专网维护部考核规定

专网维护部考核管理规定 专网维护部部门经理、维护工程师2011年10月开始执行新考核管理规定，新考核办法以客户连通率及当月重点工作台账为考核依据，针对维护考核具体考核如下：1、 部门经理考核标准：1） A类为专网重点客户具备项目规模大，业务挖掘潜质，作为重点维护对象，连通率要求为99.97%以上，占总绩效分数50分，每低于99.97%指标0.01%，倒扣本项考核分值3分，直至倒扣至本项考核得分0分为止；每高于99.970%指标0.001%，可获得本项考核得分额外奖励5分，直至另外获得本项额外奖励分50%为止；联通率为99.99%或高于99.99%时，可直接获得本项额外奖励分50%。2）B类为专网中型规模及业务重要性较大，作为B类维护对象，连通率要求为99.85%以上，占总绩效30分，每低于99.85%指标0.1%，倒扣本项考核分值2分，直至倒扣至本项考核得分0分为止；联通率为99.85%或低于99.85%时，本项考核得分直接为0分。每高于99.85%指标0.1%，可获得本项考核得分额外奖励5分，直至另外获得本项额外奖励分50%为止；联通率为99.98%或高于99.98%时，可直接获得本项额外奖励分50%。3）C类为专网线路在10线以下点对点用户，作为C类维护对象，连通率要求99.70%以上，占总绩效10分，每低于99.70%指标0.1%，倒扣本项考核分值1分，直至倒扣至本项考核得分0分为止；联通率为99.70%或低于99.70%时，本项考核得分直接为0分。每高于99.70%指标0.1%，可获得本项考核得分额外奖励5分，直至另外获得本项额外奖励分50%为止；联通率为99.90%或高于99.90%时，可直接获得本项额外奖励分50%。4）客户满意度：占总绩效10分，无投诉加10分，一个投诉扣5分，再次投诉10分，严重投诉另行处罚。项目类别标准联通率考核所占比例扣分标准奖励标准A类99.97%50%-0.01%=-3分+0.001%=+5分B类99.85%30%-0.1%=-2分+0.1%=+5分C类99.70%10%-0.1%=-1分+0.1%=+5分2、网络管理工程师考核标准： 1）故障率：占总绩效的50分，1-8小时内修复一项设备故障扣0分；8-10小时内修复一项设备故障扣2分，10-12小时内修复一项设备故障扣5分，超出12小时到24小时之间扣10分，此后无特殊情况每超过1天扣3分。 2）当月重点台账：各台帐按计划未完成进度比例之和记为台帐项扣分（网管监控的实施）按部门台账时间完成考核，每之后一天扣一分。 3）管理部门处罚：占总绩效10分，例会处罚通报纪要，每项处罚扣5分； 4）客户满意度：占总绩效10分，无投诉加10分，一个投诉扣5分，再次投诉10分，严重投诉另行处罚；类别单位扣分标准奖励标准考核所占比例台账每项滞后1天=-1分30%故障率每线1-8小时=0分50%每线8-10小时=-2分每线10-12小时=-5分每线24小时=-10分管理处罚每项一项=-5分10%客户满意度每次一次=-5分无投诉=+10分10%3、链路组工程师考核标准： 1）故障率：占总绩效的50分，1-8小时内修复一项设备故障扣0分；8-10小时内修复一项设备故障扣2分，10-12小时内修复一项设备故障扣5分，超出12小时到24小时之间扣10分，此后无特殊情况每超过1天扣3分。 2）当月重点台账：各台帐按计划未完成进度比例之和记为台帐项扣分（网管监控的实施）按部门台账时间完成考核，每之后一天扣一分。 3）管理部门处罚：占总绩效10分，例会处罚通报纪要，每项处罚扣5分； 4）客户满意度：占总绩效10分，无投诉加10分，一个投诉扣5分，再次投诉10分，严重投诉另行处罚；类别单位扣分标准奖励标准考核所占比例台账每项滞后1天=-1分30%故障率每线1-8小时=0分50%每线8-10小时=-2分每线10-12小时=-5分每线24小时=-10分管理处罚每项一项=-5分10%客户满意度每次一次=-5分无=+10分10%4、新进员工试用期期间以当月重点工作台账为考核标准：1）按照台账时限完成工作任务作为转正依据，予以转正；2）未达到时限完成工作任务，可对平时工作及学习态度进行评估后，鉴于评估结果，可留1个月为待转正考核期；3）未达到时限完成工作任务，可对平时工作及学习态度进行评估后，鉴于评估结果，如不适合本工作，给予辞退；考核依据：维护部绩效考核评分标准以公司5860报障电话每月统计的数据为主要考评依据，辅以网管系统统计的数据为考评参考。无5860统计数据则只可以按满额分值的90%考评联通率指标；无网管统计数据则只可以按满额分值的60%考评联通率指标；无5860统计数据和网管统计数据则只可以按满额分值的54%考评联通率指标。奖罚标准：1、当发现有意隐瞒故障不报时，每隐瞒一次故障不报则扣除维护部总监当月工资100元。若因隐瞒故障不报造成严重后果或重大损失时，进一步追究相关人员之责任并严加处罚，甚至调离其工作岗位或者直接开除。2、当有维护人员协助工程人员或其他部门人员开通业务链路，或者协助用户开通用户网络或设备时，每开通