★it服务管理论文提纲范文it服务管理论文提纲格式模板

it服务管理论文提纲范文it服务管理论文提纲格式模板 摘要 第1章 绪论 1-1 研究背景 1-2 主要研究内容和意义 1-3 本文结构 第2章 文献综述 2-1 IT服务管理综述 2-1-1 IT服务管理产生的背景 2-1-2 IT服务管理的发展历史 2-1-3 IT服务管理的定义 2-1-4 IT服务管理国内外研究成果 2-2 ITIL 2-2-1 ITIL核心流程(1)服务提供 2-2-2 ITIL核心流程(2)服务支持 2-2-3 ITIL实施现状 2-3 服务生命周期理论 2-3-1 服务战略 2-3-2 服务设计 2-3-3 服务执行 2-3-4 服务运营 2-3-5 服务改进 2-4 本章小结 第3章 基于生命周期的IT服务管理 3-1 基于生命周期的IT服务管理思想理论依据 3-2 IT服务战略 3-2-1 IT目标与业务目标保持一致 3-2-2 IT服务目标与IT目标保持一致 3-2-3 制定IT服务战略规划 3-3 IT服务设计 3-3-1 IT服务需求分析及设计 3-3-2 服务级别协议(SLA) 3-4 IT服务执行 3-4-1 配置管理 3-4-2 变更管理 3-4-3 发布管理 3-5 IT服务运营 3-5-1 服务台 3-5-2 事故管理 3-5-3 问题管理 3-6 IT服务评价与改进 3-6-1 IT服务评价 3-6-2 评价指标建立原则 3-6-3 德尔菲法 3-6-4 评价过程及分析 3-7 本章小结 第4章 基于生命周期的IT服务管理实例 4-1 案例背景 4-2 IT服务管理解决方案及实施 4-2-1 制定IT服务战略 4-2-2 设计IT服务 4-2-3 执行IT服务 4-2-4 IT服务的日常运营 4-2-5 评价与改进IT服务 4-3 经验教训 4-4 本章小结 第5章 总结和展望 5-1 全文回顾 5-2 研究展望 _ 个人简历 在读期间学术论文与研究成果 摘要 第一章 绪论 1-1 背景和意义 1-1-1 高校信息化建设现状及存在的问题 1-1-2 高校信息化建设中引入IT 服务管理的意义 1-2 研究和应用现状 1-2-1 企业的IT 服务管理应用现状 1-2-2 高校的IT 服务管理应用现状 1-2-3 ITIL 服务管理方法及工具的研究和应用现状 1-3 论文的主要工作 1-4 论文的组织结构 第二章 IT 服务管理概述 2-1 IT 服务管理 2-1-1 定义 2-1-2 核心思想 2-1-3 IT 服务管理标准 2-2 ITIL 2-2-1 ITIL 起源和发展 2-2-2 ITIL 的知识框架体系 2-2-3 ITIL V3 的变化 2-3 基于 ITIL 的 IT 服务管理方法论和工具 2-4 小结 第三章 高校的IT 服务管理实施研究 3-1 高校实施ITIL 的现状分析 3-1-1 学校IT 管理的现状 3-1-2 学校实施ITIL 存在的困难 3-2 基于ITIL 的高校IT 服务管理模型 3-2-1 现状与需求 3-2-2 UIT* 模型的提出 3-2-3 UIT* 模型的特点 3-3 高校IT 服务管理实施规划和步骤 3-3-1 高校IT 服务管理实施规划 3-3-2 高校IT 服务管理实施步骤 3-4 实施的三个核心环节 3-4-1 流程设计 3-4-2 组织结构设计 3-4-3 技术平台和工具的开发 3-5 小结 第四章 基于ITIL 的高校IT 服务管理流程设计 4-1 事件管理流程 4-1-1 事件的分类 4-1-2 流程的详细设计 4-1-3 流程的角色设计 4-2 变更管理流程 4-2-1 流程的详细设计 4-2-2 流程的角色设计 4-3 小结 第五章 高校IT 服务管理系统的分析与设计 5-1 需求分析 5-1-1 系统实现目标 5-1-2 系统用户分析 5-1-3 系统的功能需求 5-2 系统设计 5-2-1 相关技术简介 5-2-2 系统功能结构 5-2-3 系统功能分析 5-2-4 系统体系结构 5-3 数据库设计 5-4 小结 第六章 高校IT 服务管理系统的实现 