汽车售后服务管理 ppt11第十一章VIP

汽车售后服务管理,第十一章汽车售后服务市场的拓展与开发,第一节汽车俱乐部,一、汽车俱乐部的产生和发展汽车俱乐部是以会员制的形式，将社会上高度分散的汽车组织到一起，通过发挥规模效应和服务网络的优势，为会员提供单个车辆很难得到的服务，给会员带来诸多方便和实惠，而俱乐部本身也从会费中取得一定收益。,二、汽车俱乐部的服务项目,1汽车救援。2金融服务。3车辆保险。4维修保养。5展销咨询。6汽车旅游。7赛事运动。8连锁租赁。,三、汽车俱乐部的性质,四、部分汽车俱乐部简介1美国汽车协会2澳大利亚汽车俱乐部3德国汽车俱乐部4中国汽车俱乐部,第二节汽车租赁,一、汽车租赁及其分类1汽车租赁汽车租赁是在将汽车的产权与使用权分开的基础上，通过出租汽车的使用权而获取收益的一种经营行为，其出租标的除了实物汽车以外，还包含保证该车辆正常、合法上路行驶的所有手续与相关价值，不同于一般汽车出租业务的是，在租赁期间，承租人自行承担驾驶职责。2汽车租赁的分类1）按照租赁期长短分类按照租赁期的长短可将汽车租赁划分为长期租赁和短期租赁。2）按照经营目的分类汽车租赁还可以按照经营目的划分为融资租赁和经营租赁。,二、汽车租赁的经营模式1特许连锁经营2与制造厂商的合作经营三、汽车租赁企业的运营管理1.汽车租赁企业的投资要求2租赁企业的机构设置3汽车租赁的业务流程1）租车流程2）还车流程3）车辆救援流程4车辆的管理1）车辆营运标准管理2）车辆档案管理3）车辆的技术与安全管理5租赁企业的风险管理6租赁客户的顾客关系管理,第三节经营性停车埸,一、停车场与停车场分类汽车停车场是指从事汽车保管、存放，并可进行加注、充气和清洁的作业场所。按照不同的分类标准具有不同的分类方法。1）按照停车场所处的位置的不同可将停车场分为路上停车场、路边停车场和路外停车场。2）按照停车场的服务对象不同可分为公共停车场、配建停车场和专用停车场。3）按照停车场的建筑类型与位置可分为地面停车场和地下停车场。4）按使用车型分类可分为机动车停车场和非机动车停车场。5）按管理方式分类可分为免费停车场、限时停车场、限时免费停车场和收费停车场。,二、停车管理系统,1智能停车场管理系统的构成智能停车场管理系统由计算机管理中心和车辆引导系统、挡车系统、车辆识别系统、车位显示系统、收费系统等几个子系统组成。2智能停车场的工作流程三、停车场的管理1经营性停车场的选址2停车场建设的审批3停车场的收费4停车场的消防管理,四、我国部分城市的停车管理简介,1北京2上海3广州4香港五、国外停车管理简介1日本2新加坡3韩国汉城4法国,第四节汽车文化市场,一、汽车展览1法兰克福车展德国法兰克福车展是世界上最大的汽车展之一，创办于1887年9月。右图是法兰克福会展中心塔楼。,2巴黎车展,巴黎汽车展从1854年的第一部汽车到21世纪的电动汽车，展示了整个发展过程中的许多重要车型。标志着人们取得的惊人进步。这里吸引了世界各主要汽车厂商、零部件厂商和科研中心参展。,3日内瓦车展,日内瓦国际汽车展是全球五大国际车展之一，一年一度在瑞士日内瓦举行的国际车展反映了当今世界的汽车流行趋势。下图为日内瓦车展的展厅。,4北美车展,北美车展原名“底特律车展”，一年一度在美国底特律举行。始于1907年,1989年该车展更名为“北美国际汽车展”。参展的主要是世界各汽车大公司当年推出的新型车、概念车等。下图为2005北美国际车展开幕。,5东京车展,东京车展始于1966年，与北美车展、法兰克福车展等并称世界五大车展。东京车展历来以规模大，注重新产品、新技术的推出，展出产品实用性强而闻名于世界。,二、汽车广告,三、汽车旅游四、汽车夜市和汽车影院五、新闻媒体,第五节汽车法律服务,一、汽车法律服