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口碑营销论文摘要范文口碑营销论文摘要写 口碑营销是近年来企业进行营销传播的常用营销策略之一.互联网的出现使得消费者的口碑传播行为呈现出新的特点,同时为企业进行口碑营销活动提供了新的机会,因此,研究互联网时代的口碑营销具有一定的理论与实践意义.本文首先阐述了网上口碑传播的内涵,指出了网上口碑传播的途径,然后论证了网上口碑传播的特点.以此为基础,探讨了企业开展网络口碑营销的应用策略. 随着世界经济全球市场一体化、企业生存数字化、竞争国际化发展趋势的进一步加强,传统市场营销方式在以互联网、知识经济、高新技术为代表,以满足消费者的需求为核心的市场环境中已经不能完全满足企业求生存、求发展的要求.随着消费者的理性成长和自主意识增强,以企业为传者、消费者为受者的传统营销传播对消费者购买行为的影响已越来越有限.而产生于消费者之间的对消费者的购前决策和购后评价产生很大影响的口碑营销方式引起了越来越多的企业关注. 近年来,中国教育培训行业进入了一个快速发展的时期.由于教育培训行业准入门槛较低,很多机构纷纷进入这个似乎充满暴利的行业,然而,一方面,随着竞争的逐渐加剧,竞争对手的逐渐增加,培训行业的市场已经开始步入了微利时代.另一方面信息技术的进步带来信息传播途径迅速增加,在使消费者联系交流更加方便的同时也使众媒体传递的信息公信度受到质疑. 在如此环境下,中国的教育培训机构想要获得更为广阔的市场空间,就必须变革传统重视赢得新顾客的市场营销观念向重视老顾客维系新观念转变.把维持老顾客作为一项长期战略,寻求新的差别化竞争优势,与每位顾客都建立一种更亲密的个性化的关系.同时也要求营销者也不能再依靠单一的、正在受到消费者之一的大众传播媒介进行信息传播,而是要顺应当前的环境变化,注重消费者之间的口头交流,重视口碑营销.实践表明通过口碑营销所赢得的顾客比通过传统营销方式具有更大的长期价值. 本文从教育培训行业产品服务特殊性入手,深入分析在我国教育培训行业实施口碑营销的优势,结合口碑营销的管理模式的分析,从口碑营销渠道、话题管理、传播者管理和负口碑的管理等方面完成了针对教育培训行业的口碑营销管理模式的构建.在此基础上,本文还结合时*行网络营销、体验营销和关系营销,使教育培训行业的口碑营销技巧与方法得到延伸和进一步推广. 口碑营销是一项系统的长期的工程,只有长期付出艰苦不懈的努力,才能取得理想的效果.笔者多年在教育培训行业的一线工作中清晰认识到,教育培训行业在营销策略上实施口碑营销具有投入少,成本低,可信度高,容易抓住潜在客户等优势.但是目前国内的教育培训行业面临着口碑营销意识薄弱,营销推广策略相对落后等诸多问题.针对这些问题,本文运用理论与实践相结合的分析方法,通过实际经验总结,对未来行业口碑营销实践具有积极的指导意义,在一定程度上将对教育培训行业的发展起到推动和促进作用 口碑营销是企业有意识或无意识的生成、制作、发布口碑题材,并借助一定的渠道和途径进行口碑传播,以满足顾客需求、实现商品交易、赢得顾客满意和忠诚、提高企业和品牌形象为目的,而开展的计划、组织、执行、控制地管理过程.和其它营销手段相比,具有成本小、产出大、效率高、风险低等特点.然而国内对口碑营销的研究才刚起步,对口碑的认识尚未上升到营销的层面. 随着科技的发展,时代的进步,目前世界上上网的人数越来越多,选择利用网络购买产品与服务的人也越来越多,他们喜欢在网络上寻找自己所需的与消费有关的信息,以获得丰富的知识,从而使自己买到满意的产品或服务.同时他们也在网络上与他人共同交流信息分享消费后的种种体验.在此,他人在网络上发布的关于产品或服务的信息,即口碑能在很大程度上影响其他消费者的消费行为,并且这种影响力正在逐步增大.对于网络口碑这一新兴热词,虽然中外学者已经对它展开了很多的研究和关注,但是专家和学者对于网络口碑真正影响到的酒店等服务业的网络口碑的相关影响因素等的研究,在目前却十分缺乏. 本研究在总结文献的基础上,选取重庆XJ酒店的网络口碑营销为研究对象,首先,通过梳理国内外相关文献,总结关于网络口碑的已有研究结果；然后阐述了企业当前可以选择的网络口碑营销商业模式主要有咨询公司提供网络口碑咨询服务、营销机构实施网络口碑营销活动、网络媒体搭建口碑平台三种,并从酒店主体以及消费者等方面入手对XJ酒店网络口碑营销的现状及存在的问题进行分析；接着针对酒店的目标客户和营销目的,提出了酒店网络口碑营销可以采用包括购物网站销售和售后,论坛、博客发布*,微博等社交媒体的运用这三大类营销方式,最终在前文研究的基础上构建出了包括网络口碑的塑造、导入、传播和维护一系列较为完善的XJ酒店网络口碑营销策略体系,并针对这一营销策略体系提出了XJ酒店实施其网络口碑营销策略的注意事项,为酒店网络口碑营销策略的实际操作提供有效的保障. 口碑(WordofMouth)可以说是历史最悠久的营销工具.早在半个世纪前,国外学者就指出,口碑传播是一些家庭最重要的信息.在二十一世纪的今天,口碑营销作为营销传播的一种有力方式,其日益增强的影响力正在被人们重新认识.在新技术支持下的口碑营销,是近年来国际营销学界新兴的一个研究领域,它在中国市场中有着不可忽视的潜力. 口碑营销是目前的研究热点,但由于口碑营销具有复杂、无形和不为企业控制等特性,人们倾向于将口碑、口碑传播和口碑营销等同使用.本文对这3个概念的含义进行了详细的辨析,认为口碑指的是顾客对企业的看法,口碑传播指的是将这种看法传递给其他顾客的过程,口碑营销指的是以口碑传播为途径的营销方式.并进一步提出口碑营销可通过6个方面来提高企业的盈利能力. 本文在全面回顾和分析口碑传播的内涵与功能的基础上,通过构建口碑传播的形成机理模型,深入剖析了口碑传播的传播过程及其影响因素,并进一步提出了口碑营销的策略选择. 口碑营销是指企业有意识、有步骤地利用社会公众人际之间的信息传播机制,宣传推广自己的营销方式.这在企业的经营过程中有着重要的理论意义和现实意义.企业要想做好口碑营销,必须打下一个坚实的营销基础,并在此基础上通过适当的传播途径,增强企业在社会公众中的影响力,进而提升企业的口碑形象. 口碑营销从古老的口口相传演变而来,通过与数字化的网络