6-1 框架集成实现 6-1-1 Struts 与Spring 的集成 6-1-2 Spring 与Hibernate 的整合 6-2 表示层实现 6-3 业务层实现 6-3-1 工作流引擎OSWorkflow 的应用 6-3-2 系统业务流程的实现 6-4 持久层实现 6-4-1 实体类实现 6-4-2 O/R 映射配置 6-4-3 操作持久对象 6-5 系统运行测试 6-6 小结 第七章 结论与展望 7-1 课题工作结论 7-2 未来工作展望 _ 作者取得的学术成果 前言 第一章 绪论 1-1 IT服务管理的产生及发展 1-1-1 IT服务管理的产生北景 1-1-2 IT服务管理的发展过程 1-2 IT服务管理的现状 1-2-1 国际进展 1-2-2 国内现状及存在问题 1-3 项目背景介绍 1-3-1 研究目标 1-3-2 研究内容 1-4 本论文主要工作与组织结构 第二章 ITIL:IT服务管理的“圣经” 2-1 ITIL的产生与发展 2-2 ITIL的特点 2-3 ITIL的内容结构 2-4 ITIL的核心流程 第三章 服务台的研究与分析 3-1 为什么需要服务台? 3-2 服务台与帮助台的区别 3-3 服务台完成的主要工作 3-4 服务台构建模式 3-5 关于服务台人员的考虑 3-6 评价服务台的关键指标 3-7 服务台与其它流程的关系 第四章 系统总体设计方案 4-1 系统结构及开发运行环境 4-2 实现功能 4-3 系统与 ITIL映射 第五章 服务台的设计与实现 5-1 服务台管理模块设计 5-1-1 设计思路 5-1-2 服务台流程 5-1-3 各子模块详细设计 5-1-3-1 服务登记 5-1-3-2 问题分派 5-1-3-3 问题处理 5-1-3-4 问题确认 5-1-3-5 问题跟踪 5-1-3-6 查询统计 5-1-3-7 问题知识库 5-1-3-8 与事件管理接口 5-1-3-9 与工单接口 5-2 服务台数据库设计 5-2-1 问题记录表 5-2-2 故障登记表 5-2-3 问题处理过程表 5-2-4 记录附件表 5-2-5 重新分派记录表 5-2-6 问题知识库表 5-2-7 咨询方式值表 5-2-8 问题类型值表 5-2-9 处理状态值表 5-2-10 故障级别值表 5-2-11 故障性质值表 5-2-12 相关应用系统表 5-2-13 用户满意度值表 5-3 服务台管理模块实现 5-4 实施效果评测 第六章 结束语 6-1 论文总结 6-2 可进一步开展的工作 _ 摘要 第一章 绪论 1-1 论文的研究背景和意义 1-1-1 IT服务管理的发展 1-1-2 IT服务管理遇到的问题 1-1-3 ITIL在IT服务管理中的应用 1-1-4 基于ITIL的企业级IT服务管理体系建立的意义 1-2 本文的工作内容 1-3 本文的章节安排 第二章 IT服务管理(IT*) 2-1 IT服务管理的定义 2-2 IT服务管理的基本内容 2-2-1 IT服务管理的核心思想 2-2-2 IT服务管理的原理 2-2-3 IT服务管理的范围 2-2-4 IT服务管理的价值 2-3 IT服务管理的标准 2-3-1 IT服务管理标准 2-3-2 IT服务管理标准的发展 2-3-3 ISO 20000IT服务管理标准 2-4 基于ITIL的IT服务管理体系 2-4-1 服务支持(Service Support) 2-4-2 服务提供(Service Delivery) 第三章 基于ITIL的企业级IT服务管理体系的分析与设计 3-1 大型企业IT管理现状 3-2 IT服务管理的需求 3-3 应用管理系统(AMS)的框架体系 3-4 应用管理系统(AMS)的实施计划 第四章 AMS管理平台的设计与实施 4-1 AMS管理平台的功能 4-1-1 管理控制台(Admin Console)的功能 4-1-2 服务台(Service Desk)的功能 4-2 AMS管理平台的设计 4-3 AMS管理平台的系统特性 4-4 AMS管理平台的运行环境 4-5 AMS管理平台的关键技术 4-5-1 MVC模式 4-5-2 Struts