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汽车维修大专论文提纲范文汽车维修大专论文提纲格式模板 摘要 1 绪论 1-1 课题研究的背景及意义 1-1-1 选题背景 1-1-2 研究目的及意义 1-2 汽车维修企业顾客满意度相关理论及应用现状综述 1-2-1 汽车维修企业顾客满意度评价指标体系识别与确定现状分析 1-2-2 汽车维修企业顾客满意度评价方法研究及应用现状分析 1-2-3 汽车维修企业顾客满意度提升方案研究及应用现状分析 1-3 论文研究内容及框架 1-3-1 论文主要研究内容 1-3-2 论文主要研究思路及框架 2 汽车维修企业顾客满意度评价指标体系识别与确定 2-1 顾客满意度评价指标体系确定准则 2-2 顾客满意度评价指标体系调查分析 2-2-1 基于相关研究成果的顾客满意度评价指标体系初步识别 2-2-2 顾客满意度评价指标体系相关度调查 2-3 顾客满意度评价指标体系确定 2-3-1 顾客满意度评价指标体系相关度计算 2-3-2 基于相关度顾客满意度评价指标体系确定 3 汽车维修企业顾客满意度评价方案及其应用研究 3-1 汽车维修企业顾客满意度调查与数据处理 3-1-1 汽车维修企业顾客满意度调查表设计 3-1-2 汽车维修企业顾客满意度调查 3-1-3 汽车维修企业顾客满意度调查数据统计 3-2 汽车维修企业顾客满意度相关定性指标评价方案研究 3-2-1 决策评语集确定 3-2-2 各相关方满意度评价指标评分标度确定 3-2-3 各相关满意度二级指标对于决策评语的相对隶属度计算 3-3 汽车维修企业顾客满意度相关定量指标评价方案研究 3-3-1 汽车维修企业顾客满意度相关定量二级指标确定准则 3-3-2 汽车维修企业顾客满意度相关定量二级指标隶属度确定 3-4 汽车维修企业顾客满意度综合评价方案研究 3-4-1 汽车维修企业顾客满意度整体评价结果计算 3-4-2 汽车维修企业顾客满意度整体评价结果评定 3-4-3 汽车维修企业顾客满意度整体评价结果分析 4 基于评价结果的汽车维修企业顾客满意度提升方案研究 4-1 维修条件满足性提升策略 4-1-1 持续提升维修人员素质 4-1-2 及时引进先进检测设备 4-2 修前服务满意度提升策略 4-2-1 维修前建立标准化服务流程 4-2-2 加强维修接待人员业务素质训练 4-3 修中服务满意度提升策略 4-3-1 提高故障诊断准确性 4-3-2 确保维修工艺先进性 4-3-3 提高一次维修合格率 4-3-4 确保及时交付 4-4 做好修后增值服务 4-4-1 做好修后增值服务的要求 4-4-2 做好修后增值服务应实施的对策 4-5 努力降低维修成本 4-5-1 努力降低工时成本 4-5-2 努力降低配件成本 4-5-3 做好明码标价工作 5 结论与建议 5-1 主要研究工作及结论 5-2 相关建议 主要 _ 案例 案例分析 1 绪论 1-1 论文的研究背景和意义 1-1-1 中国企业的现代化改革 1-1-2 “平衡计分法”的应用 1-1-3 公司今后采取的办法 1-2 论文的研究宗旨、研究目标和研究范围 1-2-1 研究宗旨和研究目标 1-2-2 研究范围 1-3 论文的主要内容和安排 2 “平衡计分测评法”的引入 3 用财务指标测评“华强”汽车服务有限公司 4 用“平衡计分法”对公司绩效进行测评 4-1 顾客角度 4-2 内部业务角度 4-3 创新与学习角度 4-4 财务角度 5 运用“平衡计分法”对各方面提出合理建议 5-1 财务角度 5-2 顾客角度 5-3 内部业务角度 5-4 创新和发展角度 6 结论 6-1 本论文研究的结论 6-2 本论文研究的局限性 6-3 有待进一步解决的问题 _ 摘要 1 绪论 1-1 论文的选题缘由 1-2 研究对象和研究途径 1-2-1 本文的研究对象 1-2-2 本文的研究途径 1-3 本文的研究方法和创新点 1-3-1 本文的研究方法 1-3-2 本文的创新点 2 国内外行业协会研究综述 2-1 国外行业协会的研究 2-1-1 美国的行业协会 2-1-2 日本的行业协会 2-1-3 德国的行业协会 2-1-4 国外行业协会的主要研究成果 2-1-5 国外行业协的研究的最新观点 2-1-6 国外行业协会研究的几点结论 2-2 我国行业协会的研究 2-2-1 