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文档简介

1/3第五层次的培训效果改革开放后的中国，由于经济成长迅猛，人才缺乏现象将会持续相当久的时间，培养人才便成为竞争力中的核心课题。笔者希望以协助二十多个行业、上百家企业规划培训体系的经验，与读者系统性地交流培训效果的问题。说到培训效果，参加课程的学员、培训部门与企业老总的期望和看法并不相同，企业内部必须对此有共识才能评鉴培训效果。培训效果有五个层次，越好的培训能达成的层次便越高，这五个等级依序如下表从以上表格可以看出培训效果的层次性。许多培训讲师只求做到第一层效果，忽略企业真正的需求，而学员对这种培训的满意度竟然很高因为课堂气氛活泼生动。可是对于企业而言，这是远远不够的。而且，培训部门一般使用的问卷调查往往只能考察第一到第三层次的效果，而真正对企业有影响的必须是第四与第五层次的效果。要让培训达到第五层次的显著效果，必须形成多方配合的培训系统。以下便为读者介绍世界最先进的HETS培训体系的观念。一、与战略结合企业的培训资源相当宝贵，在有限的时间与预算内如何做到更有成效，首先要考虑的便是企业的经营战略与根据战略所制订的核心竞争力，再由竞争力展开关键职能，2/3并进一步界定关键技能，如此所有的培训资源都能与企业的竞争力直接配套，产生更明确的效果。二、系统化体系培训也就是藉由一连串的活动，把对人才的态度与技能的期望，有效地转移到个人身上。因此培训课程如果东拼西凑，不仅无法产生累积的效果，可能会产生内部观念与行动方式的冲突。LOCALHOST而所谓的系统化包含层级别上的高、中、基层培训，职能别的产、销、人、发、财培训，在观念上、结构上都能完整地结合起来。三、短、中、长期目标兼顾培训着重短期效果，例如增加客户开发成功率、提高销售业绩、增进客户满意度等；发展着重长期效果，例如高阶经理的培养、高级工程师的养成。培训规划不仅要能产生及时效果，也要同时考虑长期的生涯发展，才能适应企业不同阶段的需要。四、具有针对性的课题与内容新进人员与基础培训可以使用标准化课程，但实战性的课程必须要具有针对性的规划，例如当前销售业绩不佳，必须诊断出问题点后再根据问题点进行课程的设计，比较能实际解决问题。五、模块化的课程单元课程设计最好能分解成13小时的单元，如此可以根3/3据企业不同的需要进行各种组合，并且方便以不同的时间段来进行。六、培训模式三合一所谓的三合一便是OFF集体培训、OJT在岗辅导与SDP自修计划的结合，每一年度制订一个系统循环，利用约812天的集体培训，加上完整的辅导与自修计划，形成一个具有高度效果的模式。七、运用多重感官学习每个人的特质不尽相同，有些人适合阅读、有些人适合聆听、有些人适合具体操作，如果单用
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