市信用联社营业部创建文明窗口总结材料

市信用联社营业部创建文明窗口总结材料“仙境原来非梦幻，随风飘落在人间”，这是著名经济学家厉以宁对“南洞庭”东江湖的绝美赞扬，而资兴市信用联社营业部就坐落在这一南依粤港，北枕长江的楚腹之地。资兴联社营业部始终坚持“用心服务，客户至上”的宗旨，贯彻“两手抓，两手都要硬”的方针，以改革为动力，以加强职业道德教育为基础，以增强服务意识、提高服务质量为中心，扎扎实实地开文明窗口创建活动，开创了物质文明与精神文明双赢的良好局面。20XX年20XX年间再创佳绩，实现营业收入数百万元，创利税数万元。还多次被评为“精神文明示范窗口”。领导核心坚定，员工素质优强资兴联社营业部成立数年，20XX年乔迁于阳安路，现有在册职工30余人，其中本科学历的3人，中职及大专学历的20余人，已逐步形成了高素质，高层次的职工队伍。20XX年，营业部在经历了50年的风雨坎坷后，将改革推向新高，成立了以主任为领导核心，内外勤业务为骨干的文明规范服务活动领导小组。按照“全心全意为客户服务”的服务方针，制定了详细的规范化服务目标计划，对每一个工作岗位，工作流程对提出了具体详尽的规范要求。同时实行考评相结合的奖惩制度，真正做到，目标任务明确，组织领导到位，计划措施具体，监督检查有力，考核奖惩兑现。服务擦亮窗口，行动诠释文明银行作为一历史悠久且与社会联系十分紧密的服务行业，抓好文明窗口建设具有非常重要的意义。资兴联社营业部内外兼修，强化服务，规范行为，为创立文明窗口而不懈努力。其一，服务软件更上阶梯。营业人员坚持微笑服务，存取款一视同仁，生熟人同等看待，主币辅币等量齐观。营业部坚持“用心服务，客户至上”的服务宗旨，着力于为客户提供文明，热情，周到的优质服务。为了提高办事效率，去年年末，特向社会招贤纳才，数轮选拔，引进一批能力强，学历高，年龄轻，气质佳的职工，为营业部注射了一股新鲜的活力的血液。营业部也在这剂新鲜活力的注射下愈发显示了其蓬勃的发展力和生命力；为了解决员工普通话表述不好的问题，营业部推行“请说普通话，请写规范字”的服务要求，号召员工规范用语，多说普通话，说好普通话，进而在营业部掀起一股说标准普通话的热潮。为了让客户联系方便，我们专门在存折封面，告示牌上印制公布了办公电话，服务监督电话。所以客户即使足不出户，我们也能为其排忧解难。文明用语，规范行为！实行首问责任制，接打电话和接待工作中使用文明用语，对来访的当事人，热情接待，微笑服务，克服和制止“冷、横、硬、拖”的作风， 做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，属于自己职责范围内的，要马上办，办得好，不属于自己职责的，要热情提供指导和帮助，直到当事人满意为止。认真解答群众咨询，对投诉事项做到事事有回音，件件有答复。此外，为了树立良好农信社形象，培养健康精神风貌，去年，营业部对职工的外在严格包装，内在强烈熏陶。统一服装，发式，使职工队伍更为整洁，协调，一体化。同时，实行周二学习制，将星期二晚上作为固定学习日。营业部所有员工同聚一堂，共同学习，一起进步，集思广益，合作排忧。此外，早训练，晚报告，每日起，我们轮流负责早训：强调焦点问题，突出工作重点，鼓励员工士气，树立良好风貌。每日终，相互讨论，总结问题，协调合作，互助互学。其二，硬件配置不甘落后。软硬兼施，方能齐头并进。伴随着精神文明建设水平的不断提升，资兴联社营业部也着力硬件配置的更新换代。走进营业大厅，一流的现代化配套设施和齐全的便民服务设施会让你有如沐春风的舒适与留恋。明亮剔透的落地窗户，整洁清新的绿色座椅，醒目干净的业务标识都会让你咋咋称赞，而高立的空调，现代的饮水机，更加使你拥有回到家的安逸与舒适。然，营业部的魅力不尽于此，全新高速的电脑操作配置，自动化的机器设备，更让你享受现代化的方便与快捷，今天，如果你需要，办理一笔取款，仅需一分钟，一笔存款，也只要12分钟，一些复杂的业务，如挂失，开卡，在前绪工作完备后，电脑操作也仅需2分钟。没有排队烦恼，没有等待的焦虑，这是我们对你最好的回报。银行卡的发行拉近了信用社与其他商业银行的距离，营业部在今年3月，全省同步发行首张农信社借记卡福祥卡，福祥卡的发行如一股巨大的东风，将营业部推向了发展的又一高峰，也为信用社，为营业部赢得了良好的口碑，广泛的知名度，拍手称好的美誉。营业部为了客户能够更加快捷，便利的办理业务，特在全市农信社中首个引入最先进的ATM机，实行24小时自动服务。让客户能够全日享受营业部的现代化服务。增加忧虑感，提高警惕心 半年来，我们做出了不懈努力，硬件软件推陈出新，在各个方面也取得了前所未有的巨大成就，然作为一个拥有50年悠久历史的金融机构，我们今天发展的脚步仍远远落后于其他的商业银行，这是因为我们曾一度闭门造车，墨守陈规，才拉开了彼此发展的距离，所以在未来的日程中，我们将认识自己，有的放矢，更新服务意识，拓展新业务，跟进硬件配置，升级员工队伍， 争取笨鸟先飞早入林，笨人勤学早成材。 天道酬勤，辛勤的耕耘终于迎来了丰收的季节，经过一年的不懈努力，信用社的发展如芝麻开花节节高，存款余额再度告捷，贷款发放再创新高，营业收入让人喜上眉梢，同比增加数个百