我国行业协会的发展概况 2-2-2 我国行业协会的主要类型 2-2-3 我国行业协会研究的主要成果 2-2-4 我国行业协会研究的最新观点 2-2-5 我国行业协会研究的几点结论 2-3 本章小结 3 昆明市行业协会发展现状分析 3-1 昆明市行业协会发展现状 3-1-1 改革开放后昆明市的第一个行业协会 3-1-2 昆明市行业协会发展现状 3-2 昆明市行业协会的主要发展模式 3-2-1 政府主导型发展模式 3-2-2 民间自发型发展模式 3-2-3 转变过渡型发展模式 3-3 昆明市汽车维修行业协会发展现状 3-3-1 昆明市汽车维修行业现状 3-3-2 昆明市汽车维修行业存在问题的探讨 3-3-3 昆明市汽车维修行业协会的发展现状 3-3-4 昆明市汽车维修行业协会存在的问题 3-4 昆明市汽车维修行业协会发展模式的理论探讨 3-4-1 昆明市行业协会发展模式的产生条件 3-4-2 昆明市汽车维修行业协会的发展条件 3-4-3 行业协会对昆明市汽车维修行业的作用 3-4-4 昆明市汽车维修行业协会发展状况的理论假设 3-5 本章小结 4 昆明市汽车维修行业协会发展现状研究 4-1 统计分析研究 4-2 案例调查 4-2-1 案例调查:昆明市官渡区道路运输协会 4-2-2 案例调查:昆明市汽车配件行业商会 4-2-3 案例调查:昆明市汽车维修行业协会 4-2-4 案例调查小结 4-3 问卷调查及数据分析 4-3-1 调查问卷设计及调查方式 4-3-2 问卷调查结果 4-3-3 问卷选项频次分析 4-3-4 问卷选项结果评分 4-3-5 问卷调查结果的配对样本T检验 4-4 理论假设的证明 4-5 本章小结 5 昆明市汽车维修行业协会发展对策 5-1 昆明市汽车维修行业协会需要解决的问题 5-2 制定昆明市汽车维修行业协会发展对策的理论依据 5-2-1 治理囚徒困境理论 5-2-2 行业协会的市场支持性理论 5-2-3 行业协会的市场补充性理论 5-2-4 行业协会的信任机制作用理论 5-3 昆明市汽车维修行业协会发展对策的制定原则 5-3-1 对策的针对性 5-3-2 对策的可操作性 5-3-3 对策的可控制性 5-3-4 对策的可验证性 5-4 昆明市汽车维修行业协会的发展对策 5-4-1 对策一:开展*服务 5-4-2 对策二:组织企业开展诚信经营活动 5-4-3 对策三:提供技术培训和资质认证 5-4-4 对策四:发布行业推荐产品目录 5-4-5 对策五:成立采购配送中心 5-5 本章小结 6 结论 6-1 结论 6-2 需要进一步研究的问题 7 _ 8 昆明市汽车维修行业协会会员意见调查问卷 9 摘要 目录 第1章 绪论 1-1 研究背景和意义 1-1-1 江汇汽贸简介 1-1-2 研究背景 1-1-3 研究意义 1-2 研究现状 1-3 研究思路 第2章 江汇汽贸外部环境分析 2-1 宏观经济环境分析 2-1-1 国家经济政策对汽车营销的影响分析 2-1-2 地方性法规对汽车营销的影响分析 2-2 行业环境分析 2-2-1 汽车下乡政策取消后的市场分析 2-2-2 节能汽车惠民政策的影响分析 2-2-3 汽车三包新规定的影响 2-2-4 其他行业政策的影响分析 2-3 竞争对手分析 2-3-1 保定市汽车销售情况简介 2-3-2 江汇汽贸主要竞争对手分析 第3章 江汇汽贸内部环境分析 3-1 江汇汽贸销售服务团队能力分析 3-1-1 销售团队能力分析 3-1-2 售后服务团队能力分析 3-1-3 后勤、管理及*团队能力分析 3-2 江汇汽贸客户关系管理能力分析 3-2-1 客户关系管理现状 3-2-2 客户关系管理存在的问题 3-3 江汇汽贸价值链分析 3-3-1 汽车销售服务型企业价值链介绍 3-3-2 江汇汽贸价值链分析 第4章 江汇汽贸 SWOT 分析 4-1 江汇汽贸机会、威胁分析 4-1-1 机遇分析 4-1-2 挑战分析 4-2 江汇汽贸优势、劣势分析 4-2-1 优势分析 4-2-2 劣势分析 4-3 江汇汽贸 SWOT 分析总结 第5章 江汇汽贸发展战略制定 5-1 江汇汽贸发展战略目标及战略选择 5-1-1 江汇汽贸发展战略目标 5-1-2 江汇汽贸战略选择 5-2 江汇汽贸市场选择和定位 5-2-1 市场选择 5-2-2 市场定位 5-3 江汇汽贸发展战略规划 第6章 江汇汽贸发展战略的实施保障措施