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收银客服主管绩效考核表考核指标权重评分标准考核得分营业额25%(实际收款额/计划收款额)25 差错率25%出现收银误差(正负误差超过?)或备用金管理误差一次扣4分。耗材控制5%塑料袋、收银纸等耗材核定一个额度(如占销售额的比例),控制在额度内合格,每超过?%扣2分。工作目标完成情况评价45%具体见下面目标分解目标分解权重业务技能30%扫描速度、输入速度等操作技能达到标准(如每分钟分别达到多少商品);且日常收银工作中未出现速度太慢。工作标准30%严格按照收银、客服工作操作流程进行;每发现一次违规操作扣5分。服务意识20%服务意识强,接待客户积极主动、耐心热情;对顾客服务态度恶劣或被顾客投诉经确认存在,发现一次扣5分。员工管理与沟通20%服从工作安排并能合理安排本部门员工工作;加强对本部门员工的管理与沟通,增强部门凝聚力,及时发现、反馈问题;加强对员工收银、客服技能培训;协调好与其他部门工作。附加:合理建议10%提出的合理建议被公司采纳加5分/次。考核等级评定考核得分合计考核结果及面谈确认被考核人签名:考核人签名:收银客服员绩效考核表考核指标权重评分标准考核得分营业额25%(实际收款额/计划收款额)25 差错率25%出现收银误差(正负误差超过?)或备用金管理误差一次扣4分。耗材控制5%塑料袋、收银纸等耗材核定一个额度(如占销售额的比例),控制在额度内合格,每超过?%扣2分。工作目标完成情况评价45%具体见下面目标分解目标分解权重业务技能30%扫描速度、输入速度等操作技能达到标准(如每分钟分别达到多少商品);且日常收银工作中未出现速度太慢。工作标准40%严格按照收银、客服工作操作流程进行;每发现一次违规操作扣5分。服务意识20%服务意识强,接待客户积极主动、耐心热情;对顾客服务态度恶劣或被顾客投诉经确认存在,发现一次扣5分。内部沟通与协调10%服从工作安排;加强内部沟通,提高部门凝聚力。附加:合理建议10%提出的合理建议被公
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