华为iTV机顶盒安装要点与常见故障定位课件

2020/6/7,华为iTV机顶盒安装要点与常见故障定位,Page2,课程内容,第一章华为iTV机顶盒安装要点第二章日常故障处理简介第三章终端日常问题处理第四章网络接入日常问题处理第五章其它问题处理,1、打开机顶盒，按遥控器的“设置”键，选择“进入本地设置页面”，按遥控器“OK”键后输入配置密码：6321，选定右侧“确定”按钮，进入配置菜单。,Page3,2、进入配置菜单后，选择“网络设置”，选择“有线连接”后，点击“下一步”。,Page4,3、选择有线接入类型为“PPPoE”后点击下一步。,Page5,4、进入PPPOE账号设置页面，输入机顶盒对应的PPPOE账号和密码，点击“确定”。,Page6,至此机顶盒网络设置部分完成。,5、选择“应用配置”，进入“认证配置”页面,Page7,6、进入配置页面后，需要配置“业务账号”和“用户密码”，华为平台机顶盒业务账号默认h开头。点击“确认”后，业务账号设置完成。,Page8,再按“取消”按钮返回。选择“保存退出”，输入密码后，机顶盒将会进行重启。（保存密码为：6321）至此，EC1308机顶盒全部配置完成，测试节目观看正常。,Page9,课程内容,第一章华为iTV机顶盒安装要点第二章日常故障处理简介第三章终端日常问题处理第四章网络接入日常问题处理第五章其它问题处理,Page10,机顶盒启动认证流程,正常情况下，在开机到能使用业务之前，要经过两次认证，宽带网络接入认证和IPTV业务使用权限认证，宽带认证在联创的认证服务器上实现，IPTV业务账号认证在BSS上实现。,华为平台设备,联创平台设备,Page11,11HuaweiTechnologiesCo.,Ltd.,机顶盒启动进度,当进度条到了8%时，画面上方会显示“网络连接”。,当进度条到了36%时，画面上方会显示“正在启动软件”。,当进度条到了77%时，画面上方会显示“正在启动软件”。,正常情况下在开机画面时，画面下方的进度条会按如下顺序显示：.,当进度条到了85%时，画面下方会显示“接入平台”。,Page12,IPTV用户业务使用环节及主要故障点,Phase1,网络接入平台,认证访问首页,观看使用业务,可能涉及故障:PPPE拨号失败网络不通PPPOE用户密码错误DHCP失败,可能涉及故障:85%进度连接首页超时业务帐号不存在业务帐号密码错误机顶盒验证失败找不到缺省模板,可能涉及故障:网络繁忙播放时马赛克播放时卡播放时停顿播放异常退出播放声音时大时小提示业务未订购,Phase2,Phase4,终端连接电视,可能涉及故障:无图象无声音黑白图象无法上电遥控器不可用,Phase3,Page13,课程内容,第一章华为iTV机顶盒安装要点第二章日常故障处理简介第三章终端日常问题处理第四章网络接入日常问题处理第五章其它问题处理,Page14,终端连接阶段问题点1-机顶盒不能正常开机,机顶盒面板的所有灯都不亮，按机顶盒后面板电源键不能开机。可能原因：机顶盒被断电。电源适配器故障。机顶盒故障。解决方法：请检查电源线连接是否良好，后面板电源开关是否置于开机位置。更换机顶盒电源适配器进行测试。,Page15,终端连接阶段问题点2-电视机无图象显示,可能原因：视频线未连接或是连接错误。机顶盒已断电或者已关机。电视机没有开机或者处于待机状态。解决方法：请检查视频线的连接、网线的连接是否正确，视频线插头是否牢靠。请检查机顶盒是否处于开机状态。请检查电视机是否处于开机状态，请将其调整到AV视频输入模式。,Page16,终端连接阶段问题点3-播放时屏幕黑白,可能原因：视频线连接不良。电视机的输出制式与机顶盒设置的输出制式不匹配，STB默认输出为PAL制式。解决方法：用电视机遥控器更改电视机的制式为AUTO或PAL，具体操作路径：应用设置-视频设置-标清。重新连接或更换视频线缆。,Page17,终端连接阶段问题点4-播放时没有声音,可能原因：音频线未接。电视机或STB处于静音模式或音量调至最低。解决方法：请检查音频线连接是否正确，音频插头是否牢靠。将电视机和STB调至有声模式，并调高音量。利用遥控器进行声道切换。硬重启STB。,Page18,终端连接阶段问题点5-机顶盒遥控器不可用,可能原因：遥控器距离太远或者遥控角度太大。电池耗尽。解决方法：请保证遥控器在有效控制范围内。请更换电池。,Page19,课程内容,第一章华为iTV机顶盒安装要点第二章日常故障处理简介第三章终端日常问题处理第四章网络接入日常问题处理第五章其它问题处理,Page20,网络接入平台问题点1-PPPOE拨号失败,故障检测流程,Page21,开机后电视机显示进度条长时间停留在8%，最后显示PPPOE播号失败.可能原因：网络连接不正确。STB信息配置不正确。解决方法：检查网络连接是否正确。请重新进行STB的系统设置，看是否将ITV与宽带拨号帐号相互配错。如果还未解决联系电信网管核对拨号帐号密码及设备对应端口状态。,Page22,网络接入平台问题点2-网络中断,STB开机后页面显示,提示“网络中断”图标.可能原因：网络连接不正确。网线有问题。无线网卡的相关问题。解决方法：检查网络连接是否正确。检查网线是否可用。无线网卡STB的系统设置。,Page23,网络接入平台问题点3-连接提示，请返回首页,故障检测流程,Page24,STB开机后提示“连接失败，请返回首页”的错误信息提示。可能原因：配置数据配置错误。接入网设备路由配置错误或未配置。DNS解析问题。解决方法：检查机顶盒是否获取到地址，及获取到地址是否正确。核查认证服务器的配置数据。核查接入网DSLAM侧路由配置，看DSLAM是否能ping通认证服务器。DLSAM配置的DNS有问题或者机顶盒配置DNS服务器有问题。,Page25,课程内容,第一章华为iTV机顶盒安装要点第二章日常故障处理简介第三章终端日常问题处理第四章网络接入日常问题处理第五章其它问题处理,Page26,认证访问首页问题点1-“没有找到缺省模板”,Page27,可能原因：CRM受理的账户为非“宽带世界组”分组。解决方法：请联系CRM进行处理,修改用户的分组信息或进行重新开户。,故障检测流程,Page28,认证访问首页问题点2-提示“机顶盒验证失败”,Page29,可能原因：机顶盒配置的用户密码不正确。机顶盒在其他地方使用过。平台业务帐号在其他机顶盒使用过。机顶盒配置的密码与平台保存密码不一致。解决方法：请在BSS上核查机顶盒的MAC地址和业务帐号及宽带帐号是否一致，密码错误输入正确密码，也可以考虑将其重置，同时进行帐号解绑定。,故障检测流程,Page30,观看使用业务问题点1观看节目时电视机显示网络信号中断,可能原因：节目源中断导致无信号输出。连接STB的网线水晶头松动或损坏。连接Modem的电话线松动或损坏。解决方法：切换频道。插紧或更换网线、电话线。,Page31,观看使用业务问题点2观看内容时出现卡，播放不流畅-用户接入问题的处理,1）用户错误使用ADSL帐号拨入，检查方法：“设置网络配置接入帐号”，若用户使用了ADSL的拨号帐号，则更改为iTV拨号帐号。2）ADSLMODEM和机顶盒长时间使用，发热等原因造成设备不稳定，关闭设备一段时间再使用。3）