电子商务论文关于家用车保险电子商务论文范文参考资料

电子商务论文关于家用车保险电子商务论文范文参考资料 【摘要】 随着科学技术的发展，电子商务逐渐渗入保险行业，给家用车保险电子商务的发展带来了新的机遇及挑战。文章结合近年的保险工作经验以及对相关资料的查阅，从保险电子商务发展的目前状况，等方面对家用车保险电子商务的应用进行探讨，对其发展提出一些策略倡议，为相关工作者提供理论参考。 【关键词】 家用车保险 电子商务 发展措施 在保险电子商务方面，欧美一些发达国家走在了前头。在国外，已经有了成型的关于电子商务方面的法律法规，对相关的交易进行了规范，这对于保险电子商务的发展有很大的推动作用。在美国，主要的保险公司的网站开通率以及通过电子商务提交的交易量庞大。除了销售及销售支持，国外公司非常重视在服务方面的作用并了实现全球战略。 我国保险企业在过去的几年里互联网逐渐与保险业务相结合。1997年11月28日，由中国保险学会和北京维信投资顾问有限公司共同发起成立的我国第一家保险网站-中国保险 _，向公众开通运转，并进入国际互联网，这表明我国保险业已经开始迈进网络大门。同年，新华人寿公司在网上完成的第一份网上保单更是标志着我国保险业已经搭上了网络快车。2000年，国内推出首家电子商务保险网站，真正实现了“网上投保”。xx年，电子商务在产、寿险公司的覆盖率达到100%；中国人保以电子商务产品为依托，其他如中国平安、泰康、友邦等保险公司也在保险电子商务的发展上采取积极行动。目前， 约有72% 的保险公司建立了公司网站，中国保险网、易保等第三方网站发展迅速。 目前的保险电子商务仍处于发展的初级阶段，其主导营销思路尚未形成，功能发展也较缓慢，一方面受制于客观条件如网络硬件、软件、政策、人才等，另一方面也受制于主观条件如消费习惯、观念等。我国家用车保险网络保险起步晚，各家保险公司开发的网上保险产品也存在高度同质化的弊端，加上后续服务功能开发迟缓，以致于客户难以亲近保险电子商务。 还处在产品固定的状态，只有客户去挑选合适自己的险种。一般的网上保险产品的品种都是事先设计好的，等着客户购买，这样即缺乏主动性又有可能造成产品的浪费，还有可能找不到与产品想对应的客户。这样即浪费了金钱又浪费了时间和精力。对消费者来说显得的麻烦，浪费时间。对于公司而言，此形式销售产品，缺乏主动性，同时也就失去了创新的活力与激情。 保险电子商务和其他电子商务交易一样，还存在交易安全理由，主要包括保险公司和投保人的身份识别、投保过程的保密、*的入侵、 客户记录的保存和管理等，特别是网上支付的安全性理由已经成为制约保险电子商务发展的一个瓶颈。据中国互联网信息中心最新发布的调查表明，52.26%的电子商务用户最关心的就是安全可靠性理由。 保险电子商务网站的建设和管理涉及多方面的知识，如网络、电子商务、保险业务、管理学等综合知识。但目前从业人员有的只懂网站建设与管理维护等技术知识，对保险知识缺乏深刻的了解。有的具有丰富的保险业务知识，对网络技术一窍不通。由于相关人才的缺乏，家用车保险电子商务发展因此受到制约。 在电子商务环境下，保单销售流程按险种分为适合网络投保险种流程和非网络投保险种流程。在新单流程中，我们提出一个流程，多种处理模式的思想。例如，对于受理点与中心联网，且录入、复核工作放在受理点进行的处理模式，可以将新单登记和录入工作一起完成。而对于录入、复核工作在中心集中进行的处理模式，则需按流程对新单登记和录入工作分步完成。 保险公司电子商务基础平台将围绕着“服务至上”进行建设、改造网络营销、服务与安全。使之满足客户从投保到例理赔、契约变更等网上处理，真正实现电子化交易，通过各种渠道整合实现一站式服务， 最终形成一个以保险监管机构、保险公司、保险*机构与保险服务机构为主体的电子商务市场体系和产业链，合理分工，共同发展。家用车保险业务要实现网络销售的全流程电子化， 客户购买保险所涉及到的各个业务环节均可以通过网站或客户服务中心完成，保险公司应积极开发电子保单、电子签章、远程定损系统，并不断完善支付手段，真正体现网上保险方便、安全、快捷的特点。 家用车保险网上运营，使得保险工作的性质和任务与以往大不相同。网上保险对传统经营模式提出了人才、管理、技术、法律等方面的挑战，要求员工应该具有全新的观念、较高的业务和管理水平。对员工的素质提出了更高的要求。同时，保险企业的电子商务离不开保险企业核心业务的支持，离不开保险企业管理模式的再造。随着我国保险企业走向国际化、标准化、市场化、开放化的发展道路，保险企业员工必须增强运用电子商务处理保险业务和管理企业的能力。保险公司应下大力气培养既懂电子商务技术，又有保险业务知识的综合型人才。 家用车保险电子商务的核心竞争力是较低的运作成本和独特的运营模式。通过联系生产商和客户的渠道，实现客户的参保。其前景广阔，针对目前网上投保需求，在线支付手段，电子保单、电子身份认证都已经能够解决网络交易的一系列理由。家用车保险电子商务从无到有，客户从少到多、产品从少到多的渐变发展。在保险电子商务中，应根据自身的实际及市场环境、技术发展、实施和应用等方面积极创新，寻找更加优势便捷的策略及技术，扩大并提高业务水平。尽管电子商务的发展还有许多理由需要解决，相信随着信息技术的发展，网络应用越来越多，电子商务作为新的保险业务模式也会越来越完善，发展越来越快，将成为保险企业新的利润增长点。 保险公司应根据自身的特色，利用网络创建自己的产品品牌并维系品牌忠诚度。一方面，参保客户通过网络直接将理由、意见反馈给保险公司；其次，保险公司通过对保户意见的及时答复，增强品牌的忠诚度， 提高品牌的社会声誉，塑造品牌的一流服务形象，这样才能占有更大份额的保险市场。在创建产品时，应具有更广泛的包容性，提高保险服务水平，扩大服务领域，吸引更多客户。家用车保险电子商务是相关业务的未来发展趋势。家用车保险电子商务方式会更加完善和普及。要顺应时代的发展，优化整合自身优势，利用电子商务这个平台发展好家用车保险业务。 _： 1肖