO”来回答，而应该用Im not sure . Im afraid . Im sorry 等句式。这种委婉、谦虚的做法易于被对方接受，极大地照顾了对方的面子，使对手有被尊重的感觉，谈判更容易顺利进行并达成一致。 要做到谦虚，还要少说多听。在交际行为中切忌以我为主，夸夸其谈，滔滔不绝，不考虑对方的感受，不屑于听对手的发言或打断别人的发言，不耐心听取对方的倡议和要求，这种表现很没修养，失去对方信任的同时也失去了尽可能多的了解对方，把握对手信息的机会。这就要求谈判者应学会多倾听别人谈话，语言应含蓄，留有商量的余地。例如：Im glad to meet you. Ill be happy to be of any service to you. I am glad you are interested in our products. Is there anything I can do for you 2.3赞誉准则 赞誉原则和谦逊原则是一个理由的两个方面，谦逊准则是要求对自己，赞誉准则是要求对别人的。赞誉准则指在言语交际行为中要尽量避开贬低对方、而应当多赞誉对方。例如： Theyre unique in design and color. Id like to stock some to test the demand for them. I think youve made an excellent choice. Can I have your current catalogue and p